文｜吳楊盈薈

中國家電行業(yè)正面臨著消費側和供給側的雙重擠壓，處于進退維谷的困境。2021 年8 月，銀河證券指出，基金家電持倉創(chuàng)近五年新低。2021 第二季度家電板塊基金重倉持股市值比例為2.05%，較2021 第一季度的3.68%下降了1.63%，創(chuàng)近5 年新低。一方面，在供給側，當前全球普遍面臨原材料價格上漲、運費增加等情部，但家電行業(yè)成本的提升卻沒有通過產品價格提升傳遞給消費者；另一方面，在消費側，各家企業(yè)卻還在進行價格戰(zhàn)，不斷壓低產品和服務價格。兩端紛紛向里擠壓，增長空間十分有限。企業(yè)相比過去的成本投入更多，但獲得的收益卻更少，從而使得整個價值鏈上的各方利益受損。面臨這種兩難局面，家電行業(yè)亟需出現破局者。而作為國內行業(yè)的領軍企業(yè)，海爾智家針對行業(yè)困局率先探索出一條可行的創(chuàng)新路徑--場景品牌三翼鳥。

9 月9 日，海爾智家旗下場景品牌三翼鳥開啟“以你之名，為你定制”一站式定制智慧家發(fā)布會，正式發(fā)布“一站式定制智慧家平臺”，為消費者打造從量房設計到施工改造、建材入場、家居家電配套“一個團隊從頭到尾按您所想、幫您定制、為您代勞”的裝修場景平臺，解決消費者在造房、生活過程中遇到的各種問題。

第三次超前布局收獲

20 多年前，海爾智家啟動海外創(chuàng)牌戰(zhàn)略時，幾乎沒有人相信它會成功；15年前，海爾智家啟動卡薩帝高端品牌戰(zhàn)略，同樣質疑聲一片。但是今天回頭看，海爾智家全球化及高端品牌戰(zhàn)略已然成為同行企業(yè)學習和模仿的標桿，當年的減分項已變成今天的加分項。海爾智家總裁李華剛在三翼鳥一站式定制智慧家發(fā)布會上講到：“多年以來，海爾智家用變革推進了用戶體驗的升級，我們一直在這條路上不停的探索?！弊鳛橹袊钤绯龊５募译娖髽I(yè)，海爾智家20 余年堅持“真槍實彈”的自主創(chuàng)牌理念。今年上半年，海爾智家海外市場實現銷售收入569.16億元，同比增長23.4%，經營利潤同比增長113.4%，經營利潤率提升至5.7%，超越行業(yè)平均代工水平。

海爾智家的卡薩帝高端布局和海外創(chuàng)牌相似。早在2006年，國內品牌還在圍繞質量、價格做文章，海爾智家已經盯住了高端領域，創(chuàng)立了卡薩帝。時間證明了海爾智家犧牲短期代價，服務長期目標的正確性。如今，卡薩帝的高端產品份額實現了市場絕對引領，高端品牌長板價值持續(xù)釋放。而今，場景品牌三翼鳥成為海爾智家繼海外創(chuàng)牌、高端品牌之后的又一次嘗試，會不會再現卡薩帝一樣的品牌成長歷程？成為海爾智家競逐新時代的又一個加分項？答案是肯定的。

李華剛在發(fā)布會上也指出，高端品牌卡薩帝的核心詞是“升級”，而三翼鳥的核心詞是“換道”。海爾智家2020年9月11日正式發(fā)布旗下全球首個場景品牌“三翼鳥”。此后近一年的時間，海爾智家持續(xù)推動三翼鳥場景、生態(tài)、1+N 能力的落地。就在三翼鳥平臺發(fā)布的同時，已經有3867 個種子家庭正在體驗智慧家的施工建設。他們來自于全國各地，戶型、需求和家庭情況也各不相同，但相同的是，他們都通過三翼鳥打造出了最適合自己的理想家?？ㄋ_帝、海外創(chuàng)牌，都是著眼于未來的布局，曾經不被看好，如今全面收獲。而現在，三翼鳥的時代也即將來臨。

個性化場景解決方案

通過前瞻性場景布局，三翼鳥跳出了價格戰(zhàn)。正如李華剛在發(fā)布會上提到的，“三翼鳥就是物聯網時代的引領者，就是時代的品牌?！焙栔羌覐漠a品品牌時代跨度到了場景品牌的新時代，開啟了為用戶“一站式定制智慧家”的新時代。它賣的不是一臺臺的產品，也不是一套套的家電，而是一家家的智慧家庭解決方案。這種個性化場景體驗是用戶真正需要的，它也開啟了海爾智家的下一個增長點。

