木 薇，李藝萌

(宿州學(xué)院商學(xué)院，宿州 234000)

隨著居民收入水平的提高以及網(wǎng)絡(luò)購物量的持續(xù)攀升，中國的電子商務(wù)行業(yè)取得了日新月異的成果?？缇畴娮由虅?wù)作為電子商務(wù)的延伸，也展現(xiàn)出了較為良好的發(fā)展態(tài)勢[1]。“一帶一路”倡議的提出，不僅使跨境電商行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展優(yōu)勢，而且為國民經(jīng)濟的增長貢獻了力量?？缇畴娮由虅?wù)在“一帶一路”倡議下，更是開展得如火如荼，但是也不可避免地面臨一些機遇和挑戰(zhàn)。一方面，“一帶一路”倡議為跨境電商增添了發(fā)展動力；另一方面，跨境電商發(fā)展水平又難以達到“一帶一路”倡議的期望和要求。如何解決我國跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，成為領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家們普遍關(guān)心的問題。

1 “一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達9萬億元，同比增長11.6%，其中出口跨境電商規(guī)模達7.1萬億元，而進口跨境電商規(guī)模則為1.9萬億元?？缇畴娚探灰捉Y(jié)構(gòu)中，出口依然占據(jù)主導(dǎo)地位，品牌出口成為近年來發(fā)展的主流趨勢。在出口電商中，龐大的海外市場需求及外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展等因素都助力行業(yè)快速發(fā)展，吸引更多的企業(yè)參與其中。我國出口跨境電子商務(wù)企業(yè)以粗放型產(chǎn)業(yè)為主，大部分出口產(chǎn)品附加值不高，價格優(yōu)勢并不突出，利潤上還存在很大的提升空間。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國出口跨境電商大多受傳統(tǒng)貿(mào)易模式的束縛，缺乏自主創(chuàng)新力，因此打造自主品牌，提升企業(yè)創(chuàng)新力也是我國出口跨境電子商務(wù)發(fā)展的方向之一。

根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息研究網(wǎng)發(fā)布的《中國跨境電商物流行業(yè)發(fā)展模式調(diào)研與趨勢前景分析研究報告》數(shù)據(jù)測算：以物流成本占交易額的25%來估算跨境電商物流行業(yè)市場規(guī)模，則2019年中國跨境電商物流行業(yè)市場規(guī)模達到3 519億元，預(yù)計到2025年規(guī)模將突破1萬億元。中國跨境電商發(fā)展迅猛，與之息息相關(guān)的跨境物流也在不斷完善，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一件代發(fā)、自發(fā)貨、海外倉三大物流方式主打的跨境物流局面。但無論是從交易量還是增長率方面來看，跨境電商物流服務(wù)水平都難以與跨境電子商務(wù)的發(fā)展水平相協(xié)調(diào)。

中國跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計已接近450萬，并以每年30%的增速擴大。在目前的跨境電商領(lǐng)域，盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生具有一定專業(yè)背景，數(shù)量也相當(dāng)可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足行業(yè)發(fā)展的需要。 “一帶一路”倡議面向多個國家，對語言有著很高的要求，我國現(xiàn)階段仍然缺少既能運用多種語言、了解多國風(fēng)俗習(xí)慣，又具備特定的商務(wù)知識與客戶交流自如的人才。在“一帶一路”倡議的推動下，我國跨境電子商務(wù)的人才供不應(yīng)求，目前的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)很難滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展日益擴大的人才需要。

跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，由于涉及貿(mào)易范圍較廣，參與主體比較多，有關(guān)交易雙方交易行為的各種法律法規(guī)還不夠完善，消費者權(quán)益和企業(yè)利益維護起來相對困難，因此需要有完備的法律制度來進行保障。伴隨著“一帶一路”倡議的進一步展開，我國跨境電子商務(wù)企業(yè)要想在廣闊的海外市場中站穩(wěn)腳跟，必須以完善的法律法規(guī)作為支撐[2]。

2 “一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 跨境電商企業(yè)缺乏品牌創(chuàng)新力

