張鳳玲 柴喬杉 張婷 張凡

企業(yè)需要敬畏市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更放心，消費(fèi)者保護(hù)一直在路上，我們期待企業(yè)敬畏市場(chǎng)，敬畏消費(fèi)者，天下無(wú)“假”。

今年的3.15有些特別，央視將3.15晚會(huì)推遲到7月16日。趣頭條成了“互聯(lián)網(wǎng)違法廣告行為”的典型。

漢堡王被曝使用過(guò)期食材、偷工減料。

寶駿560自上市以來(lái)，變速箱存在技術(shù)問(wèn)題。萬(wàn)科業(yè)主購(gòu)買的新房，衛(wèi)生間“秒變水簾洞”。

針對(duì)這樣的現(xiàn)象，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督部門高度重視。漢堡王被曝使用過(guò)期食材、偷工減料后，上海等各地市監(jiān)局連夜檢查當(dāng)?shù)貪h堡王門店。7月17日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局部門約談漢堡王中國(guó)，督促企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任。

疫情期間，也是非常時(shí)期，品牌更應(yīng)有敬畏市場(chǎng)，敬畏消費(fèi)者的心態(tài)。

敬畏市場(chǎng)，敬畏消費(fèi)者，這是品牌長(zhǎng)久不衰的基石。假若品牌企業(yè)抱著“一錘子買賣，撈一把走人”的心態(tài)，那么，它所打造的品牌必將被消費(fèi)者的拋棄，只有建立在敬畏文化之上的“品牌價(jià)值觀”，企業(yè)才能回到增長(zhǎng)的軌道。

漢堡王使用過(guò)期食材：誰(shuí)來(lái)背“鍋”？

央視記者深入漢堡王后廚發(fā)現(xiàn)，解凍保質(zhì)期只有兩天的漢堡王面包過(guò)期后，經(jīng)理要求員工進(jìn)行標(biāo)簽修改并繼續(xù)使用。而在制作漢堡時(shí)，員工被要求想盡辦法比品牌標(biāo)準(zhǔn)少放入西紅柿或芝士等食材。從原材料到操作流程，漢堡王似乎有著一套成熟且嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范。但即使最嚴(yán)苛的操作規(guī)程，無(wú)人執(zhí)行無(wú)人監(jiān)管，到頭來(lái)也成了一紙空文。

晚會(huì)直播當(dāng)晚，漢堡王迅速發(fā)出的聲明又似乎將責(zé)任推卸至當(dāng)?shù)丶用松獭?/p>

其實(shí)，加盟模式本身并無(wú)過(guò)錯(cuò)。在餐飲品牌向全國(guó)擴(kuò)張的過(guò)程中，加盟模式可以幫助企業(yè)加速做大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)連鎖。對(duì)于行業(yè)弊病的加盟商服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，規(guī)范難以推廣實(shí)施，監(jiān)督管理成本激增等問(wèn)題，企業(yè)不應(yīng)簡(jiǎn)單推諉給加盟商，而應(yīng)思考如何建立監(jiān)管體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

抱有僥幸心理，對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有敬畏，將品牌多年積累的名聲完全交給加盟商而不加監(jiān)管的行為本身就是對(duì)品牌和消費(fèi)者雙方的不負(fù)責(zé)。

最新消息顯示，上海等各地市監(jiān)局連夜檢查當(dāng)?shù)貪h堡王門店。7月17日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局部門約談漢堡王中國(guó)，督促企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任。

萬(wàn)科精裝修漏水漏氣：省錢省心？

2018年11月廣州萬(wàn)科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況，樓稅率達(dá)到72%。而且滲漏出來(lái)的是排糞水，臭味刺鼻。

