何梅連

摘要：目的：探討提高門診預(yù)檢分診效率和準確率時應(yīng)用質(zhì)量管理的意義。方法：本次研究隨機選擇近一個月（2021年6月1日～6月15日）在門診部質(zhì)量控制組接受治療的80例患者為觀察對象，并參考了隨機原則分組：對照組與觀察組各40例。其中，對照組接受常規(guī)預(yù)檢分診流程，觀察組則接受嚴格預(yù)檢分診規(guī)定診斷，對比兩組患者預(yù)檢分診效率和診斷準確率。結(jié)果：對照組問診時間高于觀察組（16.51±2.49）min>（7.34±2.50）min，組間相比結(jié)果存在較大的差異，可構(gòu)成統(tǒng)計學意義;對照組分診準確率顯著低于觀察組85.00%<97.50%，組間比較結(jié)果存在較大的統(tǒng)計學意義。結(jié)論：給予門診預(yù)檢實施針對性質(zhì)量管理有利于提高分診效率和準確率，具有極高的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：門診;預(yù)檢分診;效率;準確率

醫(yī)院門診部預(yù)檢分診效率和準確性對門診服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，必須規(guī)范門診預(yù)檢分診工作，提高其準確性和效率，從而提升門診服務(wù)水平[1]。門診部質(zhì)量控制組對近一個月收治的80例患者進行研究，對比了針對性護理質(zhì)量管理對提高門診預(yù)檢分診效率和準確性的影響，結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究隨機選擇近一個月（2021年6月1日～6月15日）在門診部質(zhì)量控制組接受治療的80例患者為觀察對象，并參考了隨機原則分組：對照組與觀察組各40例。照組男性比女性多6例;年齡區(qū)間段為23～65歲，平均數(shù)為（42.57±2.48）歲。觀察組男性比女性多10例;年齡區(qū)間段為25～67歲，平均數(shù)為（44.37±2.52）歲。兩組患者基本資料并不存在顯著差別，可對比。

1.2方法

對照組接受常規(guī)問診方法，觀察組則接受質(zhì)量控制管理小組問診。深入地分析疾病有關(guān)的診斷標準，并在分診流程規(guī)定中明確規(guī)定，比如說問診時間不超過10分鐘，不低于5分鐘。優(yōu)化問診流程，給急癥、重癥、兒童、老年、孕婦等特殊群體開放綠色通道，問診時必須應(yīng)用專業(yè)術(shù)語。建立具體的分診流程規(guī)定后導(dǎo)醫(yī)紅工作人員要應(yīng)加大考核力度，確保所有門診預(yù)檢分診工作人員培訓合格后上崗，并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，保證問診工作的規(guī)范性和準確性，并以具體經(jīng)驗和需求修訂預(yù)檢分診流程，提高門診預(yù)檢分診工作質(zhì)量。

1.3觀察指標

對兩組患者預(yù)檢分診時間、分診準確率進行統(tǒng)計[2]。

1.4統(tǒng)計學方法

應(yīng)用SPSS23.0對兩組患者問診時間和問診準確率進行計算，時間等計量資料表示為（ ），計數(shù)資料表示為n（%）。若結(jié)果為P<0.05，則可以構(gòu)成統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組問診時間和對照組相比更低，且分診準確率更高，兩組比較結(jié)果存在較大的差異，且可以構(gòu)成統(tǒng)計學意義。具體數(shù)據(jù)可見表1。

3 討論

醫(yī)療工作中門診占據(jù)相當重要的地位，且預(yù)檢分診在重癥病預(yù)后治療、傳染病防控等方面均發(fā)揮相當重要的作用。門診預(yù)檢分診服務(wù)質(zhì)量反映了醫(yī)院的工作水平，必須加強探討規(guī)范、高效的門診預(yù)檢分診工作方法，這對改善醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量起到促進作用。

門診接收的病例多，且流程復(fù)雜，若缺乏統(tǒng)一執(zhí)行標準，則很容易出現(xiàn)漏診、錯診、誤診等問題。近年來醫(yī)患糾紛發(fā)生率不斷提高，必須規(guī)范門診流程，提高整體工作效率，這是門診護理管理的關(guān)鍵。質(zhì)量管理的應(yīng)用以完善的監(jiān)督機制為基礎(chǔ)，結(jié)合具體、完善的操作流程保障門診預(yù)檢分診的優(yōu)質(zhì)性和統(tǒng)一性[3]。門診部質(zhì)量控制組分別給予對照組和觀察組實施常規(guī)門診預(yù)檢分診和質(zhì)量管理，從結(jié)果可知，觀察組無論問診時間還是分診準確率指標都優(yōu)于對照組，對比結(jié)果存在較大的差異，可構(gòu)成統(tǒng)計學意義。由此可見，提高門診預(yù)檢分診效率和準確率可實施質(zhì)量管理，具有較高的借鑒意義。

綜上，可通過實施質(zhì)量管理提高門診預(yù)檢分診準確率和效率，可進一步加大推廣力度。

參考文獻：

[1]任薇薇， 高建民. 探討如何提高門診預(yù)檢分診效率、準確率以及患者的滿意度研究[J]. 中國保健營養(yǎng)， 2018， 28（7）：111-112.

[2]劉婭. 護理質(zhì)量持續(xù)改進對提高門診預(yù)檢分診準確率的影響[J]. 中國保健營養(yǎng)， 2019， 29（18）：153，299.

[3]曲珍， 白瑪央金， 洛桑德吉，等. 持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準確率及滿意度的影響價值[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘， 2018， 18（95）：238+248.