由于“一帶一路”倡議的支持，日益擴大的跨境電商交易規(guī)模也對中國經(jīng)濟的增長產(chǎn)生了一定的積極作用。跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時，產(chǎn)品附加值較低，科技含量不高，也揭露出了我國出口跨境電子商務(wù)企業(yè)存在的一些問題[3]。我國跨境電商出口業(yè)務(wù)雖然在跨境電商交易中充當(dāng)著十分重要的角色，但是大部分企業(yè)還局限于傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，部分跨境電商企業(yè)目光比較短淺，對品牌創(chuàng)新的關(guān)注度較少。由于企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，所以要在國際市場上找到自己的“安身之所”則顯得有些困難。我國企業(yè)在產(chǎn)品制造這方面做得還不錯，但是與發(fā)達國家相比，我國的大部分跨境電商企業(yè)缺乏品牌創(chuàng)新力，很難迎合國外消費者不斷變化的消費需要。而且因為消費者生活在不同的地方，消費習(xí)慣存在很大差異，每個人對產(chǎn)品的價格、性能和品質(zhì)等方面都有著不同的預(yù)期。在“一帶一路”倡議的宏觀環(huán)境下，由于缺乏自主創(chuàng)新力，我國跨境電子商務(wù)出口企業(yè)在國際競爭中沒有明顯的競爭優(yōu)勢。從某種層面上看，唯有創(chuàng)新才是我國的跨境電商企業(yè)謀求長久發(fā)展的必由之路。

2.2 跨境物流配送水平較低

我國的跨境電商發(fā)展在“一帶一路”倡議背景下發(fā)展?jié)摿薮?，也為我國跨境電商物流企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。一般來說，跨境電子商務(wù)物流的時間跨度更大，過程更加繁瑣。此外，我國跨境電商物流企業(yè)的配送效率有待提高，由于倉儲、網(wǎng)絡(luò)通信、運輸?shù)确矫娴幕A(chǔ)設(shè)施不夠完善，時常會出現(xiàn)貨物無法及時送達的情況，很難滿足消費者在既定的時間內(nèi)對商品的需求。就目前的狀況而言，國內(nèi)的物流公司難以滿足日益擴大的跨境電商市場的需要。尤其是在“節(jié)禮日” “黑五”等購物節(jié)，訂單堆積、物流延遲、快遞丟失等現(xiàn)象屢見不鮮。而且跨境電子商務(wù)的交易雙方通常來自不同的地方，商品的退換貨問題也對我國的跨境電商物流水平有著更高的要求。這些要素在某種程度上阻礙了我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

2.3 跨境電商專業(yè)人才緊缺

“一帶一路”倡議作為跨境電子商務(wù)的指導(dǎo)方針，囊括不同地區(qū)的多個國家，所以對人才的要求也更加專業(yè)化和多元化。隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國家對跨境電商人才的需要則更加迫切。要從事跨境電子商務(wù)行業(yè)，除了需要強大學(xué)科背景還需要具備較強的專業(yè)能力。然而當(dāng)前跨境電子商務(wù)的人才呈現(xiàn)出較為緊缺的狀況，人才培養(yǎng)遠遠不能滿足跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要。由于跨境電子商務(wù)是融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、對外貿(mào)易、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷以及外語等多門學(xué)科的綜合體，僅僅通過四年的時間，在校生難以掌握跨境電子商務(wù)所需要的所有專業(yè)知識。而且大多數(shù)情況下，學(xué)生學(xué)習(xí)的都是一些理論知識，即便學(xué)校會開設(shè)一些實訓(xùn)課，但是通常都以上機操作的形式完成，學(xué)生仍然缺乏足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗，很難真正地將理論知識運用到實踐操作中去。值得注意的是，近些年來雖然國家十分重視英語專業(yè)人才的培養(yǎng)，但是由于“一帶一路”倡議面向越來越多小語種國家，因此跨境電子商務(wù)對于小語種人才的需求也大大提升。小語種人才供不應(yīng)求也是我國在培養(yǎng)跨境電商人才的過程中必須要考慮的問題。

