張澤建，王曉東，楊 柳，吳 迅

（湖北物資流通技術(shù)研究所，湖北 襄陽(yáng) 441002）

1 引言

面對(duì)制造業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得發(fā)展機(jī)遇，就必須對(duì)生產(chǎn)成本引起足夠的重視。生產(chǎn)物流成本是生產(chǎn)成本的重要組成部分，生產(chǎn)物流系統(tǒng)又直接影響生產(chǎn)物流成本。制造企業(yè)的生產(chǎn)物流系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心，是驅(qū)動(dòng)整個(gè)制造企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵模塊[1]。對(duì)生產(chǎn)物流行業(yè)和制造企業(yè)來(lái)講，生產(chǎn)物流系統(tǒng)的運(yùn)行成本及企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)是否適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求是其關(guān)注的焦點(diǎn)。

為了有效地改進(jìn)制造企業(yè)的生產(chǎn)物流，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部生產(chǎn)物流網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)化配置，對(duì)制造企業(yè)既定生產(chǎn)物流網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)物流模式的科學(xué)評(píng)價(jià)和問(wèn)題缺陷發(fā)掘是完善制造企業(yè)生產(chǎn)物流機(jī)制的重要前提[2]。近年來(lái)，國(guó)外不斷探索著生產(chǎn)物流系統(tǒng)、工具及供應(yīng)鏈的優(yōu)化[3-8]，國(guó)內(nèi)企業(yè)及學(xué)者也利用各種仿真軟件對(duì)生產(chǎn)物流系統(tǒng)進(jìn)行建模及仿真優(yōu)化[6-10]。然而，市場(chǎng)上缺乏專業(yè)的信息平臺(tái)供企業(yè)和業(yè)內(nèi)人員了解相關(guān)信息，同時(shí)也缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)平臺(tái)來(lái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。制造企業(yè)希望能夠有一套專業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的評(píng)估體制和專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，并為其提供信息服務(wù)和專業(yè)、有效的技術(shù)診斷。

2 研究方法

2.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法

系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)物流的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)物流的影響，制定各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。評(píng)估表由待評(píng)估企業(yè)和系統(tǒng)共同完成。生產(chǎn)物流各項(xiàng)二級(jí)評(píng)估指標(biāo)的現(xiàn)狀由參評(píng)企業(yè)完成填寫(xiě)，由系統(tǒng)根據(jù)評(píng)估體系各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)桿體系評(píng)分準(zhǔn)則給出評(píng)分，最終評(píng)估分值交由平臺(tái)的專家組討論確定，專家組采用德?tīng)柗圃u(píng)估法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)分進(jìn)行多次反復(fù)討論，最后對(duì)評(píng)分達(dá)成一致意見(jiàn)完成評(píng)估表。

平臺(tái)依據(jù)生產(chǎn)物流系統(tǒng)評(píng)估表和指標(biāo)權(quán)重表對(duì)二級(jí)指標(biāo)匯總加權(quán)求和得出相應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，然后將得出的一級(jí)指標(biāo)分?jǐn)?shù)和一級(jí)指標(biāo)權(quán)重表相結(jié)合，匯總得出企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)總分，最后根據(jù)總分確定企業(yè)生產(chǎn)物流級(jí)別。

平臺(tái)生產(chǎn)物流評(píng)估體系建立流程如圖1所示。

圖1 生產(chǎn)物流評(píng)估流程圖

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

國(guó)內(nèi)外涉及生產(chǎn)物流服務(wù)指標(biāo)及評(píng)價(jià)體系的研究并不多，其理論基礎(chǔ)還不完善，現(xiàn)有的體系研究也主要是針對(duì)物流績(jī)效的評(píng)價(jià)研究，物流作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，必須對(duì)制造企業(yè)的物流生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸、存貨等生產(chǎn)流程上的物流活動(dòng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。物流服務(wù)是整個(gè)生產(chǎn)物流活動(dòng)的一部分，而物流服務(wù)評(píng)價(jià)從本質(zhì)上說(shuō)仍然屬于生產(chǎn)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇，因此，在借鑒物流績(jī)效評(píng)價(jià)體系相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)物流評(píng)估理論構(gòu)建了系統(tǒng)的評(píng)估框架，包含6 個(gè)一級(jí)評(píng)估指標(biāo)，43個(gè)二級(jí)評(píng)估指標(biāo)，如圖2所示。

