文｜姜海霞

鐵路行包運(yùn)輸，作為鐵路運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)重要組成部分，在鐵路走向市場(chǎng)的過程中，進(jìn)一步顯示了它在鐵路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)效益總體布局中的重要位置，人們?cè)谥鄞笞谪浳锖吐每偷耐瑫r(shí)，不斷地把眼光投向這里。它日益強(qiáng)烈地警告著我們各級(jí)管理者：形勢(shì)不容樂觀，行包運(yùn)輸安全尤為重要，必須引起充分的重視。我們基層黨組織在掌握大量現(xiàn)場(chǎng)信息的同時(shí)，可從中獲知黨員個(gè)體的安全素質(zhì)，各黨支部在安全教育、安全管理、安全隱患等方面存在的問題，看出傾向，知其關(guān)鍵，抓早、抓小，拓展黨內(nèi)活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，保證安全。以與時(shí)俱進(jìn)的觀點(diǎn)拓展運(yùn)輸服務(wù)方式，滿足時(shí)代發(fā)展的要求。

作為我們快運(yùn)公司來講，運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品就是行李包裹，其特點(diǎn)是安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、經(jīng)濟(jì)。第一位就是安全，但由于我們運(yùn)輸方式的制約，而我們的作業(yè)人員同時(shí)具有人員高度分散，流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，這無疑對(duì)我們的安全管理工作提出更高要求。