2.4 相關(guān)法律法規(guī)不完善

盡管我國已經(jīng)出臺了電子商務(wù)的法律法規(guī)，但是跨境電子商務(wù)法律這一領(lǐng)域依然涉足很少[4]。由于跨境電子商務(wù)涉及的法律主體比較廣泛，除了支付機構(gòu)和交易平臺以外，還牽涉到海關(guān)稅收等多個部門?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)很難適應(yīng)跨境貿(mào)易發(fā)展的需要。交易雙方的權(quán)益維護、網(wǎng)絡(luò)支付安全以及物流責(zé)任的歸咎等問題的解決都需要一套完善的法律法規(guī)作為支撐和依據(jù)。如果僅僅運用國內(nèi)的電子商務(wù)法律來解決跨境電子商務(wù)交易活動中的法律糾紛，交易雙方必將產(chǎn)生一定的矛盾和沖突。缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范，最后也會導(dǎo)致跨境電商行業(yè)秩序的混亂。此外，因為缺乏相應(yīng)的法律監(jiān)管，跨境電子商務(wù)在交易過程中很難避免一些違法行為的產(chǎn)生，在一定程度上對我國跨境電商的健康發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。

3 “一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1 打造自主品牌，提高國際競爭力

在“一帶一路”倡議的支持下，跨境電商企業(yè)要想擺脫傳統(tǒng)對外貿(mào)易的桎梏，必須加強企業(yè)自身的創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，同時還要極力打造屬于企業(yè)自己的品牌產(chǎn)品，努力提升企業(yè)在國際上的影響力[5]。我國的跨境電商企業(yè)要想取得進一步的突破和發(fā)展，實現(xiàn)我國跨境電商交易額的持續(xù)增長，還應(yīng)該充分了解“一帶一路”沿線國家對產(chǎn)品的需求。一方面，各大跨境電商企業(yè)要及時迎合“一帶一路”倡議下各國消費者的消費需要，加大對消費者消費體驗的關(guān)注力度，不斷擴展商品的種類，根據(jù)消費者的興趣愛好打造具有區(qū)域特色的產(chǎn)品，滿足消費者對產(chǎn)品的多方面訴求；另一方面，保證商品的質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益。跨境電商平臺在商品質(zhì)量這方面一定要嚴(yán)格把關(guān)，確保消費者購買到的商品能夠符合既定的期望，這樣才能更好地提高消費者的滿意度，與客戶建立更為長久的聯(lián)系。此外，政府還可以對我國跨境電商企業(yè)在國外建立售后站點方面給予一些政策上的幫助，努力提升企業(yè)售后服務(wù)水平，使我國的國內(nèi)電商品牌更好地走向世界。同時也要加大對我國跨境電商企業(yè)的扶持力度，為跨境電商企業(yè)走出國門創(chuàng)造良好的條件，提供一定的政策支持[6]。

3.2 提高跨境物流配送水平

首先，針對“一帶一路”倡議對跨境電商物流的具體需求，提升物流配送的速度是非常關(guān)鍵的?？缇畴娮由虅?wù)物流對倉庫、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及運輸方式等方面都有著很高的要求，所以必須完善基礎(chǔ)設(shè)施。此外，各大海外站點之間應(yīng)該加強交流與協(xié)作，企業(yè)自身也需要開發(fā)相對完善的物流信息系統(tǒng)，使得配送流程的各個環(huán)節(jié)能夠及時溝通，確保客戶能夠隨時追蹤到貨物的動態(tài)和去向，盡力避免出現(xiàn)貨物丟失的情況。其次，政府應(yīng)當(dāng)加大對跨境電商物流的資金投入力度，在貨物進出口方面給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。政府還可以出臺相關(guān)的法律法規(guī)，簡化進出口交易的工作流程，提高貨物通關(guān)效率。再次，建立先進的物流配送企業(yè)，也有利于提高我國跨境電商物流業(yè)的整體水平。優(yōu)秀的物流企業(yè)不僅能夠提供更加全面的服務(wù)，還可以有效地節(jié)約商品的運輸時間，極大地降低商品配送成本，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的利潤。雖然目前我國跨境電商物流的發(fā)展水平還不夠高，但是在“一帶一路”倡議的影響下，必將出現(xiàn)更多極具影響力和專業(yè)性較高的物流企業(yè)?？缇畴娚涛锪髌髽I(yè)除了提供最基本的配送服務(wù)，還可以提供一些其他的附加業(yè)務(wù)，比如說保管和代收業(yè)務(wù)等。針對跨境電商退換貨困難的問題，還要不斷完善跨境電商退換貨管理制度，提高客戶對跨境物流體驗的滿意度，更好地推動跨境電商物流業(yè)務(wù)的發(fā)展[7]。

