2019年5月，中國(guó)電信抓住技術(shù)發(fā)展機(jī)遇與家庭客戶消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提出要大力發(fā)展智家業(yè)務(wù)，隨后發(fā)布了《中國(guó)電信智慧家庭白皮書(shū)（2019版）》。智家業(yè)務(wù)的推廣，為客戶的家庭接入網(wǎng)絡(luò)向千兆網(wǎng)絡(luò)提速注入了豐富的內(nèi)容填充，滿足了家庭客戶多元化的需求，也為中國(guó)電信的新一輪規(guī)模發(fā)展提供了新的驅(qū)動(dòng)元素。智家業(yè)務(wù)與客戶的家庭生活息息相關(guān)，客戶感知尤為重要；作為新興業(yè)務(wù)，智家業(yè)務(wù)在初期發(fā)展中大量出現(xiàn)客戶感知不好的問(wèn)題，直接影響了智家業(yè)務(wù)的全面推廣和規(guī)模發(fā)展。因此，必須分析查找智家業(yè)務(wù)影響客戶感知的問(wèn)題和原因，研究與客戶感知緊密相關(guān)的客戶端組網(wǎng)技術(shù)和場(chǎng)景，針對(duì)性制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)實(shí)施步驟，提升智家業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)能力和水平，為客戶提供良好的使用體驗(yàn)和感知，加快智家業(yè)務(wù)的全面推廣和規(guī)模發(fā)展。

1 智家業(yè)務(wù)概述

1.1 智家業(yè)務(wù)概念

智慧家庭是指在家庭環(huán)境內(nèi)，基于客戶端組網(wǎng)，綜合運(yùn)用寬帶、WiFi、云計(jì)算、IoT等技術(shù)手段，圍繞交流溝通、視聽(tīng)娛樂(lè)、設(shè)備控制、環(huán)境感知、安全防護(hù)等家庭生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能、安全、舒適的居家生活方式。當(dāng)前智家業(yè)務(wù)主要有以下4類：

（1）智能寬帶，是在寬帶業(yè)務(wù)和家庭云的基礎(chǔ)上，為家庭寬帶注入智能、安全等要素，包括智能提速、安全上網(wǎng)、家庭云等產(chǎn)品。

（2）智能應(yīng)用，是整合各類合作伙伴的智能終端形成的智能套件產(chǎn)品，為客戶提供天翼看家、智能套件等場(chǎng)景應(yīng)用。

（3）智能服務(wù)，是以專業(yè)化的智慧家庭工程師裝維能力為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合用戶家居環(huán)境，為客戶提供個(gè)性化的全屋WiFi、全屋智能等服務(wù)。

（4）智享娛樂(lè)，是以電視屏為家庭娛樂(lè)中心，通過(guò)與手機(jī)、VR、AR 等設(shè)備聯(lián)動(dòng)，廣泛匯聚各類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和應(yīng)用，為客戶提供極致娛樂(lè)服務(wù)，包括天翼高清、云VR、云游戲、大視頻等業(yè)務(wù)。

1.2 智家業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)

（1）廣分布性。智家業(yè)務(wù)涉及到的設(shè)備和終端較多，分布在家庭各處，整個(gè)家庭范圍內(nèi)的每個(gè)地方都可能是智家業(yè)務(wù)的應(yīng)用發(fā)生地，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該能夠覆蓋到整個(gè)家庭范圍。

（2）高實(shí)時(shí)性。智家業(yè)務(wù)的正常使用，要求設(shè)備或終端能夠迅速、正確地執(zhí)行客戶發(fā)出的指令，設(shè)備或終端的相應(yīng)信息也要能夠及時(shí)反饋給客戶，即客戶與智慧家庭業(yè)務(wù)的設(shè)備或終端之間必須保證實(shí)時(shí)雙向通信。

（3）高可靠性。智家業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景不僅較為復(fù)雜，而且都要通過(guò)設(shè)備或終端自動(dòng)運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)，即必須對(duì)不同的場(chǎng)景都能提供穩(wěn)定、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用正常運(yùn)行。

