王艷培

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院 河南·新鄉(xiāng) 453000）

1 背景

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言沖擊著新一代的溝通能力，常常在虛擬社交平臺(tái)上運(yùn)用表情符號(hào)、拼音縮寫(xiě)溝通的新一代，在現(xiàn)實(shí)生活中卻常常遭遇語(yǔ)言溝通的障礙。我們每個(gè)人在很小的時(shí)候就開(kāi)始學(xué)習(xí)語(yǔ)言，每天運(yùn)用語(yǔ)言與他人進(jìn)行溝通和交流，可是在真正需要運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通以達(dá)到某種確定性目的的時(shí)候，我們常常手足無(wú)措。我們不知道該如何遣詞造句，不知道該秉承什么樣的態(tài)度，不知道該如何表達(dá)才能有效，不知道該如何溝通才能達(dá)到目的。

漢字，中國(guó)優(yōu)秀文化的傳承載體，是中華民族同世界民族溝通的橋梁，是中國(guó)人獨(dú)特的溝通、記錄和傳承的工具。作為高度發(fā)達(dá)的表意文字，一個(gè)漢字也許不能清晰的表達(dá)讀音，但一個(gè)漢字中，從造字始就蘊(yùn)涵并延綿千載的獨(dú)特意義，是它真正的魅力。從甲骨文到鐘鼎文，再到現(xiàn)在書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)便的漢字，每個(gè)漢字里蘊(yùn)藏的哲學(xué)思想，及其照進(jìn)現(xiàn)實(shí)中給我們的啟迪，令人沉醉。本文從漢字的結(jié)構(gòu)和構(gòu)造出發(fā)，希望通過(guò)對(duì)漢字的解讀，傾聽(tīng)漢字的聲音，讀懂漢字，讀懂溝通。

2 語(yǔ)言溝通的技巧與方法

語(yǔ)言溝通，發(fā)于口之言，經(jīng)由耳之傳，止于心之思。千萬(wàn)年來(lái)，人類社會(huì)的大部分溝通即由此完成。作為上古唯一沿用至今的漢字，其中也充滿了前人在歷史的滄桑進(jìn)程里，關(guān)于語(yǔ)言溝通這一藝術(shù)的形象思維和哲學(xué)思辨。我們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕钪?，也需要盡可能的擷取其中的點(diǎn)滴，通過(guò)思考和吸收，轉(zhuǎn)化為我們自己的寶藏。

語(yǔ)言溝通，關(guān)鍵之處在于如何跨越鴻溝，直擊人的內(nèi)心深處。人的內(nèi)心，猶如一間房。這間房有門(mén)有窗但也有墻，平日里我們會(huì)用墻去自我防御和保護(hù)，也會(huì)打開(kāi)門(mén)窗與別人交換思想和感受。處在一個(gè)充滿了關(guān)系和交往的社會(huì)中，我們每個(gè)人都想要更多的和別人打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行交換，而不是想撞墻。學(xué)會(huì)語(yǔ)言溝通，也就是拿到了開(kāi)啟他人門(mén)窗的金鑰匙。

2.1 語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)

語(yǔ)言溝通，必由言啟。單看一個(gè)“語(yǔ)”字，便知祖先賦其意即“吾之言”，為了表達(dá)自己的心意和想法，才有語(yǔ)言，才會(huì)有溝通的出現(xiàn)。依此角度展開(kāi)來(lái)看，則字中精華不可勝數(shù)，而溝通的藝術(shù)和哲學(xué)也會(huì)由此展現(xiàn)的淋漓盡致而發(fā)人深省。

溝通的基礎(chǔ)，在于溝，在于通。一切交流的前提是跨越鴻溝，雙方自愿地敞開(kāi)心扉，使交流的渠道暢通。這就要求我們首先要用心，將心比心。讓對(duì)方感受到我們的真情實(shí)意，是最基本的能力，也是一種智慧。這就離不開(kāi)一個(gè)“誠(chéng)”字，以誠(chéng)待人，才能消除隔閡，打開(kāi)溝通的通途。

單看這個(gè)“誠(chéng)”字，實(shí)際上對(duì)我們個(gè)人的境界和修養(yǎng)是一種要求，那就是：正直守信，言出必成。一個(gè)有信用有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，自然被人所信賴，交流起?lái)也會(huì)降低許多的難度，這就是人格魅力為我們?yōu)槿颂幨缼?lái)的附加效應(yīng)。從這個(gè)角度繼續(xù)思考的話，如果我們不斷提高自己的道德修養(yǎng)，平日里給他人的印象就是至“誠(chéng)”至真的，那么我們與人的交流也會(huì)比較順暢，比較容易達(dá)到溝通的目的，也就是與人“言”，即可“成”事。

