吳 岳

（西安國(guó)際陸港投資發(fā)展集團(tuán)有限公司，陜西 西安 710026）

一、前言

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才競(jìng)爭(zhēng)，為此企業(yè)想要占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)，必須加強(qiáng)人力資源管理工作。但大多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有精力去專注于人力資源管理工作，其主要經(jīng)營(yíng)自身核心業(yè)務(wù)，這就使得企業(yè)的人力資源管理較為薄弱，未能起到有效的管理作用，忽視了對(duì)人才的培養(yǎng)?？刹捎萌肆Y源外包方式來(lái)改善這一狀況，由專人來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作，以留出更多機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)核心業(yè)務(wù)。雖然這種人力資源外包形式具有一定的優(yōu)勢(shì)，但其也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)采取有效的措施加以防范，以充分發(fā)揮人力資源外包的作用。

二、中小企業(yè)人力資源管理外包的作用

中小企業(yè)將本企業(yè)人事部門部分工作外包給人力資源外包公司，具有一定的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，第一，將人力資源管理工作進(jìn)行外包，可讓中小企業(yè)有更多的精力放在核心業(yè)務(wù)上，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)。在新的形勢(shì)下，企業(yè)雖然迎來(lái)了較好的發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，其需要針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)情況，優(yōu)化企業(yè)日常管理工作，改善其生產(chǎn)模式。人力資源管理服務(wù)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，但與此同時(shí)，其也耗費(fèi)了企業(yè)較多的時(shí)間和成本，從某種角度來(lái)說(shuō)也抑制了企業(yè)的快速發(fā)展。在這種情形下，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)卦诤线m的時(shí)間段中將人力資源管理工作外包給中介公司，以專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模得到提升，更上一層樓[1]；第二，成功的人力資源管理外包工作，有利于優(yōu)化企業(yè)資源配置。人力資源外包項(xiàng)目?jī)?nèi)容多是一些繁雜、事務(wù)性工作，中小企業(yè)將自己不擅長(zhǎng)的檔案、社保、職稱、辦理招用工手續(xù)、人才引進(jìn)等具體事務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，從具體、繁瑣的人事管理事務(wù)中抽離出來(lái)，全身心地投入核心業(yè)務(wù)中去，既可以減少人事機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員成本，還可以優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高人力資源管理水平，淘汰企業(yè)的低效率環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)更多決策型、研發(fā)型人才，將人力資源管理中花費(fèi)的成本、時(shí)間，分?jǐn)傆谄髽I(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展中；第三，人力資源外包有利于提高企業(yè)成本管理水平。相較于還在摸索發(fā)展的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包服務(wù)商在人力資源管理方面的專業(yè)性更強(qiáng)，其具有一定的管理優(yōu)勢(shì)，在人員管控和培養(yǎng)上更加成熟，而且也能在滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展人才需求的同時(shí)，控制人力資源管理運(yùn)營(yíng)成本；第四，開(kāi)展有效的人力資源管理外包工作，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效益最大化訴求。優(yōu)化中小企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，解決企業(yè)人力資源管理中的各項(xiàng)問(wèn)題，提升企業(yè)人才核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制管理。

三、現(xiàn)階段中小企業(yè)人力資源管理的外包風(fēng)險(xiǎn)

1.外包成本判斷失誤風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)采取人力資源管理外包模式的目的在于將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，節(jié)省企業(yè)人力資源管理工作的部分環(huán)節(jié)，旨在降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。但企業(yè)人力資源管理并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其涉及多方面內(nèi)容，具有一定的復(fù)雜性，外包服務(wù)商需要全面了解企業(yè)的實(shí)際情況，則會(huì)產(chǎn)生一定的運(yùn)營(yíng)成本。通常來(lái)說(shuō)，為了保障人力資源管理外包的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到外包預(yù)期效果，企業(yè)在前期會(huì)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行調(diào)查和了解，尤其是要評(píng)估在選擇外包模式后會(huì)產(chǎn)生的成本費(fèi)用。如若沒(méi)有實(shí)施這一步，則很可能出現(xiàn)服務(wù)成本預(yù)估不準(zhǔn)確的狀況，人力資源管理外包所花費(fèi)的成本，超出預(yù)期，給中小企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力[2]。

2.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)

在確定外包項(xiàng)目之后，需要選擇適宜的外包服務(wù)商，與之協(xié)商洽談后簽訂相關(guān)合同，維護(hù)各方利益，確定外包關(guān)系。在進(jìn)行外包服務(wù)商選擇的時(shí)候，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這主要在于企業(yè)所獲得的有關(guān)于外包服務(wù)商的信息不夠全面，而且存在信息不對(duì)稱等問(wèn)題，無(wú)法全面了解外包服務(wù)商的真實(shí)情況，具有不確定性。

3.企業(yè)文化差異的風(fēng)險(xiǎn)

每一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，都會(huì)形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)和企業(yè)之間存在一定的文化差異，當(dāng)這兩個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作的時(shí)候，便會(huì)有所體現(xiàn)。在實(shí)施人力資源管理工作外包后，如若企業(yè)和外包服務(wù)商之間無(wú)法開(kāi)展有效的溝通與交流，那么便可能因?yàn)槠髽I(yè)文化的差異，而導(dǎo)致合作失敗。企業(yè)將人力資源管理進(jìn)行外包，需要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的抵抗情緒，存在一定的人員流失風(fēng)險(xiǎn)。如若員工對(duì)自己在企業(yè)中所處的位置并不明確，當(dāng)其被外包給其他企業(yè)來(lái)管理時(shí)，員工便會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，這會(huì)影響員工的工作狀態(tài)和效率。而且企業(yè)放棄自行管理人力資源，在一定程度上喪失了企業(yè)文化宣傳功能，不利于提升企業(yè)員工的凝聚力，無(wú)法彰顯企業(yè)的文化特色。

