張穎超

（三亞學(xué)院，海南 三亞 572022）

一、緒論

貧困作為全世界的熱點話題，在有人類以來就一直存在著。產(chǎn)生經(jīng)濟上的貧困其原因有很多，更多的是貧困的人口更難去擁有創(chuàng)造財富以及把握財富的機會。我國對解決貧困開展的工作可以追溯到上個世紀(jì)80年代，經(jīng)歷了長達(dá)近半個世紀(jì)的扶貧工作，通過發(fā)展旅游業(yè)而解決貧困的方式已經(jīng)成為可以又好又快地解決貧困問題的主要扶貧方式之一。在解決貧困問題的關(guān)鍵時刻，習(xí)近平總書記提出了“實事求是、因地制宜、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)扶貧”的脫貧指導(dǎo)方針，指出要結(jié)合地方特點有針對性地開展脫貧工作。通過發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)幫助扶貧工作順利開展的扶貧方式統(tǒng)稱為產(chǎn)業(yè)扶貧，同理則稱通過扶持地方旅游業(yè)的發(fā)展使得人民脫離貧困的扶貧方式為旅游扶貧。民宿作為旅游住宿業(yè)的重要部分之一，通過民宿扶貧既可以解決貧困問題，又可以通過扶貧工作建設(shè)有特色、有文化底蘊的代表民宿。

2019年7月，途家網(wǎng)（民宿預(yù)定平臺）發(fā)布了文件《2019途家民宿上半年發(fā)展報告》，指出民眾對于民宿的接受程度是在不斷上升的，而且對民宿的消費意愿也是在呈現(xiàn)不斷上升趨勢。該報告還指出三亞仍為全國熱門旅游目的地之一，民宿需求量在各旅游目的地間都處于領(lǐng)先地位。民宿靈活性以及個性化的特質(zhì)作為住宿行業(yè)的重要角色存在，容納三亞眾多過夜游客的載體，在三亞旅游發(fā)展中起到必不可少的重要作用。

二、文獻(xiàn)綜述

筆者在中國知網(wǎng)對中文參考文獻(xiàn)進(jìn)行查找，鍵入關(guān)鍵詞“旅游扶貧”獲得文獻(xiàn)記錄4763條，其中期刊3488條，博碩論文650條，報紙515條，國內(nèi)會議文獻(xiàn)91條，學(xué)術(shù)輯刊18條，國際會議1條。通過鍵入關(guān)鍵詞“民宿扶貧”共獲得文獻(xiàn)記錄32條，其中期刊22條，碩士論文7條，報紙2條，國內(nèi)會議1條。

政府在旅游扶貧中起到了引領(lǐng)開發(fā)的作用，在對于旅游扶貧探索道路的過程中，有不少學(xué)者將旅游扶貧的主要動力歸咎于政府主導(dǎo)，在旅游扶貧過程中，政府作為指揮者，合理引導(dǎo)“造血式”扶貧。曹新向等（2003）指出在實行政府主導(dǎo)型的旅游扶貧工作必須要堅持可持續(xù)發(fā)展的道路，要制定正確的政策，引導(dǎo)人民脫離貧困。徐章慧（2019）指出精準(zhǔn)扶貧過程中以政府主導(dǎo)式扶貧最主要的是政府要加強貧困動力轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)多元化的產(chǎn)業(yè)扶貧模式。劉暉（2013）從民族旅游角度出發(fā)，肯定了民族文化資源在鄉(xiāng)村旅游中的地位與作用，同時提出了旅游扶貧只能是“相對扶貧”，貧困地區(qū)人民特別是民族地區(qū)貧困人民要脫離貧困，要不斷升華其內(nèi)動力，最終脫離貧困。李曉蓓（2018）則指出了貧困人民想要徹底擺脫貧困必須摒棄“等脫貧”的想法，主動出擊。戴麗霞（2016）指出政府對于海南民宿法律監(jiān)管機制參與的重要性，需要提高民宿經(jīng)營的自律能力，及時淘汰不符合行業(yè)規(guī)范的民宿，整肅行業(yè)秩序。周曉梅（2016）指出民宿之類的微型企業(yè)由于本身經(jīng)營具有非常不穩(wěn)定的因素存在，在進(jìn)行營銷的過程一定要分析出自身的定位，結(jié)合價格優(yōu)勢與地域優(yōu)勢進(jìn)行營銷。

