文｜李世芳

多年前在豐田考察學(xué)習(xí)的時(shí)候，有個(gè)企業(yè)的高管問(wèn)日本老師：你們每一個(gè)環(huán)節(jié)都保證零瑕疵，一出現(xiàn)問(wèn)題就拉安燈，這樣看起來(lái)很好?？墒侨f(wàn)一這個(gè)員工故意使壞，把這個(gè)有問(wèn)題的產(chǎn)品放到下一個(gè)環(huán)節(jié)去，又沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人檢查，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢？

老師當(dāng)時(shí)連問(wèn)了翻譯幾遍，他懷疑問(wèn)題是錯(cuò)的。當(dāng)終于聽(tīng)清楚問(wèn)題的時(shí)候，充滿(mǎn)歉意地對(duì)這位高管說(shuō)，實(shí)在抱歉，我們沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，真不知道如何回答您的問(wèn)題。請(qǐng)容我們內(nèi)部研討改善，如果下次見(jiàn)到，我估計(jì)能給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。同行的企業(yè)家們應(yīng)該是集體笑了，當(dāng)然，用中國(guó)特有的方式——就是咱們自己會(huì)心一笑，而日本老師一臉木訥的那種方式。

我想此刻大家是能很容易理解我所描述的這種尷尬的。可是細(xì)致想去，出現(xiàn)偶爾這種尷尬的局面事小，卻映射了非常巨大的文化隔閡，也正是如此，你才知道日本老師那歉意背后的“一臉茫然”是多么的難能可貴，他真正體現(xiàn)的是你所朝思暮想去學(xué)習(xí)的技術(shù)背后的一種文化。而之所以你技術(shù)學(xué)也學(xué)不會(huì)，學(xué)也學(xué)不好，不是能力不行，而是文化不行。文化不行，是滋養(yǎng)這樣的文化的土壤沒(méi)有，這樣的文化種子是不會(huì)發(fā)芽的。今天流行講的工匠精神，不是這個(gè)時(shí)代的特屬，更不是這個(gè)時(shí)代的創(chuàng)新，恰恰是這個(gè)時(shí)代所丟失的。我們不是開(kāi)創(chuàng)，而是要找回這種精神，這種文化?？墒?，你找到工匠容易，找到那精神很難。什么又是這個(gè)精神，這個(gè)文化呢？

及至后來(lái)我們?cè)偃ヌ旖颍ヘS田在華的工廠。大家交流起來(lái)沒(méi)有了障礙，也更加興致勃勃地提了很多問(wèn)題。譬如，你們說(shuō)要培訓(xùn)員工，要現(xiàn)地現(xiàn)物，要幫助員工成長(zhǎng)，要讓大家“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題”?？墒谴蠹业男睦?，總是不愿意“向上級(jí)反饋問(wèn)題的”，更別說(shuō)“聞過(guò)則喜”了，這對(duì)人的“道德”要求也太高了吧？豐田的老師（華人）明白了這個(gè)大概的意思，回答說(shuō)沒(méi)辦法啊，就是要教育他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題不但不能罰，還得獎(jiǎng)勵(lì)。這樣大家就愿意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。同學(xué)們繼續(xù)窮追不舍：遇到實(shí)在“笨”得不行的孩子，就是笨到做什么都錯(cuò)的那種，怎么教也不會(huì)，你也忍得住不打不罵，還獎(jiǎng)勵(lì)么？——問(wèn)這句話的時(shí)候，其實(shí)除了真的想知道答案以外，還多少有些“挑釁”的味道了。老師回答是，真的不罵。不但不罵，還得獎(jiǎng)勵(lì)，還得慢慢教。他們不會(huì)，一定是領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題，要么機(jī)制不對(duì)，要么指導(dǎo)不夠，要么流程錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)找到為什么會(huì)錯(cuò)，再一遍遍地去教。再改善條件，創(chuàng)造盡可能讓他不犯錯(cuò)的環(huán)境。當(dāng)然最重要的是，還是要去鼓勵(lì)每一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

從技術(shù)層面，無(wú)論聽(tīng)得多么津津有味，你都是聽(tīng)懂了卻無(wú)法學(xué)會(huì)的。因?yàn)椴顒e不是執(zhí)行力層面的，也不是領(lǐng)導(dǎo)力層面的，而是真正的組織文化層面的。文化是道，技術(shù)是術(shù)。道與術(shù)結(jié)合起來(lái)才有可能看得懂真諦。從不罵到改善獎(jiǎng)勵(lì)，是個(gè)完整的循環(huán)，任何斷章取義的做法，都可能是“致命”的。這個(gè)“致命”，當(dāng)然是你所期望的文化的“命”。任何變革中的小種子，都是無(wú)比嬌嫩的，需要精心的呵護(hù)。怎么呵護(hù)呢，遵循規(guī)律，遵循管理的科學(xué)，同樣，領(lǐng)導(dǎo)者按照這個(gè)去克服心中的“惡”。

可你需要知道，稚嫩的新文化，就是在這些貌似無(wú)比正確的理由中慢慢夭折的。業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化。工匠精神文化是優(yōu)秀文化的種子重新發(fā)芽的過(guò)程，與其告訴隊(duì)伍什么是工匠精神，倒不如領(lǐng)導(dǎo)者自己找到你正在破壞工匠精神發(fā)芽的“惡”，也許這才是真正的幫助這個(gè)文化成長(zhǎng)的正確做法。