馬健

摘要：我國近年來人力資源管理融合了數(shù)字化、智能化技術，推動了人力資源管理效果，人工智能情景介入，在領域內(nèi)擴大了應用范圍，面對日新月異的前沿科技發(fā)展，企業(yè)應重塑人力資源管理框架及企業(yè)運營管理模式，加快調(diào)整轉(zhuǎn)型步伐，在人力資源管理中應發(fā)揮以人為本，提升數(shù)字化、智能化服務能力。本文針對數(shù)字化、智能化背景下，我國企業(yè)處于激烈的市場競爭環(huán)境中，分析了人力資源管理轉(zhuǎn)型的意義，人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)和機遇，全面分析數(shù)字化、智能化背景下人力資源管理場景應用分析。為了推進中國企業(yè)在領域內(nèi)不斷創(chuàng)新發(fā)展，堅持數(shù)字化、智能化發(fā)展模式，促進產(chǎn)業(yè)技術融合，挖掘適應中國企業(yè)發(fā)展需要的智能化、倫理化人力資源管理路徑，促進中國企業(yè)又好、又快發(fā)展。

關鍵詞：人力資源管理;數(shù)字化;智能化;創(chuàng)新發(fā)展

引言

數(shù)字化、智能化技術不斷更新迭代，在各領域內(nèi)向縱深發(fā)展，我國于2020年在上海舉辦了世界范圍內(nèi)的有關人工智能領域大會，探討了未來發(fā)展方向，前沿技術應用等，對各領域發(fā)展帶來深刻思考。我國進入21世紀以來，數(shù)字化、智能化技術研究得到突破性進展，在和領域深入融合推進，不斷衍生出云計算、數(shù)據(jù)革命等新型產(chǎn)業(yè)技術，重塑企業(yè)管理框架和未來發(fā)展思路。我國近年來頒布了有關人工智能技術的發(fā)展規(guī)劃，制造業(yè)也從傳統(tǒng)中國制造轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊窃欤瑸閿?shù)字化、智能化奠定了政策基礎。由于我國學者對數(shù)字化、智能化技術在人力資源管理領域相關研究及應用還未普及，為了推動數(shù)字化、智能化在HRM領域?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應推動我國人工智能不斷創(chuàng)新發(fā)展。

我國當前正處于數(shù)字化、智能化快速發(fā)展時期，對我國各領域產(chǎn)生顛覆性變革，人力資源管理在過去的電子化、信息化行業(yè)革命中獲得良好發(fā)展，節(jié)約了大量管理成本，促進管理思路轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，提高人員考核及績效評價體系實現(xiàn)集約化、科學化、制度化發(fā)展。數(shù)字化、智能化背景下，我國人力資源管理可對未來發(fā)展形勢科學預判，抓住時代機遇，構建“AI+HR”為技術基礎的人力資源管理新模式，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，本文通過大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術在人力資源不用應用場景中發(fā)揮作用進行闡述，在人才選、用、育、留過程中，優(yōu)化員工體驗，實現(xiàn)賦能員工的作用，促進人力資源管理模式創(chuàng)新及組織結構變革。

1數(shù)字化、智能化背景下人力資源管理的重要意義

人力資源管理融入數(shù)字化、智能化技術，可以在管理實踐中融入人的智慧和思維，讓不同數(shù)據(jù)形態(tài)更好的聚合，提高數(shù)據(jù)讀取能力和分析價值，促進人力資源管理實現(xiàn)智能化賦能，為企業(yè)人力資源管理發(fā)揮實效。

