李文霞

（商丘市梁園區(qū)園林綠化局，河南 商丘 476000）

一、新媒體時(shí)代下人工智能技術(shù)的作用分析

現(xiàn)階段，人工智能技術(shù)幾乎已經(jīng)應(yīng)用在了我國(guó)的各行各業(yè)中，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制造以及制定發(fā)展戰(zhàn)略等方面都能夠看到人工智能技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的人工勞動(dòng)的工作形式已經(jīng)越來(lái)越向著數(shù)字化、科學(xué)化和智能化的方向發(fā)展，同時(shí)在提升企業(yè)生產(chǎn)管理效率方面也起到了十分重要的作用。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展得越來(lái)越成熟，其對(duì)社會(huì)大眾的工作和生活也產(chǎn)生了更大的影響，大眾能夠享受到更多的樂(lè)趣和便利，同時(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的水平也不斷增長(zhǎng)。

在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，人工智能技術(shù)在很多方面都能夠發(fā)揮出重要作用，將人工智能技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的人力資源管理工作中也能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更重要的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步增長(zhǎng)。下面我們以我國(guó)的某著名科技公司為例，在對(duì)其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，2016年的企業(yè)凈利潤(rùn)比2015年同期要少了將近300億元，而產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)大幅度下降的重要原因便是企業(yè)在推行人工智能技術(shù)方面投入了大量資金，要不這兩年的凈利潤(rùn)應(yīng)該是持平的。從2014年，這一公司就已經(jīng)決定開(kāi)始應(yīng)用人工智能技術(shù)，并且在之后的一段時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)收入也取得了很大增長(zhǎng)，這與人工智能技術(shù)的不斷普及是具有重要關(guān)聯(lián)的，而隨著技術(shù)水平的不斷更新和發(fā)展，企業(yè)在2016年再次加大投入發(fā)展人工智能技術(shù)，雖然在這一年企業(yè)的凈利潤(rùn)下降了很多，但在之后的幾年中凈利潤(rùn)又得到了大幅度的提升，其主要原因就是人工智能技術(shù)在發(fā)揮作用，其能夠帶給企業(yè)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

1.人工智能技術(shù)與企業(yè)人力資源管理工作的融合現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，人工智能技術(shù)幾乎已經(jīng)普及到了我國(guó)的各個(gè)行業(yè)中，而在各類(lèi)型企業(yè)的人力資源管理工作中應(yīng)用人工智能技術(shù)還處于起步階段，兩者之間并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)高效的融合和利用。在人力資源管理工作中包含了聯(lián)絡(luò)人員進(jìn)行面試以及篩選人員簡(jiǎn)歷信息等基礎(chǔ)性工作，由于這些基礎(chǔ)性工作的簡(jiǎn)單性和易操作性，企業(yè)往往就讓員工直接完成了，并不愿意在其中投入過(guò)多精力和成本去應(yīng)用人工智能技術(shù)，而對(duì)于那些復(fù)雜程度較高的人力資源管理工作，如制定發(fā)展發(fā)展計(jì)劃以及管理員工薪酬等，人工智能技術(shù)在其中的參與程度也并不高。在分析行業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)各種類(lèi)型以及不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理工作都是具有自身特性的，他們對(duì)于企業(yè)的信息化程度以及人工智能技術(shù)的普及程度也都有不同的要求。另外，由于理念和觀念的差異，我國(guó)企業(yè)對(duì)于人力資源管理工作還存在重視程度不高的問(wèn)題，對(duì)人力資源管理工作缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃并且也不愿意投入太多資金成本，這些問(wèn)題對(duì)于企業(yè)人力資源管理的快速發(fā)展都起到了很大限制作用。而如果能將人工智能技術(shù)應(yīng)用在人力資源管理工作中，企業(yè)的管理效率將會(huì)大幅度提升，為了更好地發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)際價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么就必須加大在人力資源管理工作中的投入。從目前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況來(lái)看，我國(guó)各種類(lèi)型的企業(yè)在推廣和運(yùn)用人工智能技術(shù)時(shí)都還沒(méi)有形成規(guī)范的制度和標(biāo)準(zhǔn)，并且采用的管理模式仍然缺乏先進(jìn)性，那么企業(yè)雖然投入了大量資金去推行人工智能技術(shù)，但應(yīng)用這一技術(shù)卻也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人力成本的有效減少。

