李 平

(安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230051)

一、移動商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

移動電話和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大熱點(diǎn)，二者融合產(chǎn)生了新增長點(diǎn)即移動無線互聯(lián)網(wǎng)，它不受信息源和用戶地理位置的限制，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供無處不在的語音、文本及圖像信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而移動商務(wù)(M-Commerce)就是使用移動電話(手機(jī))、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)或者掌上電腦等移動終端依托無線互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動。

根據(jù)國家工信部發(fā)布的2019年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2019年，移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入6 082億元，比上年增長1.5%。移動數(shù)據(jù)流量消費(fèi)等新興業(yè)務(wù)繼續(xù)大幅攀升，2019年，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)1220億GB，比上年增長71.6%。全年移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量(DOU)達(dá)7.82GB/戶/月，是上年的1.69倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)8.59GB/戶/月。其中，手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到1210億GB，比上年增長72.4%，在總流量中占99.2%。

圖1 2014—2019年移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入發(fā)展情況

綜上可見，當(dāng)前市場競爭形勢發(fā)生了顯著的變化，移動商務(wù)帶來的交易便利性直接改變了商業(yè)交易的業(yè)態(tài)形勢，這也為中小企業(yè)以移動商務(wù)的方式參與市場競爭，取得競爭優(yōu)勢成為可能；但同時(shí)也要認(rèn)識到，建立良好信用才能充分發(fā)揮移動商務(wù)新業(yè)態(tài)帶來的機(jī)遇，因此，客觀分析中小企業(yè)信用評價(jià)的現(xiàn)狀、探討信用評價(jià)的影響因素是新的商業(yè)模式下中小企業(yè)生存發(fā)展的有效途徑。

圖2 2014—2019年移動互聯(lián)網(wǎng)流量及月DOU增長情況

二、移動商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)信用評價(jià)

隨著移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用和移動電商產(chǎn)業(yè)的爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性、網(wǎng)站后臺維護(hù)的操作性、消費(fèi)者信息的保護(hù)、第三方平臺的信任度等諸多因素對電商企業(yè)的發(fā)展造成了制約，由于消費(fèi)者和企業(yè)之間的交易信息不對等造成了越來越多的消費(fèi)者更加趨向于理性消費(fèi)，大量網(wǎng)絡(luò)零售商破產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)增長初期的主觀上樂觀的期待被人們客觀上的理性消費(fèi)給予了較為慘痛的打擊。因此，基于構(gòu)建良好的信用維度對于維系、提升新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)就顯得尤為重要。

構(gòu)建企業(yè)信用良性機(jī)制是顯著提升消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素。以信用為基礎(chǔ)的間接交易模式是移動商務(wù)交易模式，建立和維系穩(wěn)定的移動商務(wù)交易體系是中小企業(yè)在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易日益發(fā)達(dá)的商業(yè)新模式環(huán)境下賴以生存的重要手段?；谝苿泳W(wǎng)絡(luò)的交易監(jiān)管不足和企業(yè)自律性的缺失成為阻礙移動電商進(jìn)一步快速發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，客觀評價(jià)中小企業(yè)在電商環(huán)境下的信用等級對于中小企業(yè)來說有著重要的研究意義，改善和提升中小企業(yè)的信用等級是企業(yè)適應(yīng)新的競爭態(tài)勢的有效依據(jù)。

三、移動商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)信用評價(jià)建立的影響因素

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全、消費(fèi)欺詐等網(wǎng)絡(luò)交易案件屢有發(fā)生，中小企業(yè)正在經(jīng)歷著市場對其快速篩選甄別的高速發(fā)展迭代期。如何在市場競爭環(huán)境下立足并謀得發(fā)展空間是每一個(gè)企業(yè)亟待解決的問題，利用移動商務(wù)平臺搭建企業(yè)優(yōu)質(zhì)銷售主渠道會讓企業(yè)在獲得更大生存空間的同時(shí)，建立起良好的信用維度，進(jìn)而獲得相關(guān)行業(yè)的競爭優(yōu)勢地位。本文認(rèn)為，中小企業(yè)建立信用評價(jià)的關(guān)鍵主要來源于企業(yè)的消費(fèi)者、移動支付的第三方網(wǎng)站/平臺、中小企業(yè)自身。而影響其信用評價(jià)的關(guān)鍵因素包括以下方面：

