馬崇環(huán)

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境;公共圖書館;隱私保護

摘 要：以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了極大便利，顯著提升了讀者服務(wù)的質(zhì)量與效率，但一些伴生問題也隨之出現(xiàn)，如隱私泄露事件更加頻繁，嚴重影響了讀者的閱讀體驗。文章闡述了隱私權(quán)概念及現(xiàn)代信息技術(shù)對讀者隱私權(quán)的潛在威脅，分析了當前技術(shù)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)中可能造成讀者隱私泄露的途徑，給出了讀者隱私保護的若干策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）12-0112-03

以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)促進了服務(wù)行業(yè)的巨大進步，使圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容與形式發(fā)生了根本性的變化，讀者服務(wù)的效率和質(zhì)量顯著提升。而讀者隱私則是讀者在借閱過程中或享受其他形式的圖書館服務(wù)過程中所留下的，不愿被其他人知道的行為或信息，其中包含閱讀行為隱私和信息隱私等。一般來說，圖書館常常涉及的讀者隱私包含讀者姓名、證件號碼、借閱記錄、瀏覽數(shù)據(jù)等。圖書館出于提升自身服務(wù)質(zhì)量等需求，一般會通過電子設(shè)備自動記錄讀者的相關(guān)信息和借閱行為，從而歸納讀者的閱讀習(xí)慣和偏好，為后續(xù)提供信息推送等服務(wù)奠定基礎(chǔ)。但是，圖書館在使用相關(guān)技術(shù)記錄讀者信息的過程中存在泄露讀者隱私的風(fēng)險，讀者隱私泄漏會導(dǎo)致其對圖書館的信任度和滿意度下降。因此，公共圖書館應(yīng)在利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升自身服務(wù)質(zhì)量的同時保護好讀者隱私，充分體現(xiàn)對讀者隱私的尊重。

1 讀者隱私權(quán)與現(xiàn)代信息技術(shù)

1.1 讀者隱私權(quán)

隱私權(quán)指的是公民的人格利益不受非法利用或侵害的權(quán)利，任何單位與個人不得發(fā)布與公開公民個人與大眾無合法關(guān)聯(lián)的私事。當前圖書館讀者服務(wù)中涉及讀者的隱私內(nèi)容一般包含讀者的姓名、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、家庭住址、電話號碼、電子郵箱、發(fā)布與評論內(nèi)容、研究課題、專利成果等。如果因為圖書館單方原因造成讀者的隱私被泄露，就會造成讀者對圖書館產(chǎn)生信任危機，影響圖書館后續(xù)閱讀推廣等活動的開展，嚴重情況下還會造成讀者的著作權(quán)、專利權(quán)遭到侵害，這些都是在日益開放的信息技術(shù)環(huán)境下圖書館讀者隱私權(quán)保護面臨的嚴重問題。讀者的隱私權(quán)是讀者的基本權(quán)益之一，加強對讀者隱私權(quán)的保護會贏得讀者的信任，提升讀者的依賴感，為后續(xù)擴大讀者群體奠定基礎(chǔ)，同時也能促進圖書館資源的共享與利用。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)與隱私權(quán)

現(xiàn)代信息技術(shù)主要涵蓋以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為主的技術(shù)體系。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要是利用無線射頻信息傳感設(shè)備將各種事物融入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息的智能交互、智能識別、定位跟蹤等功能，最終構(gòu)建形成新型復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使萬物互聯(lián)成為現(xiàn)實，在真正意義上實現(xiàn)了物理世界與網(wǎng)絡(luò)世界的融合發(fā)展，但是，人的行為活動同時也極容易通過互聯(lián)網(wǎng)獲得大規(guī)模擴散，個人隱私暴露在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險大幅提升。大數(shù)據(jù)技術(shù)是在社會信息呈指數(shù)型增長、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大量生成、數(shù)據(jù)分析困難的環(huán)境下誕生的，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠處理海量、異構(gòu)、易變數(shù)據(jù)，能夠從無序的數(shù)據(jù)中尋求規(guī)律，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速分析與處理，提升數(shù)據(jù)分析的智能化水平，但也同樣意味著個人數(shù)據(jù)被納入大數(shù)據(jù)技術(shù)分析范圍，個人隱私被泄露的風(fēng)險持續(xù)提升。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)中讀者隱私泄露情形分析

