符 藝

(深圳圖書館，廣東 深圳 518036)

特魯斯威爾(Trueswell)根據(jù)二八定律指出，約80%的圖書流通是由20%的館藏產(chǎn)生[1]，如何用有限的購書經(jīng)費(fèi)最大限度地滿足讀者的個(gè)性化需求，從而最大限度地促進(jìn)館藏資源的利用，是圖書館亟須解決的問題，讀者決策采購由此應(yīng)運(yùn)而生。它源于館際互借采購，是一種以用戶為主導(dǎo)的資源建設(shè)模式，賦予讀者主動(dòng)選書的權(quán)利，使讀者成為圖書館資源建設(shè)的參與者而非接受者，進(jìn)一步加深了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，體現(xiàn)了“我的閱讀我做主”的用戶思維。

1 讀者決策采購發(fā)展概況

讀者決策采購(Patron Driven Acquisition，PDA)的概念由張甲、胡小菁[2]于2011年引入國內(nèi)，他們回顧了圖書館藏書建設(shè)的形成以及催生這種新型模式的原因和技術(shù)環(huán)境，描述了它的工作流程和問題。它最早開始應(yīng)用于電子圖書，發(fā)展至今衍生出了多種類型，但紙本圖書PDA和電子圖書PDA仍是其主要的應(yīng)用模式。從應(yīng)用方向來看，國外圖書館界偏向電子圖書PDA應(yīng)用，紙質(zhì)圖書相對(duì)較少，這是由于國外電子書出版行業(yè)比較成熟。相反，國內(nèi)圖書存在紙電同步出版率不高，出版環(huán)境不夠完善，電子圖書市場存在著平臺(tái)多、整合難等諸多問題。電子圖書采購主要是大宗包庫購買，因此，PDA應(yīng)用以紙本圖書為主。廈門大學(xué)圖書館從2006年10月開始將部分館際互借請(qǐng)求的紙本圖書(包括外文圖書和中文圖書)轉(zhuǎn)入采購流程并成功購買，這成為國內(nèi)最早的紙本圖書PDA實(shí)踐案例[3]，隨后，一些公共圖書館也陸續(xù)開始了PDA的實(shí)踐嘗試。

2 公共圖書館讀者決策采購應(yīng)用模式及效果

2.1 應(yīng)用模式

目前，國內(nèi)公共圖書館紙本PDA應(yīng)用包括3種模式：館中店模式、書店模式以及專場活動(dòng)模式，有的圖書館以單一模式為主，有的圖書館多種模式并存(見表1)。

表1 公共圖書館PDA應(yīng)用模式一覽

續(xù)表1

2.1.1 館中店模式。即由圖書館提供場地并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，讓書店進(jìn)駐圖書館，以文化共同體的形式為讀者提供新書借閱和其他服務(wù)的運(yùn)營模式。這種模式是書店和圖書館深度融合的體現(xiàn)，在深度合作中相互促進(jìn)、相互影響和共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)書店和圖書館的整合共贏。以長沙市圖書館(樂之書店)、佛山市圖書館(新書借閱處)和南京圖書館(惠風(fēng)書堂)為代表。

