譚 椰

（杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院 浙江·杭州 310018）

1 案件背景概述

大學(xué)是學(xué)生成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵時(shí)期，從高中步入大學(xué)階段，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的改變。首先，是從學(xué)生時(shí)期的未成年變?yōu)橐粋€(gè)成年人，這是思想上的轉(zhuǎn)變；其次，從被人人圍繞的驕陽(yáng)生活變?yōu)槿壕由?，這是生活方式上的轉(zhuǎn)變；第三，從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)方法上的轉(zhuǎn)變。無(wú)論哪一點(diǎn)，對(duì)于新入學(xué)的學(xué)生而言都是巨大的挑戰(zhàn)。同樣，在大學(xué)步入研究生階段，雖然已經(jīng)經(jīng)歷了四年的磨練，但換到新的環(huán)境又是重新的開始，如果沒有能夠順利、迅速的適應(yīng)研究生生活，也會(huì)為研究生生涯帶來(lái)不可估量的影響，不利于學(xué)生未來(lái)在校期間的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

學(xué)生小李（化名），女，Z大直博研究生。家庭經(jīng)濟(jì)特困，父親患有殘疾，爺爺中風(fēng)臥床在家，奶奶年事已高無(wú)勞動(dòng)能力，妹妹就讀初中，緊靠母親一人打零工及低保維持家境。入學(xué)初，小李便積極向黨組織靠攏，主動(dòng)遞交入黨申請(qǐng)書申請(qǐng)入黨，之后順利確定為入黨積極分子。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的積極分子考核，但最后一次培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試中，小李無(wú)故缺席，引起輔導(dǎo)員注意。

2 案例分析與應(yīng)對(duì)

2.1 了解情況，發(fā)掘問(wèn)題

通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)小李是外校保研至現(xiàn)在所在學(xué)校。為人低調(diào)、不張揚(yáng)，因?qū)W習(xí)成績(jī)優(yōu)異被保送為直博研究生。9月入學(xué)后，小李便遞交了入黨申請(qǐng)書，經(jīng)過(guò)考核成為積極分子，參加了學(xué)院組織的積極分子培訓(xùn)班。通過(guò)積極分子培訓(xùn)班小組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等了解到，小李在培訓(xùn)期間曾有遲到、小組任務(wù)拖延等現(xiàn)象出現(xiàn)，但最后都有完成相應(yīng)任務(wù)，積極分子培訓(xùn)也全程參與。初步分析，小李可能是因?yàn)閷W(xué)習(xí)環(huán)境變更，從大學(xué)生到直博生的身份轉(zhuǎn)變，一時(shí)難以適應(yīng)，導(dǎo)致心理上發(fā)生沖突，對(duì)自我認(rèn)知的不準(zhǔn)確，從而引起自我懷疑，對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生抗拒。

2.2 深入調(diào)查，研判分析

根據(jù)上述情況，輔導(dǎo)員及時(shí)找到其所在班級(jí)的班長(zhǎng)、小李的室友，側(cè)面了解情況。班長(zhǎng)表示該生在班級(jí)上很配合，班級(jí)活動(dòng)都會(huì)參與，班級(jí)消息也會(huì)配合回應(yīng)，因?yàn)樾±類酆眠\(yùn)動(dòng)，被選為體育委員。班級(jí)的夜跑活動(dòng)原本是小李負(fù)責(zé)的，開學(xué)初還堅(jiān)持得不錯(cuò)，但沒多久小李和班委申請(qǐng)因?qū)熆蒲腥蝿?wù)較重，所以不能堅(jiān)持帶隊(duì)夜跑，現(xiàn)在也主要由班長(zhǎng)和其他班委帶領(lǐng)。但由于是自愿活動(dòng)，所以班委之間商量愿意堅(jiān)持的就繼續(xù)下去，也沒有在意太多。其室友反應(yīng)，小李近期經(jīng)常熬夜看文獻(xiàn)，寫讀書報(bào)告、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)匯報(bào)等，時(shí)常學(xué)習(xí)至深夜，生活有些不規(guī)律。但因性格和藹，與室友相處融洽，所以室友只是偶爾提醒她注意休息，未發(fā)生過(guò)不可調(diào)和的矛盾，但小李經(jīng)常熬夜也會(huì)影響室友的休息。

