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        “共情”是人人必備的一種能力

        2021-01-01 23:31:38張弓
        雜文月刊(選刊版) 2021年12期
        關(guān)鍵詞:上海疫情能力

        張弓

        為了說明何為“共情”,先看一段關(guān)于上海迪士尼處理突發(fā)疫情的現(xiàn)場描述。

        10月31日下午,上海迪士尼度假區(qū)接外省市協(xié)查通報后,即刻停止游客進(jìn)入。這讓氣氛瞬間緊張起來。因為是萬圣節(jié)前夜,周末兩天有近10萬人入園。有人擔(dān)心,上海能不能扛得住。沒想到第二天即11月1日凌晨,張文宏醫(yī)生就發(fā)微博宣布,所有游客可以安然入睡了。此前的情景是,警察現(xiàn)場分流,游客分批出門,沒有擁擠,沒有吵架,排隊就十分鐘。上海市政府準(zhǔn)備了220輛公交車,浦東組織了近300人團隊,將游客送至指定地點——孕婦先走,渴了送水,還問你的手機要不要充電……而且,核酸檢測伴隨著巡游和煙花進(jìn)行,在檢測同時,還能欣賞精彩的戶外演出。疫情通報之后,所有人都以為看不到煙花了,遠(yuǎn)方卻突然亮了起來,一朵朵煙花競相綻放。游客看到這一幕,有的感動得眼淚都快流下來了。

        筆者贊成一位文章作者的觀點:這次疫情處置,反映了上海有關(guān)方面高超的“共情”能力。

        所謂“共情”能力,按照心理學(xué)家羅杰斯說的,是指能設(shè)身處地體驗他人處境,從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。疫情必須嚴(yán)格按規(guī)矩處置,但游客的利益也須盡力保護。比如放煙花。因為疫情突發(fā),取消放煙花不會有人責(zé)怪,但堅持放煙花,卻給了慌亂中的游客以感動和安心。

        但從總體上說,我們的“共情”能力還比較低下。無論是處理突發(fā)事件,甚或?qū)Υ粘I鐣埽3n櫞耸П?,激化事態(tài),留下一堆后遺癥。

        網(wǎng)上有人拿鉛山的紅燈與上海的煙火相比較。江西省鉛山縣發(fā)現(xiàn)一例核酸陽性,為減少市民出行,政府部門將所有的紅綠燈全設(shè)置為紅燈。與上海5小時完成幾萬人核酸檢測,且秩序井然相比,確有高下之別。但鄰省的一家城市報社發(fā)評論對此提出批評時,說了些有辱對方尊嚴(yán)的話,如“小地方?jīng)]見過世面”“江西等地的落后是共同富裕路上最大的困難”……這下惹惱了老表們,有人甚至認(rèn)為這是“地域歧視”,要求道歉等。

        批評應(yīng)該是平視的、以理服人的,以貶視的口吻,把一件孤立且立馬改過的事件,擴大為一個省的普遍現(xiàn)象,還扣上一頂現(xiàn)下最有分量的大帽子,事情就搞砸了。鉛山紅燈、某報評論的決策者和執(zhí)筆者,如果事先能設(shè)身處地想到群眾的生活方便和相關(guān)方面的內(nèi)心感受,就不會“一律改紅”和“出口傷人”了。

        至于處理日常社會矛盾,例子就更多了。比如公共交通的讓座問題,一直讓人糾結(jié)。有些老年人總埋怨年輕人不讓座,而有些年輕人又覺得先來后到理所應(yīng)當(dāng)。于是,平時一聊到讓座,年輕的、年老的都不開心。再如正在進(jìn)行的老小區(qū)加裝電梯,成功率低的原因之一,是高層與底層的住戶想法不一致。本來客客氣氣的老鄰舍,因為加裝電梯,見面沒笑容了,說話聲音也變了。如果老年人與年輕人、高層業(yè)主與底層業(yè)主,都能為對方想一想,體諒一下別人的難處和心情,問題應(yīng)該不難解決。

        培養(yǎng)和提高“共情”能力,在和平建設(shè)時期,有普遍需要。政府部門遇到群眾有急事難事找上門,設(shè)身處地為他們想想,至少不推諉扯皮;經(jīng)濟機構(gòu)向消費者提供商品、服務(wù),至少別有假冒偽劣和偷工減料;教育單位堅持把教書育人放在首位,設(shè)法提高質(zhì)量、減輕負(fù)擔(dān);醫(yī)療系統(tǒng)始終不忘治病救人,至少不讓患者掏冤枉錢……就是一般社會成員,也需要具備一定的“共情”能力。人在社會上生活,總會與別人發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系,總會有或大或小的利益糾結(jié),這個時候,維護自己利益的同時也能體諒一下對方,如寧波老話說的“上半夜想想自家,下半夜想想人家”,做些能夠承受的讓步和妥協(xié),而不要總是寸土必爭、寸利必得。

        綜上所述,或許可以得出如下結(jié)論:“共情”是人人必備的一種能力,是社會文明繞不開的一個向上臺階。

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