2.1.2 書店模式。即以現(xiàn)代信息技術(shù)集成為基礎(chǔ)，將圖書館業(yè)務(wù)延伸到書店，堅(jiān)持優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了圖書館和書店之間的數(shù)據(jù)、需求和渠道共享，包括線下書店和線上商城的合作，這也是公共圖書館采取較多的一種模式。內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、南京圖書館的“陶風(fēng)采”活動(dòng)、杭州圖書館的“悅讀服務(wù)”、深圳市福田區(qū)圖書館的“選書幫”都將圖書采訪和讀者借書流程前移至?xí)?，讀者在與圖書館合作的書店選書，由書店工作人員現(xiàn)場簡單加工后完成讀者外借，讀者在借閱期滿后還回圖書館進(jìn)行完整的加工。浙江圖書館的“U書”快借、長沙市圖書館的“惠”讀書活動(dòng)，都是圖書館與京東商城合作，采用讀者網(wǎng)上下單、京東網(wǎng)絡(luò)書店配送到家的方式。深圳圖書館的“新書直通車”依托于網(wǎng)站、微信和支付寶平臺(tái)，將書商提供書單篩選后在系統(tǒng)發(fā)布，供讀者進(jìn)行選書操作，新書配送到館進(jìn)行編目驗(yàn)收加工入藏等操作后統(tǒng)一配送給讀者，讓讀者足不出戶便可以閱覽新書。深圳市寶安區(qū)圖書館“書視借”、羅湖區(qū)圖書館“羅圖悅借”、南山區(qū)圖書館“南圖E借”則同時(shí)提供線上和線下選書。

2.1.3 專場活動(dòng)模式。這種模式通過現(xiàn)場活動(dòng)的方式進(jìn)行，活動(dòng)規(guī)模大，可以在短期內(nèi)起到品牌宣傳的效果，影響力比較廣。廣東省立中山圖書館、廣州圖書館連續(xù)多年在書香節(jié)上舉辦PDA專場活動(dòng)，深圳圖書館在2013年組織了“我選、我讀、我推薦”讀者薦購暨圖書采編市民體驗(yàn)活動(dòng)，2016年組織了“我選 我讀 我快樂——少兒讀者自主采借讀書活動(dòng)”，2019年組織了“新書有約·異域?qū)殹x’之海外圖書尋寶展”現(xiàn)場采借活動(dòng)。

2.2 服務(wù)效果

PDA實(shí)現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)理念、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支撐的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)效能質(zhì)的飛躍。圖書館開展PDA后，讀者反響熱烈，參與積極性很高，圖書流通率、辦證量均得到極大提升，媒體也對(duì)此進(jìn)行大量的報(bào)道，社會(huì)效益得到極大提高(見表2)。

表2 公共圖書館PDA服務(wù)效果

續(xù)表2

3 公共圖書館讀者決策采購應(yīng)用模式共性分析及體系構(gòu)建

3.1 共性分析

3.1.1 采購流程把控。過度依賴PDA將導(dǎo)致館藏體系結(jié)構(gòu)失衡，因此，各圖書館都應(yīng)對(duì)采購流程進(jìn)行把控，包括采購經(jīng)費(fèi)、采選范圍、讀者權(quán)限以及選書復(fù)本等。

(1)采購經(jīng)費(fèi)：采購資金比例依據(jù)圖書館的職能來確定。佛山市圖書館“新書借閱處”試運(yùn)行沒有控制采購經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致前2年使用經(jīng)費(fèi)600萬(占2年總購書經(jīng)費(fèi)的41%)[5]55；2015年內(nèi)蒙古“彩云服務(wù)”PDA采購經(jīng)費(fèi)占紙質(zhì)圖書采購總經(jīng)費(fèi)的70%[4]68；深圳圖書館每年10%的中文圖書采購經(jīng)費(fèi)用于“新書直通”項(xiàng)目。

(2)采選范圍及權(quán)限：包括4W(who，when，where，what)，即誰可以選，什么時(shí)候選，在哪里選和選什么書。例如，深圳福田區(qū)圖書館凡持有深圳市“圖書館之城”讀者證(不含勵(lì)讀證)的讀者均可參與，選書地點(diǎn)為深圳書城中心城，采選范圍規(guī)定教輔類、外文類、套裝書、考試用書、期刊、音像制品、手工貼紙等且單本定價(jià)超過100元的圖書不在借閱范圍內(nèi)。

