龔祺尋

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及一系列政策的開放，各行各業(yè)都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。與此同時，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，必須從戰(zhàn)略的角度探究企業(yè)管理的方法，才能夠滿足社會對企業(yè)的需求，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。差異化管理即是從個體差異出發(fā)，對人力以及市場方向進(jìn)行調(diào)整。在企業(yè)的管理中，靈活應(yīng)用差異化管理，可以提升企業(yè)的核心競爭力以及經(jīng)濟(jì)效益。本文就差異化管理的概念以及應(yīng)用差異化管理的意義進(jìn)行闡述，分析基于差異化管理研究企業(yè)管理戰(zhàn)略存在的問題，提出差異化管理視域下企業(yè)管理策略。

【關(guān)鍵詞】差異化管理;企業(yè)管理戰(zhàn)略;意義;問題;策略

無論是哪一個企業(yè)，在運行的過程中，都要基于行業(yè)以及企業(yè)現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略內(nèi)容和方向，以幫助企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。尤其是在市場競爭日趨激烈的背景下，企業(yè)必須牢牢把握住消費者的特征，將個體化的差異融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理中，形成產(chǎn)品的差異化、個性化以及多樣化，同時保證其可以符合消費者的實際需求，提升企業(yè)的整體收益。

一、差異化管理、企業(yè)管理戰(zhàn)略的概述以及應(yīng)用的意義

1.差異化管理

差異化管理也可以被稱之為特色優(yōu)勢管理，是企業(yè)從消費者出發(fā)，對產(chǎn)品的優(yōu)化，對企業(yè)人力的優(yōu)化，可以更好的滿足消費者的個性化需求，提升企業(yè)在同質(zhì)化市場中的競爭力?？傊町惢芾矸狭耸袌龅膶嶋H現(xiàn)狀，有利于增強客戶對企業(yè)的滿意度，幫助企業(yè)在市場中脫穎而出，提升產(chǎn)品的整體效益。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理，是一個企業(yè)在運行環(huán)節(jié)為了能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以及能力，作出的一種中長期的發(fā)展規(guī)劃。就整個企業(yè)而言，企業(yè)戰(zhàn)略管理屬于一種指導(dǎo)思想，更是企業(yè)在競爭中的突出點。

二、基于差異化管理研究企業(yè)管理戰(zhàn)略的意義

在企業(yè)管理戰(zhàn)略中融入差異化的管理，對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重大意義。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，可以較好地提升產(chǎn)品的吸引力。在實施差異化戰(zhàn)略之后，企業(yè)會從行業(yè)、產(chǎn)品現(xiàn)狀以及消費者的需求出發(fā)，對現(xiàn)有的產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、創(chuàng)造等一系列問題進(jìn)行優(yōu)化，以增強自身和其他企業(yè)產(chǎn)品之間的差異性，提升產(chǎn)品的優(yōu)勢，保證產(chǎn)品能夠在價格、性能、質(zhì)量等各方面符合消費者的需求，迅速的占據(jù)市場[1]。第二，有利于提升消費者對于企業(yè)的滿意度。就當(dāng)今市場而言，競爭非常激烈，客戶群體是固定的。想要在市場中脫穎而出，就必須要企業(yè)從消費者的需求出發(fā)，生產(chǎn)出合適的產(chǎn)品，并對消費群體進(jìn)行穩(wěn)定。而差異化管理的融入，優(yōu)化了產(chǎn)品，滿足了客戶的需求，這在無形中便打響了企業(yè)的品牌，增強了客戶對企業(yè)的滿意度。第三，有利于提升企業(yè)的競爭力以及整體利潤。差異化的管理既體現(xiàn)在基于消費者的不同需求設(shè)置創(chuàng)新性、具有吸引力的產(chǎn)品，還體現(xiàn)在企業(yè)對人力等各方面的差異化管理。通過對消費者的差異化認(rèn)知，可以增強產(chǎn)品對消費者的吸引力。通過對人力的差異化管理，能夠提升人力和崗位的匹配度，發(fā)揮出人力最大的潛能。總體而言，差異化管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的融入，是提升企業(yè)競爭力以及整體利潤的一種有效手段。

