楊子忠
(山西云時(shí)代技術(shù)有限公司,山西 太原 030000)
2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年,隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和外部環(huán)境的變化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈,現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng),國(guó)有企業(yè)人力資源儲(chǔ)備和優(yōu)化決定了這個(gè)企業(yè)能否獲得高質(zhì)量發(fā)展。培訓(xùn)體系屬于人力資源管理體系中的關(guān)鍵模塊,對(duì)于國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和人才規(guī)劃起到重要作用,只有不斷完善人力資源培訓(xùn)體系,做好人才培養(yǎng)工作,才能提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,國(guó)有企業(yè)有必要進(jìn)一步做好人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善。
培訓(xùn)指的是企業(yè)與員工之間的活動(dòng),為了提高員工的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì),其目的是通過員工培訓(xùn)使工作效率和工作質(zhì)量得到提升。企業(yè)培訓(xùn)工作具有針對(duì)性,本質(zhì)上是為了員工能夠更好地勝任崗位職責(zé),并作出突破性貢獻(xiàn)而幫助企業(yè)獲得發(fā)展。培訓(xùn)不是單方面的,而是讓員工和企業(yè)雙方共贏、共同受益,員工能力增強(qiáng)的同時(shí),亦可為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展賦能,為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。
國(guó)有企業(yè)人力資源管理中,培訓(xùn)與開發(fā)是重要的模塊之一,培訓(xùn)不僅是為了讓員工熟悉和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí),同時(shí)也是為了讓員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感,促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。隨著企業(yè)人力資源管理方式的不斷完善,以及員工對(duì)培訓(xùn)需求的多樣化趨勢(shì),傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展和員工需要。如今,行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才競(jìng)爭(zhēng),只有通過建立更加完善的、科學(xué)有效的培訓(xùn)體系,才能不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì),提升整體的工作質(zhì)量和效率。
在人力資源管理中,培訓(xùn)的本質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)性的長(zhǎng)期過程,培訓(xùn)作為人力資源管理體系的重要組成部分,通過現(xiàn)代培訓(xùn)工具和技術(shù)使員工完善專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)專業(yè)技能,提高工作效率,提升工作質(zhì)量,應(yīng)對(duì)不斷變化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)環(huán)境。一方面,國(guó)有企業(yè)人力資源管理部門有必要對(duì)廣大員工組織開展常規(guī)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn),既能夠推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高質(zhì)量發(fā)展,又能夠加強(qiáng)內(nèi)部人力資源管理調(diào)配效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展;另一方面,從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度看,國(guó)有企業(yè)廣大員工也存在特定的、強(qiáng)烈的培訓(xùn)需求,加強(qiáng)員工培訓(xùn),可以進(jìn)一步加快企業(yè)發(fā)展,使企業(yè)在市場(chǎng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)既能夠有效提升員工的素質(zhì)能力,又能夠穩(wěn)定人才隊(duì)伍,保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。加強(qiáng)員工培訓(xùn)的意義不僅是能夠全面提高員工的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,更重要的是完善企業(yè)人力資源管理體系,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)性的培訓(xùn)情況,通過建立完善的人才管理體系,發(fā)現(xiàn)員工中的高素質(zhì)人才,充分開發(fā)人力資源,能夠有效推動(dòng)“學(xué)習(xí)型”和“知識(shí)型”企業(yè)文化建設(shè);二是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,通過培訓(xùn)能夠使員工更明確企業(yè)文化內(nèi)涵,增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感,為整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ);三是通過培訓(xùn),企業(yè)各種生產(chǎn)設(shè)備和辦公設(shè)備的利用率都會(huì)有所提高,并且通過專項(xiàng)培訓(xùn),如安全教育培訓(xùn),能夠提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí),認(rèn)真按照規(guī)定執(zhí)行動(dòng)作,減少安全隱患。
