文｜趙 紅

中國(guó)石化以美好生活為使命，以建設(shè)世界一流的能源化工企業(yè)為企業(yè)理念，以“以人為本、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”為核心價(jià)值觀，以“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真實(shí)”為企業(yè)作風(fēng)。企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)形成良好的行為規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)退休服務(wù)管理部門(mén)提升工作水平，推動(dòng)企業(yè)退休服務(wù)形成品牌效應(yīng)。

一、新時(shí)代離退休群體管理工作變得非常重要

中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)的報(bào)告中，習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：我們必須關(guān)注和照顧退休人員，做好新時(shí)期的退休人員管理工作。這說(shuō)明黨中央高度重視離退休職工的管理，離退休職工的管理和服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。離退休職工作為一個(gè)特殊的企業(yè)群體，為企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。企業(yè)有義務(wù)和責(zé)任照顧好離退休職工，關(guān)心他們的思想，保障他們的生命。做好企業(yè)離退休職工的管理和服務(wù)工作，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定具有重要意義。

二、當(dāng)前離退休群體管理工作存在的困難

企業(yè)退休管理服務(wù)的難點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)退休人員不斷增多。伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展，人口老化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)退休人員的數(shù)量逐年增多，社會(huì)和企業(yè)相關(guān)的老年活動(dòng)中心和活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施的投入?yún)s發(fā)展緩慢，不能有效地滿(mǎn)足老年人的需求。二是企業(yè)退休人員生活中存在著分散的心理和家庭因素。許多退休人員退休后居住在不同的生活區(qū)域，這給他們的管理、服務(wù)、組織等帶來(lái)了不便。再加上許多離退休人員已進(jìn)入高齡高危“雙高”階段，身邊沒(méi)有人照顧，這增多了離退休職工心理上的失落感和孤獨(dú)感，從而誘發(fā)了多種老年疾病，無(wú)形中增多了企業(yè)退休管理工作的難度。三是養(yǎng)老管理服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還存在一些問(wèn)題。近年來(lái)，盡管許多企業(yè)不斷完善退休管理和服務(wù)工作，改善了退休管理和服務(wù)的形象，但仍有一些企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到退休管理的重要性，思想和工作非常消極，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的退休人員管理部門(mén)，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的退休工作隊(duì)伍。他們?cè)诠ぷ髦幸踩狈?chuàng)造性，不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)退休工作的需要，不關(guān)心或主動(dòng)照顧退休人員，工作方法相對(duì)簡(jiǎn)單不夠靈活，不采納退休人員的意見(jiàn)和要求，造成退休人員與企業(yè)之間的矛盾，導(dǎo)致企業(yè)退休管理服務(wù)效果并不明顯，服務(wù)滿(mǎn)意率低。

三、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提升離退休群體管理工作

（一）對(duì)離退休人員的幫扶也是企業(yè)文化的一部分

企業(yè)文化是無(wú)形的，它的凝聚作用、激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用、約束作用需要通過(guò)職工的行為表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響不僅僅體現(xiàn)在工作時(shí)間和工作周期上。員工離職和業(yè)余時(shí)間的行為反映了企業(yè)文化的品牌特征和企業(yè)文化與員工行為的深度融合。國(guó)有企業(yè)無(wú)論是否自覺(jué)意識(shí)到這一點(diǎn)，通常都會(huì)組織離退休人員參加各種活動(dòng)，特別是參觀和體驗(yàn)企業(yè)建設(shè)的新成果。其實(shí)，這就是要繼續(xù)保持對(duì)企業(yè)員工的身份認(rèn)同，繼續(xù)關(guān)心自己對(duì)企業(yè)的感受。為什么日本的經(jīng)濟(jì)騰飛，強(qiáng)調(diào)公司是員工工作和生活的家園，和公司的命運(yùn)息息相關(guān)，終身關(guān)心員工發(fā)揮了很大的作用。將離退休人員納入企業(yè)文化建設(shè)的視野，是對(duì)現(xiàn)行做法的肯定，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有幫助作用。

