周 博

（中國(guó)電信遼寧省分公司 網(wǎng)管中心，遼寧 沈陽 110168）

1 Volte彩鈴業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

彩鈴平臺(tái)屬于傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，在2G、3G、4G時(shí)代屬于雙呼業(yè)務(wù)，不參與話路接續(xù)。但是隨著Volte時(shí)代的到來，Volte彩鈴采用的是兩個(gè)業(yè)務(wù)嵌套的方式實(shí)現(xiàn)的。Parlay48業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)接續(xù)被叫及呼叫雙呼彩鈴業(yè)務(wù)，parlay42是雙呼彩鈴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)彩鈴業(yè)務(wù)邏輯處理及媒體交互，Volte彩鈴業(yè)務(wù)流程大體如圖1所示。這使得整個(gè)彩鈴平臺(tái)的重要性增強(qiáng)了，彩鈴平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行以及某些功能模塊異常時(shí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)急十分必要。

從運(yùn)維角度看，應(yīng)急的目標(biāo)是短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)功能，減少呼損時(shí)間，保障用戶的基本通話功能不受影響。本文就彩鈴各網(wǎng)元設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急方法做簡(jiǎn)要分析，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫異常情況下的自動(dòng)應(yīng)急進(jìn)行分析改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)急，進(jìn)行說明。

2 Volte彩鈴常見的網(wǎng)元應(yīng)急情況簡(jiǎn)要分析

Volte彩鈴的組網(wǎng)，外部信令接口為sipproxy設(shè)備和核心網(wǎng)s-cscf設(shè)備對(duì)接，進(jìn)行sip信令交互，彩鈴媒體設(shè)備通過核心路由器與各個(gè)核心網(wǎng)的媒體設(shè)備進(jìn)行互通，路由可達(dá)放音正常。

Volte彩鈴平臺(tái)收到用戶的呼叫請(qǐng)求后，會(huì)先建立話路接續(xù)，同時(shí)觸發(fā)放音流程，放音過程中彩鈴平臺(tái)內(nèi)部首先進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢被叫的鈴音設(shè)置數(shù)據(jù)，查詢完成后SCP通知媒體服務(wù)器播放用戶設(shè)置的鈴音，媒體服務(wù)器調(diào)取鈴音文件，播放給核心網(wǎng)媒體設(shè)備，用戶聽到彩鈴音。正常情況下，流程可以順利完成，但是當(dāng)個(gè)別網(wǎng)元出現(xiàn)異常，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成影響，下面我們針對(duì)不同網(wǎng)元異常及應(yīng)急方法做以分析說明。

2.1 單個(gè)SCP異常應(yīng)急

單臺(tái)SCP設(shè)備宕機(jī)屬于較為常見的應(yīng)急場(chǎng)景，一般現(xiàn)網(wǎng)都是N+1的組網(wǎng)方式。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，SIPPROXY會(huì)將呼叫分發(fā)至其它工作正常的SCP，因此僅會(huì)影響SIPPROXY已分發(fā)至故障設(shè)備上的少量呼叫。

SIPPROXY會(huì)自動(dòng)檢測(cè)與所有SCP的鏈路，當(dāng)SIPPROXY檢測(cè)不到某一個(gè)SCP的響應(yīng)時(shí)，不會(huì)再把新的呼叫分發(fā)給這個(gè)設(shè)備。所以當(dāng)單個(gè)SCP發(fā)生異常時(shí)，不需要人工干預(yù)，可以自動(dòng)進(jìn)入應(yīng)急流程，這種情況下，用戶的彩鈴鈴音是可以正常播放的，用戶基本無感知。

2.2 所有SCP異常應(yīng)急或者SIPRPOXY異常應(yīng)急

一個(gè)彩鈴平臺(tái)所有SCP設(shè)備宕機(jī)不是常見的設(shè)備問題，當(dāng)這種故障發(fā)生時(shí)，會(huì)影響核心網(wǎng)已分發(fā)至彩鈴設(shè)備的所有呼叫，新的呼叫不受影響。

