王海英，王艷貞

2021年7月20日，一場(chǎng)特大持續(xù)強(qiáng)降雨突襲鄭州，城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，道路積水、交通阻斷，不少市民被困。暴雨面前，鄭州圖書館(以下簡(jiǎn)稱“鄭圖”)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在做好場(chǎng)館應(yīng)急措施的同時(shí)，第一時(shí)間做出“鄭圖不閉館，為市民讀者徹夜守候”的決定，通過(guò)微信、微博、新聞媒體等渠道向市民群眾傳遞信息，為受困群眾提供熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)餐和夜間休息場(chǎng)所等服務(wù)。

1 關(guān)鍵時(shí)刻，扛起責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

7月20日下午4點(diǎn)左右，面對(duì)突如其來(lái)的特大暴雨，鄭圖立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，館領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)地下停車場(chǎng)、配電房、書庫(kù)、閱覽室等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行排查，迅速集合防汛應(yīng)急小組在大廳和臺(tái)階上鋪設(shè)防滑毯；冒著傾盆暴雨，鄭圖人赤膊上陣，扛沙袋、通下水、掏污泥，封堵已經(jīng)回灌的市政排水管道，在地下室出入口筑起三道牢固的防水線。與此同時(shí)，迅速對(duì)200余名館員進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)，全面掌握館員安全動(dòng)態(tài)；有序安排離家較遠(yuǎn)、懷孕及年齡較大的館員提前下班；各崗位館員做好值班、應(yīng)急處置等工作，確保場(chǎng)館安全，提前做好不閉館準(zhǔn)備；面對(duì)館內(nèi)讀者的不安情緒，及時(shí)提醒不要冒險(xiǎn)回家。

下午6點(diǎn)左右，離閉館還有將近1個(gè)小時(shí)，館外道路積水已沒(méi)過(guò)車輪，地鐵停運(yùn)，道路交通嚴(yán)重阻塞，形勢(shì)極為嚴(yán)峻。在確保場(chǎng)館安全、職工安全、市民讀者安全的基礎(chǔ)上，出于圖書館人的初心和對(duì)廣大讀者及周邊滯留群眾人身安全考慮，李紅巖館長(zhǎng)做出“鄭圖不閉館，為市民讀者徹夜守候”的決定。館員們自發(fā)地通過(guò)各種渠道向市民喊話：“在鄭州圖書館附近的被困人員，不要冒險(xiǎn)回家，我館為您提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、熱水、簡(jiǎn)餐和休息場(chǎng)所，風(fēng)雨無(wú)情人有情，只要需要，我們就在！”與此同時(shí)，館員們安撫滯留讀者緊張焦慮情緒，叮囑聯(lián)系家人報(bào)平安。

信息一經(jīng)發(fā)布，便得到《央視新聞》《人民日?qǐng)?bào)》《人民資訊》《中國(guó)文化報(bào)》《圖書館報(bào)》等權(quán)威新聞媒體、微信、微博、讀者、市民、圖書館界積極轉(zhuǎn)發(fā)，僅微博“鄭州圖書館點(diǎn)亮所有燈”“鄭州圖書館提供休息場(chǎng)所”兩個(gè)話題的瀏覽量便過(guò)億。

一位家長(zhǎng)在鄭圖微信訂閱號(hào)上看到自家孩子的照片，留言道：“擔(dān)心了一下午！看到孩子平安無(wú)事，熱淚涌出！感謝圖書館！”該條留言獲得逾千人點(diǎn)贊。

20日夜里，鄭圖陸續(xù)接待150多位群眾，有避雨的市民、高鐵站滯留的旅客、地鐵站疏散出來(lái)的乘客、外地來(lái)鄭游客等。幾十輛涉水車輛也在館員引導(dǎo)下，在館內(nèi)安全停放。

小王和朋友兩人從7月20日早上到7月22日，在鄭圖停留了兩天兩夜。她沒(méi)想到平常順暢的回家路會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)大雨而阻斷，她在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“平常我們都會(huì)坐地鐵來(lái)圖書館學(xué)習(xí)，20號(hào)晚上蹚水到地鐵站后才發(fā)現(xiàn)地鐵停運(yùn)了，我當(dāng)時(shí)就有一種直覺，覺得圖書館不會(huì)關(guān)，就和朋友一起冒雨折返回來(lái)，當(dāng)時(shí)鄭州圖書館工作人員告訴我們‘別害怕，今天晚上不閉館’，我當(dāng)時(shí)真的好感動(dòng)，就感覺圖書館平日里是庇護(hù)靈魂的場(chǎng)所，這種時(shí)候還能庇護(hù)人的身體，讓我們感到安全。”