根據(jù)制造行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的生產(chǎn)物流系統(tǒng)相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，結(jié)合評(píng)估框架設(shè)定的指標(biāo)，對(duì)評(píng)估結(jié)果設(shè)定三種不同的評(píng)估績(jī)效水平，以便企業(yè)評(píng)估進(jìn)行參照。如圖3所示。

圖2 評(píng)估指標(biāo)框架

圖3 評(píng)估體系參照

根據(jù)建立的評(píng)估體系，采用德?tīng)柗圃u(píng)估法，將采集到的標(biāo)桿企業(yè)生產(chǎn)物流指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行專家評(píng)分，根據(jù)評(píng)分設(shè)定指標(biāo)在評(píng)估中的權(quán)重，并給出相應(yīng)的指標(biāo)解釋，形成完整的生產(chǎn)物流評(píng)估指標(biāo)庫(kù)。

評(píng)估框架、評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估參照共同構(gòu)成了制造企業(yè)生產(chǎn)物流的評(píng)估體系。

2.3 在線評(píng)估和診斷

系統(tǒng)為注冊(cè)企業(yè)和用戶提供在線評(píng)判、診斷服務(wù)的平臺(tái)，企業(yè)或用戶可以根據(jù)平臺(tái)發(fā)布的生產(chǎn)物流系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)庫(kù)，對(duì)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行參照評(píng)估，或是根據(jù)系統(tǒng)評(píng)估表格在線提交，有系統(tǒng)管理員接收表格并在三個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)郵件服務(wù)反饋給客戶評(píng)估表格。企業(yè)或用戶在接收到表格后，可登陸系統(tǒng)進(jìn)行專家咨詢，對(duì)生產(chǎn)物流系統(tǒng)存在的問(wèn)題與專家進(jìn)行交流；或是通過(guò)系統(tǒng)在線診斷向系統(tǒng)提出后續(xù)評(píng)估問(wèn)題解決方案的服務(wù)。其流程如圖4所示。

圖4 在線評(píng)估和診斷流程

2.4 在線仿真

生產(chǎn)物流在線物流作業(yè)流程仿真服務(wù)是企業(yè)向系統(tǒng)提交仿真需求，平臺(tái)管理員審核需求信息，然后根據(jù)需求在線向服務(wù)用戶索取仿真所需的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)在接收到完整數(shù)據(jù)信息后在規(guī)定的工作日內(nèi)為用戶提供仿真結(jié)果。流程如圖5所示。

圖5 在線仿真流程

3 總體設(shè)計(jì)

3.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)

生產(chǎn)物流仿真評(píng)估系統(tǒng)為制造企業(yè)和其它用戶提供生產(chǎn)物流系統(tǒng)的在線評(píng)估和技術(shù)咨詢服務(wù)。制造企業(yè)或其他用戶可以通過(guò)Internet登錄生產(chǎn)物流仿真評(píng)估公共服務(wù)系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)系統(tǒng)查詢生產(chǎn)物流的各種指標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)提供的在線評(píng)估服務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)物流的評(píng)估和診斷，獲取生產(chǎn)物流的評(píng)估報(bào)告，為企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)提供依據(jù)；同時(shí)用戶還可以通過(guò)系統(tǒng)獲取在線交流和生產(chǎn)物流優(yōu)化專家在線咨詢等服務(wù)。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖6 所示。

圖6 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)圖

系統(tǒng)采用B/S 架構(gòu)，基于maven 項(xiàng)目管理工具和java ssh 框 架[11]，數(shù) 據(jù) 庫(kù) 采 用MySql 數(shù) 據(jù) 庫(kù) ，應(yīng) 用SpringMVC、Spring、JPA、JSP、Spring Data JPA、QueryDSL 等技術(shù)開(kāi)發(fā)，操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定，安全性高，擴(kuò)展性強(qiáng)。

3.2 功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)主要包括5個(gè)功能模塊，分別為新聞信息管理、生產(chǎn)物流評(píng)估指標(biāo)管理、用戶管理、服務(wù)申請(qǐng)管理、在線評(píng)估管理。按照結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法，將系統(tǒng)從功能上進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分，得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)圖，如圖7所示。