（4）高流暢性。視聽(tīng)娛樂(lè)類的智家業(yè)務(wù)需要大流量的信息交互，要確保穩(wěn)定的高速率，才能保證畫(huà)面和音質(zhì)的流暢。

（5）高便利性。智家業(yè)務(wù)應(yīng)該做到安裝簡(jiǎn)易，大多能做到即插即用；使用簡(jiǎn)單，操作易用、便捷；操控靈活，既能當(dāng)面控制，也能遠(yuǎn)程遙控。

2 智家業(yè)務(wù)客戶感知主要問(wèn)題分析

客戶在使用智家業(yè)務(wù)的過(guò)程中，遇到的問(wèn)題與通常的網(wǎng)絡(luò)故障不同，并非短時(shí)、瞬間出現(xiàn)，也不會(huì)自行恢復(fù)。這些問(wèn)題實(shí)際上從網(wǎng)絡(luò)部署、業(yè)務(wù)開(kāi)通的時(shí)候就存在了，也就是在整個(gè)組網(wǎng)方案以及設(shè)備配置的時(shí)候就存在了，會(huì)極大影響客戶感知，需要專業(yè)人員后期花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)處理才能解決。

2.1 網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題

問(wèn)題表現(xiàn)：客戶的設(shè)備或終端在家庭的某個(gè)區(qū)域接收不到信號(hào)，或信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)。

服務(wù)影響：業(yè)務(wù)無(wú)法使用。

原因分析：路由器設(shè)備數(shù)量較少，覆蓋范圍不夠大；或路由器設(shè)備放置位置不合適，使得信號(hào)無(wú)法穿透金屬箱殼、墻壁、門、家具等的阻擋，導(dǎo)致部分區(qū)域沒(méi)有信號(hào)覆蓋。

2.2 上網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題

問(wèn)題表現(xiàn)：速率慢，或不穩(wěn)定；在屋內(nèi)移動(dòng)時(shí)會(huì)掉線。

服務(wù)影響：視頻有卡頓、馬賽克現(xiàn)象；操控響應(yīng)慢，業(yè)務(wù)應(yīng)用等待時(shí)間長(zhǎng)；上網(wǎng)會(huì)中斷。

原因分析：客戶端網(wǎng)絡(luò)未部署好，包括采用的路由器性能不佳、組網(wǎng)介質(zhì)不合適等，無(wú)法把運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的高速率轉(zhuǎn)換到家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部中；wi fi信道與鄰居家信道重疊，有干擾，影響速率；wi fi信號(hào)弱的區(qū)域速率也慢；路由器設(shè)備之間沒(méi)有建立無(wú)縫切換的聯(lián)系，移動(dòng)時(shí)容易掉線。

2.3 網(wǎng)絡(luò)部署問(wèn)題

問(wèn)題表現(xiàn)：不同客戶的實(shí)施步驟、組網(wǎng)實(shí)施的結(jié)果等不一致。

服務(wù)影響：組網(wǎng)實(shí)施耗時(shí)較長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、質(zhì)量、業(yè)務(wù)使用效果等參差不齊。

原因分析：由于缺乏統(tǒng)一的實(shí)施步驟和標(biāo)準(zhǔn)，不同客戶的組網(wǎng)實(shí)施操作、設(shè)備數(shù)量等不一致，造成網(wǎng)絡(luò)覆蓋、上網(wǎng)質(zhì)量的效果不能保持穩(wěn)定，客戶的業(yè)務(wù)使用感知不好。

綜合分析，智家業(yè)務(wù)的這些問(wèn)題都與客戶端網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，其核心關(guān)鍵問(wèn)題就是客戶端組網(wǎng)沒(méi)有與客戶的感知相結(jié)合，沒(méi)有在客戶的整個(gè)家庭范圍內(nèi)部署好能夠承接業(yè)務(wù)的良好環(huán)境，造成業(yè)務(wù)雖然開(kāi)通了，貫穿端到端的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系也建立起來(lái)了，但是客戶在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中仍然會(huì)感到不便，體驗(yàn)不佳。