通過(guò)上述情況，判斷小李是一個(gè)有上進(jìn)心和責(zé)任心的學(xué)生，無(wú)論在班級(jí)工作還是學(xué)習(xí)上，她都認(rèn)真對(duì)待。在人際關(guān)系上，班級(jí)上沒有矛盾、能和室友和平相處，說(shuō)明她與人相處的能力尚佳。

2.3 多管齊下，多措并舉

側(cè)面了解情況后，輔導(dǎo)員準(zhǔn)備單獨(dú)約小李進(jìn)行一次面談。希望此次面談能更進(jìn)一步了解小李的心理狀況，深入內(nèi)心的沖突及困惑；引導(dǎo)小李走出當(dāng)下困境，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下環(huán)境；幫扶該生調(diào)整心理狀況，建立健康的生活作息，更好的學(xué)習(xí)和生活。

同時(shí)，先后與分管領(lǐng)導(dǎo)、班主任及導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)系，告知相關(guān)情況，進(jìn)行研判。根據(jù)研判情況，請(qǐng)班干部及學(xué)生骨干、室友等多方關(guān)注小李的情況，制定擬應(yīng)對(duì)措施，協(xié)同推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成。

2.3.1 真心相對(duì)，剖析問(wèn)題

接到電話的小李非常配合，應(yīng)約前來(lái)。談話初期，她略顯拘謹(jǐn)，有些不安，并主動(dòng)告知缺席考試不是有意的，就缺席考試造成的麻煩致以歉意。輔導(dǎo)員主動(dòng)關(guān)心小李近期的學(xué)習(xí)和生活壓力。問(wèn)及生活上是否還習(xí)慣，小李表示都還可以，沒有太大問(wèn)題。但提到學(xué)習(xí)壓力和連續(xù)熬夜情況，小李陷入了沉默，之后就突然抽泣了起來(lái)。輔導(dǎo)員暫緩了進(jìn)一步交流，輕輕安撫她，并遞上紙巾和溫水，以緩解她的情緒。

情緒緩解后，小李漸漸放下了防備。她坦言，開學(xué)初期，新的環(huán)境和學(xué)習(xí)狀態(tài)，一下子難以轉(zhuǎn)變。尤其感到身邊的同學(xué)都十分優(yōu)秀，認(rèn)為自己必須要更加努力學(xué)習(xí)才能跟上進(jìn)度，因此學(xué)習(xí)壓力劇增。加之各門功課作業(yè)繁多，老師要求較高，導(dǎo)師也有給予一些課題讓小李嘗試探索。學(xué)習(xí)方式由大學(xué)的老師教學(xué)變?yōu)橹鲃?dòng)探索和尋找信息，讓她有點(diǎn)猝不及防。作業(yè)完不成就只能熬夜加班，但熬夜又影響室友休息，讓小李的內(nèi)心非常焦灼和矛盾，學(xué)習(xí)效率也逐步下降。心理上的焦慮引起了身體的異常，本來(lái)皮膚狀況不好的她連續(xù)爆痘，自信心也受到極大打擊，每天只能戴口罩出門，不想和其他人見面和交流。此外，想到家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力，如果自己不能好好學(xué)習(xí)將無(wú)法面對(duì)自己的家人，內(nèi)心的沖擊也越來(lái)越大。最終，在積極分子結(jié)業(yè)考試時(shí)，小李知道自己準(zhǔn)備不足，一時(shí)情緒難以自控，就選擇了逃避。