三、民宿旅游發(fā)展中三方利于相關(guān)者調(diào)查研究

1.政府層面

通過對資料的收集及整理，了解到國家對民宿管理主要有《文化主題旅游飯店基本要求與評價》《旅游民宿基本要求與評價》《精品旅游飯店》《游客經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》四份文件，其中包含了對民宿的安全預(yù)防、解決投訴、進(jìn)入準(zhǔn)則、房源政策、等級劃分等的規(guī)定。海南也對未來十幾年的民宿發(fā)展做好了規(guī)劃，頒布了《海南省鄉(xiāng)村民宿發(fā)展規(guī)劃（2018－2030》的文件。除了這些文件之外，上到國家下到地方都還發(fā)布了許多其他有關(guān)民宿的政策，促進(jìn)民宿的穩(wěn)步發(fā)展。對這些文件以及政策的了解程度做調(diào)查，可探究政府政策落實情況。

通過對民宿發(fā)展政府參與了解程度進(jìn)行調(diào)研，證明了雖然政府已經(jīng)頒布了較為完善的文件已經(jīng)政策對民宿發(fā)展做出了良好的引導(dǎo)，但是這些文件以及政策還沒有深入到人民的旅游生活中去，大部分消費者甚至是民宿經(jīng)營者對于民宿管理相關(guān)文件是不知曉、不了解的。對政府文件的了解程度低下對于民宿經(jīng)營者來說容易造成經(jīng)營過程中民宿不符合行業(yè)規(guī)范，造成行業(yè)亂象的情況；對于消費者而言，不了解相關(guān)文件容易造成自身利益難以得到保障，發(fā)生問題不知道如何維權(quán)的可能也會增加。

從數(shù)據(jù)顯示而言，政府文件各項內(nèi)容受了解程度差距不大，與民宿經(jīng)營相關(guān)的進(jìn)入準(zhǔn)則與經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、財政補助、建筑房源相關(guān)、金融貸款相關(guān)文件均處于了解層次中較下層次，這表明了此類文件在覆蓋范圍上受眾更少；而結(jié)合地域文化相關(guān)指導(dǎo)意見、“文化+”相關(guān)案例、安全預(yù)防相關(guān)文件、解決投訴相關(guān)文件在覆蓋范圍上雖比其他略高，但仍然低于3.5，仍然被劃分為“一般”層次中。

在之前對消費者選擇民宿的因素中調(diào)查所知，消費者對于有完整的消費保障流程因素和可以體驗當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕蛩匦枨缶哂谄渌蛩剡x項，而與政府文件落實情況結(jié)果進(jìn)行綜合考量，進(jìn)一步證實了消費者對于此類政策文件的需求高但落實過程出現(xiàn)了差錯。

2.民宿經(jīng)營者層面

問卷將測量民宿經(jīng)營狀況共分為4種因素，分別是有形因素、服務(wù)因素、便利因素和感知因素。本文從四個因素出發(fā)設(shè)計問題，研究目前三亞民宿的發(fā)展?fàn)顩r。

