石婷婷

（長(zhǎng)春中車長(zhǎng)客物流有限公司，吉林 長(zhǎng)春 130062）

1 引言

所謂大數(shù)據(jù)，是指企業(yè)會(huì)創(chuàng)造許多非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。面對(duì)如此龐大的信息量，企業(yè)中許多工作方式都需要改善，否則難滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展所提出的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來三個(gè)顛覆性觀念轉(zhuǎn)變：一是全部數(shù)據(jù)，而非隨機(jī)采樣；二是大體方向，而非精確制導(dǎo)；三是相關(guān)關(guān)系，而非因果關(guān)系。為緊隨大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的步伐，針對(duì)人力資源培訓(xùn)管理中存在的各類不足問題，長(zhǎng)春中車長(zhǎng)客物流有限公司采取大數(shù)據(jù)可視化分析方式，通過培訓(xùn)必要性分析、可行性分析，有效建立了一套完整的培訓(xùn)管理體系，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人才培養(yǎng)基礎(chǔ)。

2 物流企業(yè)配送體系人力資源培訓(xùn)管理中存在的問題

（1）培訓(xùn)模式單一，缺乏創(chuàng)新。目前，大多數(shù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的形式均采用課堂講授或現(xiàn)場(chǎng)觀摩等傳統(tǒng)形式，培訓(xùn)過程枯燥簡(jiǎn)單。這就使得員工在參與培訓(xùn)的時(shí)候缺乏積極性，而且配送體系培訓(xùn)管理多是技能培訓(xùn)，技能培訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是只適用于公司部分技能人員，不適用于全體人員，技能培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較短，內(nèi)容大多數(shù)也是非系統(tǒng)性的臨時(shí)性技巧，因此，激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)工作的正確價(jià)值觀才是提升員工自我學(xué)習(xí)的主要手段。

（2）缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的系統(tǒng)性分析。培訓(xùn)的開展是一個(gè)系統(tǒng)的過程，針對(duì)培訓(xùn)的科學(xué)性而言，需要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)需求深入調(diào)查分析，而后制定培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)講師、授課方式，最后還需對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析。目前，大多數(shù)企業(yè)把培訓(xùn)重點(diǎn)放在了培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容上，并沒有在制定方案前做好深入調(diào)查，即便是企業(yè)再巧妙地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式，也不能吸引員工的注意，也不能達(dá)到增進(jìn)員工技能管理水平、重塑員工價(jià)值觀的目的。

（3）培訓(xùn)考核體系不完善。面對(duì)企業(yè)的多元化發(fā)展，多數(shù)企業(yè)更希望通過培訓(xùn)活動(dòng)的開展，帶動(dòng)員工能力的提升，提高生產(chǎn)效率的同時(shí)使企業(yè)獲得更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。但是對(duì)物流企業(yè)配送體系而言，僅針對(duì)配送準(zhǔn)確性及配送完成率設(shè)定考核體系是完全不夠的，在人力資源培訓(xùn)方面如何建立考核評(píng)價(jià)、針對(duì)考核結(jié)果如何運(yùn)用等應(yīng)該進(jìn)一步完善。

3 物流企業(yè)配送體系人力資源培訓(xùn)活動(dòng)開展的必要性分析

（1）增強(qiáng)員工職業(yè)技能和工作能動(dòng)性。員工在工作中個(gè)人績(jī)效的高低取決于員工的職業(yè)技能水平和職業(yè)規(guī)劃動(dòng)機(jī)。針對(duì)物流企業(yè)配送體系，員工的職業(yè)技能水平主要通過個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備量和實(shí)踐技能水平展現(xiàn)。個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備量取決所受教育程度的高低。實(shí)踐技能水平高低由工作完成程度即配送準(zhǔn)確性和配送及時(shí)性決定。企業(yè)開展精益生產(chǎn)后，工位制節(jié)拍化生產(chǎn)要求4h配送至臺(tái)位。這就要求技能人員對(duì)生產(chǎn)所需物料情況深入了解，同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃要求，及時(shí)準(zhǔn)確將所需物料配送至指定臺(tái)位。因此，企業(yè)人力資源培訓(xùn)開展就培訓(xùn)目的而言是以引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，提升職業(yè)道德、職業(yè)信仰，促使員工形成與企業(yè)愿景相符合的價(jià)值觀和使命感。

（2）通過人力資源培訓(xùn)管理為企業(yè)創(chuàng)收并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速穩(wěn)步發(fā)展，迫使企業(yè)不得不將利用信息化手段提升生產(chǎn)力作為首要任務(wù)。而企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)的最終目的就是通過對(duì)員工知識(shí)領(lǐng)域、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的提升，促使其在工作中發(fā)揮最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)必要的生產(chǎn)力。因此，有針對(duì)性地對(duì)員工采取不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化薪酬體系、改善領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，可以刺激員工產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力和更加激進(jìn)的創(chuàng)造力，促使企業(yè)完成高效生產(chǎn)的同時(shí)，增強(qiáng)精益管理能力。