（二）通過(guò)開(kāi)展文化活動(dòng)來(lái)關(guān)心退休職工的生活

一般認(rèn)為，企業(yè)文化包括硬文化，例如工廠外觀、機(jī)器設(shè)備，以及軟文化，例如各種行為守則、價(jià)值觀、員工素質(zhì)及優(yōu)良傳統(tǒng)等。企業(yè)文化建設(shè)需要圍繞軟硬文化兩個(gè)方面建設(shè)。國(guó)有企業(yè)也在這兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)橥诵萋毠さ墓ぷ髯龀雠Γ粩噙M(jìn)行投資，建立和完善退休職工的活動(dòng)場(chǎng)所和制度，開(kāi)展各種文化體育活動(dòng)，成立各種興趣協(xié)會(huì)或愛(ài)好小組，組織退休同志體檢、旅游和參觀，分享企業(yè)發(fā)展成果。尊重和愛(ài)護(hù)離退休職工是國(guó)有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是國(guó)有企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一個(gè)重要特征，這種企業(yè)文化是國(guó)有企業(yè)重要內(nèi)容。

（三）通過(guò)企業(yè)文化推動(dòng)離退休老年工作

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)建設(shè)和思想教育是必不可少的。老同志可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)文化建設(shè)中可以發(fā)揮更多的潛移默化作用。充分發(fā)揮離退休職工的政治、經(jīng)驗(yàn)、威望、知識(shí)、時(shí)間等方面的優(yōu)勢(shì)，依靠離退休職工傳播企業(yè)精神，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，既是老同志“寶貴財(cái)富”和“重要資源”作用的重要體現(xiàn)，也對(duì)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

四、企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)服務(wù)管理的正能量

（一）企業(yè)文化能夠推動(dòng)離退休職工思想建設(shè)

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)職工思想起到塑造作用，思想政治文化建設(shè)推動(dòng)老年工作。企業(yè)文化是基礎(chǔ)，思想文化提升是結(jié)果和目標(biāo)。作為一家國(guó)有企業(yè)，兩者更為緊密地結(jié)合在一起。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工的思想和行為有著深遠(yuǎn)的影響。在國(guó)有企業(yè)退休同志有很強(qiáng)的組織認(rèn)同感和歸屬感。這是一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，退休職工是最講政治和最聽(tīng)黨安排的群體。在這種傳統(tǒng)文化影響下，為退休人員的思想政治工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）把企業(yè)文化作為正能量活動(dòng)的載體

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的核心價(jià)值觀和管理理念，如“尊重人才，與人才共同成長(zhǎng)”、誠(chéng)信等。企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法也是多種多樣的。豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，為退休職工群體開(kāi)展正能量活動(dòng)打造了良好載體和正能量平臺(tái)。繼續(xù)開(kāi)展正能量活動(dòng)，以正能量為價(jià)值取向，為黨和人民事業(yè)增添正能量，是中共中央機(jī)關(guān)發(fā)布的第三號(hào)文件的最大特色，也是新時(shí)期養(yǎng)老工作的重要內(nèi)容。正能量活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，不僅豐富了正能量活動(dòng)的內(nèi)容，而且有助于開(kāi)展企業(yè)文化的各方面建設(shè)。

（三）通過(guò)企業(yè)文化幫助提升離退休管理工作服務(wù)水平

企業(yè)文化注重以人為本，尊重個(gè)人，做好退休服務(wù)工作需要尊重奉獻(xiàn)精神，對(duì)不同群體準(zhǔn)確服務(wù)。做好一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化，對(duì)開(kāi)展好退休服務(wù)工作有積極的促進(jìn)作用。中國(guó)發(fā)展史是一部承載著光榮傳統(tǒng)和深厚文化底蘊(yùn)的歷史。這是一個(gè)光榮的傳統(tǒng)，人們應(yīng)該感到驕傲和自豪。革命時(shí)期的“二七精神”，國(guó)民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期的“鐵牛精神”，社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的“大慶精神”“鐵人精神”，新時(shí)期的“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，新時(shí)期的負(fù)責(zé)、爭(zhēng)第一、特別勤奮、奮斗、搶險(xiǎn)救災(zāi)精神等。這些精神體現(xiàn)在對(duì)離退休群體服務(wù)工作中，就是按照新時(shí)期的要求，提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)離退休工作的政治性質(zhì)，即從貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的角度，做好敬重、尊重、深情的對(duì)待離退休干部工作；也就是說(shuō)，要針對(duì)社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化，認(rèn)識(shí)到在搞好物質(zhì)生活的同時(shí)，要更加注重滿(mǎn)足精神需要和促進(jìn)身體健康的轉(zhuǎn)變，要更加注重向心理服務(wù)、向個(gè)體服務(wù)、由傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制和手段向多種措施的轉(zhuǎn)變。