此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴(yán)重泄漏。

針對(duì)上述問(wèn)題，萬(wàn)科于7月16日深夜回應(yīng)稱，截至2019年6月30日，該問(wèn)題已經(jīng)整改完畢。

每平米6000元的裝修款，為什么會(huì)出現(xiàn)如此粗糙的精裝修？

為什么精裝修費(fèi)高達(dá)13000元的房子，會(huì)漏得像“水簾洞”呢？

其實(shí)，經(jīng)過(guò)近七八年的市場(chǎng)教育，人們對(duì)精裝房的接受度在大幅度上升。這是一件很好的事情，但是，有些品牌開(kāi)發(fā)商為追求高利潤(rùn)，不敬畏消費(fèi)者，大面積地開(kāi)始放棄精裝修房的精裝標(biāo)準(zhǔn)，既沒(méi)有給消費(fèi)者省錢，也沒(méi)有為消費(fèi)者省力，更沒(méi)讓消費(fèi)者省心，甚至，還沒(méi)跑贏毛坯房的裝修水平。因此，品牌企業(yè)不要冒然把消費(fèi)者當(dāng)成在精裝房戰(zhàn)場(chǎng)上的實(shí)驗(yàn)版“小白兔”，那樣損害的，還是企業(yè)品牌本身。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)股權(quán)穿透可以看出，廣州市萬(wàn)卓置業(yè)有限公司實(shí)際為萬(wàn)科間接控股。值得注意的是，萬(wàn)卓置業(yè)有6條行政處罰，2019年7月19日該公司因無(wú)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》被處罰602.7萬(wàn)元，除此之外該公司還曾因無(wú)城鄉(xiāng)規(guī)劃、無(wú)證施工等被處罰。

趣頭條違法廣告：誰(shuí)在操盤？

“用它輕松瘦到90斤”……

虛假宣傳療效的廣告在趣頭條上比比皆是。

虛構(gòu)一款減肥產(chǎn)品，不提供任何材料，廣告主只需要花費(fèi)30元，第二天就能得到一個(gè)完整的廣告頁(yè)面。通過(guò)“標(biāo)題黨”內(nèi)容和推廣APP賺錢的激勵(lì)模式，趣頭條在下沉市場(chǎng)風(fēng)生水起，因此創(chuàng)下增長(zhǎng)神話。

每天都有新的商業(yè)入局者，卻沒(méi)有一個(gè)企業(yè)有好名聲。這是一個(gè)商業(yè)社會(huì)的悲哀，也是每一個(gè)參與者責(zé)任。商業(yè)結(jié)果不是騙來(lái)的，業(yè)績(jī)不是能騙來(lái)的，企業(yè)如果對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有尊重，對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有敬畏，終歸是死路一條。

再生棉灰色產(chǎn)業(yè)鏈：無(wú)人知曉？

央視記者在走訪全國(guó)最大的毛巾生產(chǎn)基地河北省高陽(yáng)縣十多家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的毛巾標(biāo)準(zhǔn)都貼著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽，但有的毛巾實(shí)際上無(wú)法保證檢測(cè)合格。

在上游再生棉生產(chǎn)過(guò)程的調(diào)查中，記者同樣發(fā)現(xiàn)車間里下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒(méi)有標(biāo)注任何產(chǎn)品信息及警示語(yǔ)，就賣到紗線廠做成了紗線。然后這些紗線就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。對(duì)于這些問(wèn)題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。

在再生棉一紗線一毛巾這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，為了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，河南、河北等地的工廠不顧原國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《再加工纖維質(zhì)量行為規(guī)范》明確規(guī)定，罔顧民眾健康，利用再生棉加工生產(chǎn)榨取人民的財(cái)富，缺乏應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，各地主管部門在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的規(guī)范教育時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)產(chǎn)品的抽檢，不給灰色產(chǎn)業(yè)以生長(zhǎng)空間。

寶駿汽車變速箱故障：服務(wù)問(wèn)題？

寶駿560，這輛廣告中號(hào)稱車主們最可靠伙伴的“神車”次又一次將車主帶入窘境。

2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無(wú)門，看不到一絲徹底解決問(wèn)題的希望，車主們不知道，這樣的問(wèn)題車輛他們還要開(kāi)多久。有不止一名車主反應(yīng)自己的寶駿汽車在幾年間變速箱故障問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，甚至在召回之后問(wèn)題也無(wú)法解決。

寶駿560自上市以來(lái)，變速箱問(wèn)題屢遭各地車主反映，修也修不好，只等著車輛超過(guò)三包期限，由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任。這是技術(shù)的問(wèn)題，還是服務(wù)的問(wèn)題？這里面有著太多匪夷所思的問(wèn)題，需要去向公眾、消費(fèi)者交待。作為一家合資汽車公司，如果產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決，售后服務(wù)以拖延、消極為基調(diào)，那么它所打造的品牌也只能等待消費(fèi)者的拋棄。