（1）有形因素

有形因素共分為7個方面，分別是：民宿周邊環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)好；民宿建筑設(shè)計個性化融合當(dāng)?shù)孛褡逦幕兀幻袼扌l(wèi)生狀態(tài)良好，干凈整潔；民宿活動空間布局合理，功能齊全；房間設(shè)施及必需品配備齊全；民宿提供具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣牟惋?；民宿設(shè)有民族產(chǎn)品展覽區(qū)。從平均得分情況來看，依次排名為民宿提供具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣牟惋?，得?.1；房間設(shè)施及必需品配備齊全，得分4.08；民宿建筑設(shè)計個性化融合當(dāng)?shù)孛褡逦幕?，得?.06；民宿衛(wèi)生狀態(tài)良好，干凈整潔，得分4.05；民宿周邊環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)好，得分3.98；民宿活動空間布局合理，功能齊全，得分3.98，表中為因素22；民宿設(shè)有民族產(chǎn)品展覽區(qū)，得分3.95。

從被調(diào)查者對于民宿有形因素相關(guān)的因素感知情況得知，目前三亞民宿在有形產(chǎn)品上都基本滿足了消費者需求，但還有發(fā)展的空間。三亞民族地區(qū)民宿在與周邊環(huán)境融合、空間布局、民族產(chǎn)品展覽區(qū)方面的分均低于4分，說明民宿在這三個方面做的不到位；而在民宿建筑設(shè)計個性化融合當(dāng)?shù)孛褡逦幕胤矫嫫钪底罡撸瑸?.062，說明被調(diào)查者對于此因素的爭議最大，兩級分化相較于其他因素較為嚴(yán)重，民宿在個性化方面還有有待提升，對于部分消費者而言三亞民族民宿存在設(shè)計同質(zhì)化可能。

（2）服務(wù)因素

提供的服務(wù)是熱情、親切的，平均得分4.06；民宿主人對于三亞地區(qū)了解程度高，平均得分4.01；預(yù)定民宿前的信息有咨詢的平臺，平均得分3.99；民宿主人外在形象良好，平均得分3.94；民宿提供民族產(chǎn)品介紹解說向?qū)?，平均得?.88；能夠與民宿主人交流相同的興趣愛好，平均得分3.86；能夠經(jīng)常與民宿主人進(jìn)行面對面語言交流，平均得分3.84；服務(wù)人員為少數(shù)民族人民，平均得分3.64。

從服務(wù)因素得到的數(shù)據(jù)顯示，平均得分均偏低，被調(diào)查者在服務(wù)人員為少數(shù)民族選擇因素上得分最低，證明大部分消費者在入住過程中沒有遇到過民宿經(jīng)經(jīng)營者為少數(shù)民族人民。但此因素標(biāo)準(zhǔn)差值在8個因素中最高，這是由于選址樣本的差異造成的。民宿提供民族產(chǎn)品介紹解說向?qū)А⒛軌蚺c民宿主人交流相同的興趣愛好、能夠經(jīng)常與民宿主人進(jìn)行面對面語言交流三個因素得分較低，說明民宿主人在經(jīng)營過程中與消費者交流較少以及交流過程沒有獲得最大效益，無法帶來消費者滿意度的轉(zhuǎn)換。民宿主人在經(jīng)營過程中需要注意與消費者之間的交流密切度和交流針對性。

（3）便利因素

出行交通方便，平均得分4.03；民宿提供信息交流與意見反饋平臺，平均得分4.03；周邊有豐富的游玩項目，平均得分3.94；民宿幫助住客解決出行問題，平均得分3.93；周邊存在商圈，平均得分3.88。

從三亞民宿便利因素來看，總體呈現(xiàn)的是較為平均的水平，周邊有豐富的游玩項目、民宿幫助住客解決出行問題、民宿周邊存在商圈因素得分最低，表明三亞民族地區(qū)民宿在這三個方面表現(xiàn)不到位，在發(fā)展過程中沒有意識到區(qū)域經(jīng)濟的重要性。民宿經(jīng)營過程中注重與周邊的其他單位的交流合作，會給民宿帶來更好的發(fā)展機會，從而形成較為良好的區(qū)域經(jīng)濟，達(dá)到互利共贏的效果。三亞民族地區(qū)民宿經(jīng)營想要發(fā)展得更好，還需要周邊各項因素的均衡發(fā)展，達(dá)成互幫互助和諧發(fā)展的目標(biāo)。