三、基于差異化管理研究企業(yè)管理戰(zhàn)略存在的問題

1.缺乏對差異化管理的正確認(rèn)知

社會經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，與此同時，各個行業(yè)之間的市場競爭也日趨激烈，一些企業(yè)為了能夠在行業(yè)中領(lǐng)先，就必須要對同行進(jìn)行研究。如研究同行的人才戰(zhàn)略、管理措施、產(chǎn)品優(yōu)勢等，通過實施差異化的管理方式，提升企業(yè)在整個市場的份額。但是由于我國以中小型企業(yè)為主，這類企業(yè)缺乏一定的管理經(jīng)驗和理論知識，這也就導(dǎo)致其對于差異化管理的認(rèn)知不夠，缺乏全面性的理解，影響了整個實施的效果。比如，一些企業(yè)在融入差異化管理時，從產(chǎn)品出發(fā)構(gòu)建差異，但是卻忽略了產(chǎn)品背后的消費環(huán)境、個性化服務(wù)等多個重要的領(lǐng)域[2]。

2.在實施差異化戰(zhàn)略時，準(zhǔn)備不充分

有很多的企業(yè)在發(fā)展環(huán)節(jié)均意識到融入差異化管理的重要性，希望能夠通過差異化的管理，提升企業(yè)的質(zhì)量以及整體的經(jīng)濟(jì)利潤。但是由于在進(jìn)行差異化管理時并沒有做好足夠的準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致差異化管理存在盲目性。比如，企業(yè)在實施差異化管理時，沒有了解市場的現(xiàn)狀、企業(yè)目前的狀況以及發(fā)展的目標(biāo)，也沒有對行業(yè)中用戶有效進(jìn)行分析以及精準(zhǔn)定位市場，這必然會導(dǎo)致整個差異化管理融入的盲目性。

3.并未建立差異化管理的評價機制

差異化管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理中非常重要的一部分。在實施時，為了防止盲目性，必須要建立一個較為完善的差異化評價管理機制，以更好地提升相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。但是，就目前很多企業(yè)運行狀況來看，有些實施了差異化管理，卻缺乏評價機制。有些設(shè)置了評價機制，但不夠合理和全面，這均影響了差異化管理作用的發(fā)揮。

四、差異化管理視域下企業(yè)戰(zhàn)略管理的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念，積極營造良好的差異化管理氛圍

戰(zhàn)略管理是企業(yè)在發(fā)展過程中的一個重要的手段，其關(guān)乎到企業(yè)內(nèi)部各個部門的運行的質(zhì)量。而想要在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入差異化管理，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的固定化的思想觀念，營造一個良好的創(chuàng)新的氛圍。首先要對企業(yè)各個部門進(jìn)行創(chuàng)新，實施內(nèi)部的差異化管理。比如對于企業(yè)而言，人員的能力會直接的影響到企業(yè)的發(fā)展，必須要保證人員和崗位的匹配度，同時要在后期對人員實施針對性的培訓(xùn)。如管理者應(yīng)融入培訓(xùn)的差異化、薪酬的差異化、發(fā)展的差異化，充分的發(fā)揮人才的潛能。其次，需要從消費者的差異化角度進(jìn)行分析，了解消費者的需求，實現(xiàn)內(nèi)部設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各方面的差異，抓住客戶的敏感點，提升整個企業(yè)市場發(fā)展的個性化、層次化。

2.細(xì)分客戶，合理定位市場

消費者是每一個企業(yè)在發(fā)展過程中非常重要的一部分，消費者對企業(yè)的認(rèn)同、對產(chǎn)品的喜愛等，均會直接的影響到企業(yè)未來的發(fā)展。因此在實施差異化戰(zhàn)略管理時，就需要從消費者出發(fā)，對消費者的訴求進(jìn)行調(diào)查。綜合分析，細(xì)分客戶，把握住不同消費能力人員的購買力、消費動機、訴求等，對人群進(jìn)行劃分，這樣才能夠設(shè)計出適合不同層次人群的產(chǎn)品，滿足不同層次人群的差異化需求。

