向碧蓮，吳良林

(南寧師范大學(xué) 地理科學(xué)與規(guī)劃學(xué)院，廣西 南寧 530001)

1 引言

2015年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》,首次提出“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓等細(xì)分業(yè)態(tài)”。在《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃( 2018-2022 年) 》中明確指出要“合理利用村莊特色資源，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和特色產(chǎn)業(yè)”，“發(fā)展鄉(xiāng)村共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)”。鄉(xiāng)村民宿是傳統(tǒng)和常態(tài)化的住宿業(yè)，既結(jié)合了旅游景區(qū)的自然風(fēng)景和人文景觀，更融合了經(jīng)營(yíng)者的特殊情懷等因素，是新時(shí)代產(chǎn)出的一種新業(yè)態(tài)。

民宿早先源于歐美和日本，國(guó)內(nèi)發(fā)展最早的是臺(tái)灣。我國(guó)于2007對(duì)鄉(xiāng)村旅游民宿開始有研究[1]。甘博英[2]認(rèn)為民宿與酒店最大的區(qū)別在于民宿不僅僅提供住宿服務(wù)，同時(shí)還通過(guò)硬件設(shè)施滿足消費(fèi)者的精神享受。陳輝[3]、楊明[4]通過(guò)情緒感知分析認(rèn)為消費(fèi)者在對(duì)基本條件滿足后才會(huì)對(duì)精神享受有進(jìn)一步追求。梁嘉祺[5]通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義分析認(rèn)為景區(qū)特色激發(fā)積極情緒，空間約束引發(fā)游客負(fù)面情緒。劉念[6]、高云霞[7]、寧自軍[8]等通過(guò)對(duì)建立游客感知等服務(wù)感知模型，認(rèn)為民宿業(yè)評(píng)價(jià)體系有待加強(qiáng)。

2 研究方法和內(nèi)容

2.1 研究方法

內(nèi)容分析法是一種定量與定性相結(jié)合的方法，其主要功能是對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、科學(xué)地分析。共詞聚類分析法[10]是指詞對(duì)在同一文本中出現(xiàn)的頻率，反映詞對(duì)之間的密切程度，形成關(guān)鍵詞關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)詞與詞之間的距離進(jìn)行運(yùn)算分析，將距離較近的詞聚集起來(lái)，形成相對(duì)獨(dú)立的類團(tuán)，使得類團(tuán)內(nèi)屬性相似性最大，類團(tuán)間屬性相似性最小。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源與處理

本文數(shù)據(jù)主要來(lái)源為選取游客住宿后上傳的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息，通過(guò)收集攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等線上網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，對(duì)簕山古漁村前10家有評(píng)論的民宿進(jìn)行收集，其中收集到的有效評(píng)論467條。并用內(nèi)容分析法對(duì)收集的467條評(píng)論進(jìn)行分析。對(duì)于民宿住戶網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，本文使用武漢大學(xué)版 ROST Content Mining 6.0 內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件和NetDraw 以及SPSS等軟件進(jìn)行了分析。

3 防城港簕山古漁村民宿發(fā)展現(xiàn)狀

簕山古漁村位于廣西壯族自治區(qū)防城港市企沙鎮(zhèn)企沙半島東南面,是廣西眾多沿海小漁村之一，面積約480畝的半島村落。當(dāng)前在古漁村里的民宿客棧有38家。古漁村的民宿客棧主要沿村莊的道路分布或者沿海分布，其中古漁村的東南沿海分布的民宿客棧就多達(dá)19家，其他的民宿客棧零散分布在村莊中心部(圖1)。

圖1 簕山古漁村區(qū)位

4 古漁村民宿網(wǎng)絡(luò)文本分析

4.1 網(wǎng)絡(luò)文本情感分析

情感計(jì)算是對(duì)有情感文本的計(jì)算分析，將其分為積極、中性情緒、消極等情感類型的計(jì)算。圖2為情感分析的計(jì)算路徑。

圖2 游客情感計(jì)算過(guò)程

根據(jù)表1可知，大部分的住戶對(duì)古漁村民宿條件比較認(rèn)可的，對(duì)古漁村民宿的積極情緒占了68.32%，中性情緒占了14.96%，消極情緒占16.72%，不可忽視的是中性情緒和消極情緒所占比例還是較大。這說(shuō)明簕山古漁村的民宿還需進(jìn)一步完善和發(fā)展。

表1 簕山古漁村民宿游客情感分析結(jié)果

4.2 網(wǎng)絡(luò)文本高頻詞分析

運(yùn)用ROST CM6 軟件對(duì)采集的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行詞頻分析，提取排名前30的詞頻，如表2。從高頻詞語(yǔ)統(tǒng)計(jì)表來(lái)看，排名前30名的詞頻，可將民宿評(píng)論歸納為以下3個(gè)方面。

表2 前30位總高頻詞

4.2.1 共性服務(wù)

“老板”與“老板娘”“熱情”地提供“加工”“廚房”等，因?yàn)槊袼薜奶峁┱?、服?wù)者都是老板和老板娘，說(shuō)明了老板在鄉(xiāng)村旅游民宿服務(wù)中的重要性。不少旅游者在評(píng)論中，提及到客棧老板很熱心，負(fù)責(zé)接送、推薦或規(guī)劃旅游行程、充任“臨時(shí)導(dǎo)游”、介紹地方特色飲食、陪購(gòu)地方特產(chǎn)、提供趕海工具、幫忙聯(lián)系出海打漁漁船等，有些民宿老板也時(shí)有免費(fèi)幫旅客煮食等，這些服務(wù)，為游客們提供了旅行的便捷，提升了旅游的質(zhì)量。綜上，良好的共性服務(wù)是一切旅游點(diǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

