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        信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略分析

        2021-01-10 00:40:46丁一蘭
        科學與生活 2021年28期
        關鍵詞:納稅服務優(yōu)化策略信息化

        丁一蘭

        摘要:當前網(wǎng)絡信息化技術不斷發(fā)展,滲透到我們?nèi)粘I钪械母鱾€領域。對于納稅服務的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。納稅服務是網(wǎng)絡信息化時代稅收工作中不可缺少的一部分,涉及到稅收征管活動的方方面面。因此,稅務機關要順應網(wǎng)絡信息化社會的發(fā)展趨勢,有效的落實各項政策要求,采取有效措施,進行科學的改革,合理應用網(wǎng)絡信息化手段,整合納稅服務,使得納稅服務更加高效便利,降低納稅負擔。本文主要就信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略分析展開研究。首先分析納稅服務的概念,其次分析信息化背景下納稅服務面臨的問題,最后分析信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略。

        關鍵詞:信息化;納稅服務;優(yōu)化策略

        當前網(wǎng)絡信息化的飛速發(fā)展,推動了社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,也促進了社會轉(zhuǎn)型,使得政府的職能發(fā)生了變化。網(wǎng)絡信息化手段對于稅務部門的發(fā)展提供重要幫助,使得稅務部門的納稅服務更加優(yōu)化。所以,要借助信息化手段,采取科學的措施,對納稅服務系統(tǒng)進行整合規(guī)劃,促進我國納稅服務系統(tǒng)的深化發(fā)展。

        一、納稅服務的概念

        納稅服務是國家稅收的一種方式,國家稅收是借助國家的政治權利獲得經(jīng)濟收入,使得國家的基礎設施與社會經(jīng)濟得到長效進步,提升政府為人民服務的能力,國家收取稅收之后,對稅收進行分配與再分配,使得稅收能為人民服務。國家進行稅收的主要目的是為人民提供更好的服務,使得我國的社會經(jīng)濟與人民的生活水平不斷提升。因此,國家需要為納稅人創(chuàng)設一個良好的納稅氛圍,避免不法分子借助稅收獲取暴利,使得人民更加的相信政府,使得人民自覺的進行納稅。我國的稅務部門在進行稅收過程中,主要是代替國家進行征稅,稅收部門按照國家相關的法律法規(guī),對符合納稅的對象進行征稅,與此同時,對稅收進行監(jiān)管。稅務部門肩負著為人民講解稅收知識的重擔,在進行納稅的時候需要為繳稅主體提供優(yōu)質(zhì)的服務,降低納稅成本,使得我國的稅收服務更加高效發(fā)展[1]。

        二、信息化背景下納稅服務面臨的問題

        (一)信息化納稅服務理念落后

        網(wǎng)絡信息化時代,信息化技術在國家的稅務系統(tǒng)中廣泛普及,然而,在實際的運行中還存在著很多不足支持。大多數(shù)的稅務工作人員受以往的納稅服務思想的影響根深蒂固,納稅服務只是體現(xiàn)在文明用語、禮儀接待、限時服務等方面,這只是納稅服務的表面現(xiàn)象,沒有充分的意識到信息化技術的重要性,并沒有意識到自己的責任。稅務部門在進行納稅數(shù)據(jù)與受理納稅人那是業(yè)務的收集過程中,大部分人對納稅服務的認識也只是處在稅務服務工作人員的禮儀態(tài)度上,認為處理納稅人納稅業(yè)務就是納稅服務。還有一部分的人沒有把納稅服務與信息化聯(lián)系起來,這樣的思想已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐。當前納稅服務已經(jīng)深入到對納稅人的信息采集和比對、后臺管理、發(fā)票管理、稅收業(yè)務培訓等方面。隨納稅人來說,需要更加便利化,智能化,高效率的納稅服務,納稅服務與信息化手段相結(jié)合是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢[2]。

        (二)納稅服務信息化系統(tǒng)標準化程度不高

        當前,信息化手段在納稅服務的使用主要體現(xiàn)在辦稅廳的電子硬件設備、互聯(lián)網(wǎng)線上辦稅平臺、稅務手機 APP 等方面。信息化手段融合納稅服務在全國已經(jīng)大范圍的普及,比如金稅三期系統(tǒng)這種征稅線上軟件,然而這種線上辦理稅務的體系還沒有完全統(tǒng)一規(guī)劃,大多數(shù)地區(qū)有自己的納稅服務系統(tǒng),獨自使用,使得納稅服務的信息化統(tǒng)一發(fā)展比較困難,伴隨信息化手段在稅務服務中的不斷融合,逐漸出現(xiàn)了很多問題,有些納稅業(yè)務系統(tǒng)的流程比較復雜,納稅的信息交流困難,系統(tǒng)之間的出現(xiàn)脫節(jié),使得信息發(fā)展片面化,阻礙了稅務數(shù)據(jù)的服務優(yōu)化系統(tǒng)的進一步升級。