一、以安全管理為引領(lǐng)，黨內(nèi)活動(dòng)有拓展

靠被動(dòng)反應(yīng)、就事論事，只能是按下葫蘆起來瓢。而我們的各級(jí)作業(yè)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)每天都要產(chǎn)生很多反映作業(yè)行為的信息，有些反映了工作的常態(tài)，而也有一些是偏離或錯(cuò)誤執(zhí)行規(guī)章的非正常信息，反映了工作的非常態(tài)。一是轉(zhuǎn)變安全管理理念。理念是機(jī)制的先導(dǎo)。因此，要?jiǎng)?chuàng)新理念，把不管用的提升到管用，堅(jiān)持用新的理念審視安全機(jī)制合理不合理，完善不完善，認(rèn)真加以改進(jìn)，把單一的安全手段轉(zhuǎn)化為配套的安全管理機(jī)制。通過開展以“安全與和諧”“安全與規(guī)章”“安全與幸?！薄鞍踩c榮辱”為主題的教育活動(dòng)，打牢“安全第一”思想烙印，培育“安全第一”的價(jià)值觀。將安全工作的著力點(diǎn)由過去發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員的缺點(diǎn)毛病、轉(zhuǎn)變?yōu)橹卣页鲈斐伞皟蛇`”反復(fù)發(fā)生的管理原因，著重研究如何杜絕“兩違”問題重復(fù)發(fā)生。為此我們要鑄造共同的安全價(jià)值觀，增強(qiáng)安全文化的影響力。要不斷改進(jìn)安全思想工作的方式方法，強(qiáng)化黨員、職工做好安全工作的責(zé)任心，通過與黨員談話，定期分析黨員安全思想狀況，通過做好一次作業(yè)過程中的安全思想引導(dǎo)等方式，摸清職工思想脈搏，并要建立起鏈條式管理人員責(zé)任追究辦法，使每個(gè)管理環(huán)節(jié)都形成一道保安全的關(guān)口，形成層層有防御、環(huán)環(huán)有關(guān)口，人人是屏障的安全防控體系。實(shí)施每月管理人員作風(fēng)講評(píng)，加大管理狀態(tài)與干部經(jīng)濟(jì)收入的聯(lián)掛力度，充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性。二是開展安全形勢(shì)任務(wù)教育。以最大程度調(diào)動(dòng)起、挖掘出每一名職工的積極性和潛力為出發(fā)點(diǎn)，每月通過《簡(jiǎn)報(bào)》、標(biāo)語、錄制影像資料、模擬演練等多種形式經(jīng)常開展形勢(shì)任務(wù)、安全案例教育。大力開展安全法制教育，增強(qiáng)安全教育的滲透力。加強(qiáng)人格修煉，引導(dǎo)和增強(qiáng)黨員和職工愛崗敬業(yè)，提高他們的工作熱情。利用黨員大會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、點(diǎn)名會(huì)等方式對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并結(jié)合各時(shí)期工作重點(diǎn)，將需要作業(yè)人員掌握的安全知識(shí)印制成卡片，下發(fā)到每名作業(yè)人員手中，提高黨員和職工自我管理，自我約束能力。三是實(shí)施“三個(gè)一”講評(píng)機(jī)制。在黨內(nèi)安全活動(dòng)中，不但要注重黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，同時(shí)更注重安全團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，我們可以通過實(shí)施“三個(gè)一”講評(píng)機(jī)制，即每月對(duì)在安全工作中作用發(fā)揮突出的黨員個(gè)人進(jìn)行一次講評(píng)；每季度對(duì)黨員先鋒崗位進(jìn)行一次評(píng)選；每半年對(duì)黨支部委員包保薄弱黨員、黨員干部包保薄弱職工的包保轉(zhuǎn)化成果進(jìn)行一次講評(píng)。調(diào)動(dòng)起全員保安全的積極性，努力使安全工作由少數(shù)人管多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽奎h員、職工內(nèi)動(dòng)力的自覺性管理。四是育人鑄魂，深化安全文化建設(shè)。我們清醒地意識(shí)到，“機(jī)制”永遠(yuǎn)不如“自制”，“管理”永遠(yuǎn)不如“自理”，在安全管理上要實(shí)現(xiàn)職工自我管理，自我控制，還需要構(gòu)建起濃厚的安全文化氛圍。為了營(yíng)造這種氛圍，要采取雙向溝通的手段，關(guān)心職工生產(chǎn)生活，并積極與職工家屬勤溝通、勤聯(lián)系，讓職工家屬參與到職工安全工作中來，起到潤(rùn)物無聲、潛移默化的作用。從單一的安全“兩違”考核，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c違章責(zé)任者面對(duì)面溝通、安全教育側(cè)重思想談心，通過擺事實(shí)，講道理，讓職工認(rèn)識(shí)到保安全就是保生命、保安全就是保收入、保安全就是保家庭的實(shí)際意義。在抓安全的過程中，必須充分發(fā)動(dòng)職工的自我智慧，讓職工主動(dòng)參與到安全工作中來，各黨總支（支部）可以結(jié)合自身實(shí)際開展安全紀(jì)律及安全格言、警句、諺語征集活動(dòng)，以群眾喜聞樂見的文字形式，詮釋安全真諦，讓職工對(duì)安全管理感興趣，讓安全防線更加牢固。

二、以市場(chǎng)營(yíng)銷為己任，黨內(nèi)活動(dòng)有突破

隨著鐵路管理體制改革步伐的深入，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，將逐步健全與完善“以市場(chǎng)需求決定運(yùn)輸生產(chǎn)”，并將成為鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要職能不僅是對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查分析，同時(shí)還要執(zhí)行相應(yīng)的價(jià)格調(diào)控、計(jì)劃安排、調(diào)度指揮、財(cái)務(wù)清算等資源配置權(quán)限，以保證運(yùn)輸質(zhì)量，搶占運(yùn)輸市場(chǎng)，體現(xiàn)鐵路運(yùn)輸安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷和經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，滿足運(yùn)輸需求。

