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2010年8月5日晚上11點(diǎn)，智利礦業(yè)部長(zhǎng)勞倫斯·戈?duì)柌魇盏揭粭l手機(jī)短信：“科皮亞波有礦井塌方，33名工人被困。”69天后，戈?duì)柌髡驹诘V井旁，和大約10億電視觀眾一起，看著被困工人毫發(fā)無(wú)損地被救出。戈?duì)柌骱退奶暨x的團(tuán)隊(duì)在危機(jī)期間做出的決定，對(duì)所有面臨毀滅性風(fēng)險(xiǎn)或?yàn)?zāi)難的人都提供了有益的借鑒。

在本文中，我們專(zhuān)注于戈?duì)柌髯龀龅挠绊懥ψ畲蟮念I(lǐng)導(dǎo)決策?？紤]到此次礦難的規(guī)模和復(fù)雜度，我們將他的決策過(guò)程劃分為三個(gè)階段。

1.承擔(dān)解決危機(jī)的責(zé)任智利礦業(yè)部擁有監(jiān)管權(quán)，但對(duì)圣何塞礦這樣的私營(yíng)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)控制權(quán)。但在戈?duì)柌鞯诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他發(fā)現(xiàn)許多利益相關(guān)者期望他承擔(dān)起救援責(zé)任。擁有“礦業(yè)部長(zhǎng)”頭銜和可支配的國(guó)家資源，他當(dāng)仁不讓是最有能力影響救援成敗的人。

在礦難危機(jī)迫在眉睫之際，戈?duì)柌鞲嬲]自己要記住他不懂的地方，并將超出他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的決策都交給其他專(zhuān)家。同時(shí)，他準(zhǔn)備施展自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)才能。

戈?duì)柌鲝囊婚_(kāi)始到此時(shí)的決定對(duì)面臨危機(jī)的管理者有幾個(gè)啟示。首先，一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任的意愿是建立在先前擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。其次，這也取決于他在組織里的位置是否適合承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。再次，即使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己必須監(jiān)管的技術(shù)問(wèn)題、職能領(lǐng)域并不是很熟悉，他也需要一種建立在經(jīng)驗(yàn)上的自信，相信自己有能力合理安排對(duì)解決危機(jī)至關(guān)重要的各項(xiàng)工作。

2.組建高層團(tuán)隊(duì)指揮救援工作在不了解被困者身體狀況和維持生命的資源狀況，以及所有人是否還活著的情況下，戈?duì)柌鳑Q定立即成立一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，快速制訂并執(zhí)行計(jì)劃。

當(dāng)大量的各方人員涌入現(xiàn)場(chǎng)，提供多種工程解決方案時(shí)，戈?duì)柌饕庾R(shí)到團(tuán)隊(duì)里必須有一個(gè)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，能夠在各種方案中做出明智選擇。他決定由智利國(guó)家銅業(yè)公司Codelco的一位高級(jí)經(jīng)理為他的高層團(tuán)隊(duì)提供必要的經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威意見(jiàn)。同時(shí)，他通過(guò)調(diào)查和提問(wèn)，努力確保工程師們對(duì)他們將要采取的每一個(gè)重大步驟都有合理的技術(shù)依據(jù)，他還愿意擔(dān)任所有其他未決問(wèn)題的最終仲裁者。

這里的啟示有幾點(diǎn)：首先，要認(rèn)識(shí)到自己的時(shí)間和專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，這樣的認(rèn)知是組建一支優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；第二，確定所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者，這也相當(dāng)于指出了應(yīng)被納入團(tuán)隊(duì)的人選；第三，要迅速組建團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)嚴(yán)明的紀(jì)律讓他們能夠在壓力下工作；第四，危機(jī)總負(fù)責(zé)人的角色應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程，而不是考慮具體的技術(shù)問(wèn)題。

3.選擇解決危機(jī)的最佳方案在決定全面負(fù)責(zé)救援行動(dòng)并組建高層團(tuán)隊(duì)之后，戈?duì)柌鲗⒆⒁饬D(zhuǎn)向了最終目標(biāo)，即找到并解救被困礦工。在這里，他采用了多方案并行的做法，以保證即使其中一種策略不理想或者失敗，也不會(huì)浪費(fèi)開(kāi)展其他方案的寶貴時(shí)間。

戈?duì)柌鞑捎昧艘环N全公開(kāi)的方式，不僅公布鉆探成功的好消息，對(duì)壞消息也不遮遮掩掩。每次出現(xiàn)鉆井問(wèn)題時(shí)，戈?duì)柌鞫紩?huì)直截了當(dāng)?shù)赝ㄖ覍俸兔襟w。

最后，我們得到了這幾點(diǎn)啟示：首先，明確關(guān)注解決危機(jī)的目標(biāo)，有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、提振士氣；其次，在不能有任何差池的情況下，把控團(tuán)隊(duì)決策，不偏離目標(biāo)；第三，考慮到時(shí)間緊迫和結(jié)果的不確定性，為解決危機(jī)制訂多種備選方案，可以提高最終成功的可能性；第四，全面、及時(shí)地披露所有重要信息，有助于確保危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者維持在所有利益相關(guān)者心目中的可靠形象。