張鏷心 王亞慧

（河南大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院，河南 開(kāi)封 475001）

“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)已成為全民購(gòu)物的一個(gè)節(jié)慶活動(dòng)，其目的是為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，目標(biāo)是成為有國(guó)際影響力的節(jié)慶活動(dòng)。10年的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)伴隨著商業(yè)的變革不斷創(chuàng)新，推動(dòng)了新零售的發(fā)展和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)形式在不斷創(chuàng)新，逐漸引起了學(xué)術(shù)界的重視，在“雙十一” 購(gòu)物狂歡節(jié)成功運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也出現(xiàn)了由其引發(fā)的思考。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)“雙十一”活動(dòng)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究與調(diào)查，取得了一些具有啟發(fā)性的成果。本文將在此基礎(chǔ)上，結(jié)合“雙十一”活動(dòng)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，對(duì)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的電商發(fā)展策略進(jìn)行探討。

一、“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)發(fā)展歷程

2009年前，11月11日不過(guò)是一個(gè)普普通通的日子，而到現(xiàn)在，它卻成了一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售傳奇，也成為了一個(gè)平臺(tái)供應(yīng)商、網(wǎng)店賣(mài)家、物流企業(yè)的必爭(zhēng)之地。“雙十一”即指每年的11月11日，是指以電子商務(wù)為代表的，在全中國(guó)范圍內(nèi)興起的大型購(gòu)物促銷狂歡日，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)也逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模最大的商業(yè)促銷活動(dòng)。

1.“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的發(fā)展階段

2009年～2012年：建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施階段。此階段屬于購(gòu)物狂歡節(jié)的制造?！半p十一”購(gòu)物狂歡節(jié)最初幾年僅僅在淘系經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)開(kāi)展，之后逐漸擴(kuò)展到其他領(lǐng)域；從與支付寶、銀行合作的支付領(lǐng)域，到和菜鳥(niǎo)驛站、物流公司合作的物流領(lǐng)域，逐步用流量倒逼形式推動(dòng)著其基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)。

2012年～2015年：全球化進(jìn)程逐漸開(kāi)啟。在這一階段，國(guó)內(nèi)的電商及其他友商也都紛紛加入了“雙十一”的陣營(yíng)，“雙十一”購(gòu)物節(jié)活動(dòng)也逐步從淘寶商城的活動(dòng)向社會(huì)化活動(dòng)轉(zhuǎn)變?！半p十一”活動(dòng)期間調(diào)動(dòng)的社會(huì)資源越來(lái)越多，從支付、物流到阿里生態(tài)的整合，每年的“雙十一”，對(duì)內(nèi)成為阿里巴巴及電商行業(yè)協(xié)同練兵的操練場(chǎng)，對(duì)外成為具有中國(guó)特色的世界購(gòu)物文化現(xiàn)象。

2015年至今：全面的全球化進(jìn)程。在這一階段，“雙十一”全面出海，天貓的小二冷月也開(kāi)始著手負(fù)責(zé)天貓國(guó)際的業(yè)務(wù)，這一舉動(dòng)不僅幫助外國(guó)品牌進(jìn)入中國(guó)，還可協(xié)助中國(guó)品牌走向世界。與此同時(shí)，阿里經(jīng)濟(jì)體在全球各地的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也正在興建中[1]。

2.“雙十一”活動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀

天貓平臺(tái)經(jīng)過(guò)近10年的成功運(yùn)營(yíng)，使“雙十一”成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的標(biāo)志性節(jié)日，不僅成功帶動(dòng)了中國(guó)電商行業(yè)的高速發(fā)展，還帶動(dòng)了整個(gè)物流行業(yè)、制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。據(jù)新浪網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，在2018年活動(dòng)成交額為2135億元，2分05秒成交額突破100億元，1小時(shí)01分成交額突破100億美元；在2019年11月11日，阿里集團(tuán)天貓“雙十一”活動(dòng)開(kāi)啟，僅14秒交易成交額就突破10億元，在1分36秒成交額突破100億元，截至11日23時(shí)59分59秒，成交額已經(jīng)高達(dá)2684億元；2020年，截至11月11日24時(shí)，交易額達(dá)到4982億元。11年來(lái)，“雙十一”活動(dòng)的社會(huì)關(guān)注度日漸提升，營(yíng)業(yè)額屢破新高[2]。

二、“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)存在的問(wèn)題

在“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)不斷被“炒熱”的過(guò)程中，其營(yíng)銷方式和消費(fèi)者權(quán)益等方面都還存在很多的問(wèn)題，例如過(guò)度消費(fèi)、監(jiān)管不易、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息安全和支付環(huán)境面臨威脅、廣告宣傳過(guò)量和物流擁堵等，以下具體分析。