1.1數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提高管理效率

數(shù)字化、智能化時代發(fā)展，提高了對數(shù)據(jù)的應用效能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的決策功能。通過領域內(nèi)學者研究表明，對不同公司高管進行結構性訪談，不同領域?qū)?shù)字化、智能化的應用程度，公司借助數(shù)據(jù)驅(qū)動特征對企業(yè)各項經(jīng)營狀況及財務狀況進行客觀分析，較普通公司決策效率高3倍以上，其中利潤率超出同行6%，產(chǎn)能超出同行5%。因此，企業(yè)開展人力資源管理，應充分借助數(shù)據(jù)挖掘技術，提高人力資源管理系統(tǒng)的科學性、合理性、有效性，通過智能化分析方案，可以幫助企業(yè)精準決策，把握企業(yè)未來發(fā)展方向，推動企業(yè)經(jīng)濟利益的提升。

1.2數(shù)字化創(chuàng)新，助力業(yè)務增長

社會競爭形勢嚴峻，企業(yè)只有提高自身管理能力，才能在多變的市場環(huán)境下分的一杯羹，為了讓人力資源管理推動企業(yè)業(yè)務增長，在企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的前提下，員工得到協(xié)同發(fā)展是人力資源管理的重中之重。企業(yè)應根據(jù)自身經(jīng)營現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略發(fā)展目標，找準制約企業(yè)業(yè)務增長的核心因素，站在人力資源管理視域出發(fā)給予針對性的解決措施，發(fā)揮人力資源激活員工主觀能動性價值，促進產(chǎn)品創(chuàng)新，提高企業(yè)服務水平，推動企業(yè)各項經(jīng)營指標增長。數(shù)字化、智能化賦能企業(yè)人力資源管理，提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，智能化平臺具有人才畫像、崗位畫像，崗位勝任力分析等功能，為企業(yè)人力資源規(guī)劃分析提供智能化服務，智能化平臺還可以對高潛能、離職做出預測，幫助企業(yè)管理者戰(zhàn)略思考提供決策基礎。

1.3賦能每個員工，重塑員工體驗

企業(yè)為了迎合當前社會發(fā)展，應對當前人力資源管理模式進行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，除了轉(zhuǎn)型先進科學技術手段，還應創(chuàng)新人力資源管理理念，融入最新管理思維和管理方向，通過數(shù)字化、智能化技術在企業(yè)和員工之間建立密切關聯(lián)，賦能企業(yè)每個員工，讓員工在新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和智能化服務中帶來價值體驗，激發(fā)員工內(nèi)在源動力，推動員工與企業(yè)戰(zhàn)略目標協(xié)同發(fā)展，提升企業(yè)行業(yè)核心競爭力，提高行業(yè)話語權，促進企業(yè)經(jīng)營績效指標不斷攀升。

1.4簡化HRM流程，提升管控能力

數(shù)字化、智能化技術運用在企業(yè)人力資源管理工作中，一些基礎的，簡單重復的核算等工作均由大數(shù)據(jù)技術代替，確保數(shù)據(jù)的精準性，管理者可以從事具備人為判斷的事物中來，例如AI面試、簽訂電子勞動合同等，提高了人力資源工作效率，簡化了管理流程，借助Boosting、森林等算法模型，對員工潛在離職風險，離職率進行分析，為企業(yè)管理者提供數(shù)據(jù)參考，為企業(yè)人才流失風險提前預警，提高企業(yè)人力資源掌控力和管理的有效性。

2人力資源管理數(shù)智化創(chuàng)新的應用場景分析

應用場景是在人力資源管理創(chuàng)新過程中體現(xiàn)的具體業(yè)務環(huán)節(jié)，為了提高人力資源管理效率和質(zhì)量，應不斷挖掘場景中的應用性能，推動人力資源數(shù)字化、智能化更加穩(wěn)健。企業(yè)在用人環(huán)節(jié)應創(chuàng)設不同應用場景，結合移動互聯(lián)、云服務、AI等技術，為企業(yè)員工及各管理環(huán)節(jié)提供智能化服務，幫助企業(yè)管理層決策提供數(shù)據(jù)征程，為員工營造幸福、和諧的工作環(huán)境。