2.人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

從現(xiàn)階段我國(guó)各類(lèi)企業(yè)人力資源管理工作中應(yīng)用人工智能技術(shù)的現(xiàn)狀來(lái)看，其主要的表現(xiàn)形式還是弱人工智能，而具體的應(yīng)用類(lèi)型則是語(yǔ)音識(shí)別和視頻識(shí)別，而在企業(yè)的培訓(xùn)和招聘工作中普及人工智能的程度更高，下面我們便從兩個(gè)方面來(lái)談?wù)勅斯ぶ悄芗夹g(shù)在人力資源管理工作中的應(yīng)用和發(fā)展情況。將人工智能技術(shù)與薪酬管理工作有效融合后，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更加智能化的計(jì)算員工薪酬。企業(yè)人力資源管理工作中的一項(xiàng)核心理念就是以人為本，也就是要高度的重視人才的作用，而薪酬計(jì)算如果能夠更具合理性和科學(xué)性，那么員工工作的主觀能動(dòng)性將會(huì)被進(jìn)一步激發(fā)，同時(shí)企業(yè)也會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力吸引到高端技術(shù)人才的不斷加入。

三、人工智能對(duì)人力資源管理工作的影響

1.人工智能技術(shù)對(duì)人力資源管理工作的正面影響

首先，在人力資源管理中普及人工智能技術(shù)能夠大幅度地提升管理效率。在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中都是有很多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作的，人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)的人工勞動(dòng)相比是明顯具有更大優(yōu)勢(shì)的，這些重復(fù)性的基礎(chǔ)工作往往都是很枯燥乏味的，人工長(zhǎng)期從事這些工作就一定會(huì)產(chǎn)生疲勞感，同時(shí)由于精力都是有限的，在工作中也很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和偏差問(wèn)題。而人工智能技術(shù)則能夠很好地解決這些問(wèn)題，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中只需要設(shè)置正確地處理這些重復(fù)性工作的程序，那么這些工作就能夠在短時(shí)間內(nèi)完成，并且準(zhǔn)確率也是很高的。在人力資源管理工作中應(yīng)用了人工智能技術(shù)后，企業(yè)能夠更加高效并且準(zhǔn)確地完成多項(xiàng)工作，如建立員工信息檔案、建立部門(mén)臺(tái)賬、職業(yè)評(píng)價(jià)與分析等，以往需要具體工作人員去通知人工過(guò)來(lái)面試以及篩選應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷等基礎(chǔ)性工作都能夠在短時(shí)間內(nèi)完成，大大地提升企業(yè)人力資源管理的整體效率。而企業(yè)的HR也有更多的精力和時(shí)間去做一些深層次的工作，如構(gòu)建企業(yè)改革體系以及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等，人力資源管理部門(mén)也將發(fā)揮出更重要的作用。另外，人工智能技術(shù)還能充分地保證企業(yè)培訓(xùn)員工的質(zhì)量。人力資源部門(mén)需要制定出全面的企業(yè)培訓(xùn)員工的計(jì)劃，而這也是企業(yè)的一項(xiàng)重要投資，其能夠充分保證企業(yè)的人才質(zhì)量，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。而有些企業(yè)為了盡可能減少開(kāi)支就不會(huì)在培訓(xùn)中投入過(guò)多資金，在人工智能技術(shù)的支持不需要花費(fèi)太多資金也能夠完成相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用一些先進(jìn)的VR和AR技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)中的一些場(chǎng)景真實(shí)地模擬出來(lái)，讓在真實(shí)場(chǎng)景中進(jìn)行學(xué)習(xí)還可能取得更好的培訓(xùn)效果，并且這種培訓(xùn)方式的可視化程度更高，員工也能夠獲得更加專(zhuān)業(yè)并且豐富的知識(shí)。