1.過(guò)度消費(fèi)行為

“雙十一”活動(dòng)主要靠折扣吸引大眾消費(fèi)。折扣商品的增多在提高消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也易引起過(guò)度消費(fèi)，使消費(fèi)者的購(gòu)物預(yù)期利益受到損害，其中女性和青少年為主要受損群體[3]。中國(guó)青年網(wǎng)校園通訊社曾圍繞大學(xué)生過(guò)度消費(fèi)話題，對(duì)全國(guó)1069名大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示：近九成學(xué)生使用過(guò)分期付款，主要用于“雙十一”期間的購(gòu)物[4]。“雙十一”當(dāng)天，天貓平臺(tái)的極低折扣宣傳，如“不僅僅只是五折”“全場(chǎng)滿就返”“買(mǎi)N免一”等隨處可見(jiàn)，催生了人們多買(mǎi)多優(yōu)惠的想法，而不斷囤貨[5]。對(duì)于女性消費(fèi)者而言，在活動(dòng)期間，大牌化妝品以及護(hù)膚品的促銷活動(dòng)極易使她們過(guò)度消費(fèi)。

2.監(jiān)管不易

在“雙十一”期間，平臺(tái)交易商品的數(shù)量不斷增加，使各大電商平臺(tái)面臨著一個(gè)重要問(wèn)題：難以對(duì)商品進(jìn)行正常監(jiān)管，進(jìn)而導(dǎo)致 “雙十一”期間的價(jià)格欺詐和商品質(zhì)量不合格。在這種無(wú)法正常有序監(jiān)管情況下，部分商家在活動(dòng)前提高商品價(jià)格然后在活動(dòng)期間降價(jià)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。在每年“雙十一“網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中，存在的假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、不公平格式條款、“刷單炒信”等問(wèn)題，均因監(jiān)管不易[6]。

3.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息安全和支付安全有待提升

由于部分商家對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的不當(dāng)儲(chǔ)存以及不法分子的惡意竊取，使得消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露，最終造成消費(fèi)者個(gè)人信息被盜用，也會(huì)使消費(fèi)者受到他人的信息干擾。此外，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)作為一種線上購(gòu)物活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)金融安全方面也存在著一定隱患。消費(fèi)者在支付訂單時(shí)往往會(huì)采用各種網(wǎng)絡(luò)支付方式。但是信用卡、儲(chǔ)蓄卡以及電子賬戶等支付方式都會(huì)存在密碼遭到泄露或者被他人惡意盜取的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是支付環(huán)節(jié)中網(wǎng)絡(luò)安全防控手段的缺乏，使得很多消費(fèi)者的個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益遭受到很大損害。電商報(bào)微博記錄顯示，2020年10月21日18時(shí)許，市民J女士向當(dāng)?shù)毓矆?bào)警稱其接到某購(gòu)物平臺(tái)客服的電話，稱其購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量有瑕疵，要給其賠款，J女士按照對(duì)方的要求將銀行卡號(hào)、身份信息及驗(yàn)證碼提供給對(duì)方，后卡上的4800元被轉(zhuǎn)走并被對(duì)方拉黑，發(fā)現(xiàn)被騙，隨后報(bào)警。

4.巨大的廣告攻勢(shì)宣傳造成消費(fèi)者信息疲勞

每年的“雙十一”活動(dòng)準(zhǔn)備階段，大眾都會(huì)置身于鋪天蓋地的廣告宣傳中。土豆、優(yōu)酷等視頻播放平臺(tái)的第一支廣告都是“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的預(yù)熱視頻，新浪等社交網(wǎng)站同時(shí)也進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放。大量廣告宣傳信息的刺激，使得受眾群體對(duì)廣告內(nèi)容的注意力降低，對(duì)接受廣告信息不再活躍和主動(dòng)，關(guān)于信息的處理動(dòng)機(jī)與處理能力下降，從而使廣告中很少量的信息才會(huì)被大眾接受，降低了廣告的宣傳效果[7]。

5.物流擁堵導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡之后，全國(guó)各地的快遞行業(yè)迎來(lái)配送高峰期，因業(yè)務(wù)量激增，各大物流企業(yè)紛紛爆倉(cāng)。除了業(yè)務(wù)量的猛增外，配送貨物時(shí)中間環(huán)節(jié)過(guò)多，城市間“最后一公里”配送不通暢，導(dǎo)致大批貨物滯留在倉(cāng)庫(kù)，使爆倉(cāng)問(wèn)題更加嚴(yán)重。文摘匯在2014年11月13日的報(bào)道中表明，馬云在“雙十一”過(guò)后曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，相比于交易額，他更關(guān)心的是能不能盡快將貨物送到消費(fèi)者手里。據(jù)微博記錄：“雙十一”過(guò)去將近一周后，小張?jiān)谔熵圙AP旗艦店購(gòu)買(mǎi)的羽絨服還未發(fā)貨，發(fā)貨慢、送貨慢成了消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。阿里打造的“菜鳥(niǎo)”物流宣稱自己在全國(guó)范圍內(nèi)未出現(xiàn)大規(guī)模爆倉(cāng)，諸多媒體也時(shí)有報(bào)道“雙十一”物流完全在可控范圍內(nèi)，然而“雙十一”“爆倉(cāng)”現(xiàn)象仍然存在，甚至個(gè)別地區(qū)個(gè)別公司依然存在十分嚴(yán)重的爆倉(cāng)現(xiàn)象。