SIPPROXY會(huì)自動(dòng)檢測(cè)與所有SCP的鏈路，當(dāng)SIPPROXY發(fā)現(xiàn)所有SCP宕機(jī)時(shí)，停止響應(yīng)核心網(wǎng)發(fā)送的鏈路檢測(cè)消息。當(dāng)核心網(wǎng)檢測(cè)不到彩鈴網(wǎng)元時(shí)，停止向彩鈴發(fā)送新的呼叫，后續(xù)呼叫由核心網(wǎng)直接接續(xù)，不經(jīng)過彩鈴平臺(tái)。這種情況下，主叫用戶聽不到被叫彩鈴，但是可以聽到核心網(wǎng)提供正常的普通回鈴音，對(duì)用戶正常通話沒有影響。

同樣，對(duì)于彩鈴平臺(tái)SIPPROXY全部故障發(fā)生時(shí)，Sipproxy不在和SCSCF進(jìn)行信令交互，這種情況下會(huì)影響核心網(wǎng)已分發(fā)至彩鈴平臺(tái)的呼叫。當(dāng)核心網(wǎng)檢測(cè)不到彩鈴網(wǎng)元，停止向彩鈴發(fā)送新的呼叫，后續(xù)呼叫由核心網(wǎng)直接接續(xù)，不經(jīng)過彩鈴網(wǎng)元，對(duì)用戶正常通話沒有影響。對(duì)于以上兩種應(yīng)急情況，經(jīng)過現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證測(cè)試，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)急，滿足用戶正常通話使用。

圖1

圖2

圖3

圖4

2.3 數(shù)據(jù)庫異常應(yīng)急

數(shù)據(jù)庫異常是較為常見的應(yīng)急場(chǎng)景，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，會(huì)影響所有該設(shè)備上的用戶的使用，導(dǎo)致SCP無法查詢到用戶鈴音設(shè)置情況。由于數(shù)據(jù)庫無法及時(shí)響應(yīng)SCP發(fā)起的SDF查詢請(qǐng)求，SCP無法通知媒體服務(wù)器播放具體的鈴音，因此也就出現(xiàn)用戶打電話給彩鈴用戶，聽不到被叫彩鈴音而且也聽不到普通的嘟嘟回鈴音，對(duì)用戶的感知非常不好。出現(xiàn)這種故障情況，平臺(tái)最開始實(shí)現(xiàn)的應(yīng)急方法是需要人為操作-手動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急流程。

由Volte彩鈴信令流程圖分析，采用parlay48引導(dǎo)業(yè)務(wù)提供緊急流程，緊急流程情況下不發(fā)送invite消息觸發(fā)雙呼彩鈴，只作簡(jiǎn)單的呼叫信令透?jìng)鞴δ堋＿@個(gè)時(shí)候不攜帶p-early-media頭部或者攜帶p-early-media：inactive。出現(xiàn)異常情況為了保障呼叫正常，需要臨時(shí)跳過彩鈴放音流程時(shí)。

具體操作方法，需要手工登錄現(xiàn)網(wǎng)的所有SCP通過執(zhí)行命令啟用緊急流程（注：此處執(zhí)行命令僅做示范說明，現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)急執(zhí)行命令需結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備確定）：

ostool send 1 12345 servicekey啟用應(yīng)急

ostool send 2 12346 servicekey取消應(yīng)急

綜上，從我們整理了幾種Volte彩鈴常見網(wǎng)元故障應(yīng)急流程可知，對(duì)于單個(gè)SCP故障、全部SCP故障，或者SIPPROXY雙機(jī)故障等情況，系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)急，對(duì)用戶正常通話基本沒有影響。但是對(duì)于DB數(shù)據(jù)庫故障的時(shí)候，按照應(yīng)急方案，從網(wǎng)管系統(tǒng)檢測(cè)到數(shù)據(jù)庫異常，網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送告警信息，維護(hù)人員接收告警信息，到維護(hù)人員登錄系統(tǒng)，通過手工干預(yù)，人為操作實(shí)現(xiàn)應(yīng)急，是需要一定時(shí)間的，如果是業(yè)務(wù)忙時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異常，對(duì)用戶的影響都會(huì)比較大，有需要改進(jìn)的空間。

3 Volte彩鈴數(shù)據(jù)庫異常自動(dòng)應(yīng)急實(shí)現(xiàn)過程

3.1 數(shù)據(jù)庫異常應(yīng)急方案一，引入第三方網(wǎng)管廠家進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)急

