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        搶著道歉搶不回來品牌口碑

        2020-12-30 15:09:13
        中國品牌 2020年8期
        關鍵詞:誠信消費者企業(yè)

        好的企業(yè)一定是心存敬畏天天都是315

        對于品牌及公關來說,315晚會堪稱一場躲不過去的年度大考。

        一位知名公關公司的負責人曾感慨,為了應對品牌公關危機,每年公司都會組建315臨時小組,在晚會前一兩個月就大量搜集輿情,晚會直播時更是全員、全程緊盯電視屏幕。一旦出現(xiàn)相關企業(yè)的負面報道,就會在第一時間內啟動提前備好的應急預案道歉或澄清。

        正是源于這樣“熟能生巧”的操作,今年的315晚會,被曝光的部分涉事企業(yè)在晚會還未結束的過程中,就爭先恐后的發(fā)表聲明,令網(wǎng)上一度成為“大型道歉現(xiàn)場”。

        漢堡王中國火速在官微發(fā)布了聲明,表示停業(yè)整頓,向消費者致歉,將配合政府部門調查;嗨學網(wǎng)、趣頭條、寶駿汽車等企業(yè)紛紛表達誠摯歉意、感謝監(jiān)督批評;萬科、國美易卡、永亮毛巾等品牌也相繼作出回應。

        面對曝光和消費者的聲討,被點名企業(yè)第一時間PK表態(tài)的速度和力度,無論心存多少誠意,至少直面危機好過逃避,及時解釋強于掩飾,搶著道歉的勢頭出現(xiàn),也從側面印證了近30年來我國輿情監(jiān)督的巨大進步,充分體現(xiàn)了消費者的話語權和認可度,決定著企業(yè)的命脈。

        1991年“315晚會”首次直播,意味著一個新消費時代的到來。1994年,國家開始實施《中華人民共和國消費者權益保護法》,強化了消費者權益的法律武器。

        接下來的30年,歷屆的315晚會曝光的范圍從黑心小作坊到世界500強;從行業(yè)秘而不宣的消費陷阱,到品牌以次充好的安全隱憂;從互聯(lián)網(wǎng)的各種漏洞到手機插件的隱私安全,涉及到的所有問題無不關系著民生,無不直指品牌“誠信”。倡導構建企業(yè)自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結合的消費共同治理機制,推動形成安全放心的消費環(huán)境。

        德盛者其群必盛,德衰者其群必衰。

        好的企業(yè),一定是心存敬畏,天天都是315,把更多的精力和心思花在對產(chǎn)品質量的打磨上,花在對消費者提供優(yōu)質的服務上,花在精心維護品牌形象、積淀品牌信任度上。

        在剛剛結束的企業(yè)家座談會上,習近平總書記強調,廣大企業(yè)家要在經(jīng)濟社會生活中誠信守法、作出表率。至誠則成,立信于行。社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟、法治經(jīng)濟。

        誠信是企業(yè)立身之本,沒有誠信寸步難行。

        對品牌而言,誠信則是靈魂、是生命、是永恒的動力。

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