2.3.2 動(dòng)之以情，曉之以理

首先，輔導(dǎo)員對(duì)她學(xué)習(xí)積極、對(duì)室友的歉疚等正向表現(xiàn)表示肯定，感情上與她形成共鳴，讓她稍有獲得感和自我認(rèn)同感。其次，在內(nèi)心沖突上，表示她并非特例，很多同學(xué)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期都出現(xiàn)過(guò)類似情況，也有同學(xué)來(lái)找輔導(dǎo)員訴說(shuō)過(guò)困惑和不解；部分同學(xué)會(huì)選擇向朋友傾訴，或進(jìn)行運(yùn)動(dòng)以緩解壓力。所以，告知小李她并非是獨(dú)自一人承受著壓力。隨后，樹立信心。告知她能保研至Z大直博生，說(shuō)明她的承受能力低或?qū)W習(xí)能力并不差，希望她正視這一問(wèn)題，不要因此懷疑自身，喪失信心和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。再次，結(jié)合發(fā)展積極分子培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試缺席情況，向小李說(shuō)明了無(wú)故缺席考試的嚴(yán)重性以及對(duì)待黨課不嚴(yán)肅的問(wèn)題。小李非常誠(chéng)懇地表示認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并感到十分愧疚，希望能及時(shí)彌補(bǔ)過(guò)失。最后，輔導(dǎo)員及時(shí)向她解釋了學(xué)校的相關(guān)政策。對(duì)于學(xué)習(xí)、生活上有困難的學(xué)生，學(xué)校有相關(guān)勤工助學(xué)、困難補(bǔ)助、助學(xué)貸款、獎(jiǎng)學(xué)金等相關(guān)政策，在經(jīng)濟(jì)上希望她及時(shí)根據(jù)情況申請(qǐng)，以減免家庭負(fù)擔(dān)。作為輔導(dǎo)員，也會(huì)積極請(qǐng)她申請(qǐng)輔導(dǎo)員學(xué)生助理崗位，開拓學(xué)習(xí)生活圈，同時(shí)也可獲得一定補(bǔ)助，以緩解生活壓力。此外，在不想告知周圍同學(xué)和輔導(dǎo)員的情況下，學(xué)校心理中心是不錯(cuò)的選擇。它是學(xué)校專門為在校大學(xué)生設(shè)立的心靈之窗，希望大家在焦慮和壓力無(wú)法緩解的情況下，可以積極主動(dòng)地求助心理中心，以便及時(shí)走出不良情緒。

2.3.3 心心相印，共話未來(lái)

通過(guò)此次談話，小李的心結(jié)逐漸打開，心態(tài)逐漸向好。出于對(duì)黨組織的向往，小李對(duì)自己黨員發(fā)展的情況也十分關(guān)心。輔導(dǎo)員及時(shí)向她解釋道，由于積極分子結(jié)業(yè)考試的缺席，她暫時(shí)失去一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)向她詳細(xì)解讀學(xué)校黨員發(fā)展流程，為她規(guī)劃黨員發(fā)展的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并指出待她調(diào)整好心態(tài)、恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活，認(rèn)真參加黨課培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試，在校發(fā)展仍是有機(jī)會(huì)的。小李才松下一口氣來(lái)，表示會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日加入黨組織，做一名合格的共產(chǎn)黨員。

在接下來(lái)的日常工作中，小李申請(qǐng)成為輔導(dǎo)員學(xué)生助理，每周有半天空余時(shí)間在輔導(dǎo)員辦公室值班。期間，輔導(dǎo)員會(huì)注意觀察她的情緒和精神狀況，如發(fā)現(xiàn)有異常，及時(shí)與她進(jìn)行溝通。同時(shí)，輔導(dǎo)員聯(lián)合班主任及導(dǎo)師的力量，經(jīng)常就班級(jí)活動(dòng)、課題探討等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、寢室走訪等方式，從各個(gè)渠道了解該生動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握她的學(xué)業(yè)、人際交往等情況，鼓勵(lì)她多參與班級(jí)、課題組以及學(xué)院、學(xué)校的活動(dòng)。小李也在和輔導(dǎo)員交心過(guò)程中，日漸成為了好朋友，請(qǐng)輔導(dǎo)員參與其直博生涯規(guī)劃、未來(lái)學(xué)習(xí)計(jì)劃等，共話未來(lái)。

在適應(yīng)高強(qiáng)度的自主學(xué)習(xí)生活后，小李恢復(fù)了往日的開朗大方。同時(shí)，她也充分發(fā)揮自己的運(yùn)動(dòng)特長(zhǎng)，參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、校園長(zhǎng)跑等活動(dòng)，變得更加陽(yáng)光自信。輔導(dǎo)員向小李傳達(dá)了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)她的關(guān)心和關(guān)注，并告知她學(xué)院已為她申請(qǐng)到困難補(bǔ)助等措施，讓她充分感受來(lái)自學(xué)校及學(xué)院的溫暖和關(guān)懷。

