沈陽城市建設(shè)學(xué)院 崔宏升

一、項目背景及創(chuàng)業(yè)想法

根據(jù)CNNIC前瞻研究院整理的資料，2014—2020年手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶占網(wǎng)絡(luò)購物總用戶的比重不斷上升，到2020年手機網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模更是達到了7.80億，由此可見，隨著科技不斷發(fā)展，移動支付的便捷性將進一步推動網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模持續(xù)上漲。

加之近些年疫情的影響，居家隔離的人們在消費心理上產(chǎn)生了一定的變化，首先人們開始出現(xiàn)囤積商品的情況，并以此來穩(wěn)定因疫情隔離而產(chǎn)生的負面情緒，最為突出的就是疫情期間人們大量購買藥物、口罩等防疫物資。由于疫情對各行各業(yè)進行停業(yè)限制的原因，網(wǎng)絡(luò)購物便成為了人們疫情期間購物的主要方式，與線下實體店相比網(wǎng)上店鋪銷售量也更為火爆。與此同時，隔離期間大部分人的收入來源也被切斷，在疫情期間，做微商成為因隔離而被切斷資金來源群體的主要收入來源，從事微商職業(yè)的人數(shù)開始大幅增加，例如家庭主婦、大學(xué)生等人群也紛紛加入其中。由于網(wǎng)上購物可以減少人員流動，防止人們密切接觸，對疫情防控有所幫助，并且網(wǎng)絡(luò)購物對國家經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展也有正面影響，所以國家也鼓勵人們進行網(wǎng)絡(luò)購物，減少出行。不僅微商職業(yè)的興起，使得網(wǎng)絡(luò)購物的形式變得豐富多樣，而且，淘寶、海外代購以及一些公司集團也開始為自己的商品拓展線上直播帶貨的業(yè)務(wù)，在種種因素影響下掀起了新一波的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮。

現(xiàn)階段，由于疫情遲遲不能被完全消滅，大學(xué)校園的管控依舊非常嚴格，網(wǎng)絡(luò)購物成為了大學(xué)生們購物的主要方式。研究表明，大學(xué)生作為一種比較特殊的消費群體，在消費動機上存在著自己的特點，由于其生活的資金大部分來源于父母的給予，所以總體來說大學(xué)生的消費主要集中在滿足生理需求的層面，即日常的吃、穿、用成為大學(xué)生的主要消費支出。但由于多數(shù)大學(xué)生第一次實現(xiàn)財富上的相對自由，在滿足生理需求的同時還摻雜了一些后天習(xí)得性的需求，比如在穿和用的方面受到互聯(lián)網(wǎng)營銷和周圍同學(xué)的影響，部分大學(xué)生們更注重產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和新穎程度，從而在消費心理上產(chǎn)生了追新求變的態(tài)勢。而且由于生源地的不同，也對大學(xué)生網(wǎng)購消費形式和消費心理產(chǎn)生了不同程度的影響，一般來說由于物流便利性，城鎮(zhèn)學(xué)生比不發(fā)達地區(qū)學(xué)生更早接觸網(wǎng)絡(luò)購物，所以也就更早了解到網(wǎng)絡(luò)購物的便利性，慢慢接受了網(wǎng)絡(luò)購物帶給自己的新穎感和消費刺激。但物流發(fā)展較落后地區(qū)的學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)購物之后，消費心理從開始的不信任和沒有安全感，到最后感受到網(wǎng)絡(luò)購物的便利，很容易產(chǎn)生沖動消費的行為，此類沖動消費行為現(xiàn)今也呈現(xiàn)出增長趨勢。

通過調(diào)研分析可知，刺激大學(xué)生們沖動消費的最主要的原因，是電商宣傳和網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出的一系列“購物狂歡節(jié)”等活動，例如：“雙十一”“618”等，使得自控能力較弱的學(xué)生在商家提供的大幅折扣面前，紛紛產(chǎn)生沖動消費行為。本團隊在走訪校園快遞站時，工作人員也表示在“購物狂歡節(jié)”后，快遞站的快遞數(shù)量明顯增多，甚至要花上幾天的時間對存入的快遞進行管理排序，由此可見，“購物狂歡節(jié)”等活動對于大學(xué)生的消費有著很明顯的促進作用。微商行業(yè)由于缺乏相應(yīng)管理措施，存在著如售賣劣質(zhì)三無產(chǎn)品、利用微商身份進行詐騙等諸多不良行為，使得通過微商進行網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生，沒有相應(yīng)的保障。

