蔣晨旭

摘要：通過認清當前發(fā)展階段，明確旅游企業(yè)在當前階段下，需要注重對產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性升級，在智慧旅游的賦能作用下，為用戶提供更具貼近性的服務與使用感、滿足感，旅游企業(yè)在形成的用戶思維基礎(chǔ)下，提升用戶地位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)全程化服務，彰顯智慧旅游企業(yè)的適時發(fā)展可行性。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游企業(yè);企業(yè)管理

前言：現(xiàn)如今，科學技術(shù)的賦能，智慧城市的建設(shè)，不斷革新與重塑著各行各業(yè)，在智慧旅游領(lǐng)域，通過科技賦能，旅游企業(yè)不斷的順應著時代的發(fā)展，形成了智慧旅游產(chǎn)業(yè)，相較于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，更具發(fā)展活力，也更具產(chǎn)業(yè)生命力。

一、旅游企業(yè)在新發(fā)展環(huán)境下的現(xiàn)狀探討

科技的革新、媒體的勃興，促進了用戶以自我為核心，參與并融入至現(xiàn)代科學技術(shù)的學習與實踐之中，用戶在信息搜集中，具有著相較于以往的更具個性化、差異化的信息搜集自由度，用戶地位的上升也在不斷的重塑與革新著各行各業(yè)，通過對用戶需求的挖掘，對用戶信息的收集、整合與應用，才能夠更好的為用戶提供更具差異化、個性化的體驗內(nèi)容，提升用戶參與到智慧旅游系統(tǒng)的體驗感、使用感、滿足感，增進與用戶之間的距離，得到用戶良好反饋，從而增加用戶對智慧旅游的粘性，有助于旅游企業(yè)的長久不衰、欣欣向榮，與時代發(fā)展共同發(fā)展，使智慧旅游思維與具體實踐，真正賦能于旅游企業(yè)的革新與發(fā)展，造福于企業(yè)，服務于用戶。

傳統(tǒng)型旅游企業(yè)在為用戶提供信息上，具有強烈的單向性，即旅游企業(yè)為用戶提供旅游信息，用戶在整體性的旅游規(guī)劃方面，具有被動性。相較于傳統(tǒng)的智慧旅游企業(yè)，在信息內(nèi)容的提供與服務上，為用戶提供了差異化、個性化顯著的信息內(nèi)容，即用戶能夠運用手中的移動設(shè)備，以互聯(lián)網(wǎng)賦能，在旅游信息資源的查詢、收集方面，更具主動性、能動性，用戶通過目標明確的參與到旅游信息資源的搜索、收集中，對旅游目的地形成更為深入的了解。旅游企業(yè)若難以順應時代發(fā)展，無法形成互聯(lián)網(wǎng)與旅游企業(yè)相交融、相融合，為用戶提供從前端至后端的完整性服務與資源，在一定程度上會消解用戶對旅游目的地的了解程度，難以形成宣傳性傳播的有效性。用戶在前端性信息收集中具有的困難性可能會導致用戶將目光轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)出了信息資源對旅游地點的制約。智慧旅游企業(yè)通過形成旅游融合新思維，打造用戶參與感強的智慧旅游系統(tǒng)，將用戶需求進行挖掘，在旅游景點的票務、景區(qū)導游、客流量、停車系統(tǒng)、空氣質(zhì)量、景區(qū)天氣等信息資源，清晰的提供給用戶，增加用戶在前端使用中的使用粘性。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)中的實踐探討

智慧旅游企業(yè)在智慧旅游系統(tǒng)中的建設(shè)工作需要體現(xiàn)出人性化、服務性，與用戶拉近距離，為用戶提供貼心服務，讓用戶在旅游全過程，形成良好體驗感。旅游企業(yè)對智慧旅游系統(tǒng)的應用，最大程度上需要體現(xiàn)出智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)帶來的便捷性，通過前端系統(tǒng)建設(shè)，研發(fā)過程中，對用戶需求加以挖掘，例如用戶在未到達旅游目的地時，經(jīng)常搜集的旅游目的地信息，如景點天氣、四季著裝、旅行裝備、景區(qū)票價、停車費繳納等，開發(fā)系統(tǒng)對用戶需求的抓取，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，融合用戶需求，形成用戶思維，為用戶提供更具人性化的旅游服務。在交互設(shè)計方面，智慧旅游系統(tǒng)通過對色彩、界面等內(nèi)容的設(shè)置，在推送內(nèi)容方面的編排，生成與用戶需求更具貼近性的內(nèi)容，為用戶提供全程化服務，從票務預訂到用戶反饋，從官方圖片視頻介紹到用戶在場性智慧導游，為從用戶角度思考問題，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，彰顯智慧旅游系統(tǒng)的先進性、科學性，提升用戶使用感，滿足用戶旅游目的地期望。

通過建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的完善與優(yōu)化，科學性的管理系統(tǒng)能夠為用戶提供更具生機、活力的旅游新體驗、新享受。通過完善用戶需求的建設(shè)內(nèi)容，對用戶旅游信息進行挖掘，通過建設(shè)旅游企業(yè)官方賬號，通過對旅游景區(qū)信息的集成，主動為用戶提供用戶所需以及能應用的到的信息內(nèi)容，打通前端信息傳播渠道，在用戶真正到場化開展景區(qū)游覽時，能夠與前端信息相融合，形成更為高效的旅游服務，對用戶到場后的反饋信息進行收集，為用戶提供更貼心的服務。在特定節(jié)假日等，宣傳旅游優(yōu)惠政策，例如票價的優(yōu)惠、停車優(yōu)惠節(jié)假日超享卡等，為用戶主動提供優(yōu)質(zhì)服務。在用戶信息征集活動中，通過抽獎、投票等活動，增加用戶參與活動的積極性，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)賦能于智慧旅游思維，聯(lián)動線上線下。

結(jié)語：通過優(yōu)化智慧旅游的企業(yè)管理體系，融合用戶需求于智慧旅游服務之中，提升用戶滿足感，更好彰顯出智慧旅游在新時代下革新的必要性、科學性。

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