2.1“選”——數(shù)智化招聘與選拔

為了給企業(yè)選擇適合戰(zhàn)略發(fā)展的人才，人力資源首要工作任務是幫助企業(yè)選擇與崗位相契合的人才，人才招聘與選拔工作對企業(yè)人力資源配置具有重要作用，決定各崗位工作效率和質(zhì)量。企業(yè)借助數(shù)字化、智能化技術，根據(jù)崗位勝任力要求，推薦適合的招聘渠道，智能化技術可以自動匹配與職位任職需求的建立，避免傳統(tǒng)人工從海量數(shù)據(jù)信息中挑選，提高了招聘環(huán)節(jié)人員定位的精準性和高效性。數(shù)字化、智能化技術具備外呼機器人功能，可以實現(xiàn)自動撥打電話，記錄交流內(nèi)容，與應聘者自動化聯(lián)系并智能化溝通，并將數(shù)據(jù)及時整合歸類，分析，對招聘環(huán)節(jié)，應聘人員關注的公司面試時間、地址、崗位薪資待遇等問題借助智能化技術可以預先設置答案，外呼機器人自動回答。招聘初選環(huán)節(jié)可以運用AI面試技術，對應聘者語言能力、行為表現(xiàn)、音調(diào)高低等進行測試，可以對應聘者情緒管控、抗壓能力、誠實表現(xiàn)等給出智能化測評，為人力資源管理提供數(shù)據(jù)參考。

企業(yè)新招聘員工確定入職后，還需要辦理各種手續(xù)，包括為應聘者發(fā)布入職時間，有關崗位信息，薪資等，offer等疑問，員工還能填寫并錄入新員工信息，簽訂勞動合同，辦理行政手續(xù)等，管理者在此環(huán)節(jié)應安排專人負責。在數(shù)字化、智能化技術場景下，應聘者針對相關入職事項在智能化管理平臺可以自主查閱，針對具體細節(jié)可以自主與客服機器人咨詢，在線完成個人信息填寫和錄入工作，借助物聯(lián)網(wǎng)技術，求職者可以自助打印工卡，智能取件柜領取辦公用品，簽訂電子勞動合同，應聘者所有入職帶手續(xù)辦理完畢后，數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)平臺還應根據(jù)應聘者職位推送崗前相關培訓，讓員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略，當前運營狀況，各項規(guī)章制度，企業(yè)文化進行深入了解，便于員工迅速進入工作決策，減少管理者行政事務工作量。

2.2“用”——數(shù)智化配置和使用

借助數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)，精準找到企業(yè)發(fā)展人才，為了實現(xiàn)科學利用管理人才，傳統(tǒng)管理者主觀印象臆斷是很難精準判斷人員與崗位的匹配度，為了最大化發(fā)揮人才價值潛力，人力資源管理過程中應借助數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)，全面分析現(xiàn)有人員基本信息，包括職業(yè)偏好，職業(yè)規(guī)劃，績效信息，社交網(wǎng)絡信息，充分挖掘人才潛在價值，形成人才畫像，同時應對崗位工作范圍、認知條件、崗位職責等自動形成崗位畫像，系統(tǒng)會自動將崗位畫像與人才畫像進行匹配，提高人才與崗位的配置效率，最大化發(fā)揮人才潛在價值，突出數(shù)字化、智能化人才盤點功能。企業(yè)人力資源部門應對企業(yè)所有員工生成人才地圖，管理人員對企業(yè)人才數(shù)量及質(zhì)量實行動態(tài)管理，對人才缺口及時把控，重點崗位應設置離職率預測模型，及時關注各崗位人才動態(tài)，控制人才流失。人力資源部門還應對企業(yè)重點職位形成內(nèi)部培養(yǎng)和選拔機制，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才做基礎數(shù)據(jù)支持。企業(yè)人才配置需要參考績效數(shù)據(jù)，數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)平臺，員工工作目標及達成進度可以在看板上清晰體現(xiàn)，對員工績效目標實現(xiàn)情況及存在的缺口和風險及時反饋，建立風險預警機制，對個別員工績效考核不能達到標準的可以實行智能化輔導，提高員工綜合能力。