針對上述大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物和微商行業(yè)所存在的問題，本項目團隊在校園內(nèi)進行了問卷調(diào)查。初步結(jié)論顯示，在接受調(diào)查的5000名學(xué)生中，經(jīng)常網(wǎng)購的學(xué)生達到了92%，存在沖動消費行為的學(xué)生達到60%，其中由于退換貨流程相對麻煩，選擇將不喜歡的物品堆放在一旁的學(xué)生達到49%。同時針對學(xué)生們對校園內(nèi)微商的態(tài)度方面，本團隊也進行了問卷調(diào)查，其中20%的學(xué)生表示曾有通過微信購物而遭遇過實物與宣傳照片嚴重不符，甚至有購物后遲遲不發(fā)貨、微信被拉黑等情況。由此可以看出，在微商領(lǐng)域還是存在部分信譽度低的商家。隨后，本項目團隊再次對超過300名正在從事微商職業(yè)的學(xué)生進行調(diào)研，其中42.9%的賣家表示由于校園占地面積大，學(xué)生分布較分散，自己的產(chǎn)品得不到推廣和認可，銷售量極少；有57.1%的賣家表示買家基本固定，不會有新的買家來購買，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的現(xiàn)象。

綜上所述，與網(wǎng)購APP相比，微信公眾號具有研發(fā)成本低、后期維護簡單且公眾號依靠微信為載體更容易被學(xué)生接受等特點。因此本項目團隊依據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬以構(gòu)建微信公眾號平臺，將校園內(nèi)分散的微商人員通過驗資后集中到統(tǒng)一平臺，并且為學(xué)生們解決手中二手商品問題為突破口，立足所在校園市場，初步嘗試本團隊微信公眾號的構(gòu)建與推廣，并將該公眾號平臺命名為“857優(yōu)購”。

二、團隊構(gòu)建思路及遇到的問題

本項目團隊初始成員共計七人，分工明確，團隊成員通過查閱圖書館書籍、知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫論文及期刊等資源獲取有關(guān)信息，并結(jié)合問卷調(diào)研，聯(lián)系校內(nèi)從事微商的學(xué)生進行溝通合作，完成公眾號創(chuàng)建等前期工作。首先，通過微信官網(wǎng)進行公眾號的創(chuàng)建，添加相應(yīng)版塊和服務(wù)功能，完成初步建立。其次，對團隊logo進行設(shè)計，考慮到本平臺的特點，便初步擬以購物籃的形象作為平臺logo。最后以板報和印發(fā)傳單的方式，對本平臺進行宣傳和推廣。通過對適用于本平臺的用戶、微商進行信譽度篩選、引流等工作后，對本項目的可行性進行深入研究，挖掘本項目的優(yōu)缺點。經(jīng)過一段時間的項目運營，逐步在項目推廣過程中發(fā)現(xiàn)如下問題：

微商賣家單方合作欲望低。線下推廣過程中，本項目團隊成員與校園內(nèi)多個微商賣家進行溝通，爭取與其形成長久合作關(guān)系。但在深入交流后發(fā)現(xiàn)，校園內(nèi)微商賣家對本平臺興趣較低，在合作意識與營業(yè)收入等方面更偏向于后者；且前期推售過程中，本項目團隊產(chǎn)品缺少知名度，平臺缺乏特色。故賣家采納度較低，同時部分賣家作為品牌加盟商，已經(jīng)有加盟團隊為其統(tǒng)一包裝形象、提供貨源，故不需要借助其他平臺為自己提升客流量。諸如此類原因，使本項目團隊產(chǎn)品初期推售遇到困難。

項目初始運營期間團隊規(guī)模較大。在項目運營和團隊管理時發(fā)現(xiàn)，由于團隊成員過多，導(dǎo)致了部分成員工作中產(chǎn)生懈怠心理，出現(xiàn)部分成員無所事事的現(xiàn)象，并將自己的本職工作強加給其他成員，造成團隊內(nèi)部成員關(guān)系不協(xié)調(diào)，團隊整體氛圍緊張。致使團隊成員心理不平衡，工作效率低。

