劉玉玲

摘要：隨著社會(huì)壓力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工所面臨的工作、家庭、社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，不良情緒的積累嚴(yán)重影響員工的身心健康，越來(lái)越多的企業(yè)員工受到各種心理問(wèn)題的困擾。如果得不到有效的宣泄與釋放，就像高壓鍋不能適時(shí)地調(diào)節(jié)閥門，不僅會(huì)導(dǎo)致心理頑疾，還會(huì)影響企業(yè)的安全穩(wěn)定。關(guān)注員工的心理健康，及時(shí)引導(dǎo)和幫助他們進(jìn)行有效的心理健康呵護(hù)與自我疏導(dǎo)，是十分必要的，企業(yè)應(yīng)制定有效的幫扶計(jì)劃，從而為員工緩解壓力，釋放情緒。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo) 員工幫扶計(jì)劃（EAP） 方法

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)外形勢(shì)變化、各類社會(huì)問(wèn)題凸顯，以及企業(yè)改制改革力度增強(qiáng)，企業(yè)許多的職工思想也悄然的發(fā)生著變化，面臨的一些新情況和新問(wèn)題值得我們探索和研究。

一、企業(yè)注重員工心理健康的幫扶方法

企業(yè)關(guān)注員工心理健康是要營(yíng)造出有利于員工心理健康的企業(yè)氛圍。員工的心理問(wèn)題在某種程度上是社會(huì)問(wèn)題的綜合反映，解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵是標(biāo)本兼治，從企業(yè)內(nèi)部的方方面面盡可能地為員工的創(chuàng)造寬松、愉快的工作環(huán)境。要循序漸進(jìn)地構(gòu)建員工開(kāi)展心理健康教育系統(tǒng)工程，嘗試開(kāi)通員工心理保健咨詢熱線，制定員工幫扶計(jì)劃（EAP），使員工在面對(duì)環(huán)境變化和組織變革中，維持健康心理、勝任工作要求、實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織和諧幸福發(fā)展。

1.應(yīng)針對(duì)員工存在的不良心理，有的放矢地普及心理健康知識(shí)，進(jìn)行心理健康測(cè)試，采用心理輔導(dǎo)、心理咨詢等措施，幫助他們克服精神危機(jī)、擺脫心理障礙，提高心理素質(zhì)。與此同時(shí)，要通過(guò)深入調(diào)研，摸清員工隊(duì)伍中普遍存在的心理隱憂，切實(shí)減輕員工的心理負(fù)擔(dān)，促使其擁有輕松的心態(tài)和進(jìn)取的姿態(tài)。

2.讓員工學(xué)會(huì)妥善處理工作和家庭的關(guān)系.要讓員工學(xué)會(huì)妥善處理好工作與家庭的關(guān)系。世界著名企業(yè)可口可樂(lè)公司的總裁迪森曾這樣說(shuō)過(guò)，生活恰似一項(xiàng)擲球活動(dòng)，你的雙手必須輪流拋擲“工作”、“家庭”、“健康”、“朋友”與“精神生活”五只球，而且從始至終不讓任何一只球落地才能算得上成功。這句話讓我們思索如下：工作是一只橡皮球，如果它掉下去，還會(huì)再?gòu)椈貋?lái)。而其他四只球，“家庭”、“健康”、“朋友”與“精神生活”卻是玻璃做的，只要你讓任何一只球落下，球就會(huì)磨損消耗，甚至粉碎，肯定不會(huì)和以前一樣。事實(shí)確實(shí)如此，每個(gè)人都不能認(rèn)為自己事業(yè)取得一些成就，就可以少承擔(dān)或不承擔(dān)家庭的義務(wù)和責(zé)任。恰恰相反，只有辯證看待，正確處理，從容駕馭工作和家庭的關(guān)系，明白自己是家庭中的普通一員，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起家庭義務(wù)，你才能擁有溫馨幸福和諧的家庭，才能意氣風(fēng)發(fā)地站在人生道路的起跑線上。

3.為員工在工作和生活之間尋求平衡。企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，幫助員工在工作和生活之間尋求平衡。人一進(jìn)了工作職場(chǎng)，如同一個(gè)快速旋轉(zhuǎn)的陀螺，似乎永遠(yuǎn)也停不下來(lái)。但凡事須有度，即使工作再忙，也要因地制宜，量力而行，張弛有度，保持彈性，否則，整天超負(fù)荷的運(yùn)作必將導(dǎo)致終日勞碌，疲于奔命，結(jié)果積勞成疾，釀成后患。

一方面企業(yè)要投入精力和財(cái)力，為員工提供簡(jiǎn)便易行的健身設(shè)施和活動(dòng)空間，經(jīng)常開(kāi)展羽毛球、乒乓球、足球和卡拉OK等寓教于樂(lè)的多種形式文體活動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，活躍身心;另一方面要積極引導(dǎo)員工有意識(shí)地陶冶情操，豐富業(yè)余愛(ài)好，用生活興趣摒棄心理困擾，諸如在業(yè)余時(shí)間讀些好書，學(xué)學(xué)繪畫和書法，還可以搞些手工小制作等，從而培育生活興趣，領(lǐng)悟人生快樂(lè)。

