文/王雪芬

不久前，院領(lǐng)導(dǎo)接到一則不同尋常的投訴。說(shuō)的是我院有位醫(yī)生偶爾遇見(jiàn)一個(gè)人，就打了招呼，說(shuō)：“你最近怎么不來(lái)住院了？”這句話讓這位曾經(jīng)的患者大為光火，甚至是憤怒——你當(dāng)面咒我生病住院，何等居心？！事實(shí)上，聞?wù)咝睦锟峙乱捕记宄@只是這位醫(yī)生乍一見(jiàn)面時(shí)脫口而出的“問(wèn)候語(yǔ)”，雖表述不當(dāng)，卻別無(wú)惡意。

話雖這么說(shuō)，細(xì)細(xì)想來(lái)，也難怪這個(gè)患者氣憤了。中國(guó)人好討彩頭，也多忌諱。無(wú)論官宦商賈，還是平民百姓，事無(wú)巨細(xì)，都有講究，而且不同時(shí)候、不同場(chǎng)合都有說(shuō)法。升官發(fā)財(cái)，修橋建屋這類大事情姑且不論，就連過(guò)年時(shí)貼的福字，都是要倒過(guò)來(lái)貼的，以取其“福到”之彩頭；鐘是絕對(duì)不能送的，哪怕不知情者送了，主人家也非要掏出錢來(lái)還給你，因?yàn)橐苣莻z字（諧音）之忌諱；還有討厭“4”喜歡“8”，如此等等，不勝枚舉。故而，要像國(guó)外那樣在領(lǐng)取駕照的同時(shí)填寫自愿捐獻(xiàn)器官的志愿書，怕是很有難度的。我以為，不是中國(guó)人境界低，真正的原因恐怕還是認(rèn)為這樣做不吉利，有悖我們的傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣思維。

也許你會(huì)說(shuō)，作為唯物主義者，要破除這種傳統(tǒng)迷信思想。從某種角度或程度上講，此言不謬。但切莫忘記，民意不可違也?？梢哉f(shuō)我們的交通部門就順應(yīng)了這種民意。他們把車牌號(hào)尾數(shù)帶“4”的都摒棄不用了。事情雖小，但意義深刻。類似的事情相信還有很多。尤其是政府部門，執(zhí)政為民，心系群眾體現(xiàn)在方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。而于我們，要做的能做的事也不少。比如說(shuō)，以前哪個(gè)床位的患者輸液瓶滴完了，我們會(huì)很習(xí)慣地說(shuō)“某某床沒(méi)了”。殊不知對(duì)于這個(gè)患者來(lái)講，這句話是多么刺耳，多么忌諱。我們有個(gè)病房的護(hù)士長(zhǎng)就把這件事當(dāng)作大事來(lái)講，由此及彼，以小抓大，真正做到心細(xì)如絲，關(guān)懷到家。正所謂一滴水也可以反映太陽(yáng)的光輝，我們有理由相信這個(gè)病房護(hù)士的工作一定做得非常好。

生病是一個(gè)人精神和肉體遭受痛苦的過(guò)程。它可以是暫時(shí)的，也可能是終生的。依我看，生病的人就如同是落水之人。水性好的暫無(wú)性命之虞，但內(nèi)心必然亦存恐慌。若能及時(shí)上岸，倒還能豐富人生之閱歷；而水性不好的則慘象百態(tài)，心中那種無(wú)助、那種恐懼、那種痛苦，可以想見(jiàn)。面對(duì)患者，體會(huì)他們的心態(tài)，尊重他們的思想，順應(yīng)他們的習(xí)慣，理解他們的選擇，這是醫(yī)務(wù)工作者在治病救人的同時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)。試想，他（她）剛病愈尚未返家時(shí)，你就“歡迎再次光臨”，要和他“再見(jiàn)”“后會(huì)有期”，他不生氣就已屬大量，再要他（她）高興幾乎是不可能的。事實(shí)上，這種情況不僅僅出現(xiàn)在醫(yī)院，不少行業(yè)也會(huì)有類似的情形。曾經(jīng)有報(bào)道說(shuō)殯儀館的一位美容師，幾十年兢兢業(yè)業(yè)工作在崗位上。他給無(wú)數(shù)遺體化妝整容，給生者以無(wú)盡的安慰。但他長(zhǎng)年忍受著常人難以想象的難堪甚至是屈辱。他不敢跟人握手，他不敢給鄰居家送東西，他當(dāng)然也不敢隨便講話，因?yàn)樗ぷ鞯牡胤胶头?wù)對(duì)象是人們不愿意想到和提及的。但誰(shuí)又能說(shuō)那個(gè)地方不是人人都要去的呢？由此可見(jiàn)，人的思想有時(shí)候是很難理喻的，甚至是荒唐的。但正如哲學(xué)家所言“存在即合理”，那就讓我們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上盡可能尊重并順應(yīng)這種存在吧。

當(dāng)“歡迎”“再見(jiàn)”等美好的辭藻也有可能成為某些行業(yè)的“不恰當(dāng)用語(yǔ)”時(shí)，這就要求所有的從業(yè)人員具有更高更廣的人文主義精神，給予服務(wù)對(duì)象更多、更深的人文主義關(guān)懷。這既是對(duì)我們傳統(tǒng)思維的挑戰(zhàn)，更是對(duì)我們未來(lái)事業(yè)的促進(jìn)。