王 馨 陳 繽

（遼寧中醫(yī)藥大學圖書館，遼寧 沈陽110847）

1 引言

2015年8月，國務院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，提出建設政府數(shù)據(jù)資源共享開放等10個大數(shù)據(jù)工程。

2016年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》提出，實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新。

習近平總書記在十九大報告中指出，要“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能”。

大數(shù)據(jù)（Big data）從字面上可理解為大量的、海量的數(shù)據(jù)，是以容量大、類型多、存取速度快、應用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，目前正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術和服務業(yè)態(tài)。它能給人們提供的不僅僅是一些數(shù)據(jù)，而是通過大量的數(shù)據(jù)獲得所需信息知識的一種手段[1]。智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級形態(tài)。大數(shù)據(jù)技術與智慧圖書館建設有著天然的聯(lián)系。目前很多圖書館實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，正在加速數(shù)字圖書館智能管理、智能服務系統(tǒng)的可開發(fā)與建設，即正在加速實現(xiàn)數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級。在此背景下，高校圖書館如何應用大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)技術，從圖書館讀者需求出發(fā)，創(chuàng)新圖書館資源管理和讀者服務模式，為讀者提供便捷、精準、高效的服務，將是未來高校圖書館研究的重要課題之一。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的特點

2.1 智慧圖書館升級系統(tǒng)、擴容存儲

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用，推動了高校圖書館管理和服務向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)技術、有效利用海量數(shù)據(jù)提供高質(zhì)量的信息服務，已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展過程中面臨的難題。高效、便捷、準確是智慧圖書館的特征，高校圖書館升級信息系統(tǒng)、擴大服務器存儲、提升大數(shù)據(jù)分析處理能力勢在必行。在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館可以獲取和利用的信息資源極大豐富，除了館藏各類數(shù)據(jù)庫資源外，還有海量的網(wǎng)絡資源、云平臺資源以及讀者在日常借閱活動中留下的帶有傾向性的數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)每天都在悄然增長，如果不對其進行分析處理，將永遠是無序的，沒有價值的數(shù)據(jù)。圖書館應對這些數(shù)據(jù)信息進行分析歸納，以作為數(shù)據(jù)庫使用效能評價、讀者行為預測的依據(jù)，從而為圖書館不斷改善服務質(zhì)量、提供更加有效精準的服務奠定基礎[2-3]。

2.2 智慧圖書館充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的優(yōu)勢

智慧圖書館的運營以大數(shù)據(jù)為基礎，充分發(fā)揮智能設備、智能系統(tǒng)的優(yōu)勢和潛能，有效分析用戶行為，充分挖掘有效數(shù)據(jù)信息，從而實現(xiàn)智慧化、個性化、精準化的服務。這種運營模式應構建面向讀者借閱行為、讀者群體組成、讀者忠誠度等進行深度挖掘分析的智能系統(tǒng)。只有充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的功能，圖書館服務才會實現(xiàn)向智慧服務的升級，才會逐漸形成智慧圖書館的生態(tài)系統(tǒng)[4]。近幾年來，圖書館微信公眾號、移動圖書館及各類數(shù)據(jù)庫移動客戶端的推出，使得圖書館的服務運營模式在短短幾年的時間內(nèi)發(fā)生了劇變。這些移動服務客觀上拉近了讀者與圖書館的距離，同時對圖書館服務也提出了更高層次的要求。圖書館移動服務產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)成為高校圖書館評價服務、改善服務、轉(zhuǎn)型升級的重要依據(jù)。適應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求，國內(nèi)一些圖書館提出了“三參一體”的新型參考咨詢服務模式[4-5]，這一服務模式是智慧化的服務模式，是以智能設備、智能系統(tǒng)在圖書館的應用為基礎的，需要充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的潛能和優(yōu)勢。

3 高校圖書館創(chuàng)新信息服務的途徑

隨著當代社會信息化速度的加快，圖書館信息資源的更新速度也在加快。智慧圖書館必須綜合利用現(xiàn)代信息處理技術，建立開放包容的信息獲取、整合和傳播系統(tǒng)，應根據(jù)多元化的讀者信息需求，利用數(shù)據(jù)挖掘技術，從海量的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和提煉出切合讀者需要的信息知識，為讀者提供個性化、精準化的智慧服務。