4 物流企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理體系構(gòu)建

根據(jù)物流企業(yè)配送體系企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，本文所構(gòu)建的培訓(xùn)體系主要由三部分構(gòu)成，分別為內(nèi)容系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)部門。

4.1 內(nèi)容系統(tǒng)

（1）建立人力資源培訓(xùn)需求規(guī)劃。隨著物流配送體系服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量不斷增加、團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益壯大，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象上的全員參與是首要問題。通過建立學(xué)習(xí)型、生產(chǎn)型組織使培訓(xùn)工作與日常工作業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，并且根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)不斷更新培訓(xùn)需求計(jì)劃，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，有側(cè)重性的根據(jù)發(fā)展階段不同調(diào)整培訓(xùn)的重點(diǎn)，以信息技術(shù)的使用和團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)為主要載體，注重服務(wù)創(chuàng)新，提高企業(yè)發(fā)展力。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)開發(fā)。根據(jù)不同員工工種規(guī)劃不同的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，特種作業(yè)設(shè)備操作人員應(yīng)著重提升其安全操作的能力；對(duì)于一般集配工種，要他們跟緊時(shí)代發(fā)展，熟練掌握專業(yè)技術(shù)技能，強(qiáng)化拆包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和裝卸等培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理部門員工的戰(zhàn)略決策能力、執(zhí)行力以及對(duì)環(huán)境、市場(chǎng)等預(yù)判能力。多方面的綜合培訓(xùn)才能逐漸轉(zhuǎn)化成復(fù)合物流企業(yè)的復(fù)合型人才培養(yǎng)。

4.2 實(shí)施系統(tǒng)

（1）培訓(xùn)講師的選擇及培養(yǎng)。目前，很多企業(yè)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師）的培養(yǎng)工作。根據(jù)物流行業(yè)特有的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，配送針對(duì)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、拆包裝等不同工序培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師往相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域拓展。這些企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況熟知，更有專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，因此他們?cè)O(shè)計(jì)的課程往往具有針對(duì)性，從而激發(fā)員工參與度，提高員工聽課的熱情，不僅效果好，還能省去高額的培訓(xùn)費(fèi)用，一舉兩得。但是對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師講授的課程，還需系統(tǒng)匯編梳理，行成專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師手冊(cè)或?qū)W員手冊(cè)。

（2）培訓(xùn)方式的創(chuàng)新。由于企業(yè)培訓(xùn)要求較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性，培訓(xùn)對(duì)象的類別層次錯(cuò)綜復(fù)雜，因此對(duì)于培訓(xùn)方式的選擇尤為重要。現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)即課堂講授，以理論課程內(nèi)容為主要講授方式，采用傳統(tǒng)PPT講授，培訓(xùn)方式枯燥乏味，使得員工失去培訓(xùn)的興趣。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的采集匯總，我們可以借鑒交互式電子白板，采用“微課”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等形式增加培訓(xùn)興趣，從而提高培訓(xùn)參與度。

4.3 評(píng)估系統(tǒng)

（1）建立科學(xué)健全的培訓(xùn)制度。建立科學(xué)、完善的培訓(xùn)制度是進(jìn)行有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是完成培訓(xùn)的前提，更是為企業(yè)整體培訓(xùn)體系管理提供有力保障。目前，培訓(xùn)管理規(guī)范、培訓(xùn)管理流程是一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)制度不可缺少的兩項(xiàng)基礎(chǔ)制度文件。但是完善的培訓(xùn)制度還應(yīng)當(dāng)包括新員工入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)評(píng)估制度、培訓(xùn)費(fèi)用使用制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等。

（2）完善培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)。培訓(xùn)工作是個(gè)完整的過程，一個(gè)培訓(xùn)在分析培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)通常采用模糊綜合評(píng)價(jià)法，物流企業(yè)配送體系應(yīng)建立涵蓋評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)價(jià)集三方面的評(píng)估模型，通過對(duì)培訓(xùn)工作各方面參與的人員開展調(diào)查工作，根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并分析培訓(xùn)工作的不足之處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為下次的培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

5 結(jié)語

物流企業(yè)的發(fā)展離不開數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，而配送體系的發(fā)展更是物流企業(yè)的核心。一個(gè)物流企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)“物盡其流”，人才培養(yǎng)就要放在首要位置。培訓(xùn)工作的有效開展不僅可以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的展現(xiàn)。要想“人盡其才”就要把培養(yǎng)作為戰(zhàn)略性任務(wù)去完成，特別是根據(jù)不同崗位特點(diǎn)及不同業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分類培訓(xùn)，并據(jù)此建立完善的培訓(xùn)體系，在不斷培訓(xùn)實(shí)施過程中，查漏補(bǔ)缺，提高培訓(xùn)質(zhì)量同時(shí)提升員工素養(yǎng)，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。