崔艷平

【摘要】隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對(duì)自己的精神文化更加的重視，而圖書館能夠滿足人們的精神文化需求，有助于提高我國國民的整體素質(zhì)。因此，圖書館需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以煥發(fā)圖書館的風(fēng)采。本文主要圍繞圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

前言

圖書館承擔(dān)著文化傳承的重任，是精神文化交流的中心，對(duì)提升我國國民素質(zhì)有著較大的作用。而要想更好的發(fā)揮圖書館的作用，就需要圖書館與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新自己的服務(wù)?；诖耍瑖@圖書館創(chuàng)新服務(wù)的研究具有重要的意義。

一、圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要內(nèi)容分析

在以往，圖書館的服務(wù)模式以“面對(duì)面”為主，為廣大讀者提供借閱服務(wù)。然而，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式的局限性逐漸突顯出來，造成了圖書館資源的浪費(fèi)。故此，在這種背景下，圖書館需要考慮新形勢的適應(yīng)問題，考慮如何創(chuàng)新自己的服務(wù)，以便為廣大讀者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮自己精神文化交流的作用，發(fā)揮自己文化傳承的作用。

所謂創(chuàng)新服務(wù)，指的是在服務(wù)工作中，圖書館工作人員需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)理念，改變以往的被動(dòng)服務(wù)模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。另外，還需要積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)自己的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足眾多讀者的服務(wù)需求。而這主要包含以下幾層含義：（1）樹立“以讀者為中心”的服務(wù)思想，在管理過程中，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以盡可能的滿足廣大讀者的借閱需求。此外，在完成圖書館本職服務(wù)工作之外，還需要適當(dāng)?shù)耐卣棺约旱姆?wù)工作，為廣大讀者提供具有一定特色的信息服務(wù)。（2） 要多多了解讀者的各項(xiàng)需求，從而使圖書館的工作發(fā)生改變，改變以往以“圖書館”為中心的管理模式，逐漸朝著“以讀者為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變[1]。如此，就可以使圖書館及時(shí)了解讀者的個(gè)性化需求，對(duì)自己的服務(wù)做出調(diào)整，進(jìn)而提升自己的服務(wù)能力。

二、創(chuàng)新服務(wù)的主要策略

1.圖書館要重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)

圖書館要想為廣大讀者開展創(chuàng)新服務(wù)，那么就需要一批專業(yè)的圖書館創(chuàng)新型人才，如此方能夠確保服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生。美國人認(rèn)為，在圖書館服務(wù)中，圖書館建筑物所發(fā)揮的作用為5%，信息資料所發(fā)揮的作用占20%，而圖書館員所發(fā)揮作用為75%。而在新形勢下，圖書館工作人員需要具備較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)，具有一定的信息素養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)。在服務(wù)工作中，除了完成讀者的借閱服務(wù)，還需要充當(dāng)讀者的學(xué)習(xí)指導(dǎo)員，要充當(dāng)廣大讀者的知識(shí)導(dǎo)航員。因此，圖書館員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間提高自己的業(yè)務(wù)能力，從而使自己成為廣大讀者的良師益友，如此方可以使自己更好地完成圖書館所開展的各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施。

2.拓展館藏資源

館藏資源的豐富與否也會(huì)影響圖書館功能的發(fā)揮，在服務(wù)內(nèi)容上，需要逐漸轉(zhuǎn)變以往的那種“印刷型”圖書館館藏模式，要逐漸朝著信息化、電子化等新式館藏資源拓展。作為圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)館藏極其關(guān)鍵，但是在信息數(shù)字化背景下，虛擬館藏的建設(shè)也非常重要。 當(dāng)前，越來越多的讀者偏向電子閱讀，這就要求圖書館要改變以往的發(fā)展理念，要加強(qiáng)館藏資源的信息化建設(shè)。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要加大資金投入，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)。至于圖書館工作人員，也需要提高自己的業(yè)務(wù)能力，對(duì)各類文獻(xiàn)的搜索技巧進(jìn)行掌握，要依據(jù)“便于用戶檢索”的這一服務(wù)原因，向他們提供這些資源的分布情況，指導(dǎo)他們獲得自己所需要的信息資源[2]。

3.開展在線咨詢服務(wù)

在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要作出相應(yīng)的改變，要開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為廣大讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。而在線咨詢能夠讓廣大讀者的需求得到快速的滿足，屬于一種“一對(duì)一”的服務(wù)方式。當(dāng)前，在圖書館界，該服務(wù)方式受到了廣泛的重視。在開展該服務(wù)時(shí)，圖書館需要依托于計(jì)算機(jī)設(shè)備，然后以圖書館的網(wǎng)站為載體，為讀者提供咨詢服務(wù)，對(duì)讀者所提出的各類咨詢問題予以解答。

4.服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境有助于刺激讀者的閱讀需求，因此，圖書館可以創(chuàng)新自己的服務(wù)環(huán)境，為廣大讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，讀者的交往方式有了一定的變化，他們的學(xué)習(xí)方式也有了相應(yīng)的變化，所以圖書館需要對(duì)自己的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，可以通過舉辦知識(shí)交流活動(dòng)為廣大對(duì)這提供交流平臺(tái)[3]。這樣一來，就改變了圖書館提倡安靜的做法，那么在一個(gè)允許喧鬧的空間中，廣大讀者可以圍繞討論問題各抒己見，實(shí)現(xiàn)思維的激撞。通過這種方法，可以使廣大讀者獲得自己所需要的信息服務(wù)，滿足他們的學(xué)習(xí)需要。

5.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新

個(gè)性化服服務(wù)能夠體現(xiàn)“以讀者為本”的原則，對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言，這種服務(wù)是一種從讀者角度出發(fā)，然后根據(jù)讀者的工作或者學(xué)習(xí)需求，對(duì)相關(guān)的圖書資源進(jìn)行搜索、分析以及重組，并對(duì)這些所搜集而來的信息進(jìn)行整理，融入到讀者的問題研究之中。在服務(wù)過程中，圖書館的這種做法實(shí)現(xiàn)了為讀者提供滿足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，從而將圖書館資源推送到讀者的工作或者學(xué)習(xí)的第一線。這樣一來，就使圖書館的服務(wù)更具有針對(duì)性。

結(jié)語

綜上，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式存在著較多的問題，這些問題不利于圖書館服務(wù)功能的發(fā)揮，難以滿足廣大讀者對(duì)精神文化的迫切需求。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新自己的服務(wù)。而要想開展創(chuàng)新服務(wù)，就需要樹立“以讀者為中心”的服務(wù)思想;要多多了解讀者的各項(xiàng)需求。此外，圖書館要重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng);可以開展在線咨詢服務(wù);實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新;實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新。這樣一來，就能夠使自己的服務(wù)能力得到提升，從而煥發(fā)圖書館的風(fēng)采。

參考文獻(xiàn)

[1]夏有軍.公共圖書館在非遺保護(hù)與傳承中的創(chuàng)新服務(wù)研究——以浙江省衢州市為例[J].圖書館研究與工作，2019（02）：88-92.

[2]楊小溪.國外高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與啟示研究[J/OL].圖書館建設(shè)：1-8[2019-02-26].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20190131.1735.004.html.

[3]劉宇.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2019（03）：274-275.