三翼鳥有兩大差異化：其一，不是讓用戶來挑，是為用戶主動個性化定制；其二，不是流量平臺，是可持續(xù)、可迭代的體驗平臺。一方面，過去的相關平臺、軟件做的大多是“我提供，用戶選”的生意。用戶要自己規(guī)劃、自己選，選完還要自己找人裝、全程協調，這是問題多發(fā)的根源。而三翼鳥則是“幫用戶定制、設計、安裝”。從上門量房溝通設計圖，到建材推薦、采購和入戶，再到家居家電的一站式配套，全程都由專業(yè)的人來負責。不僅用戶省心省力，且能保證整個家的風格統一、規(guī)劃合理、空間融合；另一方面，以前的相關服務都是一次性的，裝好之后就結束了。用戶東拼西湊買的零碎產品，到家才發(fā)現，放一起無法滿足自己的衣食住娛需求；當有重新整裝和局改需求時，很多產品不提供移機、重裝、修理等服務。而對三翼鳥來說，把家裝好只是開始。入住之后，三翼鳥提供的依然是從家裝、家電、家居到后續(xù)家生活的一體化服務，持續(xù)為用戶體驗全程包辦。甚至家庭生活中的衣食住娛、柴米油鹽，三翼鳥也能持續(xù)為用戶服務，包括洗衣液不夠洗衣機會自動下單、想吃北京烤鴨了用冰箱隨買隨做等等。

針對智慧家庭解決方案，三翼鳥有2 萬余款組件、1000+場景方案、200 余種服務，用戶可任意組合家庭場景方案，無界生態(tài)滿足用戶的衣食住娛智慧家庭全場景需求。

正因具備了這樣的一站式定制智慧家的服務能力，李華剛在發(fā)布會上講到：“從今天開始，三翼鳥將飛進千家萬戶，您如果擁抱了三翼鳥，將體驗到智慧生活帶來的全新體驗?！?/p>

賣場景首次超越賣家電

用戶用真金白銀買單，證明了海爾智家三翼鳥戰(zhàn)略的破局效果。8 月13 日，三翼鳥APP 啟動了智慧家裝節(jié)體驗云眾播，帶來“一站式定制智慧家”解決方案。當晚云眾播一小時便全屋整裝預約5000 單，實現全屋整裝客單價42 萬。數字雖小但意義重大，它標志著海爾智家一站式定制智慧家時代的到來。這意味著，海爾智家在沒有價格戰(zhàn)的場景體驗區(qū)，實現了客單價的成倍增長。這一成果，源于其家裝、家電、家居、家生活全流程的服務體驗。線下實體店的數據，也同樣印證了用戶對場景品牌布局的買單。

今年1-5 月，僅三翼鳥北京體驗中心001 銷額已超過7000萬，賣場景和賣家電銷售額占比接近1：1；6 月份，三翼鳥北京體驗中心001 總營收1450 萬元，場景生態(tài)收入占比61.9%。家電收入不足4成。

而今，這樣的三翼鳥海爾智家體驗中心001，已經在國內開設了1000多家，海外已經開設了800多家門店。

模式創(chuàng)新

作為海爾智家20 余年來的第三輪超前布局，三翼鳥所取得的成績，源自海爾智家顛覆自我的模式創(chuàng)新。如今，海爾智家已不是傳統意義上的家電企業(yè)。海爾智家的生態(tài)落地成果實踐，已經形成完整閉環(huán)，包括食聯網、衣聯網、水聯網、空氣網四大智慧網絡。海爾食聯網通過覆蓋食品加工、生鮮、家裝、建材、物流等12 大行業(yè)近千家生態(tài)方，構建起物聯網時代引領的廚房美食生態(tài)平臺，為用戶提供吃、買、存、做、洗、安等全流程智慧場景解決方案。海爾衣聯網基于服裝、家紡、洗染、鞋靴、皮革等15 個行業(yè)5300 多家生態(tài)資源方的覆蓋，打造了物聯網時代引領的服裝行業(yè)生態(tài)平臺，為用戶提供衣物的穿搭、清洗、護理、收納等全生命周期的場景解決方案。

家里的產品可能會被替代，但“家庭”不會被替代。每個用戶的智慧家庭都是不同的，只有幫用戶實現真正需要的個性化場景體驗，才能拉動行業(yè)擺脫價格戰(zhàn)拓展其增量空間。這條路上，海爾智家正在邁出重要的第一步。