陳海亮

(深圳市龍華區(qū)中心醫(yī)院，廣東 深圳 518110)

0 引言

行政管理工作在醫(yī)院的內(nèi)部管理中作為核心的重要內(nèi)容，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，對于維護醫(yī)院的正常運營、推進醫(yī)院的可持續(xù)建設(shè)起著關(guān)鍵的推動力作用。醫(yī)院近些年來面臨著時代的發(fā)展挑戰(zhàn)，有必要從自身的行政管理模式著手，加強對醫(yī)院行政管理工作效率的更進一步探索。消除可能會對醫(yī)院發(fā)展形成影響的不利因素，推動醫(yī)院的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能夠更邁上一個新的臺階。

1 醫(yī)院行政管理工作中存在的問題

1.1 工作人員素質(zhì)不足

醫(yī)院的行政管理工作要面臨著復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)，由于醫(yī)院的規(guī)模較為龐大，尤其是三級綜合型醫(yī)院對于行政管理工作人員提出了更專業(yè)的要求。但是結(jié)合現(xiàn)階段我國醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀進行分析發(fā)現(xiàn)，參與行政管理工作的人員來源途徑單一，通常是由其他臨床科室轉(zhuǎn)崗而來的非專業(yè)人員，并沒有接受過系統(tǒng)的行政管理知識培訓，缺少對行政管理工作重點和難點的準確把握。即使具備豐富的臨床診斷經(jīng)驗，但是行政管理工作的效率仍舊存在諸多不足，不僅如此，醫(yī)院的行政管理工作受到的重視不足，大家缺少對于行政管理工作重要性的正確認知，和臨床診療的醫(yī)生相比，醫(yī)院的行政管理工作人員無法為醫(yī)院帶來直觀的經(jīng)濟價值和綜合效益，導(dǎo)致行政管理工作人員受重視的程度不足，導(dǎo)致行政管理工作人員的積極性和工作主動性難以被充分的調(diào)動起來，甚至可產(chǎn)生消極怠工的負面情緒，對整個醫(yī)院的正常運行和行政管理工作形成了制約[1]。

1.2 部門職責重疊

站在宏觀角度分析醫(yī)院的行政管理現(xiàn)狀中存在的問題，發(fā)現(xiàn)部門職責重疊是其中的普遍現(xiàn)象，在部分醫(yī)院的行政管理工作中系統(tǒng)不完善，組織結(jié)構(gòu)較為松散，很多的部門之間存在著嚴重的職能重疊現(xiàn)象，難以真正的有效落實具體的管理決策。在一線人員的反饋方面，難以及時處理、提出相應(yīng)的解決和管理措施，管理狀態(tài)較為混亂，效率不足。由于僵化的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致醫(yī)療機構(gòu)中存在醫(yī)療資源浪費的問題，因為醫(yī)院的技術(shù)更新速度較快，常常會引進新的技術(shù)和新業(yè)務(wù)，缺少對新業(yè)務(wù)新技術(shù)的有效管理，管理效率不高，浪費醫(yī)療資源，使醫(yī)院的行政管理工作綜合有效性不足，降低了醫(yī)院的經(jīng)濟收益和綜合效益[2]。

1.3 行政業(yè)務(wù)執(zhí)行效率低

醫(yī)院的行政管理工作在執(zhí)行相關(guān)行政業(yè)務(wù)的過程中，存在效率低下的問題，和臨床診療工作相比較，行政管理工作更具全面性和復(fù)雜性，因此需要做好各個流程之間的有效銜接，才能夠保證醫(yī)院行政管理工作的穩(wěn)定運行和開展。但是在實際的醫(yī)院行政管理工作中，行政業(yè)務(wù)的執(zhí)行缺少對各個部門之間銜接狀態(tài)的關(guān)注，存在部門之間銜接不通暢的常態(tài)問題。尤其是在大型的醫(yī)院中涉及到的部門眾多，各部門之間協(xié)調(diào)性不足，管理側(cè)重點不同，在上下級關(guān)系的部門之間，上級部門對于下級部門提出的行政管理需求，很難在第一時間進行反饋和相應(yīng)的處理，行政業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率有待提升[3]。

2 醫(yī)院行政管理工作的優(yōu)化方法

2.1 提高行政管理人員的綜合素質(zhì)

為了提升醫(yī)院行政管理工作效率，應(yīng)從員工的綜合素質(zhì)作為重要的切入點，提高行政管理人員的工作能力和綜合素養(yǎng)，結(jié)合醫(yī)院行政管理人員的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀以及具體的工作需求，醫(yī)院應(yīng)采取多種方式進行對行政管理人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的有效培養(yǎng)。加強對行政管理人員來源的管控，選擇具備一定行政管理經(jīng)驗和較強專業(yè)技術(shù)的人員擔任行政管理人員崗位，對員工的行政管理能力進行強化，在醫(yī)院的內(nèi)部組織和開展相關(guān)培訓，有針對性的提高行政管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。組織專項研討會等，提高行政管理工作人員的學習積極性和主動性，加強對行政管理方面知識、技能的自主學習，提高業(yè)務(wù)能力[4]。開展職業(yè)素質(zhì)的專項培訓，大力宣傳職業(yè)素養(yǎng)的重要性，發(fā)揮優(yōu)秀人員的模范作用，使行政管理人員能夠從理論知識層次和業(yè)務(wù)技能方面均得到有效的培養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)能力。站在醫(yī)院的長足發(fā)展視角下，糾正人們對于醫(yī)院行政管理工作的傳統(tǒng)刻板偏見，致力于提高醫(yī)院行政管理工作的綜合效率，明確醫(yī)院行政管理工作重要性的認知，將醫(yī)院的行政管理工作與臨床治療工作作為同等重要的內(nèi)容，提高對人力資源調(diào)配的科學性，避免發(fā)生醫(yī)療資源浪費的情況。當出現(xiàn)重大的公共衛(wèi)生事件時，發(fā)揮出行政管理工作的有效作用，提高各部門之間工作的協(xié)調(diào)度，有針對性做好應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的準備，避免發(fā)生公共衛(wèi)生事件突發(fā)時醫(yī)療體系崩潰的問題。促進醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的提高，發(fā)揮人員的推動力，促進醫(yī)院綜合實力的強化，使醫(yī)院未來能夠向著更長遠的方向發(fā)展[5]。