企業(yè)員工自身會(huì)有職業(yè)發(fā)展需求,培訓(xùn)能夠多方面提高綜合素質(zhì)。一是員工需要通過參加培訓(xùn),獲得更多新的知識(shí),以幫助其更好地適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),確保自身不落伍、不掉隊(duì)、獲得更好發(fā)展,更好地適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展新需求,能夠在切實(shí)強(qiáng)化專業(yè)能力和素質(zhì)的同時(shí),帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更好的人力資源保障,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。二是專業(yè)技術(shù)人員在進(jìn)行擇業(yè)時(shí),看重的是自己能在這家企業(yè)學(xué)到什么,有什么收獲,隨著企業(yè)發(fā)展能否帶動(dòng)自己發(fā)展。對(duì)于企業(yè)管理層來說,培訓(xùn)是一種有效激勵(lì)措施,帶來的回報(bào)要大于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出。三是在現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系的科學(xué)指導(dǎo)下,不僅提高了員工整體素質(zhì),而且能夠潛移默化增強(qiáng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
為了更好地落實(shí)企業(yè)中各部門職責(zé)和崗位職責(zé),需要進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),包括但不限于專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)實(shí)操、公文寫作、安全教育、職場(chǎng)禮儀等各類培訓(xùn),保障工作質(zhì)量和工作效率,提高員工工作能力。在員工培訓(xùn)上崗后,要根據(jù)崗位職能不斷學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷與不足,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)解決,達(dá)到甚至超過所在部門和崗位的要求。一方面,要立足專業(yè),深造專業(yè)知識(shí)技能;另一方面,要提高職場(chǎng)能力,應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題。培訓(xùn)能夠充分滿足這兩方面的員工需求,在人力資源管理體系的優(yōu)化過程中承擔(dān)重要角色。
培訓(xùn)的事前需求調(diào)研和分析是首要工作,也是第一環(huán)節(jié),必不可少。沒有需求調(diào)研和需求分析,也就失去了培訓(xùn)的基礎(chǔ),缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性,造成企業(yè)人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。如果不經(jīng)過需求環(huán)節(jié),所有培訓(xùn)工作將無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果和既定目標(biāo),培訓(xùn)價(jià)值將無從體現(xiàn)。無效培訓(xùn)會(huì)一定程度上影響員工對(duì)企業(yè)的積極性,不利于企業(yè)人力資源管理良性發(fā)展。
培訓(xùn)需求的收集分為自上而下和自下而上兩個(gè)途徑。自上而下的需求收集是從企業(yè)決策層和管理層開始的,從宏觀角度對(duì)企業(yè)需要進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)拿出思路、提出想法、征求意見;自下而上的需求收集是從執(zhí)行層開始的,這個(gè)層級(jí)需要收集基層一線的實(shí)際需求、迫切需求,反映一線員工最真實(shí)的培訓(xùn)需求,了解基層員工的培訓(xùn)意愿。往往大多數(shù)企業(yè)只有自上而下的第一層需求收集,忽視了自下而上的第二層需求收集,這會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)需求缺乏全面性和針對(duì)性,造成培訓(xùn)效果很一般的局面。
一項(xiàng)完整的培訓(xùn)計(jì)劃需涉及培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)要點(diǎn)、培訓(xùn)方式等多個(gè)模塊,而且要作出培訓(xùn)后評(píng)價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)、下階段培訓(xùn)計(jì)劃,但大多數(shù)國(guó)有企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃上不夠完善,缺乏延續(xù)性和長(zhǎng)期性,無法獲得理想的培訓(xùn)效果,影響了人才培養(yǎng),制約了企業(yè)發(fā)展。
制定培訓(xùn)計(jì)劃有兩個(gè)目的,一是要突出培訓(xùn)的價(jià)值,二是要解決企業(yè)和員工客觀存在的問題。在需求調(diào)研結(jié)束后,缺乏完整的流程和方法,直接影響到整體培訓(xùn)計(jì)劃不完善、不延續(xù)、缺乏長(zhǎng)期性。若企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃的長(zhǎng)期安排、培訓(xùn)計(jì)劃的通知與準(zhǔn)備、培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間確定、培訓(xùn)計(jì)劃的主題與核心、培訓(xùn)計(jì)劃的方式與手段等各個(gè)方面出現(xiàn)短板,會(huì)從整體上造成培訓(xùn)計(jì)劃沒有實(shí)質(zhì)性效果。從培訓(xùn)內(nèi)容來看,企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)課程都是基于短期目標(biāo)或迫切目標(biāo)而制定的,更多的是解燃眉之急,就當(dāng)下緊急需要的應(yīng)急培訓(xùn)手段,沒有注重培訓(xùn)計(jì)劃的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性,沒有制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,培訓(xùn)只能滿足當(dāng)月或當(dāng)年度的短暫需求,無法做到一年以上的長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。