四、加強(qiáng)中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)防范的有效措施

1.科學(xué)規(guī)劃，謹(jǐn)慎選擇

中小企業(yè)在采用人力資源外包形式的時(shí)候，需要實(shí)施系統(tǒng)規(guī)劃，科學(xué)選擇外包項(xiàng)目，并且要明確外包的人力資源工作范圍。一般情況下，企業(yè)的日常工作內(nèi)容可以外包給其他單位，但是如若有涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密或是利益的工作內(nèi)容則不應(yīng)當(dāng)外包給其他單位?？筛鶕?jù)不同的外包內(nèi)容，選擇不同的外包單位，以取得較好的外包效果。在選擇外包服務(wù)上的時(shí)候，需要保持謹(jǐn)慎態(tài)度，從多方位進(jìn)行考量，選擇優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商，保障外包服務(wù)質(zhì)量。一方面，要加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的了解，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和調(diào)查，考核其財(cái)務(wù)狀態(tài)，掌握其運(yùn)營(yíng)狀況；另一方面，還應(yīng)當(dāng)從不同方面考察外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力，例如，外包服務(wù)商的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去的服務(wù)成果等，以便于正確判斷外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力，選擇業(yè)務(wù)強(qiáng)、信譽(yù)佳的外包服務(wù)商。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)理念和模式，以評(píng)估其是否和企業(yè)發(fā)展需求相符合[3]。

2.加強(qiáng)溝通，進(jìn)行有效信息交流

企業(yè)需要和外包服務(wù)商進(jìn)行有效的交流和溝通，提出其有關(guān)于人力資源管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，向外包服務(wù)商清楚地闡述自身需求，并實(shí)施完善的監(jiān)控制度全程監(jiān)督外包服務(wù)商的工作狀況，以便于及時(shí)了解外包服務(wù)商的運(yùn)作情況，予以外包服務(wù)商一定的制約。在充分地溝通了解后，才可簽訂外包合同。企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以便于選擇最適合的外包模式，提高人力資源管理外包效率，為后序的外包工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。除此之外，為保障企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，可設(shè)立內(nèi)部信息過(guò)濾篩查機(jī)制，全面把控外包服務(wù)商，掌握與之相關(guān)的真實(shí)信息，確認(rèn)想要合作的外包服務(wù)商。在敲定外包服務(wù)商之后，外包服務(wù)商應(yīng)當(dāng)充分了解企業(yè)有關(guān)于人力資源的各項(xiàng)信息，例如，平均薪資水平、人事結(jié)構(gòu)狀況、人員總數(shù)量、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況等。應(yīng)當(dāng)在不泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密和重要信息的基礎(chǔ)上，獲取最為全面的信息，以為后序的人力資源管理工作提供可靠的參考資料，保障人力資源管理質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)和外包服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行溝通，保持有效交流，以免因溝通不及時(shí)而導(dǎo)致外包風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

3.明確服務(wù)預(yù)期目標(biāo)，簽訂周密合同

在選擇好外包服務(wù)商之后，需要與外包服務(wù)商進(jìn)行商務(wù)洽談，溝通具體的外包服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)類型，以及企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)要求，要達(dá)成一致協(xié)議，確定最終的服務(wù)預(yù)期目標(biāo)。需要注意的是外包的服務(wù)中不應(yīng)涉及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，明確外包服務(wù)后需要擬定相關(guān)條款，在合同中清楚劃分雙方的職責(zé)和權(quán)利，并且要將預(yù)期目標(biāo)要求分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，以保證人力資源管理外包服務(wù)循序漸進(jìn)地開(kāi)展。在確定合同的付費(fèi)金額時(shí)，需要確保其周密性，必須在了解合同內(nèi)容后再進(jìn)行簽訂。合同可保證雙方的合法權(quán)益，并對(duì)雙方進(jìn)行約束。人力資源管理外包合同中，可設(shè)定附加保密條款內(nèi)容，簽訂保密合同，要求外包服務(wù)商不可泄漏企業(yè)機(jī)密。雙方都應(yīng)當(dāng)選擇優(yōu)秀的談判代表，明確合同中的每一項(xiàng)條款要義，保證其語(yǔ)義清晰無(wú)歧義，確定雙方的職責(zé)和權(quán)利。在人力資源管理外包合同簽署中，會(huì)存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究違規(guī)方的責(zé)任，維護(hù)自身利益。

4.建立健全人力資源管理外包法律體系

隨著中小企業(yè)的大力發(fā)展，為使其充分發(fā)揮人力資源外包的優(yōu)勢(shì)，國(guó)家則應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源管理外包法律體系，以為人力資源外包工作提供可靠的法律依據(jù)?？珊粲鯂?guó)家推進(jìn)人力資源外包市場(chǎng)立法工作，頒布與之相關(guān)的法律法規(guī)，并根據(jù)實(shí)踐反饋來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和不斷地完善，維護(hù)企業(yè)和外包服務(wù)商雙方的權(quán)利，要求其承擔(dān)自身責(zé)任和義務(wù)，從而建立良好的人力資源外包市場(chǎng)環(huán)境。

5.政府支持，有效應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)

為推動(dòng)人力資源管理外包業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)予以一定的支持，通過(guò)出臺(tái)相關(guān)政策，促進(jìn)人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？沙浞职l(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，基于地方區(qū)域特色和中小企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況，構(gòu)建完善的人力資源管理外包信息交流平臺(tái)，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制，從而保障人力資源管理外包市場(chǎng)秩序，淘汰不合格的外包服務(wù)商。

五、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，可將人力資源管理外包給其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，將企業(yè)重心放在核心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，以保障中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高中小企業(yè)的綜合效益。