3 智家業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)解決方案研究

全面有效解決智家業(yè)務(wù)客戶感知主要問(wèn)題，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、設(shè)備選擇和網(wǎng)絡(luò)部署三個(gè)方面的組網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行研究，再配套不同場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)行全方位全視角研究，才能綜合形成適應(yīng)客戶不同場(chǎng)景的智家業(yè)務(wù)整體解決方案。

3.1 智家業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)技術(shù)研究

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的技術(shù)措施

解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題的技術(shù)措施主要包括：放置路由器設(shè)備適當(dāng)位置、適配路由器設(shè)備數(shù)量、采用新型組網(wǎng)方式。

（1）放置路由器設(shè)備適當(dāng)位置

路由器設(shè)備放置的物理位置應(yīng)盡可能靠近客戶體驗(yàn)區(qū)域，盡量無(wú)遮擋，與客戶終端之間最多相隔一堵墻。安裝方式首選掛壁和吸頂安裝方式，因這兩種方式遇到的遮擋最少，以確保設(shè)備發(fā)揮最佳性能。同時(shí)盡量避免靠窗，一方面防止能量泄漏，使信號(hào)能量盡可能留在屋內(nèi)，增強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度；另一方面也避免對(duì)鄰家的同頻信號(hào)干擾。簡(jiǎn)言之就是要“看得到門，看不到窗”。

（2）適配路由器設(shè)備數(shù)量

路由器設(shè)備的數(shù)量應(yīng)根據(jù)客戶家庭面積的大小，結(jié)合國(guó)內(nèi)普遍戶型結(jié)構(gòu)，按照覆蓋效果最佳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配置。原則上，每60 m2的面積可配置1臺(tái)路由器，并隨著面積的增加而增加；如果受戶型結(jié)構(gòu)、客戶要求等原因影響無(wú)法把路由器放置在最佳位置，則視情況可增加路由器數(shù)量。另外，目前配置的光貓一般都具有無(wú)線路由功能，如果將該功能開(kāi)啟，則光貓可作為一臺(tái)無(wú)線路由器使用，減少一臺(tái)額外配置的路由器數(shù)量。

（3）采用新型組網(wǎng)方式

常用的家庭客戶端組網(wǎng)方式為局域網(wǎng)，通過(guò)路由器+網(wǎng)線或WiFi的方式，把網(wǎng)絡(luò)盡可能延伸到家庭的各個(gè)區(qū)域。為了確保客戶得到更好的體驗(yàn)，可以采用新的FTTR技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)。FTTR即“光纖到房間（Fibre to The Room）”或“光纖隨需連接（Fibre to The Request）”，是一種全新的客戶端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，具體方式是：在光纖入戶所在的房間（一般為客廳）布置FTTR光網(wǎng)關(guān)，以FTTR光網(wǎng)關(guān)為核心，構(gòu)建家庭光纖網(wǎng)絡(luò)。FTTR光網(wǎng)關(guān)上接入光網(wǎng)絡(luò)，下接多個(gè)邊緣ONT(光網(wǎng)絡(luò)終端)，邊緣ONT隨光纖進(jìn)入到每一個(gè)房間，可為每個(gè)房間同步提供良好的有線、無(wú)線信號(hào)覆蓋。

3.1.2 設(shè)備選擇的技術(shù)措施

解決設(shè)備選擇問(wèn)題的技術(shù)措施主要包括：選擇合適的組網(wǎng)介質(zhì)、選擇合適的路由器設(shè)備、合理設(shè)置WiFi信道。

（1）選擇合適的組網(wǎng)介質(zhì)