培訓(xùn)實(shí)施是整個(gè)體系當(dāng)中的重要環(huán)節(jié),真實(shí)體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值,如培訓(xùn)需求的調(diào)研、需求的分析、培訓(xùn)計(jì)劃的確定和落實(shí),最終是為了讓培訓(xùn)實(shí)施達(dá)到最好效果,讓培訓(xùn)課程有效輸出,讓培訓(xùn)項(xiàng)目完整落地,給企業(yè)和員工帶來真正的收獲,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
培訓(xùn)實(shí)施階段缺乏系統(tǒng)性的問題,具體體現(xiàn)有三:一是培訓(xùn)處于被動(dòng)狀態(tài),等到企業(yè)遇到問題,急需應(yīng)對(duì)時(shí)刻才準(zhǔn)備培訓(xùn),被動(dòng)的培訓(xùn)讓員工失去了高漲的參與熱情和積極主動(dòng)的參與態(tài)度;二是培訓(xùn)課程沒有針對(duì)性,沒有從參與培訓(xùn)的人員結(jié)構(gòu)、崗位特點(diǎn)、專業(yè)背景等方面設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)方案;三是培訓(xùn)項(xiàng)目沒有靈活性,既定的培訓(xùn)計(jì)劃沒有根據(jù)企業(yè)實(shí)時(shí)變化的需求去更新培訓(xùn)項(xiàng)目,直接降低了培訓(xùn)成效,脫離行業(yè)市場(chǎng),形成無效培訓(xùn)。在人力資源管理科學(xué)中,培訓(xùn)與開發(fā)是具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性特點(diǎn)的,實(shí)際工作中,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)制度不健全、培訓(xùn)實(shí)施階段缺乏系統(tǒng)性等問題困擾著企業(yè)和員工,其效果和質(zhì)量難以保證。
培訓(xùn)評(píng)估是以培訓(xùn)效果為出發(fā)點(diǎn),檢驗(yàn)培訓(xùn)成效的過程,引用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的培訓(xùn)評(píng)估模型來對(duì)照,有反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估和結(jié)果層評(píng)估等四個(gè)類別。
其中:反應(yīng)層的評(píng)估是人力資源部門組織,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法、教材、設(shè)備、場(chǎng)所以及時(shí)間等等的安排,通過訪談、問卷等形式進(jìn)行事后評(píng)價(jià),確保培訓(xùn)有針對(duì)性開展;學(xué)習(xí)層的評(píng)估是針對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,通過考試、實(shí)操等方法測(cè)試培訓(xùn)效果;行為層的評(píng)估是通過員工的工作技能、行為改進(jìn)取得什么提高來評(píng)估;結(jié)果層的評(píng)估是成果轉(zhuǎn)化的最終評(píng)價(jià)。目前大部分國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)只進(jìn)行了第一層的評(píng)估,有也就是反應(yīng)層的評(píng)估。沒有做到全面覆蓋,以及沒有對(duì)講師開展的培訓(xùn)進(jìn)行有效評(píng)估,長(zhǎng)期缺乏學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估和結(jié)果層評(píng)估,導(dǎo)致評(píng)估體系不完善、評(píng)估反饋不及時(shí)。培訓(xùn)反饋評(píng)估開展不及時(shí)是普遍存在的問題,會(huì)造成企業(yè)高層管理人員看不到培訓(xùn)的效果,從而無法認(rèn)可培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用,以及培訓(xùn)的考核內(nèi)容不科學(xué)、不標(biāo)準(zhǔn),也會(huì)導(dǎo)致員工在培訓(xùn)后對(duì)其能力沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性提高。
行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化,常規(guī)性培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足員工的需求。培訓(xùn)需求收集階段是重要環(huán)節(jié),不可忽視。培訓(xùn)需求的收集和分析是整個(gè)培訓(xùn)工作中的基礎(chǔ),沒有培訓(xùn)需求的收集和分析,就無法開展培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等工作。只有通過了完整的培訓(xùn)需求收集、需求分析,在掌握發(fā)展戰(zhàn)略、各級(jí)需求的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)才能發(fā)揮其作用和價(jià)值,企業(yè)和員工共同收益,帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
首先需要確定培訓(xùn)需求收集的目標(biāo)。一是客觀分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)外部情況,考慮采用什么培訓(xùn)能符合戰(zhàn)略要求和解決經(jīng)營(yíng)問題,什么培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助企業(yè)提升人才競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)變化;二是分析人才缺陷與不足,如各崗位員工的能力缺陷、管理層和決策層的能力短板等,都需要在需求收集和分析中寫明,對(duì)于人才梯隊(duì)和培養(yǎng)對(duì)象的需求收集是重中之重;三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析,通過歷史數(shù)據(jù)查擺問題,對(duì)于人為因素造成的績(jī)效低下情況,要通過合理的培訓(xùn)方式盡量彌補(bǔ);四是以往培訓(xùn)情況的總結(jié),例如,上年度培訓(xùn)的成果具參考價(jià)值,通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析,可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn),充分了解以往有哪些無效培訓(xùn),當(dāng)下將不再組織開展。