2.1 信息注冊過程中的讀者隱私泄露

一般而言，讀者要想長期享受圖書館讀者服務(wù)，需要注冊成為圖書館用戶，即通過信息的填寫、登記、注冊等流程獲取圖書館發(fā)放的讀者證，基于計算機管理系統(tǒng)的讀者管理系統(tǒng)需要建立電子檔案，記錄讀者的詳細信息，內(nèi)容涵蓋讀者姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等，此時讀者能享受圖書館的線上及線下服務(wù)，但讀者隱私泄露的概率也顯著提升，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)途徑泄露隱私的風(fēng)險大大提升。很多圖書館已經(jīng)意識到讀者隱私泄露的問題，并提出了一些整改措施，但限于館員專業(yè)水平較低等因素，讀者隱私仍存在較大的泄露風(fēng)險。

2.2 圖書館信息存儲與傳輸過程的讀者隱私泄露

圖書館線上讀者服務(wù)主要基于云數(shù)據(jù)平臺，通過建立云存儲空間將讀者的個人信息與圖書館文獻資源一同存儲，其中讀者的主體信息資料、行為信息等也被存儲在該空間內(nèi)。在較為開放的信息環(huán)境下，各種信息被下載、使用過程中，讀者的隱私信息存儲位置很難得到保護?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的開放性特征明顯，圖書館云資源會被多次傳輸、共享，在此過程中，讀者的隱私均存在被監(jiān)聽、竊取與篡改風(fēng)險，部分圖書館讀者信息泄露的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。此外，圖書館信息數(shù)據(jù)的遷移也會導(dǎo)致讀者隱私伴隨碎片化數(shù)據(jù)遺失或泄露，對讀者造成較大威脅。

2.3 個性化服務(wù)過程中的讀者隱私泄露

現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展注入了新的活力，為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)提供了新思路。很多公共圖書館在做好傳統(tǒng)讀者服務(wù)的同時，通過“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”實現(xiàn)了讀者服務(wù)的個性化、多樣化轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)的內(nèi)容與形式都有所豐富，顯著促進了圖書館的職能發(fā)揮，提升了公共圖書館的社會影響力。但是，個性化服務(wù)意味著圖書館對讀者行為數(shù)據(jù)和個人信息的細致化收集與整理，提升了讀者隱私泄露的風(fēng)險。此外，公共圖書館在利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升自身服務(wù)質(zhì)量時，事先缺乏對讀者隱私保護的規(guī)劃，導(dǎo)致各種數(shù)據(jù)設(shè)備在對讀者信息進行收集、整理時沒有進行加密處理，這也在一定程度上造成了讀者隱私數(shù)據(jù)的泄露。公共圖書館在為讀者提供個性化服務(wù)的過程中，相關(guān)電子設(shè)備會自動記錄讀者的相關(guān)信息及行為痕跡，如讀者通過圖書館智能服務(wù)終端檢索圖書時，其檢索痕跡、瀏覽痕跡、使用記錄等均會被記錄下來，一些電子監(jiān)控設(shè)備能夠動態(tài)記錄讀者的借閱行為。此外，在開放的信息技術(shù)環(huán)境下，讀者在圖書館線上服務(wù)過程中的App登錄、信息填寫等行為也會增加隱私泄露概率。

3 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)中讀者隱私保護策略

3.1 構(gòu)建技術(shù)安全保護體系

公共圖書館應(yīng)從技術(shù)層面加強對讀者隱私的保護，構(gòu)建基于信息技術(shù)的讀者信息安全保護體系，加強讀者信息在圖書館數(shù)據(jù)收集、發(fā)布、存儲及共享過程中的安全保護。首先，在讀者數(shù)據(jù)收集過程中，圖書館應(yīng)采用信息加密方法，當前較合適的有匿名法與數(shù)據(jù)加密法，這兩種方法主要針對讀者基礎(chǔ)信息的泄露問題;其次，加強信息傳輸及共享過程中的信息安全保護，針對當前圖書館普遍采用云存儲平臺的現(xiàn)狀，圖書館可以采用數(shù)據(jù)分割技術(shù)、訪問限制技術(shù)、數(shù)據(jù)共享技術(shù)等，在數(shù)據(jù)傳輸過程中進行加密或轉(zhuǎn)換處理，以密文的形式進行數(shù)據(jù)的常規(guī)傳輸，確保用戶網(wǎng)絡(luò)操作過程中信息的安全性;再次，在數(shù)據(jù)傳輸過程中，圖書館還可以采用路由協(xié)議的形式對讀者信息進行保護，在數(shù)據(jù)傳輸、共享過程中隨時變換傳輸節(jié)點，防止惡意定位行為，降低數(shù)據(jù)被泄露的風(fēng)險。此外，圖書館還可以采用多音字認證等加密形式加強訪問者身份的認證，對讀者及服務(wù)器進行雙重身份認證，建立安全信息通道。圖書館在服務(wù)商的選擇上也要慎重，應(yīng)選擇信譽度高、專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力強的服務(wù)商，為讀者隱私保護提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支撐。在防止外部黑客等的侵襲上，圖書館可以采用防火墻技術(shù)，結(jié)合軟件及硬件設(shè)備，在本館計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與外網(wǎng)之間構(gòu)建安全屏障，達到有效保護讀者信息安全的目的。