在眾多的服務(wù)中，游客對(duì)各類服務(wù)的要求不一。主要的共性服務(wù)中有態(tài)度“熱情”，提供“環(huán)境”“廚房”“停車場(chǎng)”“接送、推薦或規(guī)劃旅游行程”、充任“臨時(shí)導(dǎo)游”等。其中，在評(píng)論中提及“老板”“老板娘”均因其熱情，因此將“老板”“老板娘”詞頻等同于“熱情”。 由此可知，在共性服務(wù)中，老板的熱情是游客重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

4.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境

“房間”“干凈”“衛(wèi)生”“環(huán)境”等高頻詞是與房間和環(huán)境相關(guān)的。游客很大部分時(shí)間是在房間里渡過(guò)的，房間的硬件設(shè)施和房間環(huán)境是游客關(guān)注的基本要素，雖是鄉(xiāng)村民宿，但絕不是其民宿臟亂差的理由。評(píng)論分析有存在民宿生活廢水直接排入海的現(xiàn)象，有關(guān)部門應(yīng)關(guān)注。

4.2.3 特殊海文化體驗(yàn)

“海鮮”“海邊”“大?！薄摆s海”“海灘”點(diǎn)評(píng)中出現(xiàn)頻數(shù)高。這些詞匯主要是對(duì)景點(diǎn)及旅游吸引物的客觀表述，反映了濱海民宿具備了豐富的海洋旅游資源。消費(fèi)者在享受民宿住房條件的同時(shí)，還能享受海鮮大餐，領(lǐng)略海洋風(fēng)景、體驗(yàn)“趕?！薄按驖O”等活動(dòng)。廣西大陸海岸線全長(zhǎng)1600 km，海洋資源豐富。與其他地方民宿相比，簕山古漁村民宿最具有特色的應(yīng)該是海洋資源，古漁村海鮮特別之處在于可去市場(chǎng)購(gòu)買回來(lái)加工，種類繁多，價(jià)格便宜。同時(shí)也可趕海獲取，體驗(yàn)濱海打漁、趕海樂(lè)趣。民宿所在地提供了游客更加親近大自然的機(jī)會(huì)。由此可見，特色海文化體驗(yàn)活動(dòng)成為了該地區(qū)民宿發(fā)展的重要因素。

在特色海文化體驗(yàn)項(xiàng)目中，主要有享受“海鮮”美食，感受“大?！睔庀?，“沙灘”玩耍，“趕?！?，以及出海“打漁”。游客對(duì)各項(xiàng)目有不同的喜愛程度，圖3為各項(xiàng)目受歡迎程度?？煽闯?，“海鮮”是游客重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目。

圖3 特色海文化體驗(yàn)項(xiàng)目受歡迎程度的占比

4.3 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義聚類分析

為了進(jìn)一步分析表2中的高頻共詞，使用聚類分析法，應(yīng)用NetDraw對(duì)高頻詞進(jìn)行可視化分析。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖能直觀地反應(yīng)出游客對(duì)住宿體驗(yàn)的整體印象，進(jìn)一步清晰展示出，這些高頻詞之間的聯(lián)系，更好地了解濱海民宿發(fā)展的影響因素(圖4)。

圖4 高頻共詞矩陣語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖

由圖4可知，“老板”“海鮮”“房間”“熱情”為中心而簇?fù)?，表現(xiàn)出整體分散、局部集中的特點(diǎn)。服務(wù)者起到了決定性的作用。多個(gè)節(jié)點(diǎn)多個(gè)維度反映了當(dāng)前游客對(duì)民宿的要求既要有基本服務(wù)，也要有特色項(xiàng)目。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，了解游客需求，提高游客旅游居住滿意度，提高簕山古漁村競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

(1) 網(wǎng)絡(luò)文本積極情緒占比68.32%，從高頻詞中“滿意”“熱情”“開心”“下次”等可看出，游客對(duì)民宿的滿意程度。同時(shí)從語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖，知道“老板”的個(gè)性服務(wù)對(duì)民宿發(fā)展起到關(guān)鍵作用，房間設(shè)備和環(huán)境干凈衛(wèi)生是基本要求。綜上可知，良好的共性服務(wù)是一切旅游點(diǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

(2) 特殊的海文化體驗(yàn)活動(dòng)，是濱海民宿區(qū)別于其他民宿的關(guān)鍵。也是濱海民宿得以發(fā)展的重要因素。參與性、體驗(yàn)性的特色海洋娛樂(lè)活動(dòng)，極大增強(qiáng)了濱海民宿的吸引力，提高了游客的旅游體驗(yàn)滿意度。

(3) 游客雖對(duì)民宿評(píng)價(jià)較高但也存在一些環(huán)境問(wèn)題，如污水直排海里，收取過(guò)路費(fèi)等，一定程度上影響了游客的體驗(yàn)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)差評(píng)，影響該地區(qū)民宿業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.2 建議

(1) 現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。簕山古漁村作為濱海漁村，海洋風(fēng)貌以及濱海體驗(yàn)活動(dòng)是其民宿得到發(fā)展的重要因素。建議地方政府利用地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)結(jié)合周邊環(huán)境與自然資源，發(fā)揮區(qū)位與資源優(yōu)勢(shì)，打造特色海洋風(fēng)情旅游發(fā)展高端民宿業(yè)。

(2) 充分利用自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造網(wǎng)紅景點(diǎn)，提高簕山古漁村知名度，形成網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)促進(jìn)民宿業(yè)的發(fā)展。

(3) “綠水青山就是金山銀山”，發(fā)展經(jīng)濟(jì)也需注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，應(yīng)重視評(píng)論中提到的污水直排的問(wèn)題，促進(jìn)濱海民宿可持續(xù)發(fā)展。