（1）新聞信息管理。管理員通過(guò)后臺(tái)向前臺(tái)發(fā)布制造企業(yè)生產(chǎn)物流行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、最新行業(yè)信息、生產(chǎn)物流評(píng)估案例等，及時(shí)更新相關(guān)資訊和公告，通過(guò)系統(tǒng)向企業(yè)推薦技術(shù)服務(wù)解決方案或優(yōu)秀產(chǎn)品。對(duì)錯(cuò)誤或虛假信息，管理員有修改或刪除的操作權(quán)限。

圖7 系統(tǒng)總功能圖

（2）指標(biāo)管理。功能包括指標(biāo)庫(kù)管理和評(píng)估題目管理。指標(biāo)庫(kù)管理是制造企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)各級(jí)評(píng)估指標(biāo)的建立、維護(hù)、發(fā)布；評(píng)估題目的管理則包括題目的上傳、預(yù)覽、修改和刪除。

（3）用戶管理。用戶注冊(cè)登錄，必填信息包括用戶名、密碼和E-mail 等信息，用戶注冊(cè)完畢，等待后臺(tái)管理員的審核；用戶信息維護(hù)是對(duì)用戶注冊(cè)信息的修改；用戶服務(wù)信息維護(hù)是對(duì)服務(wù)信息的修改、取消；用戶完成登錄后，點(diǎn)擊前臺(tái)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)，填寫(xiě)相應(yīng)的申請(qǐng)信息，提交申請(qǐng)信息；用戶完成服務(wù)申請(qǐng)后，點(diǎn)擊在線評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估卷，提交問(wèn)卷，生成評(píng)估信息；用戶填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)提交，以服務(wù)意見(jiàn)表的形式向系統(tǒng)反饋服務(wù)意見(jiàn)。

（4）服務(wù)申請(qǐng)管理。包括申請(qǐng)信息管理、申請(qǐng)信息瀏覽和設(shè)置申請(qǐng)狀態(tài)。申請(qǐng)信息的管理主要是用戶申請(qǐng)基礎(chǔ)信息的查詢、增加、修改、刪除等；申請(qǐng)信息瀏覽是后臺(tái)管理員可瀏覽申請(qǐng)信息，查看申請(qǐng)的詳細(xì)信息；設(shè)置申請(qǐng)狀態(tài)則是管理員對(duì)用戶的申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，對(duì)錯(cuò)誤或虛假信息，可設(shè)置申請(qǐng)為“未通過(guò)”、“正在審核”、“審核通過(guò)”等狀態(tài)。

（5）在線評(píng)估管理。包括評(píng)估信息管理、設(shè)置評(píng)估狀態(tài)、評(píng)估卷管理和評(píng)估報(bào)告管理。評(píng)估信息的管理主要是評(píng)估信息的查詢、增加、修改、刪除等；評(píng)估卷管理主要是評(píng)估卷的查詢、增加、刪除；設(shè)置評(píng)估狀態(tài)是管理員對(duì)用戶的評(píng)估狀態(tài)進(jìn)行管理；評(píng)估報(bào)告管理主要是對(duì)評(píng)估卷形成的報(bào)告進(jìn)行管理，包括報(bào)告的增加、修改、刪除。

3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)基于第三范式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)[12]，根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)表主要有7 張，其詳細(xì)信息見(jiàn)表1。將User 表與Apply 表、Requisition 表、Evaluate 表、Survey 表和Answer 表建立聯(lián)系，系統(tǒng)的ER 圖如圖8所示。

表1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表信息

圖8 系統(tǒng)ER圖

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

4.1 主界面

系統(tǒng)主界面如圖9 所示，主要由兩大部分構(gòu)成，即前臺(tái)注冊(cè)用戶使用與后臺(tái)管理員信息管理。

圖9 系統(tǒng)主界面

4.2 指標(biāo)預(yù)覽功能

用戶根據(jù)系統(tǒng)對(duì)行業(yè)和評(píng)估的設(shè)置進(jìn)入指標(biāo)的分級(jí)預(yù)覽功能，例如將行業(yè)設(shè)置為汽車(chē)生產(chǎn)制造行業(yè)，根據(jù)制造行業(yè)的分類，設(shè)置評(píng)估類為汽車(chē)原材料生產(chǎn)、汽車(chē)零部件加工、汽車(chē)整車(chē)組裝生產(chǎn)這三個(gè)評(píng)估類別，用戶可根據(jù)自己的需求選擇評(píng)估類別。而每個(gè)評(píng)估類別又將評(píng)估指標(biāo)分為三級(jí)，用戶可選擇分級(jí)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)覽；進(jìn)入指標(biāo)預(yù)覽界面后，用戶可大概了解評(píng)估的指標(biāo)有哪些，如果想對(duì)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)了解，可選擇指標(biāo)預(yù)覽按鈕，進(jìn)入指標(biāo)詳細(xì)預(yù)覽界面，對(duì)每個(gè)指標(biāo)從權(quán)重系數(shù)、來(lái)源、解析、評(píng)估重點(diǎn)等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。系統(tǒng)指標(biāo)預(yù)覽頁(yè)面如圖10 所示。

