王正翊

作為改革開(kāi)放以來(lái)最成功的中國(guó)企業(yè)之一，海爾從來(lái)不缺乏關(guān)注，各類(lèi)相關(guān)研究書(shū)盈四壁。即便如此，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)胡國(guó)棟教授新近出版的《海爾制：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新管理范式》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《海爾制》）注定醒目，因?yàn)闀?shū)中提出的“海爾制”概念史無(wú)前例，有著坐標(biāo)性的時(shí)代意義。

在海爾制之前，學(xué)界公認(rèn)的管理范式包括泰勒制、福特制和豐田制。泰勒制和福特制的關(guān)注點(diǎn)都在生產(chǎn)優(yōu)化，只是著眼點(diǎn)不同，可視為同一管理范式。豐田的實(shí)驗(yàn)開(kāi)始于第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一轉(zhuǎn)換視野，讓生產(chǎn)過(guò)程更加精益并實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)動(dòng)力從推動(dòng)到拉動(dòng)的轉(zhuǎn)換。

泰勒制、福特制和豐田制解決了“如何工作”的問(wèn)題，卻沒(méi)有解決“為何工作”的問(wèn)題?！逗栔啤纷髡呤沁@樣評(píng)價(jià)的：即便豐田制是一個(gè)極大的突破，但它的運(yùn)作依然是建立在科層制組織結(jié)構(gòu)上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作……柔性制造也只是在生產(chǎn)過(guò)程中響應(yīng)用戶(hù)需求的有限變通。豐田制下的員工有了更多的和諧合作和信任，但依然是受到關(guān)懷的被控制者，依然沒(méi)有解放自身。同樣，顧客在這種管理體系中也是被動(dòng)消極的存在者和被分析的對(duì)象。

任何時(shí)代的“新制”都涉及到范式轉(zhuǎn)移。海爾制是如何在豐田制的工業(yè)時(shí)代范式之上實(shí)現(xiàn)“驚險(xiǎn)一躍”的？不妨借用法國(guó)哲學(xué)家德日進(jìn)的理念。在《人的現(xiàn)象》中，德日進(jìn)用極富科學(xué)遠(yuǎn)見(jiàn)和人性關(guān)懷的洞察力呼喚三種統(tǒng)一：物質(zhì)世界與心智世界的統(tǒng)一、過(guò)去和未來(lái)的統(tǒng)一、眾多和個(gè)體的統(tǒng)一。對(duì)于評(píng)價(jià)管理范式的進(jìn)化，這個(gè)框架同樣適用。海爾制超越福特制、豐田制的核心就在于：從物理世界的“一雙手”追尋到心智世界的“一顆心”;從現(xiàn)實(shí)世界的產(chǎn)品和行業(yè)追尋到未來(lái)世界的場(chǎng)景和生態(tài);從人與企業(yè)的分離追尋到人與企業(yè)的合一。正是在這三個(gè)“統(tǒng)一”之中，海爾制找到了人性之根和市場(chǎng)之根，實(shí)現(xiàn)了維度性的突破。

尋根之旅也是集成之道。《海爾制》作者梳理了四大思想源流，分別是“上善若水、大制不割、和合共生”等中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)智慧精髓;“全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理”等西方經(jīng)典管理理論;“去中心化、自組織”等后現(xiàn)代管理前沿理論以及“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、量子力學(xué)”等世界前沿科技。海爾制高度的文化自信就在于，它是東西方科學(xué)與哲學(xué)思維的集大成者。

海爾制超越福特制、豐田制的核心就在于：從物理世界的“一雙手”追尋到心智世界的“一顆心”;從現(xiàn)實(shí)世界的產(chǎn)品和行業(yè)追尋到未來(lái)世界的場(chǎng)景和生態(tài);從人與企業(yè)的分離追尋到人與企業(yè)的合一。

無(wú)論是新月沃地還是東地中海，千年級(jí)文明在短短百年內(nèi)崩潰，殘影中都能找到組織不適應(yīng)的癥候。任何社會(huì)突破期都會(huì)呼喚新的組織體系。全球化生產(chǎn)系統(tǒng)為規(guī)模和范圍經(jīng)濟(jì)提供了優(yōu)勢(shì)，形成了工業(yè)秩序下的組織結(jié)構(gòu)，福特制和豐田制是這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)化的產(chǎn)物。但現(xiàn)在，它已逼近老邁的極限。獨(dú)立智庫(kù)RethinkX在其報(bào)告中寫(xiě)到：“人類(lèi)將從一個(gè)自上而下、等級(jí)森嚴(yán)的掠奪式社會(huì)，走向一個(gè)自下而上、相互關(guān)聯(lián)、富有創(chuàng)造性的創(chuàng)造性社會(huì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)將會(huì)消失，被需求側(cè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)所取代。”

這是勢(shì)不可擋的過(guò)程，任何寄望于修修補(bǔ)補(bǔ)的想法必定葬送未來(lái)。眼下太多管理創(chuàng)新都只是“創(chuàng)口貼”方案。海爾制絕不是把每個(gè)房間重新做個(gè)粉刷裝修，而是把整棟科層制的大樓全部拆掉。

