楊愛美

摘 要：隨著我國“一帶一路”的推進(jìn)，溫州民營企業(yè)在“走出去”的國際化經(jīng)營過程中，面臨日益嚴(yán)峻的文化沖突問題。為了實(shí)現(xiàn)溫州民營企業(yè)管理人員在面對不同地域不同文化的差異中，最大程度地增強(qiáng)自身企業(yè)的跨文化管理能力以適應(yīng)差異化的文化背景，通過對溫州民營企業(yè)“走出去”現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)了企業(yè)面臨的文化沖突和在跨文化管理中存在的問題及相關(guān)原因，最后提出建設(shè)具有跨文化屬性的企業(yè)制度、做好跨文化屬性的人力資源管理、搭建跨文化屬性的企業(yè)內(nèi)部溝通平臺、設(shè)立跨文化屬性的企業(yè)組織架構(gòu)、設(shè)計(jì)具有跨文化屬性的產(chǎn)品品牌五方面的建議和對策，以期為溫州民營企業(yè)在“走出去”過程中加強(qiáng)跨文化管理做出指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：溫州;民營企業(yè);跨文化管理：國際經(jīng)營;一帶一路

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）01（a）--02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，以及我國“一帶一路”的推進(jìn)，跨國企業(yè)如雨后春筍般成長起來，國際化經(jīng)營在企業(yè)管理與發(fā)展中越來越普遍。作為中國民營企業(yè)的一股活躍力量，越來越多的溫州民營企業(yè)順應(yīng)發(fā)展大勢，“走出去”進(jìn)行投資、并購和海外經(jīng)營，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的道路上奮勇拼搏。

然而，企業(yè)在“走出去”的過程中，面臨著不同的文化環(huán)境，由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，往往難以處理得當(dāng)其中的文化差異、文化沖突等問題，不可避免地遇到了發(fā)展瓶頸。因此，為了解決這一難題，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對企業(yè)跨文化管理問題展開探討，得出了豐富的研究成果，如價(jià)值取向理論、文化維度理論、文化架構(gòu)理論等。

1 溫州民營企業(yè)“走出去”的發(fā)展現(xiàn)狀

溫州市地處我國東南沿海，以港口城市和對外貿(mào)易聞名遐邇，同時(shí)也是國內(nèi)最早對外開放的14個(gè)沿海城市之一。作為中國民營經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，溫州民營企業(yè)在國際化經(jīng)營的初期，主要是經(jīng)營代加工產(chǎn)品銷售，隨著資本和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐漸向國外注冊登記、境外投資辦廠生產(chǎn)等領(lǐng)域拓展。在這三十多年的發(fā)展歷程中，服裝、打火機(jī)、鞋革是最具代表性的行業(yè)。近年來，溫州民營經(jīng)濟(jì)在國際化進(jìn)程中正在加快向質(zhì)量型、集約型轉(zhuǎn)變。主要表現(xiàn)為：

一是進(jìn)出口總量逐年提高。得益于國家市場化經(jīng)濟(jì)在不同領(lǐng)域的拓展，溫州民營企業(yè)在近年來的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展方面整體穩(wěn)中有升，民營企業(yè)出口占全市總出口的占比連年攀升。截至2018年，溫州民營企業(yè)進(jìn)出口總量已經(jīng)達(dá)到了1359.4億元人民幣，占全市總出口的90.2%，說明民營企業(yè)的貿(mào)易貢獻(xiàn)率成績驕人。這一成績主要源于大批溫州民營鞋革企業(yè)對“藍(lán)海”市場的探索，開拓了巴西、美國、阿根廷、韓國、土耳其及非洲等市場。然而，在進(jìn)出口總量不斷增長的同時(shí)，也要看到溫州民營企業(yè)因多種產(chǎn)品遭遇到形形色色的貿(mào)易壁壘而受到嚴(yán)重打擊的現(xiàn)象。因此，溫州民營企業(yè)在“走出去”的發(fā)展過程中仍然需要時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整對外貿(mào)易戰(zhàn)略。

二是對外投資不斷深化。順應(yīng)改革開放的浪潮，在政府的支持和推動下，溫州民營企業(yè)對外投資如火如荼地開展起來，正式邁向“走出去”的跨國經(jīng)營之路。當(dāng)前，溫州民營企業(yè)大部分通過境外投資建廠、境外上市融資、境外收購兼并、境外資源開發(fā)等多種形式開展海外投資。首先，從設(shè)立的國家級境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)數(shù)量和地域來看，截至2017年底，以溫州民營企業(yè)為投資主體建設(shè)的國家級境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)達(dá)4個(gè)之多，另外建有1個(gè)省級境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)，總建設(shè)面積超過10平方公里。其次，從境外投資額來看，2018年溫州市民營企業(yè)境外投資總額達(dá)7.69億美元，新批境外投資項(xiàng)目25個(gè)，其中對“一帶一路”沿線國家投資5.46億美元，占全部境外投資比重達(dá)79.2%。

