文｜王曉敏

沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)猶如沒(méi)有靈魂。企業(yè)文化不僅是企業(yè)的精神支持與精神力量，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。作為一家擁有66 年歷史的國(guó)有企業(yè)，陜建十一建集團(tuán)之所以能在無(wú)數(shù)的風(fēng)雨和曲折中屹立不倒且持續(xù)發(fā)展，與其多年沉淀下來(lái)的優(yōu)秀文化積淀息息相關(guān)。

一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？

從管理學(xué)維度來(lái)看，企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的必經(jīng)之路。企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)的重要器官不是為自己而存在，而是為了實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)，以滿(mǎn)足社會(huì)、社區(qū)和個(gè)人的特定需求而存在的。對(duì)外要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)績(jī)效和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)要助力和成就員工發(fā)展。企業(yè)管理的任務(wù)決定了它首先是對(duì)人的管理。作為一種典型的管理型組織，企業(yè)的管理任務(wù)或者說(shuō)組織目的是讓不同的人能夠共同做出績(jī)效，能夠發(fā)揮不同成員的長(zhǎng)處、規(guī)避他們的短處，最終取得經(jīng)濟(jì)績(jī)效。企業(yè)管理要把不同的人整合在一個(gè)共同的事業(yè)中，就必須深深地根植于某種共同的文化中，也就是說(shuō)，每一個(gè)組織都必須有自己信奉的共同目標(biāo)和共同的價(jià)值觀，也就是企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化建設(shè)是為了確立未來(lái)組織的共同價(jià)值觀，更好地助力企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)績(jī)效，承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)外部責(zé)任。

陜建十一建集團(tuán)在歷史輝煌時(shí)傳承“兩彈一星”精神和紅色鐵軍基因，獲得“在戰(zhàn)斗中是英雄、在建設(shè)中是模范”的美譽(yù)；在困難轉(zhuǎn)折時(shí)發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗”精神，勇闖沿海市場(chǎng)進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)救企業(yè)于危難；在快速發(fā)展期秉承“三把價(jià)值實(shí)現(xiàn)的金鑰匙”理念，以客戶(hù)為中心譜寫(xiě)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新篇章。不管是集團(tuán)80 年代進(jìn)行的企業(yè)文化初步梳理，還是在2015 年進(jìn)行的企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)，以及現(xiàn)在對(duì)企業(yè)文化理念的再提煉和再豐富都是在從豐厚的歷史積淀中剖析發(fā)展基因、探尋成功之源，不斷將企業(yè)文化融入時(shí)代浪潮、契合新時(shí)代發(fā)展的過(guò)程，更是用這些統(tǒng)一的價(jià)值觀和精神力量去牽引團(tuán)隊(duì)永葆生氣、同心同向，從而共同走向高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程。

二、企業(yè)文化建設(shè)的路徑探析

1.圍繞使命和愿景，確立核心價(jià)值觀。要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首先要確立一家企業(yè)最獨(dú)特的核心價(jià)值觀，也就是企業(yè)的使命和愿景，并將這一獨(dú)特的價(jià)值觀貫穿始終，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)使命和愿景的確立應(yīng)該來(lái)自對(duì)“我們的事業(yè)是什么和應(yīng)該是什么”這一問(wèn)題的深入思考。因?yàn)榻M織和機(jī)構(gòu)總是為了某種特殊的宗旨和使命，或者說(shuō)是為了完成某種社會(huì)職能而存在的。作為現(xiàn)代社會(huì)的一種典型組織，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。所以，要確立自己的核心的價(jià)值觀就一定要眼光朝外關(guān)注市場(chǎng)和客戶(hù)，從客戶(hù)維度去分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)怎么樣才能創(chuàng)造顧客？企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供什么？