1.安全性。自從電子商務(wù)進(jìn)入人們生活以來，關(guān)于其安全性的討論就不絕于耳，因安全漏洞造成的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失案例對電子商務(wù)的快速發(fā)展起到一定的遲緩效果。移動商務(wù)的出現(xiàn)相對減輕了由于支付安全性對電子商務(wù)產(chǎn)生的不良影響，移動設(shè)備強(qiáng)大的內(nèi)置認(rèn)證作為移動客戶的電子身份認(rèn)證的屬性和功能得到極大的發(fā)揮，認(rèn)證支付的安全有了基礎(chǔ)性的保障。

第三方支付平臺的選擇作為保障要素進(jìn)一步推動了移動商務(wù)的快速發(fā)展，第三方支付平臺的安全性也隨著移動商務(wù)的普及得到極大的改善，諸如微信支付、支付寶、QQ錢包等安全快捷的支付平臺創(chuàng)造了友好、方便、快捷的支付環(huán)境。簡單無憂的聚合支付平臺使得在一個(gè)平臺完成所有渠道的交易和賬務(wù)管理；安全穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)全面的完成全天候的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)監(jiān)控，確保了移動商務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性。

支付環(huán)境的塑造一直是影響移動商務(wù)發(fā)展的核心問題，通過防火墻的維護(hù)設(shè)定為保護(hù)持卡人資料建立安全的網(wǎng)絡(luò)；加密技術(shù)的不斷升級保障在開放的公共網(wǎng)絡(luò)傳輸下的持卡人信息；網(wǎng)絡(luò)安全的殺毒軟件或程序?yàn)槁┒垂芾沓绦虻谋Ｗo(hù)提供進(jìn)一步保障；實(shí)時(shí)監(jiān)控和追蹤能力的提升對移動客戶端的信息存取加強(qiáng)了過程監(jiān)控的管理力度。

2.企業(yè)信譽(yù)度。企業(yè)信譽(yù)度的高低能有效提升中小企業(yè)在移動商務(wù)模式下的市場競爭能力。在中小企業(yè)積極利用移動交易平臺進(jìn)入市場競爭的過程中，維護(hù)和建立良好的企業(yè)信譽(yù)度是作為移動商務(wù)交易方關(guān)注和提升成交量的有效途徑。

對于企業(yè)而言，杜絕網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐行為，注重企業(yè)品牌美譽(yù)度，確保誠信經(jīng)營是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)生存的基本法則，不論其交易對象是企業(yè)還是個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代賦予的強(qiáng)大數(shù)據(jù)收集能力使得非誠信經(jīng)營的方式?jīng)]有了生存空間，第三方平臺的引入進(jìn)一步加強(qiáng)了交易雙方在交易中的透明度，通過電子商務(wù)法律法規(guī)的約束和第三方后臺技術(shù)的監(jiān)督，在充分實(shí)現(xiàn)其功能的情況下非誠信經(jīng)營方式會得到有效控制。企業(yè)實(shí)施交易欺詐行為的成本顯著提高，因此，多個(gè)交易主體和市場監(jiān)督主體形成的新的交易模式為提升企業(yè)信譽(yù)度建立了良好的監(jiān)督機(jī)制。

3.初始消費(fèi)信任。消費(fèi)信任對于企業(yè)而言是長期利潤保障的基礎(chǔ)，也是企業(yè)市場競爭地位的立足點(diǎn)。移動商務(wù)環(huán)境使中小企業(yè)花費(fèi)極小的成本即可爭取到有利競爭地位成為可能，基于消費(fèi)信任動態(tài)發(fā)展和連續(xù)變化的特點(diǎn)，初始消費(fèi)信任在中小企業(yè)發(fā)展成長歷程中就顯得尤為重要，客戶忠誠度的培養(yǎng)和維系的起點(diǎn)是初始消費(fèi)的滿意度，客戶初始消費(fèi)滿意度是形成延續(xù)消費(fèi)、建立消費(fèi)習(xí)慣、進(jìn)而形成消費(fèi)忠誠的首要環(huán)節(jié)。

