田園園

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京 100071）

一個民族的崛起進(jìn)步離不開背后企業(yè)的做強(qiáng)做大，一個企業(yè)之所以能夠長久不衰，離不開管理技術(shù)等硬實力做支柱，同時更離不開在引領(lǐng)創(chuàng)新思維、激發(fā)內(nèi)在動力方面起著重要作用的文化軟實力。事實證明，沒有文化思維的企業(yè)只能是曇花一現(xiàn)。企業(yè)文化的力量不僅僅能夠凝聚員工的心，還可以打動客戶和市場，獲得認(rèn)同，從而讓企業(yè)不斷持續(xù)地發(fā)展下去。

京東集團(tuán)于2004年正式進(jìn)軍電商領(lǐng)域，并于當(dāng)年5月份在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團(tuán)在香港聯(lián)交所二次上市，募集資金約345.58億港元，用于投資以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提升用戶體驗及提高運(yùn)營效率。2019年全年，京東集團(tuán)研發(fā)投入接近179億元，躍升成為對技術(shù)投入最多的中國企業(yè)之一。京東是“中國第二大B2C電商”“中國最大的自營式電商企業(yè)”，其綜合實力站在了B2C藍(lán)海的最前沿。

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)中長期形成的共同思想和價值觀念作風(fēng)。京東客戶為先、以人為本、不斷創(chuàng)新、精益求精的企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的重要推手，為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的精神動力。在企業(yè)內(nèi)部形成的核心價值觀和理念，能塑造和規(guī)范員工的言行，并驅(qū)動他們自覺為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，保證企業(yè)文化具有真正的生命力。

一、創(chuàng)新為本

企業(yè)間的競爭不僅拼的是銷售額、市值等“硬實力”，更要在“軟實力”上一較高下，創(chuàng)新就是企業(yè)的“軟實力”之一。如果說良好的利潤率是贏得天下，那么技術(shù)上大手筆的投入，則意在贏得未來。作為國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商平臺，京東不斷夯實核心技術(shù)的研發(fā)，始終以應(yīng)用創(chuàng)新為核心競爭力，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，倡導(dǎo)并引領(lǐng)了合作多贏、協(xié)同發(fā)展的良好市場格局。

一方面，加強(qiáng)了自身的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，保持了市場競爭力。另一方面，也推動了行業(yè)的降本增效，帶動了同行業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施與實體經(jīng)濟(jì)的深度融合。京東是最早開展智能供應(yīng)鏈的物流企業(yè)，力爭成為全球供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，通過各種技術(shù)革新與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級，滿足消費(fèi)者在不同的業(yè)務(wù)場景下多元化、個性化的需求，為促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

基于多年的供應(yīng)鏈管理和實踐經(jīng)驗，京東自主研發(fā)了全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理決策與優(yōu)化平臺，該平臺的核心為智能選品、智能定價、智能庫存功能，優(yōu)化了“產(chǎn)業(yè)+供應(yīng)鏈+創(chuàng)新鏈”，提升了零售行業(yè)供應(yīng)鏈整體效率，消費(fèi)者的體驗得到了改善，極大地降低了社會生產(chǎn)制造行業(yè)的運(yùn)營成本。

京東已發(fā)展成為一家包含零售、物流、物流地產(chǎn)、技術(shù)、保險、海外等九大業(yè)務(wù)板塊的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商和綜合零售平臺。業(yè)務(wù)板塊的拓展，有利于整合資源，優(yōu)化配置，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的服務(wù)。而“小集團(tuán)大業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，賦予業(yè)務(wù)板塊更多的授權(quán)，則是為了發(fā)揮組織活力，激發(fā)自主動能力性，以用戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化用戶體驗。

高質(zhì)量的用戶體驗，來自高質(zhì)量的服務(wù)，而高質(zhì)量的服務(wù)，關(guān)鍵是技術(shù)上的精耕細(xì)作，以及對創(chuàng)新精神的孜孜追求。

二、客戶為先

說起京東，給人的感覺就是配送速度快，這種購物體驗是其他電商企業(yè)所不能提供給顧客的。這是京東的核心競爭優(yōu)勢，同時也體現(xiàn)出了客戶至上的思想。除了送貨速度，客戶最關(guān)心的就是商品質(zhì)量。假冒偽劣商品不僅僅是損害企業(yè)的信譽(yù)，更為嚴(yán)重的是侵害了消費(fèi)者的利益。在京東的官網(wǎng)上，我們能輕易找到京東的價值觀中第一條寫的就是客戶為先。京東是這么說的，也是這樣做的。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最后達(dá)到公司、客戶都滿意。

客戶為先是京東企業(yè)成長、發(fā)展的基因，是京東企業(yè)的立身之本，是京東企業(yè)工作的價值標(biāo)準(zhǔn)。秉持客戶為先決定了京東事業(yè)的溫度。京東將客戶作為鞭策企業(yè)前進(jìn)的力量。京東將客戶體驗作為評價工作和決策依據(jù)的最高紅線，一切以用戶價值為依據(jù)。在京東內(nèi)部有這樣一條規(guī)定，那就是“涉及客戶體驗改進(jìn)的要求和建議，任何人都不能說不”。在滿足和關(guān)注客戶現(xiàn)有需求的同時，京東集團(tuán)更是在開放、創(chuàng)新上苦下功夫，盡自己最大的努力去滿足顧客哪些潛在的、個性化的需求，并通過精細(xì)化管理的運(yùn)營模式為顧客提供著他們預(yù)想不到的服務(wù)體驗。在努力成為行業(yè)中價值典范的同時，京東集團(tuán)也在用更高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則來要求自己完善自己，為整個生態(tài)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出了重大貢獻(xiàn)。