綜上所述，溫州民營企業(yè)近年來積極響應(yīng)國家“走出去”戰(zhàn)略的號召，不斷深化國際合作的廣度與深度，取得了令人稱贊的成績。一是進(jìn)一步拓展了海外市場和發(fā)展空間，將發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家并重發(fā)展。從以歐美為主、東盟為輔，逐漸拓展至非洲和拉美，越來越具有國際影響力。二是不斷豐富境外投資工具。從最初的以聯(lián)營、兼并為主的直接投資演變?yōu)榻陙淼淖C券投資，隨著投資工具的不斷豐富，投資效率得以提高，且跨國經(jīng)營的緊密型特點(diǎn)也逐漸得到加強(qiáng)。三是日益完善營商環(huán)境。不斷通過與國外合作，建立聯(lián)合大學(xué)、友好城市來為經(jīng)濟(jì)商業(yè)的發(fā)展輸送人才。

2 溫州民營企業(yè)“走出去”跨文化管理存在的問題

然而，伴隨對外貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大和對外投資領(lǐng)域的日漸多元化，溫州民營企業(yè)在“走出去”的道路上不可避免地遇到了發(fā)展瓶頸，主要表現(xiàn)為企業(yè)并購難以實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)價(jià)值。從企業(yè)文化管理的視角來看，究其原因是企業(yè)沒有能夠有效地開展跨文化管理。

第一，思維模式不同。西方文化思維模式主要以實(shí)證主義為典型代表，而東方文化思維則主要表現(xiàn)為演繹模式。不同的思維模式在具體的管理決策上往往會造成巨大差異，如對于某一方案實(shí)施方式選擇的沖突。比如在生產(chǎn)觀念上，西方人尤其是德國人以工匠精神著稱，對生產(chǎn)的精益性和質(zhì)量有很高的追求，而溫州民營企業(yè)家則傳承了東方人更加追求速度的生產(chǎn)原則，往往在生產(chǎn)過程中為了追求較短的周轉(zhuǎn)率而降低對生產(chǎn)質(zhì)量的要求。這在管理決策中往往導(dǎo)致根本的沖突，同時(shí)幾乎是不可協(xié)調(diào)的，通常是以某一方的妥協(xié)最終達(dá)成和解而收尾。

第二，價(jià)值觀不同。擁有相對獨(dú)立的價(jià)值觀是文化群體間相互區(qū)別的重要標(biāo)志，中國文化強(qiáng)調(diào)群體性，主要表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系，但是這種關(guān)系帶有顯著的排外性，尤其是其他文化群體往往難以融入這樣的圈子。然而這種價(jià)值觀的確更容易在已經(jīng)逐步成型的交流圈內(nèi)降低人際間發(fā)生摩擦和沖突的可能性。同時(shí)，在融合其他文化群體的文化特征時(shí)，借助群體的優(yōu)勢，更加能夠?qū)ζ渌幕瘺_擊起到緩和作用，同時(shí)最大程度地破壞和融合原文化群體。例如溫州民營企業(yè)家一貫的用人原則是舉賢不避親，甚至樂于和親戚朋友合作創(chuàng)業(yè)，這與西方企業(yè)家所持有的原則恰恰相反，因此在跨國經(jīng)營中，這一價(jià)值觀的沖突往往導(dǎo)致西方員工難以打通在溫州民營企業(yè)中的晉升渠道，一定程度上阻礙了溫州民營企業(yè)在跨國經(jīng)營中的發(fā)展。

第三，種群優(yōu)越感的存在。種群優(yōu)越感主要表現(xiàn)為人們更加傾向于認(rèn)同自己所處群體的文化價(jià)值觀，認(rèn)為本種族優(yōu)于其他種群。在項(xiàng)目管理中，最典型的沖突是伊斯蘭宗教文化、中國和西方的互不認(rèn)同，甚至有白人至上主義、宗教主義等存在。溫州民營企業(yè)在“走出去”的過程中由于自身發(fā)展基礎(chǔ)較弱、企業(yè)科技文化底蘊(yùn)不足等原因而遭受西方合作企業(yè)的歧視，甚至有的西方企業(yè)堅(jiān)持民粹主義而提高合作壁壘，嚴(yán)重阻礙了溫州民營企業(yè)在跨國經(jīng)營中的業(yè)務(wù)拓展。