推廣渠道狹窄。由于平臺處于研發(fā)階段，微商賣家和校園內(nèi)的學(xué)生對平臺信服度低，平臺更新速度慢，因此公眾號平臺的關(guān)注度下降導(dǎo)致客流量減少，以致出現(xiàn)賣家退出平臺的惡性循環(huán)，致使本項目團隊產(chǎn)品市場競爭力低，推廣渠道難以拓展。

檢驗微商信譽度過程繁瑣。為了保證有意向入駐本公眾號平臺的微商店主具有良好的信譽度，并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，往往需要走訪校園內(nèi)諸多寢室收集資料再一一進行篩選比對。由于大部分校園內(nèi)微商從事名牌球鞋和電子產(chǎn)品的銷售，我們在檢驗微商信譽度過程中，還需要對球鞋的真假，電子產(chǎn)品的安全性、可靠性、耐久性進行抽樣調(diào)查。但由于項目團隊缺少球鞋鑒定以及電子產(chǎn)品質(zhì)量評估的經(jīng)驗，并且團隊成員正處于學(xué)習(xí)任務(wù)繁重的階段，檢驗大量的球鞋和電子產(chǎn)品無疑耗費了團隊成員的大量時間和精力。

團隊成員缺乏干勁。后期在對公眾號平臺進行日常維護和拓展新內(nèi)容的工作中花費了較多時間，同時在線下對公眾號推廣收效甚微，且由于團隊成員課業(yè)繁重，期末學(xué)習(xí)壓力大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)接待不及時，造成部分訂單流失，進一步損失客源，種種壓力下導(dǎo)致團隊士氣低迷，逐漸缺乏斗志。

缺乏固定辦公地點及辦公時間。該項目雖然屬于小成本創(chuàng)業(yè)，但仍然需要資金、場地等硬件方面的支持。由于大部分學(xué)生在校期間很難獲得一個穩(wěn)定的公共空間進行協(xié)同工作，所以團隊成員之間只能通過電話、微信、騰訊會議等形式進行工作交流。這種不穩(wěn)定的辦公條件，限制了團隊成員最大化地發(fā)揮創(chuàng)新的能力。同時線上溝通也不利于構(gòu)筑團隊間的凝聚力，無法第一時間解決團隊成員之間的矛盾。從而導(dǎo)致在公眾號研發(fā)推廣、建立買賣雙方的溝通線及檢驗二手商品質(zhì)量的過程中出現(xiàn)多環(huán)節(jié)銜接不力的現(xiàn)象。

平臺開發(fā)進度緩慢。本平臺現(xiàn)階段內(nèi)容缺乏吸引力，新內(nèi)容拓展艱難，且由于本項目團隊缺乏掌握相關(guān)技術(shù)的成員，進而導(dǎo)致公眾號平臺長時間出現(xiàn)上架貨物無法及時更新的現(xiàn)象；并且平時的維護和推廣工作不及時，導(dǎo)致用戶大量流失，出現(xiàn)新增用戶減少和老用戶取關(guān)的現(xiàn)象，進而使本公眾號知名度急劇下降，而且老用戶的流失也表明，該平臺內(nèi)容吸引力低，很難留住用戶，內(nèi)容的新穎性和新內(nèi)容、新功能的拓展迫在眉睫。

三、初步解決對策

本項目團隊目前在此創(chuàng)業(yè)項目上投入的成本仍在可接受范圍內(nèi)，現(xiàn)階段應(yīng)重點解決賣家合作欲望低、團隊規(guī)模較大、成員精力不足且士氣低迷、平臺開發(fā)困難及新內(nèi)容拓展艱難等問題。由此本項目團隊制定了如下應(yīng)對方案：

針對微商賣家合作欲望低和平臺關(guān)注度低的問題，本團隊決定讓新微商賣家免費入駐，鼓勵老用戶向身邊從事微商工作的朋友進行推廣，并采取獎勵機制的方法，吸引新用戶的關(guān)注，激勵老用戶向身邊朋友推廣本平臺，以此提高賣家合作欲望和平臺關(guān)注度。