2.3“育”——數(shù)智化培訓和發(fā)展

企業(yè)傳統(tǒng)人力資源培訓很少符合員工對知識的需求，員工存在逆反心理，嚴重影響員工工作實踐，影響培訓效果。數(shù)字化、智能化人力資源管理，培訓工作以員工為主，根據(jù)員工工作場景需求，為員工提供豐富、靈活的培訓內(nèi)容，員工可以利用碎片化時間完成培訓工作，符合自身對知識的需求和便于培訓實踐管理，促進員工學習的自我驅(qū)動力。大數(shù)據(jù)背景下，對員工工作能力、績效評測等結果為員工推送針對性的培訓內(nèi)容，包括視頻、音頻、圖片、文字等形式，內(nèi)容包括技能、理論、實踐等，便于員工對培訓內(nèi)容的內(nèi)化和崗位應用。數(shù)字化、智能化培訓系統(tǒng)可以實現(xiàn)各部門交流功能，便于員工對培訓知識點的深度交流和經(jīng)驗分享，記錄學習曲線，推動員工個性化成長，為員工制定職業(yè)規(guī)劃，賦能企業(yè)各崗位員工，幫助人力資源實現(xiàn)更加科學用人機制。

2.4“留”——數(shù)智化激勵和留才

企業(yè)人力資源管理過程中，應采取適當?shù)募罘绞剑ぐl(fā)員工工作熱情。如果企業(yè)激勵方式?jīng)]有達到員工內(nèi)心訴求，不僅不能達到組織績效目的，還會導致人才流失。企業(yè)人力資源管理部門應結合當前各崗位實際情況，建立科學、高效的激勵體系，結合數(shù)字化、智能化技術，為員工提供人性化、自主性的績效激勵措施。員工合同管理過程中，借助AI技術驅(qū)動合同檔案管理效率，對即將離職員工人文關懷，辦理離職手續(xù)過程中應提供便利、尊重，用情感打動員工，樹立企業(yè)口碑。

3數(shù)字化、智能化背景下企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

3.1數(shù)字化、智能化與人力資源管理的融合發(fā)展現(xiàn)狀

人力資源管理不斷充斥著先進的科學技術，推動管理趨于智能化、定制化和高效化特征，物聯(lián)網(wǎng)技術可以實現(xiàn)智能化值勤、崗前培訓，根據(jù)員工特征做出智能化崗位定制和特征畫像、薪酬設置等，員工入職相關檔案、績效考核等實現(xiàn)智能化管理，取代了傳統(tǒng)人工作業(yè)流程，節(jié)約了企業(yè)人力成本，促進企業(yè)人力資源管理效率提升。

3.2成本控制下的人力資源管理面臨創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困難

由于目前企業(yè)信息化設備設施不全面，數(shù)字化、智能化企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需要AI+智能技術以及基礎設施支持，中小企業(yè)由于成本嚴格控制，推進智能化人力資源管理會產(chǎn)生較大成本，對此，將面臨嚴峻困難。因此，為了推廣數(shù)字化、智能化人力資源管理，應從大中型國有企業(yè)率先開展，探索一條成熟的技術應用路徑。民營中小企業(yè)由于技術成本昂貴，應逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理觀念，隨著數(shù)字化、智能化技術門檻的降低，循序漸進的開展，從戰(zhàn)略發(fā)展角度，控制企業(yè)運營成本，運用智能化技術推動企業(yè)人力資源管理便捷、高效。

4數(shù)字化、智能化背景下企業(yè)人力資源管理發(fā)展策略

有關學者對商業(yè)技術部展開調(diào)研，結果表明當前企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字化、智能化技術對企業(yè)未來發(fā)展影響，仍有超過半數(shù)以上的企業(yè)管理層根據(jù)主觀判斷做決策，使企業(yè)管理轉(zhuǎn)型仍面臨困難與挑戰(zhàn)。