初始消費(fèi)信任的建立是一個(gè)漸進(jìn)的過程，從無消費(fèi)意識到認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)需要有良好的口碑、辨識度高、訪問量大等一系列因素去誘發(fā)消費(fèi)。從過程上看，通過價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢等吸引消費(fèi)者注意力的核心競爭要素，有效提升企業(yè)潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，移動商務(wù)環(huán)境為消費(fèi)者提供的便利性和有效關(guān)注度客觀上為企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品或服務(wù)的精準(zhǔn)匹配和精準(zhǔn)把控加購率、收藏率和轉(zhuǎn)化率建立了良好的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，可以有效幫助企業(yè)建立消費(fèi)信任，

初始消費(fèi)信任的建立還需要企業(yè)在交易行為發(fā)生之后持續(xù)有效的追蹤消費(fèi)者的體驗(yàn)和消費(fèi)反饋，同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)對企業(yè)信任的維護(hù)和建立。從消費(fèi)行為的延續(xù)角度看，交易后的商務(wù)交易反饋和體驗(yàn)感對于企業(yè)而言更加重要。有了好的消費(fèi)體驗(yàn)才可能形成更加長久的消費(fèi)行為，因此，解決好初始消費(fèi)信任是中小企業(yè)搶占競爭有力地位的重要因素，當(dāng)然也是消費(fèi)者信用評價(jià)的核心因素之一。

4.兼容性。解決好兼容性問題是從電子商務(wù)PC端向移動商務(wù)移動端跨越的必要條件，因此，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用評價(jià)的顯著提高還依賴于移動端的兼容性問題。兼容性問題包括第三方支付平臺對于移動支付的兼容性、不同移動終端的兼容性、第三方平臺之間的兼容性、移動終端對于第三方平臺的識別能力、資金托管銀行對第三方平臺的兼容性、移動終端轉(zhuǎn)換帶來的轉(zhuǎn)移成本、移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)外部特性等一系列問題。兼容性問題的解決必將進(jìn)一步確保移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)的安全性，提高移動端用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)移動商務(wù)交易的快速增長，進(jìn)而客觀、公正、真實(shí)的完善對企業(yè)的信用評價(jià)，這一點(diǎn)對中小企業(yè)的發(fā)展尤為重要。

5.個(gè)性化及隱私保護(hù)。個(gè)性化是移動互聯(lián)時(shí)代背景下需求多樣性發(fā)展到極致的表現(xiàn)形式，基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)算法為企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)群體的個(gè)性化需求成為可能，由個(gè)性化需求發(fā)展而來的定制營銷使得中小企業(yè)更能依據(jù)自身的產(chǎn)品或服務(wù)提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，個(gè)性化也為中小企業(yè)參與市場競爭提供了保障。

消費(fèi)群體的個(gè)性化及隱私保護(hù)問題一直伴隨著電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，移動商務(wù)模式的出現(xiàn)對個(gè)性化及隱私保護(hù)提出了更高的要求，由于移動客戶端的真實(shí)客戶信息捆綁，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)個(gè)人信息泄露，特別是涉及到移動端消費(fèi)賬戶信息泄露可能會造成無法挽回的損失，而中小企業(yè)在其發(fā)展過程中，由于自身的局限性，其后臺技術(shù)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)能力、主要客戶群體的維系能力、基于消費(fèi)需求的個(gè)性化服務(wù)的匹配能力等都可能存在不足，而這些能力的缺失不僅影響到移動端客戶需求及需求量的增長，而且對中小企業(yè)建立良好的移動商務(wù)信用提出了更高的要求。

總之，移動商務(wù)這一新的商業(yè)模式為中小企業(yè)參與市場競爭、獲得競爭優(yōu)勢提供了可能，在市場競爭態(tài)勢更加激烈的今天，中小企業(yè)只有建立良好的商業(yè)信用才能把這種可能變?yōu)榭梢?。抓住信用評價(jià)的關(guān)鍵因素有助于企業(yè)對自身信用的認(rèn)知，在客觀評價(jià)自身的前提下才能更精準(zhǔn)的提升自身實(shí)力，形成良性發(fā)展。