3.1 開展智慧閱讀服務

隨著大數(shù)據(jù)分析技術及5G技術的應用，圖書館能夠提供的服務更加個性化、自動化。智慧圖書館能夠提供不同的閱讀場景，給讀者不同的閱讀體驗。同時分析讀者的閱讀習慣和傾向，為讀者精準地推薦各類圖書、期刊中的文章或文章中的片段信息。智慧圖書館借助物聯(lián)網(wǎng)技術，以各類傳感器為媒介，分析讀者的閱讀行為，改善讀者的閱讀環(huán)境，提升讀者獲取知識信息的效率。智慧圖書館豐富的閱讀形式，包括有聲墻、瀑布屏、機器人、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等服務[6-7]，會帶給讀者不同的閱讀體驗。

從某種程度上來說，高校圖書館的服務已經(jīng)不受空間、時間的限制了。在忙碌的學習生活中，讀者已經(jīng)很難再有大塊的時間坐在圖書館里悠閑地閱讀，更多的讀者是利用碎片化時間完成閱讀行為。因此針對這種碎片化的閱讀行為，高校圖書館應利用移動平臺開展一些信息服務，如將書刊推薦、考試題庫、講座、微展覽等內(nèi)容嵌入微信服務平臺。國內(nèi)學者目前對于碎片化閱讀的認識還存在著保留意見，認為這是一種快餐文化，不利于建立一種系統(tǒng)的、有深度的閱讀[8-9]。但需要指出的是碎片化閱讀目前已經(jīng)成為閱讀的一種趨勢。2017全年，中國境內(nèi)銷售智能手機多達4.6億部。智能手機的普及程度可見一斑。通過智能手機這種移動設備，人們有效利用間隙時間完成閱讀已成為時尚。高校圖書館必須要占領碎片化閱讀這塊陣地。在碎片化閱讀方面，高校圖書館將大有作為。目前有很多數(shù)據(jù)庫都能夠提供碎片化的閱讀平臺，如超星學習通、博看期刊、環(huán)球英語等。高校圖書館必須應對碎片化閱讀的趨勢，有機整合這部分資源，構建適合本校讀者的電子資源服務體系。

3.2 提升館員“數(shù)字人文素養(yǎng)”

“數(shù)字人文素養(yǎng)”是當代圖書館工作者需要具備的素養(yǎng)之一。館員是智慧圖書館的核心力量，尤其是在目前資源數(shù)字化、服務智慧化的前提下，更好地發(fā)揮館員的力量，為讀者提供更加準確高效優(yōu)質(zhì)的服務，館員的“數(shù)字人文素養(yǎng)”顯得非常重要?，F(xiàn)在的高校圖書館員一般都具有較高的學歷，起點較高，為圖書館發(fā)展大數(shù)據(jù)背景下的智慧服務打下了堅實的人才基礎?！皵?shù)字人文素養(yǎng)”要求館員對計算機技術、網(wǎng)絡信息技術等具有高度的敏感性，也要熟悉數(shù)據(jù)挖掘、加工、整合的基本方法和技能。大數(shù)據(jù)時代，“數(shù)字人文素養(yǎng)”已經(jīng)成為高校圖書館員必備的素養(yǎng)。例如：大數(shù)據(jù)時代對圖書館的采編業(yè)務帶來很多變化。現(xiàn)在的高校讀者基本適應了無紙化、碎片化的閱讀，采編人員不僅要從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻編目工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷﹄娮淤Y源的加工整合，同時還應將網(wǎng)絡信息資源的收集、存儲、加工整合、本地化處理納入工作范圍[10-11]。

目前各類數(shù)據(jù)庫不斷涌現(xiàn)，所能提供服務功能日趨多元化。一些知名的數(shù)據(jù)庫紛紛推出自己產(chǎn)品的移動客戶端，“移動圖書館”服務已經(jīng)變成了現(xiàn)實。如中國知網(wǎng)的App“全球?qū)W術快報”、重慶維普中文期刊服務平臺的App“中文期刊助手”、超星的“超星學習通”等。此外，各大數(shù)據(jù)庫也都建立了微信公眾號，定期推送信息服務。圖書館員應嫻熟掌握各類移動終端、應用程序，熟悉網(wǎng)絡語言，成為網(wǎng)絡空間知識的組織者、創(chuàng)造者、服務者，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，以多媒體、多渠道幫助讀者搜集知識、整合知識、推送知識，提供高質(zhì)量的知識服務。