4.1領導層觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)為了抓住時代技術革命，為企業(yè)發(fā)展壯大奠定基礎，除了較競爭企業(yè)獲得更多數(shù)據(jù)，還應提高對數(shù)據(jù)分析把控能力，幫助企業(yè)經(jīng)營決策更加科學、精準，提高對數(shù)字化、智能化技術的融合，提高人力資源管理效率。隨著社會創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)領導層應提高對人力資源管理的重視程度，認同數(shù)字化、智能化在人力資源管理流程中的應用，激活組織，簡化管理流程，提高人的主觀能動性，以數(shù)字化、智能化發(fā)展目標為基礎，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人力資源管理理念。

4.2專業(yè)化人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)及時衍生了大量數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)泛化的現(xiàn)象導致數(shù)據(jù)商品化趨勢嚴重，而透過大數(shù)據(jù)技術表面看本質(zhì)，真正熟練掌握大數(shù)據(jù)分析工具的企業(yè)和專業(yè)人才才生企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的根本，由于大數(shù)據(jù)衍生的數(shù)據(jù)類型廣泛，具有結構和非結構性質(zhì)，數(shù)據(jù)量販式、分散式增長，為了能夠在海量的數(shù)據(jù)信息中探尋到對企業(yè)發(fā)展決策起到作用，傳統(tǒng)統(tǒng)計學已經(jīng)無法滿足當前企業(yè)發(fā)展需要，需要借助數(shù)字化、智能化人才對數(shù)據(jù)分類并整合，借助先進的統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)系統(tǒng)化處理，并設計智能化語言，為企業(yè)發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支持，有效應對企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營風險。

4.3人性化技術的應用

數(shù)字化、智能化技術表現(xiàn)類型繁多，除了開源性的Hadoop類似的數(shù)據(jù)平臺，還包括企業(yè)個性化發(fā)展的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，但技術的發(fā)展變化都離不開企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，便于員工對管理系統(tǒng)各模塊的掌握，實現(xiàn)人機對話，讓員工從基礎反復機械的工作中解放出來，發(fā)揮人的主觀能動性，營造輕松、和諧的工作氛圍。數(shù)字化、智能化技術是企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎，只有符合員工和企業(yè)實際訴求，才能推進管理創(chuàng)新。

5建議

首先，應構建新型人力資源組織模式。提高數(shù)據(jù)產(chǎn)生、挖掘、分析能力，通過員工畫像快速匹配場景應用，全面分析企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，同時，借助虛擬技術和仿真技術，對員工崗前模擬培訓，提高員工崗位勝任力，幫助員工快速進入工作角色，在數(shù)字化、智能化作用下，提高人力資源管理效率。傳統(tǒng)人力資源應借助現(xiàn)有管理經(jīng)驗與智能化技術相融合，各種培訓機構、教材軟件中應增設智能化管理系統(tǒng)軟件教學，提高人們對智能化系統(tǒng)的操作能力。其次，應不斷夯實企業(yè)基礎設施。數(shù)字化、智能化技術應建立在物聯(lián)網(wǎng)基礎上，應實行企業(yè)基礎設施互聯(lián)互通，創(chuàng)設智慧化社會環(huán)境，為企業(yè)人力資源管理賦能，逐步降低技術門檻，鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)變思想，應鼓勵國有大中型企業(yè)試點，推動智能化人力資源管理，發(fā)揮行業(yè)競爭優(yōu)勢。最后，應加強倫理審視。數(shù)字化、智能化具備人的行為規(guī)律進行決策，人力資源管理過程中應堅持以人為本，嚴格進行道德和倫理審查，避免出現(xiàn)信息泄露風險，給人們帶來一定焦慮，確保人工智能技術減輕企業(yè)人力成本，為管理層提供科學決策。

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