（4）感知因素

民宿入住過程中的安全得到保障，平均得分4.11；感受到三亞民族文化風(fēng)情，平均得分4.05；交友情感得到滿足，平均得分3.85；民宿有代言人或是標(biāo)識性產(chǎn)品，平均得分3.75。

對于感知因素的數(shù)據(jù)分析可以得出，三亞民宿在給到消費者較強的安全保護(hù)感知方面受到較高的認(rèn)可，民宿消費者在消費過程中也可以體驗到來自民族文化風(fēng)情。但消費者的交友情感方面不能得到很好的滿足，說明在民宿經(jīng)營過程中，民宿主人與消費者之間不能形成良好的交流體驗。而且在民宿有代言人或是標(biāo)識性產(chǎn)品方面分最低，說明三亞的民宿缺乏個性與特色，更加從側(cè)面證明了三亞民宿同質(zhì)化的現(xiàn)象。

3.當(dāng)?shù)鼐用駥用?/h3>

調(diào)查顯示三亞的民宿大多還未擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，少數(shù)民族在三亞民宿經(jīng)營與服務(wù)者中占比較小，表明民宿在經(jīng)營過程中未將自身融于當(dāng)?shù)貏?chuàng)造的條件中間去。民宿行業(yè)發(fā)展不僅是增加價值，更應(yīng)該是創(chuàng)造價值，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟業(yè)態(tài)添磚加瓦。行業(yè)的發(fā)展不僅具有經(jīng)濟價值，在發(fā)展的過程中還要承擔(dān)社會責(zé)任。目前我國正處于建設(shè)全面小康的重要階段，旅游扶貧作為三亞市脫貧的重要手段，扶貧民宿在旅游扶貧過程中發(fā)揮的作用較小，原因是三亞的民宿發(fā)展對于區(qū)域經(jīng)濟的認(rèn)識不清。

四、三亞民族地區(qū)民宿旅游發(fā)展對策

1.政府加強引導(dǎo)，增強民宿發(fā)展內(nèi)動力

隨著中國民宿行業(yè)的發(fā)展與壯大，無論是國家還是地方政府都在積極引導(dǎo)著民宿市場的健康發(fā)展。特別是在精準(zhǔn)扶貧這樣的時代背景下，已經(jīng)進(jìn)入脫貧攻堅戰(zhàn)，國家和政府更應(yīng)該加強引導(dǎo)民宿發(fā)展，加強民宿在扶貧工作中的作用。落實好政府工作，主要在于提升民宿發(fā)展的內(nèi)動力。提升民族地區(qū)民宿發(fā)展的內(nèi)動力旨在提升群眾的內(nèi)動力。群眾的積極性為產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展提供動力的同時，政府要保證貧困識別的精準(zhǔn)性，首要保證貧困人民在民宿扶貧過程中受到了精準(zhǔn)扶持。提升群眾內(nèi)動力可以從兩個方面出發(fā)。一是提高居民素質(zhì)。社區(qū)幫助對貧困居民在內(nèi)的民宿旅游從業(yè)居民的素質(zhì)培訓(xùn)，拓寬群眾視野，幫助群眾看清民宿發(fā)展?jié)摿Γ瑤椭齺喢袼薜貐^(qū)群眾投身到民宿經(jīng)營事業(yè)中間去。二是幫助民族地區(qū)女性群眾的就業(yè)。由于地域習(xí)俗等遺留風(fēng)俗，三亞市普遍呈現(xiàn)女性當(dāng)家作主的現(xiàn)狀，通過增加民族地區(qū)女性群眾的就業(yè)機會，從群眾內(nèi)部突破增加群眾就業(yè)積極性。

