郭麗娜

（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧 盤錦124010）

面對信息時代的高速發(fā)展，公共圖書館作為信息聚集中心，較深刻地受到各種因素的影響，傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的多元化需求。如何轉(zhuǎn)型發(fā)展以滿足讀者的多元化需求，已成為備受圖書館界重視的問題。而“智慧圖書館”概念的提出，為傳統(tǒng)公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的方向。

1 智慧圖書館概述

物聯(lián)網(wǎng)主要指通過對不同信息識別設(shè)備的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物與物的相連，然后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接促進(jìn)人與物的交互，使得物品信息高效反饋的一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，包括RFID技術(shù)、傳感器技術(shù)等[1]。該技術(shù)應(yīng)用廣泛，常見于基建、倉儲、家居等方面，滲透于人們社會生活的方方面面。而智慧圖書館則是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的延伸，指通過多種高新信息技術(shù)，主要以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)將讀者與圖書館緊密聯(lián)系，為圖書館讀者提供高效便捷的資源共享服務(wù)的新型圖書館服務(wù)模式[2]。

2 物聯(lián)網(wǎng)背景下智慧圖書館的特點(diǎn)

在物聯(lián)網(wǎng)背景下，智慧圖書館逐漸改變著人們對圖書館的認(rèn)識，以高效便捷的服務(wù)方式為讀者提供信息資源，減少了讀者獲得公共資源的成本，拉近了圖書館與讀者之間的距離。智慧圖書館主要有以下幾個特點(diǎn)。

2.1 智能化

智慧圖書館的最大特點(diǎn)就是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效應(yīng)用下展現(xiàn)出的智能化。例如RFID 技術(shù)與移動終端的結(jié)合，讀者可以通過館內(nèi)的自助借還機(jī)、自助查詢機(jī)、手機(jī)等移動終端對圖書館的館藏圖書信息進(jìn)行檢索、借閱與定制；RFID技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的結(jié)合，圖書館可以對讀者的借閱歷史進(jìn)行記錄并分析，了解其閱讀習(xí)慣、閱讀偏好，進(jìn)而提供智能推送服務(wù)；圖書館還能通過RFID技術(shù)對圖書、設(shè)備、人員進(jìn)行智能化管理，對人力物力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，改善館內(nèi)環(huán)境的同時，也提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率[3]。

2.2 良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在智慧圖書館中，良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人與物交互的基本保證，高速網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋成了智慧圖書館必要的基礎(chǔ)建設(shè)[4]。以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧圖書館，與讀者的交互方式多為人機(jī)交互，提供自助服務(wù)的智能設(shè)備需要連接到網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其作用。而且，除了館內(nèi)智能設(shè)備的需求，讀者移動終端的相關(guān)操作也需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能在圖書館智能化服務(wù)中獲得較好的體驗(yàn)。因此，良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是圖書館為讀者提供智能化服務(wù)的根本保證。

2.3 泛在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

圖書館的泛在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主旨是構(gòu)建以讀者為中心的圖書館服務(wù)模式，保證讀者能無時無刻地享受圖書館的服務(wù)，體會智慧圖書館帶來的高效便捷[5]。從讀者角度看，他們可以通過圖書館的智能設(shè)備或自身的移動終端檢索、借閱與定制館內(nèi)藏書資源，并接受個性化推送等服務(wù)，與圖書館之間形成良好的互動。從館內(nèi)工作人員的角度看，更高效、便捷的設(shè)備提供的智能管理方式減少了其部分簡單重復(fù)的工作，使精力能更好地集中在服務(wù)創(chuàng)新上，為讀者提供更周到完善的服務(wù)。