由上述手工應(yīng)急方法分析可知，如果SCP查詢DB正常，系統(tǒng)可以正常放音，但是如果SCP查詢DB異常，則無法返回用戶的鈴音設(shè)置情況，這時(shí)SCP無法通知媒體服務(wù)器播放具體的鈴音，導(dǎo)致的現(xiàn)象就是主叫撥打被叫后，被叫振鈴，但是主叫聽不到任何鈴音（靜音狀態(tài)），如果被叫選擇接聽，話路可以正常建立。出現(xiàn)這種情況，給主叫的感知非常不好，可能以為電話沒有撥通。

對(duì)于數(shù)據(jù)庫異常時(shí)的手動(dòng)應(yīng)急方案，從應(yīng)急及操作流程分析對(duì)業(yè)務(wù)是有一定影響的，為了解決這個(gè)問題，我們先從縮短故障恢復(fù)時(shí)間上，考慮引入第三方網(wǎng)管廠家進(jìn)行數(shù)據(jù)庫雙機(jī)狀態(tài)監(jiān)控，如果數(shù)據(jù)庫雙機(jī)異常（通過主備切換無法恢復(fù)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)），通過第三方網(wǎng)管設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常后，通過授權(quán)網(wǎng)管賬號(hào)登錄SCP業(yè)務(wù)處理機(jī)，自動(dòng)執(zhí)行腳本，來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)“一鍵應(yīng)急”。

圖5

現(xiàn)網(wǎng)的組網(wǎng)及具體實(shí)施方法：

◆一套SUSE 11 SP3雙機(jī)+新支點(diǎn)雙機(jī)+SYBASE15.03作為數(shù)據(jù)庫主機(jī)

◆4臺(tái)SUSE11 SP3單機(jī)作為SCP業(yè)務(wù)處理機(jī)

應(yīng)急描述（數(shù)據(jù)庫異常）

◆ 設(shè)備信息：數(shù)據(jù)庫虛擬機(jī)雙機(jī)（雙機(jī)集群在一臺(tái)設(shè)備上執(zhí)行命令即可）

◆ 系統(tǒng)信息：SUSE 11 SP3

◆ 狀態(tài)監(jiān)控命令：cli命令行界面

◆ 輸出結(jié)果：正常狀態(tài)如圖5所示

◆ 判斷條件：

如果圖5中所示的smp133-1和smp133-2節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，其中有一個(gè)必須是running狀態(tài)為正常。當(dāng)數(shù)據(jù)庫雙機(jī)異常時(shí)，主備節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)都是stop或者都是unknown，沒有running狀態(tài)，可以啟動(dòng)一鍵應(yīng)急。

◆ 啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)：

（1）網(wǎng)管程序登錄SCP1-SCP4共4臺(tái)主機(jī)；

（2）使用業(yè)務(wù)賬戶登錄并啟動(dòng)VOLTE彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)急：ostool send 1 12345 servicekey啟用應(yīng)急

（3）用戶聽到正常嘟嘟回鈴音，話路接續(xù)正常，應(yīng)急完畢。

方案總結(jié)，通過第三方網(wǎng)管程序監(jiān)控、實(shí)施快速應(yīng)急，在數(shù)據(jù)庫雙機(jī)異常情況下可以提綱應(yīng)急響應(yīng)速度，減少對(duì)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響。不過這種應(yīng)急方案也存在一定的弊端，比如需要依賴第三方網(wǎng)管廠家配合，需要通過檢測(cè)數(shù)據(jù)庫雙機(jī)運(yùn)行狀態(tài)作為數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)的判斷依據(jù)也不是很準(zhǔn)確，雙機(jī)正常倒換過程中，也會(huì)存在1-2分鐘無running正常狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，可能誤觸發(fā)應(yīng)急流程，這時(shí)還需要人為手工取消應(yīng)急。因此該種應(yīng)急方案不是最佳方案，還需要繼續(xù)優(yōu)化。