3.2 引入第三方評價監(jiān)督機制

從客觀角度進行分析，公共圖書館是讀者隱私信息的收集者、使用者與管理者，如果其再擔負隱私事件處理事務(wù)，難免會受到讀者及社會媒體的質(zhì)疑，引發(fā)公平性的懷疑與讀者情緒的不滿，不利于讀者隱私的保護。為了避免“運動員兼裁判”現(xiàn)象的發(fā)生，圖書館應(yīng)嘗試性構(gòu)建第三方評價監(jiān)督機制，引入獨立性較強、技術(shù)專業(yè)安全程度高的第三方機構(gòu)，主要承擔圖書館讀者隱私保護評價監(jiān)督的職責。該第三方機構(gòu)承擔的主要職責有：一是對公共圖書館采用的信息化系統(tǒng)與技術(shù)進行安全評估，鑒定其在保護讀者隱私方面的能力，按照評價得出的隱私泄露風(fēng)險等級制定相應(yīng)的防控措施。二是對圖書館使用讀者隱私信息的行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)信息管理或使用不當?shù)男袨橐约白x者隱私泄露風(fēng)險較高的操作行為時，提醒圖書館及時改正。三是接受讀者對圖書館信息使用不當?shù)刃袨榈耐对V與處理，將讀者投訴的隱私泄露等事件進行整理、核查，并將查實的侵犯隱私事件或反應(yīng)較集中的侵權(quán)事件以書面形式提交至圖書館領(lǐng)導(dǎo)層，督促其查實整改。第三方機構(gòu)在處理讀者隱私權(quán)問題上具有獨立性和權(quán)威性優(yōu)勢，能夠協(xié)調(diào)館方與讀者之間的矛盾，使雙方都能接受，促使圖書館改進讀者隱私保護力度不強的問題。

3.3 引導(dǎo)讀者提升隱私保護技能

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下讀者隱私泄露也與讀者自身隱私保護意識不強、隱私保護技能較低有關(guān)，讀者隱私泄露在很多情況下是由于讀者的無意識操作造成的。例如，讀者在館方提供的讀者交流平臺中留下自己的聯(lián)系方式、家庭住址等，為不法分子利用讀者信息提供了可乘之機。對此，圖書館應(yīng)引導(dǎo)讀者形成隱私保護意識，提升操作水平，引導(dǎo)的形式多種多樣：首先，圖書館可以組織專題講座，向讀者說明何種情況下會造成自身隱私的泄露，提升讀者的隱私維權(quán)意識，告誡讀者不要訪問不明網(wǎng)站，在進行信息登記時要注意提高警惕性，不要隨意對外公布個人信息;其次，圖書館可通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式提升讀者的信息保護技能，如定期修改借閱證密碼、規(guī)范虛擬平臺交流行為、養(yǎng)成閱讀“隱私保護聲明”的習(xí)慣、刪除瀏覽記錄等;再次，圖書館要引導(dǎo)讀者在遭受隱私泄露后及時尋求幫助，通過網(wǎng)絡(luò)或書面形式告知圖書館主管部門，配合圖書館及時制止不法分子的侵權(quán)行為。

4 結(jié)語

在較為開放的信息技術(shù)環(huán)境下，讀者隱私泄露的風(fēng)險大幅提升，讀者隱私泄露的途徑增加，風(fēng)險可控性低，防控技術(shù)復(fù)雜。為做好讀者隱私保護工作，公共圖書館應(yīng)積極構(gòu)建技術(shù)安全防控體系，引入第三方評價監(jiān)督機制，引導(dǎo)讀者提升隱私保護技能，讓讀者獲得更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

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（編校：崔 萌）