常用的組網(wǎng)介質(zhì)有網(wǎng)線、光纖、無(wú)線等。

網(wǎng)線的優(yōu)點(diǎn)是柔韌性好，易彎曲，一般的家庭在裝修時(shí)都有預(yù)裝網(wǎng)線或預(yù)留網(wǎng)線接口，但其傳輸距離最長(zhǎng)不能超過(guò)100米；考慮傳輸速率和傳輸距離，五類線只達(dá)到百兆速率左右，但要達(dá)到千兆速率則必須更換為超五類線或六類線。

光纖的優(yōu)點(diǎn)是頻帶寬、損耗低、抗干擾強(qiáng)、壽命長(zhǎng)，性能可靠，缺點(diǎn)是機(jī)械強(qiáng)度低，質(zhì)脆易斷，彎曲半徑不宜太小，對(duì)布放施工工藝要求高；傳輸距離較長(zhǎng)，可達(dá)到275 m以上，一般能滿足客戶家庭布線。

無(wú)線的優(yōu)點(diǎn)是不用布放線纜，部署時(shí)間短、布放靈活、覆蓋面積大，目前主流終端都支持WiFi等無(wú)線接入方式，應(yīng)用性廣；缺點(diǎn)是易受障礙物阻擋而快速衰減，不容易覆蓋完整個(gè)家庭范圍，傳輸速率不穩(wěn)定。

根據(jù)客戶家庭的具體情況，應(yīng)遵循先有線后無(wú)線、先速率高后速率低的原則，選擇合適的組網(wǎng)介質(zhì)進(jìn)行組網(wǎng)。

（2）選擇合適的路由器設(shè)備

路由器設(shè)備的首選應(yīng)具有千兆網(wǎng)口，因運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)目前為家庭客戶提供的最高速率為千兆，選擇有千兆網(wǎng)口的路由器設(shè)備可以最大限度地適配當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)提供的最高速率。

路由器設(shè)備還應(yīng)支持WiFi的2.4 GHz和5 GHz雙頻段，支持WiFi5及以上的技術(shù)，確保能夠兼容不同的終端。

路由器設(shè)備應(yīng)具備Mesh組網(wǎng)功能，多臺(tái)路由器之間采用Mesh組網(wǎng)，在一臺(tái)路由器發(fā)射信號(hào)強(qiáng)度在-70 db處放置另一臺(tái)路由器，確保及時(shí)切換。當(dāng)其中一臺(tái)路由器故障時(shí)，能切換至其他路由器保持業(yè)務(wù)不中斷，確保家庭網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

（3）合理設(shè)置WiFi信道

路由器WiFi信道的設(shè)置應(yīng)遵循不同應(yīng)用接入不同頻段的原則。2.4 GHz頻段覆蓋范圍較廣，可支持多個(gè)終端同時(shí)接入；5 GHz頻段速率高，可為終端提供高速接入。因此，根據(jù)不同應(yīng)用的場(chǎng)景，將各終端分類接入不同頻段，控制各種業(yè)務(wù)使用互不影響；應(yīng)選取干擾最少的信道，規(guī)避同鄰頻干擾，確保家庭網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)部署的技術(shù)措施

解決網(wǎng)絡(luò)部署問(wèn)題的技術(shù)措施主要包括：制定標(biāo)準(zhǔn)化組網(wǎng)解決方案、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)實(shí)施步驟。

（1）制定標(biāo)準(zhǔn)化組網(wǎng)解決方案

客戶端組網(wǎng)的解決方案可根據(jù)客戶家庭的不同場(chǎng)景分類制定。標(biāo)準(zhǔn)化組網(wǎng)方案主要包括組網(wǎng)方式、組網(wǎng)設(shè)備及數(shù)量、路由器放置位置、路由器功能、路由器間連接方式、路由器與終端連接方式等。

（2）規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)實(shí)施步驟

現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)實(shí)施步驟則需要根據(jù)客戶接觸點(diǎn)和客戶感知的關(guān)鍵部分，從客戶提出的具體需求角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并將其規(guī)范固化。