2.4 低碳環(huán)保

在保有一定數(shù)量的紙質(zhì)書籍的基礎(chǔ)上增加數(shù)字資源，智慧圖書館館藏資源優(yōu)勢盡顯。數(shù)字資源是網(wǎng)絡(luò)儲存技術(shù)的衍生物，其具有可重復(fù)使用、信息更新速度快、實(shí)效性強(qiáng)、獲取便捷等諸多優(yōu)點(diǎn)，讀者可通過館內(nèi)智能設(shè)備或自身移動終端獲取[6]。從環(huán)保角度看，紙質(zhì)書籍的減少也在一定程度上體現(xiàn)對能源的環(huán)保利用。圖書館可以通過讀者數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，控制紙質(zhì)書籍的采購質(zhì)量，提高該類書籍的利用率。

3 智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的差異

公共圖書館的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展緊密相聯(lián)，高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為人們帶來便利的同時，也促進(jìn)了圖書館相關(guān)技術(shù)的革新應(yīng)用，從傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館的發(fā)展已是必然。智慧圖書館的構(gòu)建并非對過往的完全擯棄，而是從傳統(tǒng)公共圖書館的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)中出發(fā)，應(yīng)用高新信息技術(shù)，彌補(bǔ)過往不足，展現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢的同時，又能對服務(wù)模式、資源配置、管理方式等方面進(jìn)行完善。因此，只有了解二者之間的差異，才能基于目前圖書館的情況進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新，更好地享受信息技術(shù)帶來的利好。

3.1 資源特點(diǎn)的差異

從館藏資源角度看，不同于傳統(tǒng)公共圖書館紙質(zhì)書籍收藏為主，智慧圖書館除了能對已有的紙質(zhì)書籍進(jìn)行更好地管理和采購?fù)猓€有著豐富的數(shù)字資源。這種數(shù)字資源不占圖書館的物理空間，讀者可以從館內(nèi)智能設(shè)備獲取相關(guān)資源，且還能在網(wǎng)絡(luò)中隨時隨地獲取圖書館的數(shù)字資源。此外，因?yàn)閿?shù)字資源便于儲存的特點(diǎn)，智慧圖書館的館藏資源與傳統(tǒng)公共圖書館相比，其種類更為豐富、數(shù)量更為龐大，能為讀者提供更多的信息資源選擇[7]。這就意味著圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的為讀者提供有限書籍資源轉(zhuǎn)型為提供信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更注重對信息聚集及分析篩選能力的建設(shè)。

3.2 服務(wù)模式的差異

在傳統(tǒng)公共圖書館中，常見的文獻(xiàn)采訪、流通借還以及咨詢服務(wù)等都是純?nèi)肆Ψ?wù)，由館內(nèi)工作人員與讀者面對面交談，提供相關(guān)服務(wù)。而智慧圖書館則通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及高新信息技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供了自助服務(wù)，大大提高了工作效率[8]。在文獻(xiàn)采訪方面，傳統(tǒng)公共圖書館通過調(diào)查問卷、用戶訪問等方式了解讀者需求，再進(jìn)行采購，過程費(fèi)時費(fèi)力，容易出錯。智慧圖書館則不存在該方面的問題，文獻(xiàn)采訪需求可以從互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及讀者借閱數(shù)據(jù)中了解，并鼓勵讀者主動通過手機(jī)或電腦客戶端自行選擇需要的書籍，這就大大減輕了館內(nèi)工作人員的工作量，也能使館藏書籍更好地滿足讀者閱讀偏好。在流通借還方面，傳統(tǒng)公共圖書館需要較大的人力來完成該項(xiàng)工作，并且還需要進(jìn)行續(xù)借服務(wù)、逾期罰款的收取、書籍統(tǒng)計(jì)等一系列相關(guān)工作，相當(dāng)繁瑣。智慧圖書館中，流通借還的工作基本交由智能設(shè)備完成，大大提高了館內(nèi)書籍流通工作的效率，減少讀者借閱時間成本的同時，也能為讀者提供更好的借閱服務(wù)。在咨詢服務(wù)方面，傳統(tǒng)公共圖書館的咨詢一般由館內(nèi)工作人員提供，主要是幫助讀者查詢館藏資料。而智慧圖書館的咨詢服務(wù)模式相對多元化，除了傳統(tǒng)的人工咨詢服務(wù)，圖書館還能根據(jù)讀者的借閱記錄提供推送服務(wù)。