五、離退休群體服務(wù)工作和企業(yè)文化建設(shè)互相推動(dòng)

（一）對(duì)離退休工作內(nèi)容的豐富也是對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富

傳統(tǒng)的企業(yè)文化是以在職人員為中心的，這與企業(yè)文化的流入來(lái)源有關(guān)。而企業(yè)文化在我國(guó)發(fā)展過(guò)程中，不斷傳承和發(fā)展，離不開(kāi)這些退休職工默默的工作，離不開(kāi)我們肥沃的土壤，離不開(kāi)我國(guó)傳統(tǒng)文化的基因?！懊褡宓牟攀鞘澜绲摹?，獨(dú)特的企業(yè)文化，有自己的傳統(tǒng)文化的品牌。在實(shí)踐中，將退休工作的價(jià)值取向不斷延伸到企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)企業(yè)自身獨(dú)特的企業(yè)文化的形成起到推動(dòng)的作用。

（二）通過(guò)離退休工作擴(kuò)大了企業(yè)文化的傳播途徑

企業(yè)文化需要得到社會(huì)各界的認(rèn)可，企業(yè)理念的有效傳播，價(jià)值體系的共享，以及員工對(duì)企業(yè)文化的有效參與。一般企業(yè)建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、論壇、宣傳陣地等暢通多樣的溝通渠道，并利用這些渠道定期對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。此外，企業(yè)還有自己的項(xiàng)目特色，例如“上崗第一課”活動(dòng)。每年，青年工人上崗時(shí)，大多數(shù)老同志都采取積極行動(dòng)，給青年工人上了“上崗第一課”。用一個(gè)個(gè)發(fā)生在自己身上的生動(dòng)的案例，講述了退休前一段段輝煌的歷史，為青年職工導(dǎo)航，回答人生問(wèn)題，少走彎路，用老一輩的感情激勵(lì)新職工愛(ài)崗愛(ài)崗，不忘初心，繼承使命。

（三）離退休工作的服務(wù)與企業(yè)文化的傳承息息相關(guān)

美國(guó)學(xué)者弗朗西斯·福山指出，對(duì)文化因素的影響不能漠視，這不僅反映在“百年老店”本身構(gòu)成歷史文化景觀這一事實(shí)上，“世紀(jì)企業(yè)”的形成必須建立在獨(dú)特的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上。沒(méi)有把企業(yè)文化當(dāng)作精神源泉的企業(yè)，將缺乏持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，很難成為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，不會(huì)變得更加強(qiáng)大，做一個(gè)長(zhǎng)期的“百年老字號(hào)”。這已成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造人，需要特定的人來(lái)表現(xiàn)。“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，企業(yè)文化的建設(shè)，需要幾代人的傳承。重視和做好退休工作，就是對(duì)企業(yè)文化的繼承。我們國(guó)企歷來(lái)重視離退休職工是寶貴財(cái)富和重要資源的積極作用，鼓勵(lì)老職工做好“幫帶”工作?！爸藶闃?lè)”不僅是對(duì)技術(shù)、知識(shí)的傳承，也是對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)工作的感悟，更是對(duì)企業(yè)文化特色的培育。通過(guò)這種活動(dòng)，使養(yǎng)老工作與企業(yè)文化建設(shè)得到了很好的結(jié)合。

總之，面對(duì)不斷壯大的離退休人員隊(duì)伍和社會(huì)老齡化的新情況，企業(yè)要堅(jiān)持企業(yè)文化理念，把科學(xué)發(fā)展觀和以人為本落到實(shí)處，對(duì)企業(yè)離退休人員要做好精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到勇于創(chuàng)新、家庭管理、敬業(yè)服務(wù)。