其次，應(yīng)用人工智能技術(shù)能夠大幅度地降低人力資源管理的成本。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展是具有重要影響的，如果仍然采用傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)策略是需要耗費(fèi)很大成本的，員工也學(xué)習(xí)不到行業(yè)中最先進(jìn)的知識(shí)。而應(yīng)用人工智能技術(shù)則能夠大幅度地減少培訓(xùn)成本，員工能夠?qū)W習(xí)到更全面的人力資源管理方面的知識(shí)，同時(shí)很多需要手動(dòng)完成的工作借助于計(jì)算機(jī)就能夠快速完成了。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中高素質(zhì)人才所起到的作用是最為關(guān)鍵的，而企業(yè)也經(jīng)常會(huì)遇到人才流失的問(wèn)題，那么就會(huì)影響企業(yè)職工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。如果高級(jí)技術(shù)人員和管理人員出現(xiàn)流失現(xiàn)象，企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)損失。而如果能夠運(yùn)用人工智能技術(shù)，更加深入地挖掘企業(yè)內(nèi)外部的人員信息，全面掌握員工離職和人才流失的原因和影響因素，及時(shí)制定出有效的改善措施，則能更好地幫助企業(yè)留住高素質(zhì)人才，減少企業(yè)的人才流失成本。隨著職業(yè)病發(fā)病率的逐年上升，企業(yè)中也出現(xiàn)了越來(lái)越多高風(fēng)險(xiǎn)崗位，而大部分人都是不愿意從事這些崗位的相關(guān)工作的，這就導(dǎo)致了用工費(fèi)用大幅度增長(zhǎng)的現(xiàn)象，在人工智能的背景下這些高風(fēng)險(xiǎn)工作可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，精準(zhǔn)程度更高，并且能夠很好降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本。

最后，人力資源管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者在人工智能技術(shù)的支持下也能夠及時(shí)地創(chuàng)新自身的思維模式。以往企業(yè)在發(fā)展的進(jìn)程中對(duì)人力資源管理部門(mén)并沒(méi)有給予太多重視，領(lǐng)導(dǎo)層人員認(rèn)為只要做好支持和保障工作就夠了，而隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，人工智能技術(shù)在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中不斷普及和應(yīng)用，人力資源管理部門(mén)同樣也需要更多的高素質(zhì)戰(zhàn)略型人才。大量的基礎(chǔ)性和重復(fù)性工作借助于人工智能技術(shù)就可以完成，人員與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠配合完成各項(xiàng)人力資源管理工作，企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的具體要求就必須不斷優(yōu)化自身的發(fā)展模式。人工智能技術(shù)能夠更加詳盡的分析政策環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)自身的組織架構(gòu)等內(nèi)容，幫助企業(yè)管理決策者更準(zhǔn)確地制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，幫助他們及時(shí)轉(zhuǎn)變思維模式，從而真正地做好人力資源管理工作。

2.人工智能技術(shù)對(duì)人力資源管理工作的負(fù)面影響

隨著人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，其一定會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很多積極正面的影響，但任何技術(shù)和事物都是有兩面性的，人工智能對(duì)企業(yè)的發(fā)展和人力資源管理工作也是有著負(fù)面影響的。首先，人工智能技術(shù)的不斷普及提升了從事人力資源管理工作的整體難度。在我國(guó)社會(huì)快速發(fā)展的各個(gè)階段，人力資源管理工作的具體內(nèi)容以及關(guān)注點(diǎn)也是會(huì)發(fā)生變化的，而人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)與人力資源管理工作有效融合后，人力資源管理逐步的會(huì)向著智能化、集成化和平臺(tái)化的方向發(fā)展，人力資源管理工作也將具有更多的技術(shù)含量?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作需要更加高素質(zhì)的技術(shù)人才，以往只是負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單行政工作的人員顯然無(wú)法與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)，新時(shí)代的人力資源管理者不但要深刻理解企業(yè)運(yùn)行管理等方面的知識(shí)，其還必須具備良好的計(jì)算機(jī)知識(shí)，在工作中要能夠熟練地運(yùn)用智能化系統(tǒng)去處理各項(xiàng)工作，對(duì)人工智能的理論、概念以及應(yīng)用中的各項(xiàng)法規(guī)和政策也都要有所了解，不斷豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可見(jiàn)，在人工智能技術(shù)的應(yīng)用形勢(shì)下要想做好人力資源管理工作也是有更大難度的。

其次，人工智能技術(shù)也是有一定概率出現(xiàn)誤差問(wèn)題的。將人工智能技術(shù)與手機(jī)的圖像識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別等功能有效融合后，其工作效率確實(shí)有了很大提升，但是誤差的問(wèn)題有時(shí)也是會(huì)遇到的，當(dāng)然其誤差出現(xiàn)的概率與傳統(tǒng)人工進(jìn)行操作時(shí)誤差出現(xiàn)的概率相比要小得多，但一旦出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，大眾的社會(huì)體驗(yàn)感還是會(huì)受到影響的。同時(shí)人工智能技術(shù)的穩(wěn)定還是有待提升的，信號(hào)的強(qiáng)弱以及周邊環(huán)境等因素都會(huì)影響到這一技術(shù)的穩(wěn)定性，當(dāng)其不夠穩(wěn)定時(shí)，出現(xiàn)誤差的概率就大大增加了?？梢?jiàn)，人工智能技術(shù)確實(shí)有著顯著的優(yōu)勢(shì)，但是其也不能完全替代人與人之間真實(shí)的交流和溝通。員工之間與員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通與交流同樣也是企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容，企業(yè)所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃以及規(guī)章制度都會(huì)受到溝通效果的影響，因此，當(dāng)人工智能技術(shù)應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)了誤差情況，就可能會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱以及溝通不及時(shí)等問(wèn)題，企業(yè)所制定的發(fā)展方向也容易出現(xiàn)偏差。