2.創(chuàng)新營銷方式，突破營銷局限性

隨著信息傳播的迅速性與廣泛性，民宿在進(jìn)行營銷的時候需要秉持兩個原則：營銷對象的精準(zhǔn)性和營銷過程的全程化。

（1）營銷對象的精準(zhǔn)性

大數(shù)據(jù)時代的到來意味著網(wǎng)絡(luò)信息收集的便捷。三亞作為國內(nèi)乃至國際熱門旅游城市，客源結(jié)構(gòu)復(fù)雜。民宿在發(fā)展前期就需要清晰自身的定位，明確客源市場，有針對性地進(jìn)行客源營銷。三亞民宿的市場結(jié)構(gòu)消費群體處于中低端水平，民宿經(jīng)營者首先要了解中低端消費者的需求，追求的是在性價比基礎(chǔ)上的體驗感。這意味著對于消費者而言，希望以更少的錢買到更多的產(chǎn)品?？紤]到三亞民族地區(qū)民宿的現(xiàn)狀，消費者主要在出行方面存在很大的困難，民宿經(jīng)營者可以從消費者的困難入手，解決消費者遇到的難題。為解決出行難等的情況，民宿經(jīng)營者可以與周邊景點、商圈合作，開設(shè)班車接送服務(wù)，不僅可以解決消費者出行難題，還可以增強民宿與周邊設(shè)施之間的合作互贏。

（2）營銷過程的全程化

未來三亞民族地區(qū)的民宿在發(fā)展的過程中一定是往全程化的道路發(fā)展的，從消費者預(yù)定之前的預(yù)定平臺、廣告投放、咨詢平臺、民宿信息瀏覽平臺，到產(chǎn)生預(yù)定之后的準(zhǔn)備達(dá)到、辦理入住過程，到之后的入住期間內(nèi)的飲食、住宿、餐飲、出行、游玩，直到離店之后的信息反饋、投訴等都被包含在民宿營銷過程中間，體現(xiàn)民宿經(jīng)營的全程化。

3.合理利用民族文化旅游資源，加強競爭力

三亞擁有眾多民族文化，在發(fā)展民宿過程中，應(yīng)該將民族文化旅游資源與民宿相融合，打造出具有民族文化特色的民宿旅游文化產(chǎn)品，形成民族文化體驗式旅游套餐。三亞市內(nèi)民族文化旅游資源豐富，從少數(shù)民族農(nóng)業(yè)出發(fā)到民族制造業(yè)，到少數(shù)民族餐飲習(xí)慣，打造完全式的旅游參與。這樣不僅可以提高顧客在對于民宿旅游體驗的滿意度感知，而且可以通過套餐式旅游擴大產(chǎn)業(yè)，增加貧困人口就業(yè)機會。

五、結(jié)語

通過對三亞目前民宿現(xiàn)狀的了解，發(fā)現(xiàn)三亞民宿通常在經(jīng)營時不了解民族文化的內(nèi)核就東施效顰、簡單機械地將文化產(chǎn)品附加在民宿經(jīng)營過程中，這是十分不可取的。經(jīng)營者必須了解民族文化產(chǎn)品的內(nèi)在精神才能將其合理轉(zhuǎn)化，找到適合民宿經(jīng)營的部分。同時通過合理轉(zhuǎn)化民族文化資源，可以增強自身民宿的競爭力，避免同質(zhì)化現(xiàn)象。三亞民族地區(qū)民宿在經(jīng)營過程中可以增加民族文化解說員，既可以增加民宿經(jīng)營的特色，也可以增加住客之間的交流，從而達(dá)到較好的經(jīng)營成果。除此之外，還可以適當(dāng)?shù)卦黾用褡逄厣a(chǎn)品地展示區(qū)，展示民族特色服飾、樂器等，也可以招聘當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族員工，增加民宿的文化底蘊，將地方民族文化融入到經(jīng)營過程中去。