一位市民21 日上午給鄭圖打來(lái)感謝電話，稱家人20日晚上滯留在館里，因道路中斷無(wú)法來(lái)接，21日由于道路暫時(shí)未通，仍無(wú)法來(lái)接，當(dāng)?shù)弥拔覀儠?huì)做好各項(xiàng)服務(wù)，待在圖書館很安全，圖書館會(huì)安排工作人員負(fù)責(zé)了解滯留讀者情況，并提供相應(yīng)幫助”的時(shí)候，他再次對(duì)圖書館表示感謝。

圖書館界同仁紛紛向鄭圖危急時(shí)刻挺身而出、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、熱心服務(wù)避險(xiǎn)市民讀者的做法表達(dá)敬意和鼓勵(lì)。20日晚，澳門大學(xué)圖書館館長(zhǎng)吳建中在微博中指出：“為鄭州圖書館叫好！圖書館是社會(huì)的‘安全空間’，有溫馨的空間和充足的信息，有專業(yè)心強(qiáng)、助人為樂(lè)的館員陪伴。在不確定性增強(qiáng)的社會(huì)環(huán)境下，圖書館正不斷地發(fā)揮著提高民眾化解風(fēng)險(xiǎn)能力的社會(huì)平衡器的作用。”多家媒體及圖書館界轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，在社會(huì)各界特別是圖書館界引起強(qiáng)烈反響。

2 以人為本，貼心服務(wù)展真情

鄭圖人努力為留館讀者和到館群眾營(yíng)造溫馨舒適的閱讀和休息環(huán)境，特意準(zhǔn)備了簡(jiǎn)餐、毛巾、熱水、電源、網(wǎng)絡(luò)、電話等；晚上休息時(shí)，貼心劃分男女區(qū)域、家長(zhǎng)陪同兒童區(qū)域；隨時(shí)關(guān)注時(shí)事新聞，給留館讀者提供信息服務(wù)；徹夜值守，為市民群眾提供幫助；溫馨叫早，以飽滿狀態(tài)迎接嶄新一天。

21 日凌晨1 點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥尘仍?duì)將送來(lái)約120名受困群眾到館休息時(shí)，十幾位館員第一時(shí)間增設(shè)沙發(fā)及桌椅，設(shè)置新的休息區(qū)域，并安排館內(nèi)咖啡廳工作人員蒸上熱騰騰的米飯，煮上姜湯，做好接待和安置準(zhǔn)備。

面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)情，孩子更為脆弱和焦慮，鄭圖人對(duì)他們特別上心。在從附近地鐵站送到館里的避難人員中有一家四口，為了安撫孩子的情緒，館長(zhǎng)將他們安置在孩子喜愛的少兒閱覽室，館員們想方設(shè)法將沙發(fā)拼在一起，供家長(zhǎng)陪同孩子入睡。

暴雨過(guò)后，鄭圖人熬戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí)，繼續(xù)做好日常開放和讀者服務(wù)工作，接待到館讀者和因缺水?dāng)嚯姷金^求助群眾近千人。21日對(duì)未能離館繼續(xù)留宿的市民讀者，館員主動(dòng)通過(guò)聊家常、分享小零食等方式，緩解他們焦慮不安的情緒，愉悅地度過(guò)“鄭圖時(shí)光”。

在關(guān)愛讀者和群眾的同時(shí)，鄭圖也十分關(guān)愛館員。20日晚，在得知一名女同事因?yàn)榈罔F停運(yùn)，被長(zhǎng)時(shí)間困在地鐵1號(hào)線東風(fēng)南路站時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)立即安排兩名同事前往尋找，最終在21日凌晨1點(diǎn)將被困職工及其家人安全接回館里。

21日，部分在家的館員在保證自身安全的情況下，紛紛想方設(shè)法通過(guò)開車、騎車、親友接送或搭順路車等方式，繞過(guò)積水路段，堅(jiān)持到館上班。

暴雨見證了鄭州這座城市拼搏不屈的精神，也見證了這座城市的溫暖與大愛。在危難關(guān)頭，不止有本地民眾的挺身而出，還有各地的星夜馳援，這是中國(guó)人心凝聚、守望相助的合力，激勵(lì)著鄭圖人以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)奮楫篤行。