一是適應(yīng)發(fā)展要求，引導(dǎo)全員營(yíng)銷。中鐵快運(yùn)從2013 年整合至今，經(jīng)歷發(fā)展壯大的歷程對(duì)于我們每名員工來講，其產(chǎn)生的變化和影響都是前所未有的，原有的局限于提供運(yùn)輸過程的位移服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了今天客戶的需求。我們認(rèn)識(shí)到職工隊(duì)伍不僅是提供運(yùn)輸全過程服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)該是宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品的義務(wù)宣傳隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)示范隊(duì)。我們利用支委會(huì)、黨員大會(huì)、點(diǎn)名會(huì)、交班會(huì)、集中學(xué)習(xí)等時(shí)機(jī)，把公司、分公司面臨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)形勢(shì)和總體經(jīng)營(yíng)方針向每名黨員和職工傳遞，有意識(shí)地培養(yǎng)和引導(dǎo)黨員、職工樹立全員營(yíng)銷的意識(shí)，關(guān)注經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況，用分公司的經(jīng)營(yíng)效益與個(gè)人工資清算比例關(guān)系來講解經(jīng)營(yíng)與每個(gè)人的切身利益關(guān)系，每名員工都要從分公司發(fā)展的角度出發(fā)，主動(dòng)開發(fā)市場(chǎng)，捕捉信息。把員工的思想認(rèn)識(shí)從原來的單純服務(wù)型向主動(dòng)參與營(yíng)銷、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)一職多能上轉(zhuǎn)變。

二是積極主動(dòng)入位，合力營(yíng)銷攻堅(jiān)。思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了，還要在行動(dòng)上加以落實(shí)。首先我們從管理層及黨員入手，在嚴(yán)管理、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，認(rèn)真組織黨員骨干和具有經(jīng)營(yíng)頭腦的職工分析地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，主要運(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)品運(yùn)輸方式，集思廣益，共同分析參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷工作即將面臨的形勢(shì)以及我們?cè)谶\(yùn)輸服務(wù)上的優(yōu)劣勢(shì)。確定分工負(fù)責(zé)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)的具體要求，分品類、分企業(yè)、分調(diào)查區(qū)域、分步驟給營(yíng)業(yè)部的每名管理人員和黨員壓擔(dān)子、交任務(wù)。并要求管理人員在完成每天正常的管理工作之余，必須抽出一定時(shí)間去開展市場(chǎng)調(diào)查。黨員們相繼開發(fā)了高鐵和小件快運(yùn)的長(zhǎng)期客戶，高鐵收入達(dá)到同比增收147%。

三、以“服務(wù)客戶、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，黨內(nèi)活動(dòng)有創(chuàng)新

在確保行包運(yùn)輸絕對(duì)安全的同時(shí)，把握發(fā)展主流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從解決廣大客戶最關(guān)切、最盼望、最不滿意的問題入手，群策群力，開拓創(chuàng)新，大力提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度，打造服務(wù)品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響力。一是開展黨內(nèi)活動(dòng)，發(fā)揮黨員作用。組織開展黨員崗上亮身份系列活動(dòng)，制作“亮身份、做承諾、滿意服務(wù)我先行”共產(chǎn)黨員標(biāo)牌。開展“我是黨員跟我來”主題活動(dòng)，黨員在現(xiàn)場(chǎng)工作中主動(dòng)承擔(dān)急難險(xiǎn)重的任務(wù)，身先士卒，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，為職工立標(biāo)打樣，打造黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)素質(zhì)。以服務(wù)禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。聘請(qǐng)部隊(duì)教官進(jìn)行軍訓(xùn)，規(guī)范個(gè)人形象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。增強(qiáng)職工做好本職工作、服務(wù)客戶的本領(lǐng)。三是實(shí)施陽光行政，增強(qiáng)集體凝聚力。要使廣大黨員、群眾中的創(chuàng)造力變成推動(dòng)營(yíng)業(yè)部工作的動(dòng)力，就要用給職工的一份情換來職工對(duì)事業(yè)、對(duì)分公司的十分愛。我們通過多種形式拓寬民主渠道，利用公開陣地定期向職工通報(bào)涉及職工利益的獎(jiǎng)金分配、制度調(diào)整、評(píng)先選優(yōu)等事項(xiàng)，接受職工監(jiān)督，聽取職工訴求。并積極向上級(jí)爭(zhēng)取政策，加大職工生活福利投入，不斷改善職工工作環(huán)境，并采取措施幫助職工緩解生活、工作壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)全體黨員、職工同志們的向心力、凝聚力。