(3)選書復(fù)本：內(nèi)蒙古圖書館每種圖書的復(fù)本數(shù)為3冊(cè)，對(duì)借閱次數(shù)較多的可增加至5冊(cè)，年借閱次數(shù)小于2次的復(fù)本數(shù)為1冊(cè)[4]66；深圳圖書館可選范圍內(nèi)的每種書復(fù)本量上限10冊(cè)，每位讀者請(qǐng)書請(qǐng)求上限為3冊(cè)；深圳福田區(qū)圖書館可選范圍內(nèi)每種書復(fù)本量上限5本，每證每自然月請(qǐng)求上限3冊(cè)；深圳南山區(qū)圖書館復(fù)本量上限15冊(cè)，每證每31天請(qǐng)求上限5冊(cè)；深圳羅湖區(qū)圖書館復(fù)本量上限20冊(cè)。

3.1.2 業(yè)務(wù)流程重塑。傳統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)流程為“采—編—藏—借”，PDA重塑了業(yè)務(wù)流程，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程最末端的“借”提到了最前端，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖琛伞帯亍?，能夠充分滿足讀者及時(shí)閱讀新書的需求，真正實(shí)現(xiàn)了讓讀者“先睹為快”。在個(gè)性化方面，每個(gè)館結(jié)合館情保留了各自的做法。例如，內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”由讀者選書，在書店完成簡單的加工如貼RFID的操作后讀者可直接借走；長沙市圖書館的“惠”讀書活動(dòng)是由讀者在京東選書，登記身份證號(hào)碼后，由京東直接郵寄到家，等讀者將書還回后，再返回采編部編目驗(yàn)收入藏進(jìn)行全加工。深圳圖書館的“新書直通車”是讀者選書后，新書先送回到圖書館采編部進(jìn)行快速的全加工，等讀者還回后直接進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，選定新書到拿到新書，僅需3—7個(gè)工作日。

3.1.3 技術(shù)平臺(tái)支撐。PDA的順利實(shí)施離不開技術(shù)平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”依托“彩云服務(wù)平臺(tái)”，將借、采、藏融為一體，整合圖書館和書店的資源與服務(wù)，2015年4月“彩云服務(wù)”手機(jī)客戶端上線，提供手機(jī)掃碼查詢、地圖尋書、在線下單、彩云傳書等功能[4]66；南京圖書館“陶風(fēng)采”平臺(tái)為南京圖書館與江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)共同開發(fā)，基于云計(jì)算技術(shù)，外移借閱服務(wù)職能于書店，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)[8]；蘇州圖書館的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)書店銷售書目和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)的查重與匹配，并綁定“書香蘇州”手機(jī)客戶端，讀者可通過手機(jī)客戶端直接借閱[9]；廣東省立中山圖書館采用Aleph500自動(dòng)化系統(tǒng)，在x-service接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書采訪數(shù)據(jù)的對(duì)接[10]；深圳圖書館的“新書直通車”是將征訂書目表中的數(shù)據(jù)(新書)處理后，在PC端和可移動(dòng)設(shè)備的瀏覽器中，以用戶友好的形式展示給讀者，并允許讀者進(jìn)行后續(xù)與新書有關(guān)的操作。

3.2 體系構(gòu)建

由以上PDA應(yīng)用模式的共性特點(diǎn)可見，PDA應(yīng)用體系的構(gòu)建離不開采購控制、技術(shù)平臺(tái)、借閱管理等的支撐?；诖?，筆者嘗試從采訪控制、數(shù)據(jù)支撐、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)4個(gè)維度來構(gòu)建應(yīng)用體系(見圖1)。

圖1 公共圖書館PDA應(yīng)用體系

3.2.1 采訪控制體系。完善的采購控制體系是保障PDA實(shí)施的基本條件。主要可從通過采選范圍(種類、地點(diǎn)限制等)、選書權(quán)限(可實(shí)施PDA人員、書店等)、經(jīng)費(fèi)(經(jīng)費(fèi)占比、單價(jià)限制等)和復(fù)本(單次采購復(fù)本量、復(fù)本總量等)幾個(gè)方面進(jìn)行控制。