3.2 數(shù)據(jù)庫異常應(yīng)急方案二，數(shù)據(jù)庫異常SCP自動(dòng)應(yīng)急

我們繼續(xù)深入分析Volte彩鈴信令流程，當(dāng)彩鈴數(shù)據(jù)庫異常的時(shí)候，SCP發(fā)起的SDF查詢無法查詢到結(jié)果，SCP一直處于等待狀態(tài)，無法通知媒體服務(wù)器正常播放鈴音，這時(shí)候用戶聽不到鈴音，感知不好。那么我們是否可以考慮在SCP處理放音查詢的時(shí)候增加一個(gè)查詢定時(shí)器，如果SCP查詢數(shù)據(jù)庫超時(shí)達(dá)到設(shè)定時(shí)間，比如1-2秒鐘，SCP放棄等待，直接進(jìn)入放音流程，可以播放一首默認(rèn)的彩鈴鈴音，這樣不會(huì)對(duì)主叫通話感知造成很大影響，也最大限度地保障通話的正常進(jìn)行。這樣通過SCP的放音業(yè)務(wù)邏輯來檢測(cè)DB是否正常實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)應(yīng)急，無論是數(shù)據(jù)庫雙機(jī)異常，還是數(shù)據(jù)庫查詢異常，都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)急，這種方案大大優(yōu)于3.1節(jié)的第三方網(wǎng)元的應(yīng)急方案。

經(jīng)過協(xié)調(diào)廠家，最終的實(shí)施方案如下：

彩鈴Volte局點(diǎn)當(dāng)數(shù)據(jù)庫出席異常時(shí)，可以在無需人工干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)播放保護(hù)音的應(yīng)急流程，不影響放音和通話接續(xù)。

在SCP的放音業(yè)務(wù)流程parlay42中增加SDF數(shù)據(jù)庫查詢超時(shí)判定條件，設(shè)定超時(shí)定時(shí)器延時(shí)時(shí)長(zhǎng)2s。

在SCP的放音業(yè)務(wù)流程parlay42中增加播放應(yīng)急鈴音功能，比如準(zhǔn)備yingji.wav。

通過修改Volte的parlay42放音業(yè)務(wù)的配置參數(shù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異常時(shí)自動(dòng)應(yīng)急。

上述配置修改完成后，點(diǎn)擊加載，使配置生效。生效后當(dāng)數(shù)據(jù)庫異常時(shí)候，會(huì)自動(dòng)播放設(shè)置的保護(hù)鈴音，不會(huì)產(chǎn)生其他影響。

現(xiàn)網(wǎng)經(jīng)過配置后，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫異常應(yīng)急業(yè)務(wù)測(cè)試。手工停掉數(shù)據(jù)庫雙機(jī)，撥打測(cè)試，SCP查詢數(shù)據(jù)庫超時(shí)，定時(shí)器生效，自動(dòng)播放預(yù)先配置好的yingji.wav的鈴音內(nèi)容，主叫聽到彩鈴音，被叫接通，整個(gè)流程都是在沒有數(shù)據(jù)庫參與下實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)正常之后，SCP查詢數(shù)據(jù)庫返回正常結(jié)果后，可以播放用戶設(shè)定的鈴音，無需對(duì)SCP的配置進(jìn)行調(diào)整修改。經(jīng)過這樣實(shí)際測(cè)試驗(yàn)證1-2秒鐘的延時(shí)放音，用戶基本無感知，達(dá)到了自動(dòng)應(yīng)急的預(yù)期效果。

通過上面各個(gè)網(wǎng)元自動(dòng)應(yīng)急流程分析及業(yè)務(wù)實(shí)際測(cè)試后，Volte彩鈴的穩(wěn)定性得到了很大提升，除了正常的雙機(jī)保護(hù)、N+1保護(hù)，同時(shí)是也實(shí)現(xiàn)了雙機(jī)異常時(shí)的業(yè)務(wù)自動(dòng)保護(hù)，而且這些自動(dòng)應(yīng)急功能的實(shí)現(xiàn)，對(duì)后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供了很大便利，比如要實(shí)現(xiàn)某些新功能需要停掉SCP和數(shù)據(jù)庫連接，手工升級(jí)數(shù)據(jù)庫的時(shí)候，由于SCP自動(dòng)應(yīng)急功能的實(shí)現(xiàn)，就不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫升級(jí)期間無法放音的情況，提高了彩鈴不間斷工作運(yùn)行能力。

4 結(jié)束語

通過對(duì)Volte彩鈴業(yè)務(wù)流程的深入分析，采取合理的應(yīng)急方案，可以提升系統(tǒng)應(yīng)急能力。隨著5G時(shí)代的到來，運(yùn)維工作也需要不斷向精細(xì)化發(fā)展，提高系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，提高系統(tǒng)不間斷運(yùn)行能力，是我們每個(gè)運(yùn)維人需要去思考，去努力的。