2.2 建立完善的行政管理框架

目前在醫(yī)院的行政管理中存在的部門職責重疊問題十分普遍，因此要建立起健全的醫(yī)院行政管理體系，改變落后的醫(yī)院行政管理體系現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)院的實際發(fā)展需求和行政管理現(xiàn)狀，有針對性地調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部的管理體系，整合各個部門人員，合并存在職能沖突或職能重疊現(xiàn)象的部門，調(diào)整此類部門中的人員結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對行政管理體系的優(yōu)化調(diào)整。明確劃分出行政管理的職責范圍，提升行政管理工作的縱向延展性效果，將不同部門的責任范圍明確劃分出來，增加臨床一線工作人員和行政部門工作人員之間的溝通與交流，使一線的醫(yī)務(wù)工作者能夠第一時間接收到行政管理的相關(guān)內(nèi)容。快速處理醫(yī)務(wù)工作人員提出的反饋和意見，使行政管理系統(tǒng)更加的靈活，發(fā)揮出完善的行政管理系統(tǒng)作用，優(yōu)化行政管理工作的效率[6]。

2.3 優(yōu)化行政管理的模式

優(yōu)化醫(yī)院的行政管理模式是提高醫(yī)院行政業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的重要舉措，優(yōu)化醫(yī)院行政管理的模式過程中，需要優(yōu)化行政管理的各個流程。工作人員應(yīng)系統(tǒng)地了解和掌握醫(yī)院那個科室之間的關(guān)聯(lián)，在同一個行政管理分支下，將具有相同性質(zhì)的科室劃歸到其中，建立起一站式的醫(yī)院行政管理新模式，降低投入到行政管理工作中的資源成本，提高完成各項管理工作的效率，在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)各項醫(yī)院行政管理工作目標。通過對行政管理模式的完善和優(yōu)化，達到了一舉兩得的效果，既能夠使醫(yī)院行政管理工作效率提高，也降低了投入其中的資源成本，醫(yī)院的行政管理工作有效性大大提升，保證醫(yī)院運行和發(fā)展的過程中獲取良好的經(jīng)濟收益和綜合效益[7]。

2.4 建立健全的行政管理機制

隨著醫(yī)療體制的不斷改革，醫(yī)院對行政管理工作的創(chuàng)新探索中，應(yīng)建立起健全的行政管理機制，完善和優(yōu)化行政管理機制的功能，簡化部分工作，提高醫(yī)院的行政管理效率。完善行政管理的相關(guān)流程，因為作為一個公立的服務(wù)機構(gòu)醫(yī)院面對的服務(wù)主體是患者，為了向患者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證人們的身體健康和生命安全，醫(yī)院的行政部門必須要對自身的服務(wù)觀念進行強化，使相關(guān)部門之間的關(guān)聯(lián)能夠得到有效的提升，發(fā)揮出醫(yī)院的職能作用，由醫(yī)院的行政管理部門提供切實的保障和支持，使醫(yī)院的各個工作都能夠順利展開和運行。行政管理工作人員需要樹立起積極向上的工作理念，始終緊跟共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在正確的策略指導(dǎo)下落實醫(yī)院行政管理工作的職能，發(fā)揮出醫(yī)院行政管理工作的重要作用，協(xié)助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層管理人員以及各個部門的工作需求[8]。加強對醫(yī)院動態(tài)的實時監(jiān)控，保證各部門之間的溝通和工作協(xié)調(diào)性，維護醫(yī)院的工作秩序，保證醫(yī)護人員正常的工作開展，提高醫(yī)護人員在醫(yī)療前線的治療效果，維護醫(yī)療事業(yè)未來的長足發(fā)展。結(jié)合醫(yī)院的長足發(fā)展目標和醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源管理機制，進行不斷的探索和優(yōu)化，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)提供切實的保障和支持，強化醫(yī)院的綜合發(fā)展實力[9]。

3 結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代化社會建設(shè)的進程不斷的推進，我國醫(yī)療事業(yè)快速崛起，對醫(yī)院內(nèi)部的行政管理工作提出了更高的要求。行政管理工作人員應(yīng)從自身的綜合素質(zhì)著手，提高自身的行政管理綜合水平和綜合素養(yǎng)，打破原有的傳統(tǒng)管理觀念，加強對行政管理工作重要性的深刻認知，建立健全的醫(yī)院行政管理體系，保證醫(yī)院各項運行和管理工作能夠順利的展開。推動醫(yī)院的協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院的經(jīng)濟效益醫(yī)療水平均能夠得到有效的提升。