三、“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)提升對(duì)策

針對(duì)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)發(fā)展中存在的問(wèn)題，可采取理性消費(fèi)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防控、平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷、建設(shè)智慧化物流等方法優(yōu)化“雙十一”電商經(jīng)營(yíng)，以下具體分析。

1.樹(shù)立正確消費(fèi)觀，理性消費(fèi)

提前制定好所需商品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，從商品需要的緊迫程度、所需資金的多少入手，結(jié)合個(gè)人財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確定位，在制定好的購(gòu)物清單中，選擇符合自己實(shí)際支付能力的商品，切勿不理智消費(fèi)，過(guò)度消費(fèi)，切勿因不明智消費(fèi)而透支多張信用卡，避免造成信用到期和承擔(dān)集中還款的賬期壓力[8]。

加強(qiáng)對(duì)大眾媒體的監(jiān)管，媒體從業(yè)人員需要有社會(huì)責(zé)任感，在社會(huì)上形成正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的中華傳統(tǒng)美德，傳播正確的價(jià)值觀，幫助消費(fèi)者避免過(guò)度消費(fèi)。同時(shí)，學(xué)校在教書(shū)育人的同時(shí)，也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的理性消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀念的內(nèi)在精神引導(dǎo)和硬性制度的外在行為約束的有機(jī)統(tǒng)一。一方面，學(xué)校應(yīng)該建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的消費(fèi)行為。另一方面，要加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)學(xué)生們不要存有攀比心理，理性地對(duì)待每一次消費(fèi)。學(xué)校應(yīng)該提倡節(jié)儉，教育學(xué)生量入為出，適度消費(fèi)，不要盲目迷戀所謂的國(guó)際名牌和時(shí)尚潮流，避免盲從，理性消費(fèi)。同時(shí)，經(jīng)常組織社會(huì)實(shí)踐與獻(xiàn)愛(ài)心等有意義的活動(dòng)，這不僅可以豐富學(xué)生的課余活動(dòng)，還可以幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

2.加強(qiáng)立法監(jiān)管，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境

想要解決監(jiān)管問(wèn)題，這不是僅僅依靠天貓平臺(tái)就能完成的，還需要國(guó)家的法律保障。首先，要建立健全電子商務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，提高對(duì)電商企業(yè)的監(jiān)管力度，為線上的網(wǎng)絡(luò)交易提供制度方面的保障，借此來(lái)保障電商的合法利益；其次，需建立完善的電子商務(wù)售后服務(wù)體系，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外，國(guó)家政府要嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，以形成強(qiáng)有力的震懾力，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)制約束，建立起違法必究的監(jiān)管環(huán)境。

充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，防止出現(xiàn)商家欺詐。社會(huì)監(jiān)督是指包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在內(nèi)的專門(mén)機(jī)構(gòu)及個(gè)人、媒體，對(duì)故意損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者組織可以對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為通過(guò)大眾媒體予以揭露和批評(píng)；及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布“消費(fèi)提示”或“消費(fèi)警示”；對(duì)故意推諉或拖延的經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)送達(dá)法律公函；開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、評(píng)議商品和服務(wù)、商品比較試驗(yàn)等。充分發(fā)揮全國(guó)12315舉報(bào)平臺(tái)的作用，使消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步暢通，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的真實(shí)投訴與舉報(bào)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)需要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體的主要責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者調(diào)解糾紛，促進(jìn)消費(fèi)糾紛根源的解決；加強(qiáng)智能管控，充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)“雙十一”活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的監(jiān)督[9]。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防控，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)

加大網(wǎng)絡(luò)信息和金融安全防控。要解決“雙十一”購(gòu)物節(jié)中的信息安全問(wèn)題，各大購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)可以設(shè)置多個(gè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)警察，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)警察的目的不單單是為了對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)犯罪集團(tuán)形成一種震懾力，同時(shí)也是為了起到一定的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控作用，這種監(jiān)測(cè)一般就是在用戶的客戶端和站點(diǎn)服務(wù)器上輸入控件來(lái)進(jìn)項(xiàng)監(jiān)控。各大購(gòu)物網(wǎng)站也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)支付安全方面設(shè)置更多的防火墻系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)支付安全是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在客觀的創(chuàng)造安全保障的情況下也要做到宣傳到位，積極對(duì)商家、供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的培訓(xùn)，打造一個(gè)安全的，健康的網(wǎng)絡(luò)支付體系。這樣不僅為“雙十一”購(gòu)物節(jié)提供了有效的安全保障，也為整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了良好的形象，讓網(wǎng)絡(luò)用戶可以對(duì)電子商務(wù)充滿信心，更加信任。

