福建省市場監(jiān)管部門積極完善預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計，自2019年1月至今年第一季度末，全省12315平臺共受理涉及預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的投訴13399件。

在保障訴求表達(dá)渠道暢通的同時，福建省市場監(jiān)管局深入落實(shí)行政約談制度，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理，強(qiáng)化嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的管理。做好股權(quán)凍結(jié)信息公示工作，持續(xù)推進(jìn)失信聯(lián)合懲戒。

今年第一季度，福建全省約談企業(yè)2320戶，全省被列入經(jīng)營異常名錄企業(yè)147992戶，列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的企業(yè)21828戶。

另外，福建省加大了預(yù)付式消費(fèi)調(diào)解不成爭議的后處理。對于無法達(dá)成調(diào)解的，或市場主體已不在登記住所經(jīng)營的，要求承辦單位將被訴方列入異常經(jīng)營名錄，并加強(qiáng)對被訴方地址的動態(tài)監(jiān)管，及時掌握相關(guān)情況。

從投訴行業(yè)來看，餐飲業(yè)、理發(fā)及美容服務(wù)業(yè)、洗浴服務(wù)業(yè)、健身服務(wù)業(yè)、汽車摩托車修理與維護(hù)行業(yè)、影院觀影服務(wù)、教育培訓(xùn)行業(yè)占投訴總量的80%以上。針對上述行業(yè)，福建各級市場監(jiān)管部門迅速響應(yīng)，積極跟蹤事態(tài)發(fā)展情況，進(jìn)一步對涉事主體實(shí)施特別關(guān)注和謹(jǐn)慎審查，對涉及面較大的及時主動與當(dāng)?shù)卣畢R報，協(xié)同聯(lián)動，積極應(yīng)對突發(fā)事件，有效維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

此外，福建全省各級市場監(jiān)管部門高度重視消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作從事后調(diào)解消費(fèi)糾紛、發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示向事前預(yù)防消費(fèi)糾紛轉(zhuǎn)變。

市監(jiān)部門表示，將重點(diǎn)培育旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)，引導(dǎo)其合法經(jīng)營。通過各級市場監(jiān)管部門和消委會公眾號，發(fā)布“商戶違約拖延退定金”“優(yōu)馳出行押金退還異常”“美容美體消費(fèi)提示”等預(yù)付式消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)。

下一步，福建省市場監(jiān)管部門將積極推動建立以大數(shù)據(jù)為依托的高效監(jiān)管模式，創(chuàng)新智慧信用監(jiān)管手段，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)的行為準(zhǔn)則。