3.2 智家業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)場(chǎng)景研究

智家業(yè)務(wù)的組網(wǎng)質(zhì)量、客戶感知與客戶家庭的戶型結(jié)構(gòu)、面積大小等密切相關(guān)。根據(jù)大量客戶家庭組網(wǎng)的實(shí)踐，將客戶家庭劃分為三大類標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景，并配套相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的組網(wǎng)方案。

3.2.1 中小戶型標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景研究

中小戶型，指120 m2以內(nèi)的戶型，一般為兩室/三室一廳的結(jié)構(gòu)，可按照標(biāo)準(zhǔn)化方式進(jìn)行設(shè)備配置和組網(wǎng)。

（1）60 m2以內(nèi)的小戶型

① 組網(wǎng)方式：局域網(wǎng)。

② 設(shè)備及數(shù)量：光貓+1臺(tái)路由器。可直接使用具備路由器功能的光貓作為路由器。

③ 路由器放置位置：客廳（移出信息箱），到其余各房間門口直線可達(dá)，中間無(wú)阻擋。

④ 路由器選擇：具備無(wú)線功能；支持2.4 GHz / 5 GHz雙頻段；支持的速率不低于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提供的接入速率。

⑤ 路由器與終端連接：有線（網(wǎng)線）或無(wú)線（WiFi）。

（2）60～120 m2的中戶型

① 組網(wǎng)方式：局域網(wǎng)。

② 設(shè)備及數(shù)量：光貓+2臺(tái)路由器。可直接使用1臺(tái)具備路由器功能的光貓作為路由器，另增加1臺(tái)路由器即可。

③ 路由器放置位置：1臺(tái)路由器（或光貓）放置于客廳（移出信息箱），直線可達(dá)的房間門口盡可能多，中間無(wú)阻擋；另1臺(tái)路由器放置于第1臺(tái)路由器直線不可達(dá)的房間內(nèi)，確保兩臺(tái)路由器對(duì)所有房間全覆蓋，或最多只穿透一堵墻。

④ 路由器選擇：具備無(wú)線功能；支持2.4 GHz / 5 GHz雙頻段；具備Mesh組網(wǎng)功能，或均支持elink協(xié)議；支持的速率不低于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提供的接入速率。

⑤ 路由器之間連接：有線（網(wǎng)線），同時(shí)打開(kāi)elink協(xié)議或Mesh功能。

⑥ 路由器與終端連接：有線（網(wǎng)線）或無(wú)線（WiFi）。

3.2.2 大戶型個(gè)性化場(chǎng)景研究（120～150 m2）

120～150 m2的家庭，戶型結(jié)構(gòu)較為多樣，其組網(wǎng)需根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。下面以一套150 m2四房一廳雙衛(wèi)的戶型為案例進(jìn)行說(shuō)明。

（1）客戶戶型架構(gòu)

大戶型客戶家庭戶型圖如圖1所示。

圖1 大戶型客戶家庭戶型結(jié)構(gòu)圖

（2）客戶需求

——全房WiFi信號(hào)覆蓋、高速上網(wǎng)、多個(gè)房間之間走動(dòng)玩游戲不掉線、多個(gè)智能設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)不掉線；

——WiFi測(cè)速超1 000 M（運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入速率已提升至千兆）。

（3）組網(wǎng)方案

① 組網(wǎng)方式：局域網(wǎng)。

② 設(shè)備及數(shù)量：光貓+3臺(tái)路由器。此案例光貓具備路由器功能，則另加2臺(tái)路由器即可。

③ 路由器放置位置：光貓放置于客廳，另外2臺(tái)路由器分別放置于主臥和次臥內(nèi)。

④ 路由器選擇：具備無(wú)線功能；支持2.4 GHz 5 GHz雙頻段；具備Mesh組網(wǎng)功能；支持WiFi6，可達(dá)千兆速率。

⑤ 路由器之間連接：網(wǎng)線（六類線），同時(shí)打開(kāi)Mesh功能。

⑥ 路由器與終端連接：無(wú)線（WiFi）。

（4）測(cè)試結(jié)果

① 客戶手機(jī)在客廳、主臥、次臥WiFi測(cè)速達(dá)500 Mb/s以上，WiFi6手機(jī)組合WiFi測(cè)速達(dá)1 000 Mb/s以上。