4.幫助員工提高心理保健能力，企業(yè)為員工提供有關(guān)心理健康的知識(shí)和信息，并組織專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)施心理培訓(xùn)，如開(kāi)設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告，讓員工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折等。

二、應(yīng)用EAP的現(xiàn)實(shí)意義

EAP是”Employee Assistance Program” 三個(gè)單詞首字母的縮寫，通常翻譯為“員工幫扶計(jì)劃”.EAP是組織運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)規(guī)劃、宣傳、輔導(dǎo)、干預(yù)等服務(wù)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效，和員工在生活中的質(zhì)量。

《財(cái)富》雜志研究表明，EAP服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)非常可觀的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為EAP投入1美元，可得到節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5到16元的匯報(bào)。同時(shí)，有效的EAP服務(wù)可以顯著降低員工離職率、提高其滿意度和工作效率，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與員工精神層面的需求較為脫節(jié)，為加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，我們應(yīng)該大力開(kāi)展EAP活動(dòng)，要求企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行精神層面的溝通及疏導(dǎo)，為員工減壓減負(fù)，營(yíng)造和諧健康的企業(yè)文化氛圍。

三、統(tǒng)籌推進(jìn)EAP工作實(shí)踐

首先我們要將心理學(xué)的關(guān)愛(ài)理念與企業(yè)文化的理念內(nèi)涵相互結(jié)合，自上而下的傳播積極向上的企業(yè)文化精神，打造健康的員工隊(duì)伍，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，從而提升員工的幸福感;再借助心理學(xué)理論與力量，創(chuàng)新基層的黨建思想文化工作，營(yíng)造積極向上的組織氛圍。其次我們一方面要建設(shè)EAP工作室，借助多元化、專業(yè)化的理論知識(shí)，為員工提供全方位的身心健康支持。

（一） 多載體，暢通溝通渠道

近年來(lái)一些企業(yè)群團(tuán)組織通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)、困難職工幫扶、金秋助學(xué)等多種形式關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，讓職工感受企業(yè)關(guān)懷、解除后顧之憂。同時(shí)通過(guò)下發(fā)員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)、等方式了解和分析掌握目前員工的心理狀態(tài)和壓力來(lái)源，了解員工隊(duì)伍的整體心理健康狀態(tài)。

（二） 暖人心，筑牢奠基石。

通過(guò)組織開(kāi)展活動(dòng)，與員工面對(duì)面交流，更深層次的了解員工目前的心理狀體，并通過(guò)引導(dǎo)員工情緒的方法幫助員工解除困惑，緩解壓力，使員工能夠安心工作，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

（三）完善硬件設(shè)施，搭建溝通平臺(tái)

創(chuàng)建EAP工作活動(dòng)室，活動(dòng)室內(nèi)設(shè)置器材區(qū)、閱讀區(qū)、交流等區(qū)域，通過(guò)完善設(shè)備設(shè)施，構(gòu)建員工思想交流平臺(tái)，有效改善團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四、成效與思考

EAP是黨群工作的新抓手、新載體，日前，企業(yè)實(shí)施EAP后取得了初步成效，員工精神面貌煥然一新。

一是EAP認(rèn)同度提高，廣大干部職工對(duì)EAP在認(rèn)識(shí)上有了明顯改變，多數(shù)員工接受這個(gè)新事物，也逐漸感受到了該幫扶計(jì)劃的益處，提高了應(yīng)對(duì)心理困擾的技能，以更加飽滿的態(tài)度認(rèn)真工作和生活。

二是員工對(duì)企業(yè)的滿意度提高。在開(kāi)展EAP的簡(jiǎn)單游戲，座談交流等工作中，員工更加主動(dòng)的接受，愿意參與其中，在調(diào)查走訪過(guò)程中，員工更加直接的與EAP工作者交流面對(duì)面交心探討生活中遇見(jiàn)的困擾和不解。

三是企業(yè)整體環(huán)境更加穩(wěn)定和諧。公司在實(shí)施EAP后，員工之間更加信任，對(duì)公司的歸屬感增強(qiáng)了。

初顯成效中不難發(fā)現(xiàn)，EAP是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面廣、具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的工作，這就要求我們工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與積累，要根據(jù)針對(duì)不同職位、不同人群的實(shí)際情況，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，以確保工作全面推進(jìn)，有效運(yùn)行。一是要轉(zhuǎn)變觀念，以海納百川的態(tài)度，從上至下轉(zhuǎn)變對(duì)EAP工作的定位，并為開(kāi)展EAP工作提供有利條件。二是創(chuàng)新工作方法，在以往的工作中，以為地要求員工加強(qiáng)服務(wù)、加大促銷力度，忽視了員工的思想情況，致使員工間互相抱怨，非常不利于企業(yè)搭建和諧氛圍的構(gòu)建，為糾正這種錯(cuò)誤的觀念和做法，我們應(yīng)通過(guò)多種方式，為員工搭建反映訴求的管道，并通過(guò)與其他企業(yè)多交流，仔細(xì)分析探索員工的心理軌跡，進(jìn)而細(xì)心的研討，對(duì)癥下藥，引導(dǎo)員工積極向上、樂(lè)觀的生活工作態(tài)度。