3.分析競爭對手，實施差異化的營銷策略和管理模式

在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入差異化的戰(zhàn)略管理模式，實際上就是為了讓企業(yè)能夠在整個市場競爭中占據(jù)服務(wù)、產(chǎn)品等各方面的優(yōu)勢，形成和其他企業(yè)之間的差距。這樣才能夠不斷的吸引客戶，增強客戶流量。當(dāng)然，企業(yè)在實施差異化管理時，必須要提前的進(jìn)行調(diào)查，比如分析競爭對手，了解競爭對手在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等各方面的特色，在市場運營過程中采用的營銷策略的優(yōu)勢點、劣勢點。優(yōu)勢部分可以基于企業(yè)的現(xiàn)狀，合理的保留，劣勢部分要不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，這樣才能夠突出本企業(yè)發(fā)展中的特色[3]。

4.積極創(chuàng)新企業(yè)的文化和技術(shù)

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)想要在行業(yè)中占據(jù)一席之地，除了要了解競爭對手、掌握消費者的需求之外，還應(yīng)積極創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是時代發(fā)展的動力，更是體現(xiàn)企業(yè)差異化發(fā)展的一種手段。企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，創(chuàng)新內(nèi)部的管理流程、方式，提升整體運行的質(zhì)量，營造一個創(chuàng)新的企業(yè)文化。其次應(yīng)研究新型的技術(shù)，如設(shè)計技術(shù)、人力開發(fā)技術(shù)、管理技術(shù)等，提升內(nèi)部運行的科學(xué)性。當(dāng)然在基于技術(shù)實施差異化戰(zhàn)略管理時，必須要防止信息的丟失問題，影響企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)布效果?？傊町惢芾碓谄髽I(yè)戰(zhàn)略中的融入，必須要以先進(jìn)的管理理念、創(chuàng)新的企業(yè)文化以及技術(shù)作為支撐。

5.實施差異化的企業(yè)形象戰(zhàn)略定位

每一個企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，都會形成一種企業(yè)的形象，這種形象是根深蒂固的，也會直接的影響到消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信賴度。比如一個企業(yè)戰(zhàn)略形象的定位是高端的，那么消費者對于這類企業(yè)的認(rèn)知就是所發(fā)布的產(chǎn)品價格比較高。如果一個企業(yè)所定位的形象戰(zhàn)略是平價，那么就會吸引很多普通消費者?？傊?，在整個企業(yè)發(fā)展過程中，形象戰(zhàn)略地位是非常重要的，也是避免產(chǎn)品和企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的一個重要的手段。在新的時代下，很多企業(yè)都出現(xiàn)了抄襲和模仿的行為，這必然會導(dǎo)致市場的競爭優(yōu)勢降低，企業(yè)形象受損。故就必須要明確企業(yè)形象戰(zhàn)略定位，同時要體現(xiàn)出差異化。比如可以將企業(yè)的形象戰(zhàn)略定義為適合多種人群、具有創(chuàng)新能力、年輕、活力等形象。

6.設(shè)置完善的差異化評價機制

在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入差異化的管理，不僅是幫助企業(yè)和競企進(jìn)行區(qū)分的一種有效手段，還能夠幫助企業(yè)定位自身的形象，吸引消費者，滿足消費者的各類需求，提升企業(yè)的競爭力。在融入差異化管理時，為了避免盲目性、毫無準(zhǔn)備性，就需要制定較為完善的差異化管理的評價機制，讓各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理，合理實施差異化管理，提升整個管理的質(zhì)量。首先，需要建立各個部門差異化的評價機制，評價機制中包含差異化的手段、差異化運行之前的準(zhǔn)備工作、效果等。其次按照周期進(jìn)行差異化管理效果的評估，可以通過市場反應(yīng)用數(shù)字量化管理的效果。最后對考核分?jǐn)?shù)較低的部門，安排培訓(xùn)，并找到問題存在的原因。對于考核分?jǐn)?shù)較高的部門，給予精神以及物質(zhì)獎勵。

在激烈競爭的市場中，企業(yè)必須要積極轉(zhuǎn)變思想，實施差異化的管理，才能夠提升企業(yè)的競爭力以及促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。比如企業(yè)需要從自身的實際現(xiàn)狀出發(fā)，對市場、競企進(jìn)行調(diào)查，了解自身在管理上存在的問題以及消費者的需求變化，制定差異化的企業(yè)管理戰(zhàn)略。比如差異化的人力資源管理戰(zhàn)略、差異化的營銷戰(zhàn)略、差異化的服務(wù)戰(zhàn)略等，增強企業(yè)優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好的品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]張向旺.基于差異化競爭的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略研究[J].投資與合作，2021（01）：92-93.

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