張靜樂(lè) 蔡淵博 神華國(guó)華孟津發(fā)電有限責(zé)任公司

一、智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)概述

信息技術(shù)快速的發(fā)展，給電力系統(tǒng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，為了與時(shí)俱進(jìn)，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)電力的需求，電網(wǎng)智能化逐漸的發(fā)展，而且電力營(yíng)銷(xiāo)管理也應(yīng)該發(fā)生改變，運(yùn)用新的管理觀(guān)念與服務(wù)模式，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平不斷地提高。在智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)的建立，既符合當(dāng)下社會(huì)對(duì)電力的需求，也可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，運(yùn)用智能化營(yíng)銷(xiāo)手段，使不同客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而不斷地提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，這對(duì)于電力的發(fā)展非常有利（見(jiàn)圖1）。

二、分析智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中的電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系

（一）客戶(hù)關(guān)系管理體系

電力營(yíng)銷(xiāo)智能體系中客戶(hù)關(guān)系管理體系比較重要，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，了解不同客戶(hù)的不同需求，盡量的滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平。在客戶(hù)關(guān)系管理體系中需要借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)有關(guān)的信息進(jìn)行收集，充分的了解客戶(hù)的信息，對(duì)電力市場(chǎng)的情況以及外部的環(huán)境進(jìn)行及時(shí)的掌握，避免電力營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量提升，并維護(hù)好與客戶(hù)的關(guān)系，使兩者共同的發(fā)展?？蛻?hù)關(guān)系管理體系的重點(diǎn)就是要維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求，與過(guò)去的客戶(hù)管理相比，智能化客戶(hù)管理體系具有較多的優(yōu)點(diǎn)，如能夠正確的評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在過(guò)去的客戶(hù)管理中，沒(méi)有進(jìn)行多方面的考慮，對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)收集也不全面，不能了解所有客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，這樣在進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，往往存在較強(qiáng)的主管意識(shí)。然而，智能化客戶(hù)管理體系通過(guò)智能化程序，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行全面的收集，能夠明白客戶(hù)的所有需求，進(jìn)而進(jìn)行有效的交流與溝通，更好地解決電力營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題。其次，智能化響應(yīng)，在過(guò)去的管理中主要以人工為主，難免會(huì)有疏漏的情況，導(dǎo)致有的客戶(hù)響應(yīng)得不到應(yīng)有的反應(yīng)，這不利于維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。而智能化客戶(hù)響應(yīng)，不需要通過(guò)人工服務(wù)，利用智能化系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)的響應(yīng)，能夠得到所有客戶(hù)的響應(yīng)，然后進(jìn)行有效的解決，使客戶(hù)的關(guān)系保持良好的狀態(tài)。

（二）信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷(xiāo)中信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能體系可以防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，如客戶(hù)拖欠電費(fèi)或者進(jìn)行竊電等，都會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。在信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能體系中，可以對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行正確的評(píng)估，采用先進(jìn)的評(píng)估方法，對(duì)所有的客戶(hù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而提高客戶(hù)的信用等級(jí)，有利于電力企業(yè)最大利益的獲取。其次，運(yùn)用信用風(fēng)險(xiǎn)決策技術(shù)，對(duì)客戶(hù)以往的變現(xiàn)進(jìn)行分析與研究，對(duì)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，一旦存在風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)的做出解決的決策，從而使客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)降低，并促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。最后，維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，電力企業(yè)要為客戶(hù)提供電力需求，提供全面的服務(wù)，客戶(hù)也要遵守相應(yīng)的規(guī)定，按時(shí)的繳納電費(fèi)，使電力企業(yè)與客戶(hù)之間保持一個(gè)良好的狀態(tài)，從而使電力企業(yè)更好地為社會(huì)服務(wù)。

圖1

（三）客戶(hù)負(fù)荷管控體系

電力營(yíng)銷(xiāo)智能體系中的客戶(hù)負(fù)荷管控體系具有重要的意義，可以為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)，又能滿(mǎn)足客戶(hù)的負(fù)荷需求，對(duì)于雙發(fā)都有利?？蛻?hù)符合管控體系可以更好地進(jìn)行電力的設(shè)置，并進(jìn)行全方位的監(jiān)督與控制，為客戶(hù)知識(shí)體系提供技術(shù)支撐?？蛻?hù)負(fù)荷管理體系可以使電力企業(yè)全面的掌握客戶(hù)的信息，充分的了解客戶(hù)的負(fù)荷需求，并經(jīng)過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)客戶(hù)未來(lái)的用電情況進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，然后制定合理的電力服務(wù)方案，同時(shí)，也可以把相關(guān)的信息傳遞給客戶(hù)，讓他們自己根據(jù)自己的情況，合理的選擇電力服務(wù)種類(lèi)。客戶(hù)負(fù)荷管控體系在過(guò)去就是對(duì)用戶(hù)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集，然后進(jìn)行整合與傳輸，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析與研究，達(dá)到電力供需相同的目的。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)電力的需求不斷的增多，這就需要電力企業(yè)更好的發(fā)展，為各行業(yè)提供足夠的電力，為社會(huì)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在各行業(yè)都在運(yùn)用信息技術(shù)，逐步的實(shí)現(xiàn)智能化，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，為了趕上時(shí)代發(fā)展的步伐，在電力建設(shè)中，需要建設(shè)智能電網(wǎng)，構(gòu)建智能化電力營(yíng)銷(xiāo)體系，逐步的實(shí)現(xiàn)電力的智能化，這樣才能更好地為客戶(hù)提供電力服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的用電需求。電力營(yíng)銷(xiāo)智能體系的建立，可以實(shí)現(xiàn)很多的工作智能化，減少人工操作的失誤與錯(cuò)誤，明顯的提高電力服務(wù)的水平，規(guī)避一些電力風(fēng)險(xiǎn)，從而使電力企業(yè)能夠更好地發(fā)展。