3.2.2 數(shù)據(jù)支撐體系。數(shù)據(jù)支撐體系貫穿于PDA實(shí)施的全過程，主要包括了數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、應(yīng)用和分析幾個(gè)方面。數(shù)據(jù)分析主要包括PDA策略制定過程中的文獻(xiàn)、讀者、需求分析；項(xiàng)目過程中的文獻(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比與分析；PDA費(fèi)用與整體采購項(xiàng)目進(jìn)程適配分析及調(diào)整等。

3.2.3 業(yè)務(wù)管理體系。至少需要具備包括圖書館業(yè)務(wù)管理、書店(PDA合作供應(yīng)者)信息管理、讀者(PDA觸發(fā)者)信息管理以及財(cái)經(jīng)(PDA專項(xiàng))管理。

3.2.4 質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠反饋PDA采購實(shí)際效果，驗(yàn)證采購策略是否恰當(dāng)?？蓮牟少徑?jīng)費(fèi)使用效率、選購圖書質(zhì)量、圖書流通率及重復(fù)利用率、活動(dòng)的社會(huì)影響力、讀者滿意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4 深化公共圖書館讀者決策采購的思考

4.1 創(chuàng)立PDA品牌，加大服務(wù)示范推廣力度

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。品牌建設(shè)的底層邏輯就是在讀者心中形成錨點(diǎn)，從而達(dá)到占領(lǐng)讀者心智的目標(biāo)。國內(nèi)公共圖書館試行PDA至今十余年的時(shí)間，品牌建設(shè)效果并不明顯，許多圖書館仍然把PDA的錨點(diǎn)界定為“你選書，我買單”等，而事實(shí)并非如此。PDA是圖書館文獻(xiàn)傳統(tǒng)采購體系的重大變革，是讀者參與公共圖書館館藏體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要途徑。創(chuàng)立PDA品牌，使之成為公共圖書館的文化名片，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，讓讀者腦海中泛在化的采購模式，通過品牌營銷，引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，從而驅(qū)動(dòng)成本效益與使用效益的雙贏。

4.2 建立PDA服務(wù)績效評(píng)估體系，開展效率分析和績效評(píng)估

美國社會(huì)心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》指出：當(dāng)人們面對(duì)更多的選擇時(shí)，反而不能做出明智的選擇，因?yàn)槲覀兊倪x擇總是受到錨定效應(yīng)、框架效應(yīng)、可獲得性啟發(fā)式等心理因素的影響。讀者選用PDA受到很多主觀因素的影響，體現(xiàn)了個(gè)人偏好，甚至有些時(shí)候是隨意瀏覽倉促的決定，零散性較強(qiáng)而系統(tǒng)性較弱，參與選書的讀者知識(shí)面也是參差不齊。因此，對(duì)PDA進(jìn)行績效評(píng)估，包括但不限于圖書流通情況、讀者使用報(bào)告、經(jīng)費(fèi)使用效率、邊際效益、讀者滿意度等，可以較為全面地了解PDA的實(shí)施情況，更好地提升圖書館的服務(wù)水平，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

4.3 探索區(qū)域PDA協(xié)調(diào)采購，建立區(qū)域聯(lián)盟

目前，全國公共圖書館總分館制以及圖書館之城的建設(shè)如火如荼，如上海市中心圖書館、廣州城市圖書館體系、佛山市聯(lián)合圖書館、深圳“圖書館之城”等，通過建立區(qū)域聯(lián)盟，開展PDA協(xié)調(diào)采購，可以充分發(fā)揮采購和聯(lián)合采購的雙重優(yōu)勢，發(fā)揮中心館的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，以點(diǎn)帶面，通過合作館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，充分發(fā)揮各成員館的特色館藏資源，降低館藏資源的重復(fù)建設(shè)率并優(yōu)化資源配置，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)籌整合。