針對團隊規(guī)模較大、成員辦事效率低的問題，本團隊決定精減團隊成員，將團隊核心成員控制在五人左右，這樣的做法便于團隊管理和后期項目運營，保證每個成員各司其職，同時為了防止團隊內(nèi)再出現(xiàn)成員被強加完成他人工作的現(xiàn)象，需要進一步完善團隊的監(jiān)督職能，鼓勵成員互相監(jiān)督，保質(zhì)保量完成本職工作，提高成員辦事效率。

針對推廣渠道狹窄的問題，本團隊決定改良平臺推廣模式。將本公眾號平臺的推廣重心，從完全線下推廣轉(zhuǎn)移到線上線下相互結(jié)合的模式，通過抖音等短視頻平臺進行與本公眾號內(nèi)容相關(guān)的短視頻創(chuàng)作，將粉絲轉(zhuǎn)為平臺用戶，拓展推廣渠道。

針對微商信譽度檢驗過程較為繁瑣的問題，本團隊決定控制入駐本公眾號平臺的微商數(shù)量。平臺要想建立良好的平臺形象，應(yīng)提高平臺內(nèi)微商的質(zhì)量，而不是一味地拓展數(shù)量；篩選符合要求的微商，在每個板塊最多設(shè)置1至2個微商店主，這樣的做法也可以減輕團隊成員在對其商品進行檢驗時的工作壓力。

針對缺乏固定辦公室時間和辦公地點的問題，本團隊在辦公時間和地點兩個方面做了如下決定：

①在辦公時間方面，為保證可以及時響應(yīng)客戶要求，本團隊采取輪流接待的方法。由于團隊成員課程時間較為分散，所以可以做到在課余時間及時回復(fù)客戶，同時規(guī)定一個接待時間范圍，保證有需求的用戶在此時間范圍內(nèi)可以有更好的用戶體驗，利于對用戶進行集中回復(fù)。

②在辦公場所方面，由于資源和團隊成員的時間限制，經(jīng)過團隊內(nèi)部討論決定于每周六、周日等休息時間于圖書館或教室，對一周的工作進行討論總結(jié)，循序漸進發(fā)現(xiàn)不足并逐個改正，這樣的作法也可以提高團隊的凝聚力。

針對平臺開發(fā)進度緩慢、內(nèi)容缺乏吸引力的問題，本團隊決定為公眾號內(nèi)容注入新鮮活力。為確保公眾號平臺內(nèi)容的新穎度和吸引性，可以在每個銷售板塊設(shè)置一些文章，例如在球鞋、化妝品銷售板塊，設(shè)置一些關(guān)于美妝和球鞋文化類知識的文章；在電子產(chǎn)品板塊，實時分享業(yè)內(nèi)電子產(chǎn)品最新動態(tài)等。確保可以吸引新用戶、留住老用戶從而提高公眾號的關(guān)注度。

當(dāng)前形勢下，大學(xué)生成為我國“十四五”規(guī)劃下的主要創(chuàng)業(yè)人群，國家的發(fā)展需要具有創(chuàng)新思維的人才。通過實際的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐與探索，不但可以培養(yǎng)大學(xué)生吃苦耐勞的精神和團隊合作的能力，還可以讓大學(xué)生更加了解適合當(dāng)前大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)項目，在此期間培養(yǎng)的團隊合作意識也會在日后的工作、學(xué)習(xí)生活中起到良好的效果，積累了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，使學(xué)生們可以站在不同的角度上思考問題，擺脫定式思維的束縛，開闊學(xué)生的眼界。但是，若想選擇一個合適的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，并在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中規(guī)避風(fēng)險，收獲成就，還需要我們不斷地研究和探索，增強我們的風(fēng)險意識和洞察力，并不斷完善自身能力、提高自身價值。

對于本團隊所研究的項目，從國家發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)購物雖然短時間內(nèi)無法完全替代實體店購物。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物內(nèi)容的逐漸豐富和安全性能的提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定會成為新時代下的主流購物方式；且由于疫情的持續(xù)影響，新興的微商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，加之網(wǎng)絡(luò)購物獨有的可以減少人員流動，防止疫情擴散的特性，必定會得到國家大力倡導(dǎo)，體現(xiàn)出本項目具有較高的研究價值和可行性。