3.3 基礎(chǔ)設(shè)施的差異

從館內(nèi)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)公共圖書館的設(shè)施元素較為簡單，僅包括書架、書桌、目錄柜等基礎(chǔ)設(shè)施。而智慧圖書館因其服務(wù)元素的多樣化，基礎(chǔ)設(shè)施更為多樣，如自助借還機(jī)、自助查詢機(jī)、感應(yīng)燈、溫度調(diào)節(jié)器等，為讀者提供更便捷舒適的閱讀環(huán)境與服務(wù)。智慧圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施亦能為館內(nèi)管理提供便利，例如遇到設(shè)備故障、人為惡意損壞等情況能自動觸發(fā)警報(bào)，實(shí)時將信息反饋給維護(hù)、安保人員，保障讀者人身安全及減少圖書館財(cái)產(chǎn)損失?；蚴丘^內(nèi)工作人員通過智能設(shè)備進(jìn)行編目工作，提高工作效率，減少人力編目的誤差。

3.4 館員素質(zhì)的差異

館員是圖書館活動的組織者和管理者。在傳統(tǒng)公共圖書館中，其活動較為簡單，更多的是進(jìn)行書籍的保管與流通工作。與傳統(tǒng)公共圖書館不同的是，智慧圖書館的活動相對復(fù)雜，對館員的素質(zhì)要求也更高。公共圖書館在閱讀推廣、促進(jìn)社會教育發(fā)展等方面具有重要作用，同時還是一個城市文化素養(yǎng)培養(yǎng)中心。這就需要智慧圖書館館員在閱讀推廣活動上不斷探索創(chuàng)新，也就意味這對館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平、溝通能力以及創(chuàng)新能力都提出了較高的要求[9]。

從傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館改革的過程中，只有從根本上了解二者之間的差異，才能把握目前公共圖書館的發(fā)展方向，改進(jìn)存在的問題，盡快完成向智慧圖書館的全面轉(zhuǎn)型。

4 向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題

4.1 智能設(shè)施落后

傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館改革發(fā)展的階段，智能設(shè)施是否完善成了影響圖書館智慧化程度的關(guān)鍵發(fā)展因素。傳統(tǒng)公共圖書館仍存在較多問題，如不能及時對這些問題進(jìn)行積極改進(jìn)，那么將無法為傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館改革發(fā)展提供必要的技術(shù)支撐。目前，傳統(tǒng)公共圖書館的智能設(shè)備配備及相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用仍然得不到有關(guān)部門足夠的重視，對其財(cái)政資金的投入也較為匱乏，導(dǎo)致出現(xiàn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)、維護(hù)及升級存在一系列問題。且由于館內(nèi)工作人員的服務(wù)較為被動，對讀者使用智能設(shè)施的實(shí)際使用情況不夠了解，導(dǎo)致技術(shù)部門無法對智能設(shè)施進(jìn)行針對性的升級與改進(jìn)。

4.2 服務(wù)手段單一

傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)手段較為單一，主要局限在文獻(xiàn)借還、信息咨詢以及相關(guān)講座、展覽開展等，服務(wù)手段落后、缺乏創(chuàng)新。傳統(tǒng)公共圖書館的圖書管理、與讀者互動的工作全由人力完成，單一重復(fù)勞動較多，服務(wù)效率低下，相應(yīng)的，館員的精力也被消磨，難以創(chuàng)新服務(wù)手段。因此，在傳統(tǒng)公共圖書館中，館員更多的是被動服務(wù)，在服務(wù)臺坐著等待讀者主動求助，兩者之間較為疏遠(yuǎn)。最終導(dǎo)致圖書館不能很好地了解讀者需求，為其提供個性化及特色化服務(wù)。在發(fā)展智慧圖書館的前期，對相關(guān)服務(wù)手段沒有系統(tǒng)認(rèn)識，也會導(dǎo)致服務(wù)手段的改革出現(xiàn)盲目片面的問題。