圖10 系統(tǒng)指標(biāo)預(yù)覽

4.3 在線評(píng)估

用戶登錄系統(tǒng)后，選擇在線評(píng)估服務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)提供的在線評(píng)估問(wèn)卷，選擇評(píng)估問(wèn)卷，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估問(wèn)卷，提交問(wèn)卷。問(wèn)卷提交后用戶進(jìn)入問(wèn)卷詳細(xì)解答頁(yè)面可查閱問(wèn)卷題目相應(yīng)的答案和自己的解答。用戶可在會(huì)員中心查看自己的在線評(píng)估歷史記錄并查看評(píng)估報(bào)告。在線評(píng)估頁(yè)面如圖11所示。

圖11 在線評(píng)估

4.4 評(píng)估指標(biāo)管理

系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)、不同評(píng)估類別、不同級(jí)別對(duì)指標(biāo)進(jìn)行管理。管理員可在線預(yù)覽指標(biāo)的詳細(xì)信息，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行刪除和屬性的修改，也可以根據(jù)評(píng)估類別和評(píng)估級(jí)別對(duì)指標(biāo)進(jìn)行添加，還可以通過(guò)指標(biāo)導(dǎo)入功能，下載指標(biāo)模板，一次性添加大量指標(biāo)。評(píng)估指標(biāo)管理頁(yè)面如圖12所示。

圖12 評(píng)估指標(biāo)管理

4.5 評(píng)估問(wèn)卷管理

包含問(wèn)卷分類管理和問(wèn)卷的創(chuàng)建。根據(jù)問(wèn)卷分類對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行管理，問(wèn)卷的狀態(tài)分為未上線、上線和下線。對(duì)未上線的問(wèn)卷可對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容和屬性的修改。修改完成的問(wèn)卷可進(jìn)行上線，只有上線后的問(wèn)卷才能被前臺(tái)用戶使用，上線后的問(wèn)卷將不可進(jìn)行更改。若問(wèn)卷被廢棄或是有錯(cuò)誤可對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行下線處理，下線后的問(wèn)卷將不被前臺(tái)采用。評(píng)估問(wèn)卷的創(chuàng)建方式分為自動(dòng)組卷和手動(dòng)組卷。評(píng)估問(wèn)卷管理頁(yè)面如圖13所示。

圖13 評(píng)估問(wèn)卷管理

4.6 評(píng)估報(bào)告管理

用戶提交問(wèn)卷后，系統(tǒng)對(duì)評(píng)估問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)，每份問(wèn)卷對(duì)應(yīng)不同的編號(hào)，編號(hào)由用戶注冊(cè)名和在線評(píng)估時(shí)間組成。管理員可通過(guò)編號(hào)找到用戶的評(píng)估問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行在線檢查，還可同時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估報(bào)告的添加或?qū)?。相關(guān)頁(yè)面如圖14、圖15所示。

圖14 評(píng)估報(bào)告管理

圖15 評(píng)估報(bào)告預(yù)覽

5 結(jié)語(yǔ)

本系統(tǒng)的實(shí)施能夠?yàn)樯a(chǎn)制造企業(yè)提供仿真和評(píng)估服務(wù)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)能夠整合社會(huì)資源、避免重復(fù)投資造成資源浪費(fèi)。目前系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)物流流程的深度分析及優(yōu)化尚需要專業(yè)人員在線下進(jìn)行輔助仿真診斷，后期考慮對(duì)生產(chǎn)流程等進(jìn)行再提取并構(gòu)建專家診斷系統(tǒng)，進(jìn)行深度的評(píng)估診斷來(lái)優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。同時(shí)，隨著國(guó)家軟硬件國(guó)產(chǎn)化的號(hào)召，未來(lái)將更加深入研究適合企業(yè)的國(guó)產(chǎn)物流仿真軟件。