那么與之對(duì)應(yīng)的，反觀溝通中常有的另一種現(xiàn)象就是“謊”。如果在溝通中缺乏真情實(shí)感、真心實(shí)意，也就是溝通的感情基礎(chǔ)處在一個(gè)“荒”廢的情況下，就很容易對(duì)人說(shuō)出“謊”言。而謊言是無(wú)助于有效溝通的，一旦被戳破，撒謊的一方感到“慌”亂，也會(huì)使交流的對(duì)方感到情意的“荒”蕪。不管撒謊的初衷是否出于善意，對(duì)溝通交流的雙方都是一種傷害。而且對(duì)現(xiàn)在及以后的長(zhǎng)期溝通，只能起到一個(gè)非常負(fù)面的影響作用。所以一個(gè)“謊”，就是溝通惡性循環(huán)的開(kāi)始。

2.2 語(yǔ)言溝通的原則

在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，想達(dá)到時(shí)時(shí)有效是非常困難的，但我們應(yīng)盡量給對(duì)方留下美好的印象，以便于下次語(yǔ)言溝通的順利開(kāi)展。語(yǔ)言溝通，要通過(guò)“說(shuō)”來(lái)進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)“詞”來(lái)串聯(lián)成句，通過(guò)“討”來(lái)達(dá)到目的。在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，有個(gè)良好的開(kāi)端至關(guān)重要，這就需要我們?cè)诮涣鞯某跗趫?jiān)守語(yǔ)言溝通的原則，為下一步的溝通交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“說(shuō)”，言之兌，即用言語(yǔ)進(jìn)行交換。語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，不管遣詞造句如何華麗，最終要通過(guò)“說(shuō)”來(lái)進(jìn)行表達(dá)?！罢f(shuō)”要有來(lái)有往，這樣才會(huì)有思想的碰撞，才能達(dá)到溝通的目的?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)生活中，往往用言語(yǔ)交換得來(lái)的并非我們真正想要的東西。有的時(shí)候，“說(shuō)”出去的話能使對(duì)方心情愉“悅”，但有的時(shí)候，“說(shuō)”出去的話猶如一把“銳”利的小刀，刻在別人的心房。也許，我們是忘卻了言語(yǔ)交換的準(zhǔn)則，站在對(duì)方的立場(chǎng)，用心去感受對(duì)方的需求，這樣，“說(shuō)”出來(lái)的話語(yǔ)才能使別人心“悅”誠(chéng)服，別人才會(huì)想要與我們進(jìn)行溝通。

“詞”，言之司，即掌控和駕馭言語(yǔ)。語(yǔ)言溝通中的基本單位就是詞，由一個(gè)一個(gè)的詞組成語(yǔ)句，人們才能正常地進(jìn)行溝通和交流。當(dāng)我們說(shuō)話時(shí)用什么詞，也就表達(dá)了什么意給對(duì)方。而“言為心之聲”，一個(gè)詞的表達(dá)到了對(duì)方的理解中，也就代表了我們的想法，無(wú)論我們的表述是否真的能夠代表我們的本意。于是不同的詞，也就有不同的溝通效果，這就是一個(gè)“詞”能夠“司言”的意義。所以溝通，需精細(xì)到遣詞上，才能掌控好語(yǔ)言，處理好表達(dá)。當(dāng)我們選擇不同的詞，給人的感受也會(huì)不一致，最終的溝通結(jié)果可能天差地別。

“討”，言之寸，即把握言語(yǔ)的分寸。語(yǔ)言溝通，你一言我一句，分寸的拿捏極為微妙，根據(jù)溝通對(duì)象的不同，溝通氛圍的不同，溝通場(chǎng)合的不同，分寸的把握度也得不同。精準(zhǔn)把控溝通對(duì)象的身份地位，及時(shí)察覺(jué)溝通場(chǎng)合和溝通氛圍的變化，言語(yǔ)可能極為“對(duì)”味。如果不注意溝通對(duì)象的身份地位，不在意溝通場(chǎng)合和溝通氛圍的變化，言語(yǔ)不知道變通，那就成了不合“時(shí)”宜之言，使得溝通索然無(wú)味。所以溝通，需時(shí)刻關(guān)注周遭的氛圍和場(chǎng)合，注意溝通對(duì)象的身份地位，同樣的話語(yǔ)變換不同的說(shuō)法，這樣的溝通才能達(dá)到理想的效果。

我們?cè)跍贤〞r(shí)，如果想要達(dá)到一個(gè)好的溝通效果，就應(yīng)該遵循口語(yǔ)表達(dá)的原則，根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境、溝通時(shí)間、溝通對(duì)象和溝通內(nèi)容合理選擇詞匯，用心感受對(duì)方的需求，拿捏言語(yǔ)的分寸，讓對(duì)方能夠覺(jué)得舒服，從而進(jìn)一步促進(jìn)溝通，達(dá)到溝通的目的。而要達(dá)到這種口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)，就要求我們平時(shí)能夠善于觀察、思考和總結(jié)，同時(shí)要多與人交流，才能夠針對(duì)不同性格的人群，自如的選擇自己的表達(dá)方式。