加強(qiáng)對(duì)商家和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)安全知識(shí)的宣傳。利用微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)防騙警示與提示，使宣傳范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。派出所民警采取上門(mén)普法、粘貼標(biāo)語(yǔ)、集中宣講等方式，并現(xiàn)場(chǎng)講解相關(guān)法律法規(guī)，以及如何防范釣魚(yú)網(wǎng)站的詐騙、如何避免手機(jī)吸金廣告信息的詐騙等知識(shí)。提醒大眾消費(fèi)者如果在網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，要立即上報(bào)，這有利于公安機(jī)關(guān)在第一時(shí)間啟動(dòng)保護(hù)與取證措施。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)還應(yīng)向商家普及網(wǎng)購(gòu)安全的知識(shí)，在遇到詐騙時(shí)，盡可能的保留證據(jù)并及時(shí)與相關(guān)平臺(tái)和警方聯(lián)系[10]。

4.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，改變傳統(tǒng)廣告方式

針對(duì)不同用戶，在營(yíng)銷中對(duì)廣告出現(xiàn)的位置、推送推廣的時(shí)間以及顯示的內(nèi)容上進(jìn)行精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。利用自身的行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析用戶對(duì)商品的喜好，減少不必要和復(fù)雜的廣告，來(lái)提高廣告的投放效果。

傳統(tǒng)的廣告宣傳方式已經(jīng)無(wú)法引起消費(fèi)者太大的興趣，電商企業(yè)可以通過(guò)多樣化的廣告方式讓更多消費(fèi)者自愿參與其中。例如2019年“雙十一”預(yù)熱時(shí)期的“蓋樓”活動(dòng)，邀請(qǐng)好友參加自己小隊(duì)的蓋樓游戲就能瓜分20億元紅包，樓層越高，紅包越大，這吸引了很多消費(fèi)者來(lái)參加活動(dòng)。富有新意的創(chuàng)新型宣傳方式，更容易吸引消費(fèi)者的目光，引起消費(fèi)者的興趣，使消費(fèi)者更容易接受，借此增加參與人數(shù)，達(dá)到更好的廣告宣傳效果。

5.推進(jìn)物流建設(shè)智慧化與信息化

加快物流信息化建設(shè)，不斷提高物流企業(yè)的信息化程度，使用自動(dòng)分揀裝置等，不斷降低物流運(yùn)作成本和企業(yè)管理費(fèi)用，提高物流企業(yè)訂單處理效率，增強(qiáng)發(fā)貨、運(yùn)載、分撥的準(zhǔn)確度，提高物流企業(yè)的業(yè)務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量[11]。

精簡(jiǎn)貨物中間配送環(huán)節(jié)。例如京東物流，京東公司會(huì)在各個(gè)大城市設(shè)立倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)，采取就近發(fā)貨原則，不僅極大程度上分擔(dān)了供應(yīng)商的訂單處理壓力，還可以縮短配送路程，減少擁堵，從而在最大限度上縮減了貨物的配送時(shí)間，精簡(jiǎn)了很多不必要的配送環(huán)節(jié)，使商品更加快速準(zhǔn)確地被送到顧客手中，完成交付[12]。由于活動(dòng)期間訂單量驟增，調(diào)用更多的車(chē)輛與設(shè)備有利于運(yùn)輸效率的提高，更多倉(cāng)庫(kù)投入使用，確保了商品的存儲(chǔ)和供應(yīng)。物流運(yùn)輸與倉(cāng)庫(kù)管理環(huán)環(huán)相扣，高效的管理與合理的增派運(yùn)力，可以使物流擁堵得到一定程度的緩解[13]。

四、結(jié)論

“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)自2009年創(chuàng)立至今，人們關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的想象極限不斷被打破，它被稱為最成功的商業(yè)節(jié)日之一。就電子商務(wù)企業(yè)而言，阿里集團(tuán)是大贏家，而中小型網(wǎng)絡(luò)電商則為持平或薄利；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在“雙十一”促銷節(jié)中也得到了一些價(jià)格優(yōu)惠?！半p十一”購(gòu)物狂歡節(jié)推動(dòng)著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，也推動(dòng)了我國(guó)零售實(shí)體企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。通過(guò)對(duì)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)存在問(wèn)題的分析，提出相關(guān)對(duì)策，不斷完善購(gòu)物體系，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感與滿意度，推動(dòng)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)更好地發(fā)展。