以陜建十一建集團(tuán)為例。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，作為建筑施工總承包企業(yè)，陜建十一建集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“專(zhuān)業(yè)建造管理服務(wù)能力”，由此確定了其“用專(zhuān)業(yè)建造管理服務(wù)送達(dá)美好建筑體驗(yàn)”的企業(yè)使命和“成為倍受尊重的一流建造管理服務(wù)商”的企業(yè)愿景?？梢钥闯?，陜建十一建集團(tuán)將自己的事業(yè)定位為為客戶(hù)提供“建筑美好體驗(yàn)”，并且是通過(guò)“提供專(zhuān)業(yè)建造管理服務(wù)”提供這種“建筑美好體驗(yàn)”，最終，達(dá)成“成為倍受尊重的一流建造管理服務(wù)商”的愿景。這一企業(yè)文化建設(shè)的底層邏輯，也是陜建十一建集團(tuán)“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值主張和理念指引。也就是說(shuō)，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，他們不閉門(mén)造車(chē)，更不局限于專(zhuān)業(yè)思維，而是要始終圍繞提升客戶(hù)建筑體驗(yàn)，去不斷優(yōu)化集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)化建造管理，讓整個(gè)集團(tuán)的建造管理服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升，給客戶(hù)帶去更多、更美好的建筑體驗(yàn)。

2.梳理歷史和現(xiàn)狀，建立企業(yè)文化系統(tǒng)。企業(yè)文化雖然來(lái)源于歷史卻始終應(yīng)該面向未來(lái)。一方面，企業(yè)文化必須根植于企業(yè)的發(fā)展歷史。因?yàn)閷?duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的文化都不是憑空而生，更不是空洞無(wú)物的幾句口號(hào)。企業(yè)文化中的每一句話(huà)、每一段釋義都應(yīng)該來(lái)自對(duì)企業(yè)發(fā)展史上一些核心精神或重要事件的提煉和升華，是對(duì)企業(yè)歷史文化的傳承和發(fā)揚(yáng)。另一方面，企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和未來(lái)發(fā)展。企業(yè)文化應(yīng)該始終與不同發(fā)展階段的發(fā)展戰(zhàn)略所提出的新要求和新任務(wù)相匹配，才能夠生生不息。企業(yè)文化不僅是理念也更是所有員工的行動(dòng)指南。系統(tǒng)的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)包含精神層面、物質(zhì)層面、制度層面和行為層面的各種文化和符號(hào)，既有統(tǒng)一的核心價(jià)值理念能凝聚人心，又有鮮明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和具體的行為指南去強(qiáng)化所有文化理念和價(jià)值觀的傳播和踐行。

3.抓好宣貫和踐行，助力企業(yè)文化落地。目標(biāo)確定了以后，關(guān)鍵的在于如何使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，理念的梳理和確認(rèn)只是一個(gè)開(kāi)始，企業(yè)文化建設(shè)工作的終極目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)企業(yè)文化切實(shí)引導(dǎo)集團(tuán)的員工能夠圍繞企業(yè)的目標(biāo)凝心聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。因此，企業(yè)文化建設(shè)的成果和績(jī)效離不開(kāi)以下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1）一是廣泛宣貫，確保全員深刻理解企業(yè)文化理念的內(nèi)涵。知行合一的首要前提是“知”，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程亦是如此，讓全員深刻領(lǐng)悟企業(yè)文化理念的內(nèi)涵是確保理念能夠落地的前提。具體來(lái)說(shuō)：一是可以通過(guò)開(kāi)展主題征文大賽、知識(shí)問(wèn)答、納入學(xué)習(xí)范圍和測(cè)評(píng)試題庫(kù)等方式，以賽促學(xué)，確保全員迅速了解企業(yè)文化理念的全部?jī)?nèi)容；二是通過(guò)組織集團(tuán)公司、二級(jí)單位和項(xiàng)目部三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展企業(yè)文化專(zhuān)題學(xué)習(xí)，隨后由他們帶頭深入基層，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行分析和宣貫，幫助員工更加深入地理解各項(xiàng)理念；三是充分利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等官方媒體進(jìn)行專(zhuān)題宣貫，確保全員理解企業(yè)文化各種理念背后的邏輯和關(guān)系，同時(shí)，挖掘企業(yè)文化建設(shè)和踐行過(guò)程中的實(shí)踐案例進(jìn)行廣泛傳播，發(fā)揮榜樣的力量帶動(dòng)和影響更多人。