在科層制廢墟上重建的新大廈，《海爾制》作者將其筋骨命名為“PSOM框架”房屋模型。P是海爾制的管理哲學(xué)，即整體化、動(dòng)態(tài)化和非線性的水式管理哲學(xué);S是戰(zhàn)略愿景，即物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和生態(tài)品牌戰(zhàn)略;O是組織體系，即鏈群生態(tài)組織，以企業(yè)平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化支撐小微自主聯(lián)合創(chuàng)業(yè)的非線性組織體系。M是激勵(lì)機(jī)制，即基于增值分享的創(chuàng)客制。在PSOM的墻體之下是支撐性的地基設(shè)施，包括賦能平臺(tái)和財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)工具，前者指卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大共享平臺(tái)和海創(chuàng)會(huì)，后者是共贏增值表。除此之外，這個(gè)建筑還有一個(gè)至關(guān)重要的“房頂”，即海爾的文化基因。

任何時(shí)代之“制”都要回應(yīng)時(shí)代的提問(wèn)。海爾制回應(yīng)的是什么？作者認(rèn)為是“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理異象”。所謂“異象”，是指管理活動(dòng)中出現(xiàn)的和現(xiàn)有管理理論相悖的現(xiàn)象。百年未有之時(shí)代變局讓管理異象頻現(xiàn)，對(duì)舊理論構(gòu)成重大挑戰(zhàn)，這就是海爾制橫空出世的時(shí)代契機(jī)。

管理理論汗牛充棟，能夠刻上時(shí)代坐標(biāo)系的寥寥無(wú)幾。標(biāo)準(zhǔn)并不復(fù)雜，簡(jiǎn)言之就是頂天和立地。

所謂頂天，就是從不可計(jì)數(shù)的細(xì)枝末節(jié)中返回根源，找到管理的元命題。作者在書(shū)中拋出的一些“思考題”從根源處點(diǎn)出了海爾制的劃時(shí)代意義，例如：它究竟沖擊了西方經(jīng)典管理理論的什么原則？揭示了哪些舊有管理范式難以解釋的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新管理規(guī)律？這些規(guī)律在人性假設(shè)理論、焦點(diǎn)、基本原則、研究邏輯等等理論范式的硬核方面和已有的企業(yè)管理理論有什么不一樣？通讀全書(shū)對(duì)“海爾制”的解析，你會(huì)為這些元命題找到全部答案。

所謂立地，是要在實(shí)踐中得以驗(yàn)證并有某種程度的可復(fù)制性。

海爾制是從海爾集團(tuán)的管理實(shí)踐中生長(zhǎng)出來(lái)的?；乜垂芾矸妒降陌l(fā)展史，泰勒制對(duì)應(yīng)伯利恒鋼鐵公司對(duì)應(yīng)泰勒制、福特制對(duì)應(yīng)福特汽車(chē)公司、豐田制對(duì)應(yīng)豐田汽車(chē)公司，如作者所言：“每一個(gè)思想也必然和一個(gè)標(biāo)志性的企業(yè)相對(duì)應(yīng)”，這絕非巧合。書(shū)中例舉了很多曾經(jīng)流行或正在流行的創(chuàng)新管理理論，比如湯姆·彼得斯的解放型企業(yè)、彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織、德魯克的未來(lái)的組織、拉里·唐斯的大爆炸式創(chuàng)新、埃里克·謝弗爾的工業(yè)X.0、丹娜·左哈爾的量子管理、加里·哈默的終結(jié)科層制，等等。雖然這些理論都從不同角度批判了傳統(tǒng)經(jīng)典管理范式，但因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)成功的實(shí)踐支撐，不免流于哲學(xué)和價(jià)值層面的呼吁。海爾制不但兼容了上述思想，還讓它們?cè)趯?shí)踐中被證明，從而“不再是哲學(xué)上的空想呼吁和價(jià)值訴求，而是已經(jīng)成為了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的力量”。

《海爾制》的深刻價(jià)值還在于它呈現(xiàn)了一種觀察企業(yè)的稀有視角。作者在后記中寫(xiě)道：社會(huì)學(xué)者葉啟正先生提出了一個(gè)嚴(yán)肅的思考，到底希望做一個(gè)剛硬理性的專(zhuān)技科學(xué)者，還是帶著柔軟感性的社會(huì)思想家？

在這本書(shū)中，胡國(guó)棟教授顯然選擇成為后者，從哲學(xué)和實(shí)踐結(jié)合的維度來(lái)思考管理問(wèn)題，這也正是海爾制原創(chuàng)者張瑞敏先生身處之地——他是殊勛茂績(jī)的企業(yè)家，也是學(xué)貫古今的思想家，深信管理不是純?nèi)粰C(jī)械的理性行為，而是貫穿歷史、文化、社會(huì)、人性的博雅之學(xué)。在這個(gè)維度之上，海爾制正在開(kāi)啟第三次企業(yè)管理革命，也預(yù)示著中國(guó)管理模式在世界舞臺(tái)的登場(chǎng)。