        (三)納稅服務信息化深度挖掘不夠

        納稅服務的信息化深度挖掘不夠?qū){稅服務具有重要影響,網(wǎng)絡信息化在納稅服務的使用主要體現(xiàn)在績效考評、納稅服務、征收管理等關鍵工作。信息化技術既能為稅務工作的提供技術支持,還能把稅務各模塊的工作有效的聯(lián)系起來。然而在實際工作過程中,納稅服務與稅收征管出現(xiàn)脫離現(xiàn)象,不能把信息化手段合理的利用起來,沒有對納稅稅數(shù)據(jù)進行有效分析。比如。針對比較復雜,稅收的執(zhí)行與辦稅存在風險的情況,依然需要當事人到線下的辦稅服務廳提交紙質(zhì)申請資料進行現(xiàn)場處理[3]。

        三、信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略

        (一)統(tǒng)一標準、樹立信息化納稅服務理念

        對納稅服務進行整合優(yōu)化,首先要樹立服務意識,要對納稅服務進行優(yōu)化,滿足納稅人的需要,把信息化手段與納稅服務結(jié)合起來,稅務機關相關的業(yè)務部門與技術部門之間要不斷溝通交流,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,共同合作,使得納稅服務的效率不斷提高,要設計科學的納稅服務制度,整合納稅服務的環(huán)節(jié),充分利用人力資源,借助信息化手段為納稅人創(chuàng)建一個更加高效率、系統(tǒng)化、個性化、智能化的納稅服務系統(tǒng)。制定互聯(lián)網(wǎng)納稅服務產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)范。需要對當前的稅務征收管理體系進行合理的判斷,進行統(tǒng)籌規(guī)劃,使得稅務服務系統(tǒng)的內(nèi)部信息實現(xiàn)交流共享,與此同時,稅務部門需要與其他部門進行實時的交流合作,使得信息資源能夠分享,拓寬信息共享的范圍,稅務部門要與銀行、公安、房產(chǎn)部門等加強聯(lián)系,為稅收信息的獲取提供重要的支持。

        (二)加強保障,推動新型稅收征管方式

        辦稅系統(tǒng)的發(fā)展需要網(wǎng)絡信息化手段的支持,要建立完善的納稅服務系統(tǒng)制度,要對網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的運行進行管理和監(jiān)控。使得電子稅務局、金稅三期、自助辦稅終端、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)等辦稅系統(tǒng)能夠順利平穩(wěn)運行,一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障, 要采取技術手段及時進行處理。特別是要重視對自然人稅收管理系統(tǒng)、社保費征管信息系統(tǒng)的業(yè)務與系統(tǒng)運行進行定期管理和維護。要把辦稅的系統(tǒng)服務器、辦稅終端等硬件設備進行管理和維護,對網(wǎng)絡進行合理的整合管理。使得電子稅務平臺與政務服務平臺相互連接,實現(xiàn)納稅服務更加便利。滿足納稅人的需要,為納稅人提供更好的納稅服務。使得網(wǎng)上辦稅得到延伸,使得所有的稅務事項都能在網(wǎng)上進行;需要對網(wǎng)上辦稅的環(huán)節(jié)進行整合,使得納稅業(yè)務盡可能的實現(xiàn)網(wǎng)上全程辦理[4]。

        需要相關的技術部門對系統(tǒng)進行定期維護,增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性,為納稅服務提供有利的支撐。要充分的考慮納稅人的需求,深入推進稅收征管方式由事前審核向事中事后監(jiān)管、固定管戶向分類分級管戶、無差別管理向風險管理、 經(jīng)驗管理向大數(shù)據(jù)管理的不斷轉(zhuǎn)變,借助納稅的信息數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡信息化手段的支持,構建一個從依靠事前審批、審核校驗向信用評價、監(jiān)控預警、風險應對逐漸轉(zhuǎn)變的新型征稅體系。

        (三)整合資源,加強全國統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”平臺

        要對不斷完善納稅申請事項都能借助電子辦稅平臺進行資料遞交、信息備案、 流程審批的過程,使得納稅服務更加智能化。與此同時,要對納稅系統(tǒng)軟件的使用與信息數(shù)據(jù)進行有效的收集判斷,建立綜合性的評價與實施制度,對納稅系統(tǒng)軟件進行整合規(guī)劃,對信息進行統(tǒng)一管理,需要把系統(tǒng)軟件的所有功能結(jié)合到一起,構建一個統(tǒng)一的電子辦稅服務系統(tǒng)。

        結(jié)束語:

        綜上所述,網(wǎng)絡信息化技術的發(fā)展,對稅務系統(tǒng)發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn),迫切需要稅務部門合理的利用信息化手段的優(yōu)勢,采取科學措施,對納稅系統(tǒng)進行整合優(yōu)化,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,使得我國的納稅系統(tǒng)高效發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]潘冬雪.探析信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略[J].財訊,2020(22):1-1.

        [2]查立艷.信息化背景下納稅服務的優(yōu)化策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(9):288-288.

        [3]李傳玉.從稅法遵從的視角考量納稅服務工作的優(yōu)化和完善[J].2021(2011-3):84-87.

        [4]姚維保,李淑一,申晨.多維評價視角下納稅服務優(yōu)化路徑研究[J].2021(2019-23):76-81.

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