2）系統(tǒng)謀劃，完善和融入到相關(guān)機(jī)制中提供剛性保障。文化和價(jià)值觀都是軟性力量，只有得到制度剛性力量的保障才能最終發(fā)揮她的巨大作用。在確定了集團(tuán)企業(yè)的核心價(jià)值觀和相關(guān)精神文化原則后，一方面要看根據(jù)目前的企業(yè)理念，是否需要出臺(tái)新的制度和相關(guān)機(jī)制去配套推行，使企業(yè)文化理念落地能夠更加迅速、更有力量和更加徹底；另一方面，還要認(rèn)真檢視集團(tuán)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)計(jì)、職責(zé)界定、規(guī)章制度和工作流程等背后的制定原則和立法精神是否和和現(xiàn)在想要推行的價(jià)值觀一致。如有不一致都要進(jìn)行修訂，確保集團(tuán)所有工作的核心價(jià)值觀和立法精神保持一致，避免雙方割裂導(dǎo)致大家無(wú)所適從。以陜建十一建集團(tuán)為例，集團(tuán)倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”和“一線(xiàn)優(yōu)先”，就應(yīng)該讓“聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人擁有決策權(quán)”，將各項(xiàng)工作流程中審批權(quán)限適度下放，盡可能使一線(xiàn)管理人員的思維環(huán)境更加清晰；倡導(dǎo)“品格正直、作風(fēng)優(yōu)良和業(yè)績(jī)突出”，就應(yīng)該將符合這一成長(zhǎng)理念的優(yōu)秀員工匹配到更能發(fā)揮所長(zhǎng)的管理崗位上并幫助他們做出更多貢獻(xiàn)。

3）以上率下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合實(shí)際工作率先垂范和持續(xù)踐行。企業(yè)文化其實(shí)是管理者的文化，需要所有人管理者尤其是各級(jí)高層管理者以上率下、持之以恒地不斷踐行，才能永葆生機(jī)和活力，才能真正積淀為不可輕易復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)文化建設(shè)需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。一方面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深刻理解和認(rèn)同企業(yè)文化各項(xiàng)理念，要能以身作則帶頭踐行，做好領(lǐng)路人；另一方面，還要在工作中堅(jiān)守底線(xiàn)和原則，堅(jiān)決不做違背企業(yè)價(jià)值觀的事情，己身正才能推己及人。其次，企業(yè)文化建設(shè)還需要結(jié)合工作實(shí)際持續(xù)踐行。只有將的企業(yè)文化各項(xiàng)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的一項(xiàng)項(xiàng)有力舉措，在工作過(guò)程中持續(xù)踐行，知行合一，企業(yè)文化才能切實(shí)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，才能促使員工取得更多的成果和績(jī)效。

正如德魯克老先生所說(shuō)，“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果”，同理，企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理的一種方式，最終檢驗(yàn)這項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)還是績(jī)效，還是所有的外部客戶(hù)是否能用行動(dòng)認(rèn)可企業(yè)。面對(duì)各方面客戶(hù)，每一位管理者都是企業(yè)的名片和代言人，企業(yè)的各種文化理念只有真正落實(shí)到工作實(shí)踐中，才是做到了“知行合一”和“表里如一”，才能贏得客戶(hù)的真心認(rèn)可；管理者所有的管理行為只有和企業(yè)文化理念保持一致，企業(yè)文化才能真正發(fā)揮作用，成為助推企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。