培訓(xùn)計(jì)劃的全面優(yōu)化是培訓(xùn)體系的核心和關(guān)鍵,要合理借鑒投資領(lǐng)域?qū)嵺`方法,考慮培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比例,也就是投資回報(bào)率,從企業(yè)的自身利益來考慮,統(tǒng)籌規(guī)劃、合理利用所需資源,將培訓(xùn)價(jià)值最大化,從培訓(xùn)計(jì)劃的各個(gè)模塊入手,抓住培訓(xùn)課程、培訓(xùn)模式等重點(diǎn),將自上而下和自下而上兩方面收集的培訓(xùn)需求合理付諸于實(shí)踐,在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
培訓(xùn)計(jì)劃的優(yōu)化與升級(jí)從這四個(gè)方面作為工作重點(diǎn)。一是要掌握確切的培訓(xùn)需求,合理利用企業(yè)資源,根據(jù)培訓(xùn)需求的輕重緩急來作出計(jì)劃;二是調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,讓企業(yè)決策層、管理層和執(zhí)行層全面聯(lián)動(dòng),提高培訓(xùn)的重視程度,加大支持力度;三是注重持續(xù)性和長(zhǎng)期性培訓(xùn),編寫本年度和下年度培訓(xùn)計(jì)劃,以公開的形式征求意見,將員工的意見或建議進(jìn)行論證,完善修改計(jì)劃;四是在保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的前提下,考慮培訓(xùn)成本因素,在預(yù)算中要符合企業(yè)整體成本要求,最大化利用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),既不能縮減培訓(xùn)規(guī)模,也不能浪費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),稀釋培訓(xùn)價(jià)值。
培訓(xùn)實(shí)施的保障是培訓(xùn)過程的關(guān)鍵,推動(dòng)培訓(xùn)高質(zhì)高效實(shí)施的步驟有以下幾點(diǎn)。一是提前布置培訓(xùn)分工,認(rèn)真研究培訓(xùn)計(jì)劃,要在正式培訓(xùn)開始前演練彩排,找出實(shí)際過程中可能發(fā)生的問題和困難,對(duì)時(shí)間和內(nèi)容的把關(guān)要多人負(fù)責(zé),避免將個(gè)人觀點(diǎn)無限放大,從而有效降低出錯(cuò)率;二是與培訓(xùn)講師進(jìn)行提前溝通,落實(shí)好培訓(xùn)內(nèi)容的細(xì)節(jié)和授課形式,將企業(yè)的要求進(jìn)行充分告知,避免出現(xiàn)課程與實(shí)際脫離的現(xiàn)象發(fā)生;三是協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間和場(chǎng)地,人力資源管理部門作為主責(zé)部門,要保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行,提前和場(chǎng)地管理人員確認(rèn)時(shí)間,提前到場(chǎng)調(diào)試教學(xué)設(shè)備;四是培訓(xùn)教材、培訓(xùn)工具的確認(rèn),避免發(fā)生演示文稿無法播放,投影無法開啟,話筒沒有聲音、線上教育平臺(tái)無法登陸等現(xiàn)象,要按照計(jì)劃內(nèi)的目錄進(jìn)行逐一檢查,確保培訓(xùn)無差錯(cuò);五是培訓(xùn)預(yù)告和培訓(xùn)通知,利用企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái),企業(yè)郵箱等工具通知到所有員工,并且不得隨意修改培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn),以免造成亂象。
經(jīng)過培訓(xùn)實(shí)施階段,進(jìn)入培訓(xùn)評(píng)估階段,培訓(xùn)評(píng)估不僅是檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果,更是檢驗(yàn)人力資源部門的管理能力,是否能將成果轉(zhuǎn)化為價(jià)值,轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的提升方向。一是反應(yīng)層評(píng)估,在培訓(xùn)后開展訪談座談、問卷調(diào)查,對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教材等安排進(jìn)行評(píng)價(jià)并形成報(bào)告或結(jié)論,確保培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了真正的目的;二是學(xué)習(xí)層評(píng)估,通過員工的培訓(xùn)演講或建議,以及培訓(xùn)內(nèi)容的考試,問卷的填寫等多種形式,對(duì)培訓(xùn)作出科學(xué)有效的分析;三是行為層評(píng)估,指的是在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間內(nèi),員工自身的行為、績(jī)效、能力等方面發(fā)生的變化,從多維度對(duì)其作出評(píng)價(jià),衡量培訓(xùn)的價(jià)值;四是結(jié)果層評(píng)估,這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,從企業(yè)效益、投入產(chǎn)出、勞動(dòng)生產(chǎn)率等等方面同比提升的情況來看,將培訓(xùn)因素置入其中,合理分析和量化培訓(xùn)帶來的價(jià)值。
在國(guó)有企業(yè)人力資源管理中,培訓(xùn)體系是最重要的組成部分之一,對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,要進(jìn)一步加強(qiáng)重視程度。在不斷更迭的外部市場(chǎng)環(huán)境下,只有建立健全科學(xué)的培訓(xùn)制度,不斷完善有效的培訓(xùn)體系,樹立先進(jìn)的人力資源培訓(xùn)管理理念,才能讓培訓(xùn)真正幫助員工提高技能、提升素質(zhì)、成長(zhǎng)進(jìn)步??傊?,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),要深入培訓(xùn)與開發(fā)國(guó)有企業(yè)各類人才,增強(qiáng)人才核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的高質(zhì)量發(fā)展。