4.3 館員培訓(xùn)不足

在傳統(tǒng)公共圖書館中，館員的工作為書籍的保管與流通，該工作較為簡單重復(fù)，圖書館的發(fā)展重點(diǎn)為豐富的館藏資源。隨著未來公共圖書館向智慧圖書館的改革發(fā)展，要求館員逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者提供專業(yè)信息服務(wù)的高素質(zhì)的圖書館員。館員的智慧化是圖書館智慧轉(zhuǎn)型發(fā)展的前提。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動著技術(shù)不斷進(jìn)步，如果館員不能在自身專業(yè)領(lǐng)域保證較高的專業(yè)素養(yǎng)與水平，則會缺乏對海量信息分析整理的能力，這就容易被智能化電子設(shè)備所取代，嚴(yán)重影響其職業(yè)發(fā)展及生存。

5 加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)的建議

5.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

智慧圖書館的建設(shè)離不開智能硬件設(shè)備的支撐，只有加強(qiáng)智能硬件設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)才能滿足智慧圖書館的發(fā)展需求。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，RFID 技術(shù)在公共圖書館向智慧圖書館改革發(fā)展的過程中得到廣泛應(yīng)用。RFID技術(shù)可以大大提高圖書館智能化水平和智慧服務(wù)能力。在以RFID為依托的圖書定位系統(tǒng)中，利用檢索系統(tǒng)查找圖書，系統(tǒng)可以將圖書的準(zhǔn)確位置推送給讀者；在圖書盤點(diǎn)工作中，館員可以通過智能書車快速采集每一本書籍的詳細(xì)數(shù)據(jù)，減少書籍的錯架率，實(shí)時反饋書籍的遺失情況及損壞情況，并將該數(shù)據(jù)與圖書館的原始賬單記錄進(jìn)行對比，提高了盤點(diǎn)的效率和準(zhǔn)確率；在館藏書籍整理工作中，RFID技術(shù)可以精確定位圖書的書架位置，極大提高了書籍整理工作效率，減輕了工作人員的工作量。因此，智能硬件基礎(chǔ)設(shè)備的配備尤為重要。

5.2 創(chuàng)新服務(wù)手段

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，新媒體的出現(xiàn)極大地加快了信息的傳播速度，打破了媒介之間的壁壘。在傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館改革發(fā)展的過程中，如何利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)手段、拉近與讀者的距離，是智慧圖書館必須考慮的問題。新媒體具有低成本的特點(diǎn)，在公眾號、微博等新媒體平臺實(shí)時更新推廣活動，讀者可以便捷地獲取圖書館的活動信息，相較于傳統(tǒng)公共圖書館的紙質(zhì)推廣模式，提高了信息的傳遞效率，也降低了紙質(zhì)印刷、投遞等環(huán)節(jié)的成本，避免資源浪費(fèi)。新媒體還具有高實(shí)效性的特點(diǎn)，讀者可以根據(jù)自己的閱讀偏好在移動終端上訂閱相關(guān)推送信息，且以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，圖書館還可以推送個性化內(nèi)容，擴(kuò)寬讀者的信息源。

5.3 優(yōu)化重視館員培訓(xùn)

在傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的時期，館員的作用尤為重要，其工作重心已經(jīng)從被動的資源管理向積極促進(jìn)信息交流和知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。圖書館的改革發(fā)展離不開館員素質(zhì)的提升，圖書館應(yīng)重視館員的培訓(xùn)與發(fā)展，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，為館員提供多方面多角度的職業(yè)成長平臺，進(jìn)而更好地完成向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。圖書館可以參考國內(nèi)外培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，基于館內(nèi)實(shí)際，定制出具有本館特色的館員培訓(xùn)系統(tǒng)。圖書館的館員培訓(xùn)應(yīng)以豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多樣的培訓(xùn)形式為基礎(chǔ)，優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)，提高工作技能，幫助館員了解圖書館文化，增加其職業(yè)認(rèn)同感及歸屬感，最終將培訓(xùn)的成效落實(shí)到實(shí)際工作中。