張 蕓

（中國移動通信集團山西有限公司信息技術(shù)部網(wǎng)管組，太原 030032）

0 引言

隨著相關(guān)技術(shù)的不斷完善，各大網(wǎng)絡運營商已經(jīng)逐漸進入省級無線網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)的建設(shè)過程中，這一系統(tǒng)也被稱為無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐平臺。在這樣的情況下，如何更好的提升無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐平臺的穩(wěn)定性，有效提升無線網(wǎng)絡的利用率，是運營商競爭的重中之重。除此之外，良好的無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)還可以很好的為客服人員提供支撐，縮短投訴響應時間，從而更好的提升客戶滿意度。

1 無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)的問題

1.1 需求理解有待增強

無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)需求主要來自于無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作的技術(shù)規(guī)范和無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作中的實際需求，技術(shù)規(guī)范和工作需求都是由專業(yè)的無線網(wǎng)絡優(yōu)化人員編寫和提出的，特別是技術(shù)規(guī)范，在制定過程中沒有IT 和支撐系統(tǒng)建設(shè)管理人員參與，因此規(guī)范中缺乏對系統(tǒng)自身的性能要求，也沒有可以實際指導系統(tǒng)開發(fā)的詳細需求文檔，導致在無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)過程中，無法清晰、正確的了解到規(guī)范制定方對于軟件的實際要求，導致軟件的性能、功能可能存在缺陷。另外，軟件開發(fā)人員多是IT 開發(fā)人員，對無線網(wǎng)絡優(yōu)化專業(yè)知識不足，對網(wǎng)絡優(yōu)化需求不夠了解，這也使得其理解規(guī)范和需求時容易產(chǎn)生偏差，導致開發(fā)出的軟件交付時出現(xiàn)各種各樣的問題。

1.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯不足

無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能就是要協(xié)助運營室優(yōu)化人員監(jiān)測無線網(wǎng)絡質(zhì)量，分析無線網(wǎng)絡質(zhì)量問題，以此為基礎(chǔ)進行無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作。而不管是監(jiān)測還是分析，最重要的就是數(shù)據(jù)，因此無線網(wǎng)絡各項性能數(shù)據(jù)、測量數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)就顯得尤為重要。在目前的無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐平臺建設(shè)中，由于數(shù)據(jù)量大，采集的數(shù)據(jù)類型多等問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯不足，嚴重影響無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作的正常開展，影響無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的應用。

1.3 問題反饋渠道缺乏

在無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)初期，由于沒有問題溝通反饋的渠道，無法對問題進行及時有效的處理，優(yōu)化人員在使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能或者平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題，就很容易對該平臺和軟件失去信心。在這樣的情況下，平臺建設(shè)過程中應建立起完善的問題收集和反饋機制，通過這樣來最大限度的保證用戶數(shù)量和使用體驗。但是在目前的無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐平臺建設(shè)過程中，很多公司對于平臺的使用推廣和維護管理都不夠重視，反饋問題的時間控制也不夠到位，這對于無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展都是非常不利的。

1.4 與網(wǎng)絡優(yōu)化管理工作未充分結(jié)合

在無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)的初期，通常沒有與網(wǎng)絡優(yōu)化管理流程進行充分的結(jié)合，沒有將系統(tǒng)貫穿到優(yōu)化管理工作中，優(yōu)化人員的工作沒有與系統(tǒng)強綁定，這使得很多優(yōu)化人員在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或者問題沒有辦法得到及時響應的時候，會放棄使用無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)，這對于保留系統(tǒng)用戶是非常不利的，同時也會對無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的長期發(fā)展帶來阻礙。

1.5 系統(tǒng)使用缺乏動力

在過去的無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作中，支撐系統(tǒng)更多的是用來考核和完成流程的閉環(huán)，系統(tǒng)提供的分析和優(yōu)化手段不夠智能，在這樣的情況下，優(yōu)化人員對于使用無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的需求并不迫切，最終導致運營商優(yōu)化人員沒有足夠的動力來使用無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)，尤其是對于地市優(yōu)化人員而言，由于其主要的工作是對故障和投訴問題進行處理，因此通常會使用OMC 或者自行開發(fā)的小工具，并不會刻意運用無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)，這對系統(tǒng)的發(fā)展是不利的，從長遠來看，對無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作也是不利的。

2 無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)的建議

2.1 完善技術(shù)規(guī)范中的軟件定義，改善系統(tǒng)與需求的差異

在技術(shù)規(guī)范制定時增加系統(tǒng)支撐側(cè)人員的參與，規(guī)范系統(tǒng)的各類軟件性能指標定義，完善規(guī)范內(nèi)容；同時規(guī)范第三方引入機制，在引入軟件開發(fā)廠商時重點考量系統(tǒng)建設(shè)團隊的無線網(wǎng)絡優(yōu)化業(yè)務能力，提高對無線網(wǎng)絡優(yōu)化業(yè)務的理解能力和需求分析能力，提升系統(tǒng)建設(shè)與需求的吻合度。

2.2 提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障數(shù)據(jù)的準確性和可靠性

數(shù)據(jù)是信息的基礎(chǔ)，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，是開展無線網(wǎng)絡優(yōu)化分析工作的基礎(chǔ)。在無線網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)建設(shè)過程中，應提前梳理數(shù)據(jù)需求，基于應用需求，對無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作中需要的告警、性能、資源、MR 數(shù)據(jù)以及部分信令數(shù)據(jù)進行全量采集。其次要對各類采集數(shù)據(jù)進行清洗，過濾和修改重復數(shù)據(jù)、無用數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)等，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是要對清洗后的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)、回填、匯總等預處理，將基礎(chǔ)指標、常用模型，進行各種粒度的匯總，統(tǒng)一支撐上層應用，提升數(shù)據(jù)的一致性和共享率。四是要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機制，開發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測工具，對數(shù)據(jù)采集、清洗、處理、匯總程序進行監(jiān)測，對過程中的各類數(shù)據(jù)、接口及文件進行文件大小、生成時間等進行監(jiān)測，同時抽取部分數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)有效性監(jiān)測及同期數(shù)據(jù)比對，確保數(shù)據(jù)及時準確的采集入庫，提升數(shù)據(jù)的準確性和一致性。

