徐星星

張先生在網(wǎng)絡(luò)公司理財(cái)網(wǎng)站注冊(cè)賬戶(hù)，使用時(shí)多次輸入密碼均提示錯(cuò)誤。其將網(wǎng)絡(luò)公司訴至法院，要求協(xié)助在理財(cái)平臺(tái)重新設(shè)置支付密碼。海淀法院經(jīng)審理，判決駁回張先生的訴請(qǐng)。

張先生訴稱(chēng)，2015年6月，其在網(wǎng)絡(luò)公司管理的理財(cái)網(wǎng)站以電子郵箱驗(yàn)證方式注冊(cè)理財(cái)賬戶(hù)。注冊(cè)后張先生設(shè)有兩個(gè)密碼，分別是登錄密碼和支付密碼，登錄密碼用于登錄該網(wǎng)址進(jìn)行查詢(xún)等操作，支付密碼用于虛擬財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出。2015年7月，張先生向該賬戶(hù)轉(zhuǎn)入2300萊特幣，進(jìn)行轉(zhuǎn)出操作時(shí)要求輸入支付密碼，但輸入后顯示密碼錯(cuò)誤，故其打電話(huà)向客服要求重置密碼?？头藛T要求張先生提供重置密鑰憑證，即張先生注冊(cè)帳戶(hù)時(shí)隨機(jī)生成的一串中文字符。但因張先生注冊(cè)時(shí)不了解該字符的用途，并未保存，無(wú)法提供，客服便拒絕了重置支付密碼的要求。

2017年11月，該網(wǎng)絡(luò)公司向張先生發(fā)送短信提示案涉理財(cái)產(chǎn)品平臺(tái)即將下線，要求盡快將資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)至新平臺(tái)。張先生認(rèn)為理財(cái)平臺(tái)已下線，網(wǎng)絡(luò)公司仍不能配合重置支付密碼，導(dǎo)致其在理財(cái)平臺(tái)內(nèi)的虛擬資產(chǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)出。

網(wǎng)絡(luò)公司辯稱(chēng)，張先生的訴請(qǐng)現(xiàn)有的技術(shù)無(wú)法做到，除非其出示注冊(cè)時(shí)產(chǎn)生的一串提示符。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，在作出判決前，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。本案中，張先生要求網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)助其在理財(cái)平臺(tái)重新設(shè)置支付密碼，應(yīng)當(dāng)舉證證明網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)有為用戶(hù)重置支付密碼的義務(wù)及能力。網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)此主張，在之前的理財(cái)平臺(tái)下線后，網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)舊平臺(tái)的后續(xù)虛擬貨幣理財(cái)處理事宜，其亦安排了用戶(hù)到新平臺(tái)進(jìn)行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，但因張先生未能提供其注冊(cè)時(shí)產(chǎn)生的提示符，導(dǎo)致根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)無(wú)法為其重置支付密碼。庭審中，經(jīng)本院向張先生釋明，其堅(jiān)持僅要求網(wǎng)絡(luò)公司為其重置支付密碼。在網(wǎng)絡(luò)公司表示已無(wú)法重置支付密碼，且張先生未提交證據(jù)證明案涉網(wǎng)絡(luò)公司具有無(wú)需提示符即可為用戶(hù)重置支付密碼的義務(wù)及能力的情況下，張先生的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)依據(jù)，故法院不予支持。最終，法院作出上述判決。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展極大地拓展豐富了大眾物質(zhì)和精神生活，越來(lái)越多的人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行理財(cái)和娛樂(lè)休閑，因此產(chǎn)生的糾紛也成為司法審理中的難點(diǎn)問(wèn)題。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)或理財(cái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀并正確理解運(yùn)營(yíng)商制定的規(guī)則條款。消費(fèi)者對(duì)其中合法有效的規(guī)則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循，否則將可能會(huì)承擔(dān)相應(yīng)不利的法律后果。而對(duì)于其中可能會(huì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的格式條款應(yīng)當(dāng)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商溝通以避免掉入消費(fèi)陷阱，必要時(shí)可向消協(xié)、工商等有關(guān)部門(mén)投訴。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)者在主張權(quán)利之時(shí)應(yīng)當(dāng)明確具體的請(qǐng)求、損失數(shù)額及依據(jù)，并做好相應(yīng)的舉證準(zhǔn)備。比如，若游戲玩家主張因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)凍結(jié)賬戶(hù)而造成其損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明損失的來(lái)源及構(gòu)成并證明確系游戲運(yùn)營(yíng)商的違約行為導(dǎo)致，否則將承擔(dān)舉證不能的不利法律后果。消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)游戲和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投資前，應(yīng)先核對(duì)運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)，并事先了解運(yùn)行規(guī)則和程序;務(wù)必妥善保管自身注冊(cè)信息、密碼資料及相關(guān)交易憑證，電子憑證要及時(shí)截圖留存。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商家應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示產(chǎn)品及服務(wù)參數(shù)，宣傳促銷(xiāo)的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實(shí)際相符，不得作引人誤解的虛假宣傳。