四、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理工作的創(chuàng)新策略

1.不斷優(yōu)化并改善企業(yè)的人力資源組織模式

與傳統(tǒng)的人力資源管理模式相比，將其與人工智能技術(shù)有效融合后不但能夠大幅度地提升那些重復(fù)性基礎(chǔ)工作的整體效率和質(zhì)量，同時(shí)在具體的管理工作中企業(yè)員工通過(guò)使用人工智能技術(shù)還能夠獲得更真切的情感體驗(yàn)，在實(shí)際的工作中會(huì)更注重提升自身的想象力和創(chuàng)造力，應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源管理部門(mén)的作用進(jìn)行重新定義，團(tuán)隊(duì)成員在人工智能技術(shù)的支持下將更具邏輯思維能力，同時(shí)人力資源部門(mén)也能夠更好地幫助其他部門(mén)管理員工隊(duì)伍，在新形勢(shì)下企業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型能更加迅速地實(shí)現(xiàn)。

2.人力資源管理工作中應(yīng)更為科學(xué)合理的運(yùn)用人工智能技術(shù)

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展，那么就必須高度地重視人力資源管理工作，同時(shí)要將人工智能技術(shù)與這一工作科學(xué)地融合起來(lái)，這樣是能夠大大提升企業(yè)的整體管理效率的，將能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化。當(dāng)然應(yīng)適度地運(yùn)用人工智能技術(shù)，如果運(yùn)用過(guò)度反而會(huì)加大相關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生逆反心理，應(yīng)在對(duì)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上去運(yùn)用人工智能技術(shù)，不斷轉(zhuǎn)變員工的思維模式，讓大家能夠更積極地去接受這一技術(shù)，從而為人工智能技術(shù)在企業(yè)中的深度普及打下基礎(chǔ)。

3.人力資源管理部門(mén)的人員應(yīng)更加擅長(zhǎng)運(yùn)用人工智能技術(shù)

在人工智能背景下，人力資源管理部門(mén)在從事各項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)盡可能地將員工的生產(chǎn)勞動(dòng)力過(guò)渡成為虛擬的勞動(dòng)力，即借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去有序地完成各項(xiàng)人力資源管理工作，更加擅長(zhǎng)運(yùn)用人工智能技術(shù)并將這一技術(shù)與人力資源管理工作有效融合，提升人力資源管理部門(mén)每一名員工的計(jì)算機(jī)素質(zhì)和能力，使其與新媒體時(shí)代的發(fā)展要求相適應(yīng)，將各類(lèi)集成云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，構(gòu)建一支專(zhuān)業(yè)的企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，并在工作中深入地推行各種先進(jìn)的人力資源技術(shù)[6]。

4.應(yīng)不斷提升各項(xiàng)人力資源管理工作的判斷力

將人工智能技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的人力資源管理工作中，相關(guān)人員要能夠科學(xué)地判斷各項(xiàng)工作的正確性和合理性，并不是要一味地從事那些重復(fù)性的工作。具體的工作人員應(yīng)更加清晰地掌握應(yīng)用人工智能技術(shù)的定位和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)挖掘出那些不在常規(guī)邏輯要素內(nèi)的素質(zhì)和能力，從而更加準(zhǔn)確地把握人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工操作之間的差異性[7]。應(yīng)用這一技術(shù)后應(yīng)盡可能地讓相關(guān)人員擺脫日常事務(wù)性工作的束縛，將更多的時(shí)間和精力放在戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向上。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上的論述，我們對(duì)新媒體時(shí)代下人工智能技術(shù)的作用分析、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀、人工智能對(duì)人力資源管理工作的影響及人工智能背景下企業(yè)人力資源管理工作的創(chuàng)新策略三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討。新時(shí)代下的人工智能技術(shù)對(duì)于企業(yè)人力資源管理工作是有著十分重要的影響的，我們應(yīng)積極應(yīng)對(duì)其正面和負(fù)面影響，并制定出更為專(zhuān)業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。