3 溫州民營企業(yè)“走出去”跨文化管理的對策

通過以上對引起文化沖突和跨文化管理混亂的多種根源因素進(jìn)行分析，以下將從企業(yè)制度、人力資源管理、企業(yè)內(nèi)部溝通平臺、企業(yè)組織架構(gòu)和產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)五個(gè)方面提出解決對策。

3.1 建設(shè)具有跨文化屬性的企業(yè)制度

一是樹立制度的權(quán)威性。我國民營企業(yè)大多是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“一言堂”，制度的約束力低，一切以權(quán)力的意志為標(biāo)準(zhǔn)。這就容易導(dǎo)致上行下效，企業(yè)各管理層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志凌駕于制度之上而無人敢諫言，這在多文化背景下的跨國企業(yè)中極易造成管理失靈。因此，溫州民營企業(yè)在跨文化管理中應(yīng)該設(shè)定規(guī)范且完善的企業(yè)制度，并積極引導(dǎo)管理人員和企業(yè)員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，形成制度大于一切的思想意識。二是強(qiáng)化制度的人文屬性?？缭蕉鄠€(gè)文化區(qū)域的員工和下屬單位在跨國企業(yè)的管理中較為常見，文化差異明顯，因此在制度的制定與執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)考慮到文化的差異性，讓制度更加具有人文性，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕c風(fēng)俗。

3.2 做好跨文化屬性的人力資源管理

首先，在人才選拔時(shí)要注重文化審核的介入。在跨國企業(yè)的日常工作中，工作人員需要接觸到更為開放和多元化的工作場景，如果企業(yè)的工作人員不能較好地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境或難以利用必要的語言工具、與國際接軌的科學(xué)技術(shù)處理工作中遇到的問題，那么必然將提高企業(yè)的管理成本、耗費(fèi)企業(yè)的資源。因此，在人才選拔時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真甄別，挑選一批綜合素質(zhì)較高的國際化人才。其次，在人力資源管理方面，注重運(yùn)用跨文化的視角對人員進(jìn)行考核和激勵(lì)管理。國外發(fā)達(dá)國家的教育水平、勞動技能水平相較于國內(nèi)更加先進(jìn)，因此勞動者素質(zhì)也相對較高，對自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需求更加強(qiáng)烈。因此，在日常的考核中，不能沿襲國內(nèi)對員工以懲罰和批評為主的激勵(lì)方式，而應(yīng)當(dāng)更多地采取正向激勵(lì)，如對工作中表現(xiàn)優(yōu)異者，給予薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和職位晉升。同時(shí)，盡量杜絕對員工的頻繁監(jiān)督，如高頻率聽取工作匯報(bào)和開員工紀(jì)律會議等，相反應(yīng)當(dāng)給予員工充足的尊重、信任與寬容。

3.3 搭建跨文化屬性的企業(yè)內(nèi)部溝通平臺

首先，相對于國內(nèi)的人才發(fā)展教育，西方國家更加注重對獨(dú)立、民主思想的培育和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，應(yīng)積極拓展員工發(fā)表意見、交流經(jīng)驗(yàn)，以及和上層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的渠道，讓員工能夠通過多種方式與企業(yè)管理者平等交流，甚至參與到企業(yè)的決策過程中，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感。其次，實(shí)際上，國內(nèi)與國外的文化差異主要體現(xiàn)在宗教信仰、生產(chǎn)觀念、時(shí)間觀念等方面，因此在企業(yè)文化的設(shè)定上，應(yīng)該通過搭建專門的文化交流平臺，如文化交流中心部門等，為文化交流甚至是為工作中遇到的文化差異而產(chǎn)生的沖突提供一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的載體。并且，遵循“求同存異、取其精華、棄其糟粕”的態(tài)度去收集和采納不同國家員工的文化觀念。例如，積極學(xué)習(xí)國外在生產(chǎn)觀念上的工匠精神、用制度約束某些國家員工較為自由和散漫的時(shí)間觀念，而對于宗教信仰，則抱有兼容并納的態(tài)度，甚至可以組織相關(guān)的企業(yè)俱樂部給他們發(fā)展宗教信仰的空間。

3.4 設(shè)計(jì)具有跨文化屬性的產(chǎn)品品牌

相較于國內(nèi)消費(fèi)者更多地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格，國外市場化經(jīng)濟(jì)發(fā)展得更早更充分，國外的消費(fèi)者在購買商品時(shí)則更加注重產(chǎn)品的品牌、文化元素等附加值。作為跨國企業(yè)，產(chǎn)品銷售的受眾大多是國外消費(fèi)者，因此，在品牌設(shè)計(jì)上應(yīng)適當(dāng)?shù)貙獾奈幕嘏c中國傳統(tǒng)的文化元素相融合，通過設(shè)計(jì)具有跨文化屬性的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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