② 客戶在客廳、主臥、次臥之間走動(dòng)玩游戲，游戲時(shí)延變化不大、無(wú)卡頓掉線，符合客戶需求。

③ 在客廳、主臥、次臥、陽(yáng)臺(tái)放置的智能家居產(chǎn)品（終端）連接網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

3.2.3 樓中樓、別墅等個(gè)性化場(chǎng)景研究

樓中樓、別墅的戶型結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，其組網(wǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，一戶一案處理。下面以一套樓中樓住房的客戶端組網(wǎng)優(yōu)化為案例進(jìn)行說(shuō)明。

（1）客戶戶型結(jié)構(gòu)

客戶家庭面積260 m2，共三層，面積向上遞減，其中客廳到樓頂之間無(wú)隔擋。一層約135 m2，有客廳、廚房、多功能廳、兩間臥室、衛(wèi)生間；二層約105 m2，有主臥、會(huì)客廳、衣帽間、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)；閣樓約20 m2。樓中樓客戶家庭戶型結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

圖2 樓中樓客戶家庭戶型結(jié)構(gòu)圖

（2）組網(wǎng)方案

① 組網(wǎng)方式：FTTR。

② 設(shè)備及數(shù)量：光貓（FTTR光網(wǎng)關(guān)）+4臺(tái)路由器（邊緣ONT）。

③ 路由器放置位置：根據(jù)客戶要求，光貓（FTTR光網(wǎng)關(guān)）放置于信息箱內(nèi)；4臺(tái)路由器分別放置于一層客廳、走廊、次臥，二層主臥。

④ 路由器選擇：當(dāng)前由于FTTR設(shè)備剛推出，各廠家設(shè)備還不能互通，選擇與FTTR光網(wǎng)關(guān)同廠家的邊緣ONT作為路由器。

⑤ 設(shè)備之間連接：光網(wǎng)關(guān)與路由器、路由器之間的連接采用光纖，同時(shí)打開(kāi)路由器的Mesh功能。

⑥ 路由器與終端連接：無(wú)線（WiFi）。

（3）測(cè)試結(jié)果

① 客戶手機(jī)在樓上、樓下任何角落WiFi測(cè)速可達(dá)300 Mb/s以上。如用支持WiFi6的手機(jī)，測(cè)速可達(dá)1 000 Mb/s以上。

② 客戶在樓下樓下走動(dòng)在線觀看實(shí)時(shí)視頻不卡頓。

③ 在樓上、樓下不同房間放置的智能家居產(chǎn)品連接網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

4 智慧家庭業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)實(shí)施

4.1 規(guī)范組網(wǎng)實(shí)施步驟

為了滿足客戶需求，提高組網(wǎng)效率，規(guī)范的組網(wǎng)實(shí)施步驟主要包括5個(gè)主要環(huán)節(jié)：

（1）步驟一：與客戶溝通、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境確認(rèn)

明確了解客戶需求，如主要在家里哪些區(qū)域使用哪些業(yè)務(wù)，明確客戶感知關(guān)注點(diǎn)；明確了解客戶的戶型面積、戶型結(jié)構(gòu)、有無(wú)預(yù)埋線、最大間隔幾堵墻等，對(duì)客戶的組網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行摸底。

（2）步驟二：客戶組網(wǎng)現(xiàn)狀檢測(cè)

認(rèn)真對(duì)客戶經(jīng)常使用業(yè)務(wù)的區(qū)域進(jìn)行WiFi質(zhì)量測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括WiFi信號(hào)強(qiáng)度、同鄰頻干擾、下載速率、漫游時(shí)間等影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，明確告知客戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情況。