2.3 完善優(yōu)化工作流程，提升優(yōu)化管理水平

在無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)不斷發(fā)展的過程中，越來越多的系統(tǒng)開始嘗試融入無線網(wǎng)絡優(yōu)化管理工作流程中。無線網(wǎng)絡優(yōu)化管理工作分為規(guī)劃、建設(shè)、維護和優(yōu)化工作，因此，支撐系統(tǒng)也應圍繞這四部分進行建設(shè)，將系統(tǒng)監(jiān)測到的故障、隱形故障問題納入維護工作管理，將系統(tǒng)分析到的參數(shù)、結(jié)構(gòu)、容量、干擾等問題納入優(yōu)化工作管理，在系統(tǒng)中開發(fā)站點建設(shè)需求上報功能，將上報的需求以及系統(tǒng)中問題庫轉(zhuǎn)化的站點建設(shè)需求，納入規(guī)劃工作管理，將規(guī)劃站點的評審、設(shè)計、選址及后評估工作線上化，將站點建設(shè)驗收及資源錄入工作納入系統(tǒng)管理，建立全流程的線上規(guī)建維優(yōu)一體化無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐體系，將系統(tǒng)融入優(yōu)化人員的工作之中，通過這樣的方式來實現(xiàn)長遠的優(yōu)化平臺精細化管理，并不斷提升優(yōu)化管理的水平。

2.4 增強系統(tǒng)自動化、智能化水平，提升應用感知

無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)主要包含規(guī)劃、建設(shè)、分析、優(yōu)化四部分，在提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，首先要優(yōu)化分析規(guī)則，分析時優(yōu)化、規(guī)劃和建設(shè)的基礎(chǔ)，要在現(xiàn)有的固定的分析規(guī)則基礎(chǔ)上，引入智能分析，應用機器學習技術(shù)，通過構(gòu)建學習模型，以樣本數(shù)據(jù)對其進行訓練，形成覆蓋、干擾、結(jié)構(gòu)、容量、參數(shù)等多種分析模型，定位問題原因；其次要在智能分析的基礎(chǔ)上完善優(yōu)化流程和自動化手段，在原有優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上增加優(yōu)化優(yōu)先級管控，對影響范圍大，持續(xù)時間長，投訴高的網(wǎng)絡問題進行優(yōu)先級提升，同時對問題原因類似，場景類似，區(qū)域范圍較近的網(wǎng)絡問題進行合并處理，在優(yōu)化手段上提供參數(shù)自動核查、修改驗證，容量自動調(diào)度，現(xiàn)場網(wǎng)絡測試APP 等多種手段，輔助進行網(wǎng)絡問題的優(yōu)化和驗證；最后，對于需要通過無線網(wǎng)絡建設(shè)解決的問題，加強從問題到需求，再到規(guī)劃、建設(shè)的管控，建立智能規(guī)劃體系，統(tǒng)一考慮建設(shè)成本和效應，把網(wǎng)絡需求、市場價值、建設(shè)成本進行綜合量化，評估建設(shè)優(yōu)先級，并預測規(guī)劃站點精確選址，利用機器學習方法，對規(guī)劃站點進行業(yè)務預測和價值評估，在有限的投資下，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡站點的精準投放。

通過提升系統(tǒng)的自動化和智能化水平，對平臺的優(yōu)化生產(chǎn)能力以及分析能力進行提升，將部分人為分析、判斷、人工操作的工作通過系統(tǒng)實現(xiàn)，減少優(yōu)化人員工作負擔，提升使用感知，引導用戶使用，提高系統(tǒng)使用量。

2.5 構(gòu)建系統(tǒng)運營機制，穩(wěn)步提升系統(tǒng)服務水平

無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)要為優(yōu)化人員提供長久有效的服務，需要從系統(tǒng)運行保障、問題反饋、需求管理三個方面構(gòu)建系統(tǒng)運營機制。首先要做好系統(tǒng)的運行保障，在數(shù)據(jù)保障的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的硬件使用情況如CPU、內(nèi)存、存儲、IO 使用情況，軟件進程、接口服務、數(shù)據(jù)庫利用率等進行監(jiān)測，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，解決系統(tǒng)問題，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性；其次要建立好問題溝通反饋機制，可以通過建立工作群，發(fā)布問題反饋通道，定期組織會議等方式來收集問題，同時對反饋時限進行考核，促進系統(tǒng)問題的解決；最后在需求管理方面，要規(guī)范需求提出標準，做到需求提出可以指導開發(fā)；同時要做好需求分析工作，編制需求分析文檔，對需求的必要性、可行性，需求是否符合安全、規(guī)劃的要求，需求的排期、開發(fā)成本等進行說明，為需求評審提供依據(jù)；完善需求評審機制，對開發(fā)進度及質(zhì)量進行管控，在保障開發(fā)進度的前提下提升開發(fā)質(zhì)量，為后續(xù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供有力的保障。

3 結(jié)束語

無線網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)并不是一蹴而就的工作，工作人員只有充分進行問題分析，并投入充足的資源，才可以更好的保證系統(tǒng)的質(zhì)量并產(chǎn)生生產(chǎn)力。