3.3 充分發(fā)揮智能技術的潛能

當前，各高校圖書館都應用了很多智能化技術和設備，所能提供的服務日益多樣化，圖書館的服務功能在不斷推陳出新，但在實踐中我們感受到，很多智能設備、智能系統(tǒng)的潛能并沒有充分發(fā)揮出來。智能圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級仍然需要一個過程。以一個小小的二維碼為例，目前二維碼在我們生活中隨處可見，隨手掃一掃，可以付款，可以登錄賬號，可以閱讀產(chǎn)品說明，可以關注各類微信服務平臺……二維碼給我們的日常生活帶來了極大便利[12]。但二維碼已在圖書館實踐中應用多年，其功能實現(xiàn)仍十分有限，多用于微信公眾號的關注和圖書館服務的宣傳。圖書館應該從現(xiàn)實生活中二維碼的應用中得到啟發(fā)，大力挖掘二維碼的潛在功能。圖書館可將圖書館微信公眾號的二維碼圖片與文創(chuàng)工作結(jié)合起來制做各種圖書館宣傳品，如小桌牌、展架、書簽、卡套等，讀者通過掃描二維碼即可關注微信公眾平臺。將微信公眾平臺的二維碼功能加以拓展，可以實現(xiàn)圖書查詢、續(xù)借，期刊閱讀、考試試練、聽講座、看展覽、參考咨詢等功能。除了二維碼之外，圖書館還有很多智能化的設備和技術，需要我們在實踐中深入研究，不斷挖掘發(fā)現(xiàn)、拓展延伸其功能，讓智能技術在圖書館智慧服務實踐中發(fā)揮出應有的效能。

3.4 建立科學的評價指標體系

何為智慧圖書館？目前仍沒有統(tǒng)一的定義，但我們欲推動智慧圖書館建設的持續(xù)健康發(fā)展，必須有一個相應評價指標體系。這個評價指標體系不能以智能化技術的簡單應用作為評價視角，而應該以智能技術在具體圖書館實踐中的應用程度、給圖書館管理與服務水平提升帶來的效度作為評價維度。建立科學的智慧圖書館評價體系，可以促進智慧圖書館建設實踐的科學規(guī)劃、良性發(fā)展。筆者認為，智慧圖書館評價指標體系應該包括圖書館智能技術應用、館員信息素養(yǎng)、服務種類及模式、空間體驗、館藏資源、數(shù)字化程度、信息化程度等多個維度，并分別從圖書館角度、讀者角度等設定不同層次的指標，從而建立一個立體的多維度的智慧圖書館評價指標體系[13]。概括地說，數(shù)字圖書館不是智慧圖書館，僅有智能化技術在圖書館管理與服務實踐中的簡單疊加應用也不能成為智慧圖書館。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術已經(jīng)從IT產(chǎn)業(yè)擴展到了各行各業(yè)，對于現(xiàn)代圖書館來說面臨著創(chuàng)新發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代圖書館中蘊含著豐富的數(shù)據(jù)資源，如何利用這些數(shù)據(jù)更好地為讀者服務，需要充分調(diào)動和發(fā)揮館員的力量。從海量、無序的數(shù)據(jù)中挖掘出各類有用的知識信息，科學分析預測讀者需求，將是未來圖書館發(fā)展的重點，也是高校圖書館著力建設智慧化服務體系的中心所在。在大數(shù)據(jù)時代，到館讀者日益減少，高校圖書館已經(jīng)面臨著生存的挑戰(zhàn)，必須適應時代發(fā)展要求和信息傳播環(huán)境的變化，積極拓展自身的功能，創(chuàng)新服務模式，深化服務層次，積極探索便捷、準確、高效的智慧化服務路徑，才會與時俱進，不負時代，贏得未來。