在2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)最嚴(yán)重的階段，小李突然給輔導(dǎo)員發(fā)來(lái)一條消息。她說(shuō)，看到疫情期間，黨員們爭(zhēng)先上前，抗擊一線。他們不懼生死、一往無(wú)前，把人民群眾的生命安全放在第一位的英勇精神，讓她由衷的感到中國(guó)共產(chǎn)黨的偉大，她表示一定要好好努力，爭(zhēng)取早日入黨！

3 案例反思與啟示

3.1 及時(shí)關(guān)注，多方了解

對(duì)于學(xué)生入學(xué)適應(yīng)性困難，輔導(dǎo)員作為學(xué)生第一接觸人，要及時(shí)關(guān)注，多方了解。學(xué)校層面要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，將入學(xué)適應(yīng)性教育融入始業(yè)教育，讓學(xué)生從生活、學(xué)習(xí)、交往等方面快速適應(yīng)新環(huán)境，讓學(xué)生更快地融入新的校園生活中。作為輔導(dǎo)員要有敏銳的洞察力，學(xué)生的一言以行都應(yīng)及時(shí)入腦入心。任何一個(gè)情緒、一個(gè)表情，都可能引發(fā)一次不可估量的意外，需要我們平時(shí)多留心、多注意，及時(shí)關(guān)心關(guān)注。同時(shí)，要保證對(duì)學(xué)生的多方了解，班級(jí)、家庭、班主任等，做好談話記錄及情況了解記錄，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，以確保工作的順暢進(jìn)行。本案例中，小李的班長(zhǎng)、室友、導(dǎo)師組成員都是關(guān)鍵因素，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)，建立幫助小李走出入學(xué)適應(yīng)性困難處境的“微幫扶”機(jī)制。同時(shí)，充分利用研究生導(dǎo)師制度，請(qǐng)導(dǎo)師作為第一關(guān)注人，在學(xué)業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)日常的關(guān)心和照拂，讓小李感受來(lái)自學(xué)校的多方溫暖，更快更好的融入新環(huán)境。

3.2 加強(qiáng)指導(dǎo)，梳理引導(dǎo)

對(duì)于學(xué)生適應(yīng)性問(wèn)題，各大高校也充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、導(dǎo)師制、導(dǎo)生制等多種途徑進(jìn)行探索和解決，但共性問(wèn)題中的個(gè)性難題仍需加強(qiáng)關(guān)注和引導(dǎo)。本案例中小李自身并沒有很嚴(yán)重的心理問(wèn)題，癥狀發(fā)生時(shí)間也不長(zhǎng)。通過(guò)針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，學(xué)業(yè)方向引導(dǎo)，未來(lái)規(guī)劃梳理，使她逐步認(rèn)清自己的目標(biāo)，重新定位自己，重拾信心，建立良好的學(xué)習(xí)生活理念。通過(guò)本案例不難發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員在不同類型同學(xué)適應(yīng)性問(wèn)題處理上，也應(yīng)因人而異、因時(shí)而變，采用更有針對(duì)性的方式來(lái)引導(dǎo)和教育學(xué)生，提高學(xué)生對(duì)新環(huán)境的應(yīng)變能力。

3.3 建立機(jī)制，長(zhǎng)效育人

研究表明，新生入學(xué)適應(yīng)性問(wèn)題普遍存在于各大高校和各類型學(xué)生中，可以說(shuō)既有時(shí)代的共性又有不同校情不同專業(yè)的個(gè)性。大學(xué)是一個(gè)百花齊放的大舞臺(tái)，每一個(gè)學(xué)生都有其特色和特長(zhǎng)。只要悉心呵護(hù)，每個(gè)學(xué)生都有綻放光芒的時(shí)刻。在應(yīng)對(duì)不同學(xué)生狀況的時(shí)候，應(yīng)因人而異，因時(shí)而變，因勢(shì)而化。輔導(dǎo)員老師應(yīng)及時(shí)做好個(gè)案記錄，積累工作經(jīng)驗(yàn)，探索可行的工作方式和模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)成冊(cè)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、研討解決方案，提出新思路新方法，拓寬工作形式。為更好的培育優(yōu)秀學(xué)生用心用情用力，助力學(xué)生成長(zhǎng)的每一步！