三、超強(qiáng)執(zhí)行力

劉強(qiáng)東本人身體力行的模范帶頭是讓京東擁有“一竿子捅到底”執(zhí)行力的直接原因。早年，京東員工晚上經(jīng)常一塊聚餐喝酒。每次不管喝到多晚，喝了多少，Boss 劉強(qiáng)東往往是喝得最多的那個，而第二天早晨，到公司的前十名員工的名單里卻一定有他的名字，準(zhǔn)時出現(xiàn)在公司開早會，這就是京東早年的“酒文化”，可以喝酒，可以喝多，但不可以誤事，在很大程度上給了員工無形的壓力。

京東執(zhí)行力文化的起點源于早會。京東早會從不以“少開會、開短會”為口號，而是有事說事，以公司運(yùn)營、管理細(xì)節(jié)為根本出發(fā)點，短則一分鐘、十分鐘，長則倆小時，通過這種會議模式，能第一時間向所有的公司管理者傳達(dá)公司在運(yùn)營上所出現(xiàn)的問題。在早會上所做的決定，當(dāng)天上午第一時間就能傳達(dá)到基層所有員工。通過這種早會模式。慢慢地對所有管理者都形成了潛移默化的影響，不光是緊了他們在心里的弦，更是提高了整個公司的執(zhí)行力。

京東總部大樓的每個廁所都貼有“禁止吸煙”的顯眼提示，并且京東將關(guān)于違反禁煙規(guī)定的處罰也標(biāo)明其上。具體處罰措施是：發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)域吸煙一次，取消該員工當(dāng)年度無息貸款資格；達(dá)到兩次則影響當(dāng)年晉升加薪資格；達(dá)到三次則予以開除處理。

這應(yīng)該是國內(nèi)企業(yè)最嚴(yán)的控?zé)熤贫攘?。讓京東大樓成為標(biāo)準(zhǔn)的禁煙區(qū)，京東內(nèi)部管理的執(zhí)行力之強(qiáng)可見一斑。作為一家企業(yè)，特別是在電商巨頭阿里的巨大壓力下，京東必須通過業(yè)務(wù)快速發(fā)展來保持自己的競爭力。企業(yè)策略最終都需要企業(yè)團(tuán)隊的執(zhí)行力來體現(xiàn)。正是這種嚴(yán)格制度和相應(yīng)管理水平，保證了京東在各個部門、各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力，幫助集團(tuán)和各個部門實現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)。

四、獨特的人人平等

眾所周知，京東員工的福利非常好，京東為每位員工都上了五險一金。京東給筆者留下非常深刻印象的，就是劉強(qiáng)東在集團(tuán)年會上稱呼快遞員們?yōu)椤八{(lán)領(lǐng)兄弟”。筆者認(rèn)為，在劉強(qiáng)東心里也覺得，沒有快遞員的辛勤勞動，就沒有京東現(xiàn)在的規(guī)模。他是打心底里尊重他們，感激他們?？爝f員感受到了被尊重，自然對企業(yè)就會有更多的認(rèn)同，再苦再累，他們也會覺得是值得的。

在當(dāng)今，一些企業(yè)“狼性文化”大行其道，員工被嚴(yán)重透支體力、身心俱疲。而京東則認(rèn)為，員工是企業(yè)立身之本，只有以心換心善待員工，給予員工歸屬感，讓員工充分享受被尊重和認(rèn)可，以物質(zhì)條件作為保障，員工才會和企業(yè)形成“一損俱損、一榮俱榮”的利益價值鏈，在工作時盡心盡力、盡職盡責(zé)，激發(fā)員工的自覺行為，時刻樹立主人翁意識，與企業(yè)共度難關(guān)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

有些企業(yè)總認(rèn)為員工和企業(yè)之間是“買賣關(guān)系”，只要企業(yè)支付了工資，員工工作就應(yīng)該是任勞任怨，就應(yīng)該像一臺機(jī)器一樣馬不停蹄地干活。這樣的認(rèn)識只會造成企業(yè)留不住人才。善待自己的員工，解決他們的困難，關(guān)心他們的生活，為員工創(chuàng)造合適的條件和環(huán)境，獲得全體員工的認(rèn)同，才能穩(wěn)住人心，才能穩(wěn)住團(tuán)隊，才會有京東今天的局面。

五、結(jié)語

只有當(dāng)墻上的文化、紙中的文化與現(xiàn)實中的行動相一致，并且在企業(yè)上下，全體員工當(dāng)中有了真正的共同認(rèn)識，有了共同的愿景、價值觀和行為規(guī)范，就能產(chǎn)生無窮的力量，推動企業(yè)不斷發(fā)展，即俗話所說的“人心齊，泰山移”。