2.3 語(yǔ)言溝通的技巧

有合適的詞匯，感受對(duì)方的需求，拿捏言語(yǔ)的分寸，使得我們的語(yǔ)言溝通有了一個(gè)良好的開(kāi)端。接下來(lái)，怎么使溝通更為深入，開(kāi)啟他人的心房，達(dá)到有效溝通的目的，這就需要講究一定的溝通技巧。不僅需要有技巧的“講”話，還需要有技巧的“談”話，當(dāng)然用言語(yǔ)規(guī)勸他人時(shí)也需要一定的技巧，否則不僅達(dá)不到語(yǔ)言溝通的目的，甚至可能讓溝通對(duì)象感到痛苦不堪，從而對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

“講”，猶如井在言中。我們辯證地來(lái)分析這個(gè)字的話，就不難發(fā)現(xiàn)，高超的讓人愉悅的溝通技巧，就像夏日里甘洌清涼的井水，沁人心脾，受用無(wú)窮。如果一個(gè)人在溝通時(shí)語(yǔ)言生澀、不講技巧，只會(huì)像一口肅殺而了無(wú)生機(jī)的枯井，讓人心生厭惡，敬而遠(yuǎn)之。

“談”，猶如言語(yǔ)帶火，如果也辯證的看待這個(gè)字的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)有藝術(shù)講技巧的溝通交談，適當(dāng)?shù)臒崆槿缤械囊欢洋艋穑瑴嘏诵?，暖人心腸。但如果溝通不講技巧、不合時(shí)宜，過(guò)分的熱情只會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)如同被火灼燒，痛苦不堪。

“諷”，本意指下級(jí)對(duì)上級(jí)以委婉曲折的言語(yǔ)進(jìn)行規(guī)勸，猶如言語(yǔ)帶風(fēng)。我們辯證地來(lái)看待這個(gè)字，會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)話注意方法，把握分寸，規(guī)勸之話語(yǔ)也能使人如沐春風(fēng)。但如果說(shuō)話過(guò)于直白，不考慮對(duì)方所處的環(huán)境和地位，則會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)寒風(fēng)刺骨，如入冰川。

我們常常會(huì)面對(duì)各種各樣的人進(jìn)行溝通的情況，溝通對(duì)象也許與我們是不同地域、不同文化背景、不同經(jīng)歷，甚至是不同國(guó)度和不同語(yǔ)言。那么面對(duì)這種跨度很大的溝通情況，我們應(yīng)該始終把握的一個(gè)有效溝通的主旨就是“謙”。謙和、謙遜，始終保持著一個(gè)低姿態(tài)，是溝通成功的不二法門(mén)。溝通中，不要自大自傲自視甚高，能夠兼容并包溝通雙方的不同，求同存異，是為“謙”，又能虛懷若谷，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、理解對(duì)方的話，可稱為“謙虛”。在表達(dá)事情時(shí)，我們?nèi)绻饶鼙磉_(dá)自己的長(zhǎng)處，又兼有說(shuō)出自己的不足，也是“謙”。在完成一件事而自得時(shí)，不忘兼而稱贊感謝他人的付出和幫助，這也達(dá)到了“謙”的境界?？偠灾粋€(gè)人能夠做到“謙”，不僅能建立起自己的語(yǔ)言修養(yǎng)，在各種環(huán)境背景下都能順利的與人很好的溝通，并且能夠極大提升自己的修養(yǎng)和境界，這是一筆難得的自身財(cái)富。

3 結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言溝通，既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。用言語(yǔ)去表達(dá)自己，實(shí)時(shí)的溝通固然重要，但更多的時(shí)候，我們需要傾聽(tīng)，傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)，傾聽(tīng)他人的言外之意，傾聽(tīng)他人的內(nèi)心。語(yǔ)言溝通，在于溝，在于通，首先要用心，以誠(chéng)待人，而不是謊話連篇。其次溝通的過(guò)程要用心，用心拿捏分寸，用心遣詞造句，這樣溝通才能有效果。最后運(yùn)用高水平的溝通技巧，始終保持謙遜之態(tài)，使言語(yǔ)達(dá)到沁人心脾，如沐春風(fēng)，暖人心腸之效。

由此，我們只是在漢字的海洋中偶有拾貝，便可以總結(jié)出這么多的溝通哲學(xué)?！盎畹嚼蠈W(xué)到老”，作為每時(shí)每刻接觸使用漢字這個(gè)大寶藏的我們，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考和感悟，沉下心來(lái)靜心傾聽(tīng)漢字的聲音，在讀懂漢字的同時(shí)，也應(yīng)該讀懂溝通，學(xué)會(huì)溝通，開(kāi)闊眼界，升華自己。