（3）步驟三：組網(wǎng)設(shè)計(jì)、組網(wǎng)設(shè)備選型

根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)報(bào)告，結(jié)合客戶家庭綜合布線情況，制定組網(wǎng)方案，合理規(guī)劃組網(wǎng)設(shè)備擺放位置，選擇符合客戶功能和外觀需求的組網(wǎng)設(shè)備。組網(wǎng)設(shè)備位置和數(shù)量以熱力圖（見(jiàn)圖3）最佳效果推薦給客戶，最終組網(wǎng)方案須經(jīng)得客戶確認(rèn)同意才能實(shí)施。

圖3 客戶家庭WiFi覆蓋熱力圖

（4）步驟四：組網(wǎng)施工及施工后評(píng)測(cè)

按照與客戶最終確認(rèn)的組網(wǎng)方案進(jìn)行施工，包括網(wǎng)絡(luò)布線優(yōu)化工序（整理信息匯聚點(diǎn)、網(wǎng)線布放、標(biāo)注對(duì)應(yīng)線路等）、組網(wǎng)設(shè)備安裝配置、WiFi調(diào)優(yōu)評(píng)測(cè)等。施工完成后應(yīng)選取各區(qū)域進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度、下載速率組網(wǎng)施工前后對(duì)比（見(jiàn)圖4），確認(rèn)組網(wǎng)后WiFi網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)得到提升。

（5）步驟五：交付驗(yàn)收

引導(dǎo)客戶使用自有終端進(jìn)行組網(wǎng)后業(yè)務(wù)感知驗(yàn)證，在相同區(qū)域、使用相同業(yè)務(wù)與組網(wǎng)前做對(duì)比，確認(rèn)客戶感知是否提升，是否需要繼續(xù)優(yōu)化。

4.2 實(shí)施中需明確注意的原則

（1）全面測(cè)試的原則

認(rèn)真對(duì)客戶家庭應(yīng)全范圍測(cè)試，不留死角，在進(jìn)行組網(wǎng)施工時(shí)盡量全面覆蓋，確保今后客戶增加新的智家業(yè)務(wù)應(yīng)用或終端時(shí)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)能夠滿足，防止后續(xù)再次施工。

（2）全程檢驗(yàn)的原則

認(rèn)真對(duì)客戶將使用的所有智家業(yè)務(wù)的應(yīng)用應(yīng)全部進(jìn)行檢驗(yàn)，不可遺漏。通過(guò)檢驗(yàn)測(cè)試可發(fā)現(xiàn)組網(wǎng)不足之處，及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，也可通過(guò)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用全過(guò)程涉及到的各部分如平臺(tái)、終端等的問(wèn)題，并予以迅速處理，給客戶一步到位的、良好的體驗(yàn)感知。

（3）客戶參與的原則

在組網(wǎng)前測(cè)試、組網(wǎng)方案確定、組網(wǎng)實(shí)施過(guò)程、組網(wǎng)后測(cè)試中，均應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，充分征求客戶意見(jiàn)，以保證實(shí)施的效率。特別是組網(wǎng)前后的應(yīng)用測(cè)試，最好由客戶親自進(jìn)行和體驗(yàn)，通過(guò)客戶的親身體驗(yàn)，獲得明顯的差異對(duì)比結(jié)果，從而提升客戶滿意度，增強(qiáng)對(duì)中國(guó)電信智家業(yè)務(wù)的認(rèn)可。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展，智家業(yè)務(wù)將越來(lái)越多，客戶對(duì)家庭組網(wǎng)的要求也將越來(lái)越高。中國(guó)電信要做好智慧家庭業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)外要不斷滿足客戶的需求，及時(shí)根據(jù)需求變化和技術(shù)、設(shè)備、終端的更新?lián)Q代，不斷改進(jìn)升級(jí)客戶端組網(wǎng)的解決方案。在今后智家業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，還將面臨網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、業(yè)務(wù)疊加等新情況，還會(huì)遇到新問(wèn)題，更需要我們不斷探索創(chuàng)新。