3.3 加強跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)

要想更好地解決“一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)人才緊缺的問題，不能按照傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方法，必須以“一帶一路”倡議作為指引，結(jié)合我國國內(nèi)人才培養(yǎng)的實際情況和我國跨境電子商務(wù)在“一帶一路”倡議下對人才的實際需要，有針對性地培養(yǎng)出跨境電商發(fā)展所需要的復(fù)合型、全面性人才，打造一種全新的人才培養(yǎng)模式。必須充分利用高校的優(yōu)勢[8]，一方面，要求人才在掌握相關(guān)理論知識的基礎(chǔ)上，熟悉跨境電子商務(wù)的實際操作技能，加強業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，同時學(xué)校還可以多為學(xué)生提供一些學(xué)習(xí)平臺和機會，積極引導(dǎo)學(xué)生參加一些國際商務(wù)大賽，從而提高其綜合素質(zhì)，以應(yīng)對國際形勢的變化；另一方面，加強高校與企業(yè)之間的合作，并且通過“企業(yè)走進校園”的方式實施“一帶一路”倡議下的人才培養(yǎng)計劃。學(xué)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求制定人才培養(yǎng)方案，有針對性地為企業(yè)提供專門性的人才。學(xué)生通過企業(yè)提供的工作崗位實習(xí)，能夠更加熟悉跨境電子商務(wù)的工作模式，積累一些工作經(jīng)驗，為將來正式從事跨境電商工作打下基礎(chǔ)。此外，加強小語種人才的培養(yǎng)也顯得尤為重要。要加強對小語種人才培養(yǎng)的支持力度，積極引導(dǎo)學(xué)生報考小語種專業(yè)；建設(shè)一流的小語種專業(yè)師資隊伍，鼓勵高校之間交流與協(xié)作，努力實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

3.4 健全相關(guān)法律法規(guī)

要實現(xiàn)“一帶一路”倡議下我國跨境電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，需要健全與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，完善跨境電子商務(wù)的監(jiān)管制度。國家和政府有關(guān)部門不僅要完善與跨境電子商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)，制定跨境電商糾紛解決方案，盡最大努力保護交易雙方的合法權(quán)益，還需要加強對跨境電商信息安全的保護力度，確?？缇畴娚探灰谆顒釉谝粋€安全的環(huán)境中進行。針對不同國家之間存在的法律差異，我國還可以同其他國家就跨境電商的法律法規(guī)進行及時的溝通和交流，讓各方都對別國的法律法規(guī)有一個大致的了解。通過交流與合作達成一致意見，盡量制定出符合雙方利益的國際法律公約。這樣不僅可以有效地避免跨境電商發(fā)展過程中各國因法律法規(guī)差異而出現(xiàn)的矛盾和沖突，還能實現(xiàn)我國與沿線國家跨境貿(mào)易的良性互動，從而達到一種“多贏”的效果[10]。除此以外，我國必須建立完善的監(jiān)管制度，對我國跨境電子商務(wù)的交易行為實行嚴(yán)格的監(jiān)督，減少交易違法行為的產(chǎn)生[11]。不但能夠為我國的跨境電商企業(yè)樹立良好的國際形象，而且有助于各國之間跨境電商交易的良性發(fā)展。

4 結(jié) 語

本文研究了我國的跨境電子商務(wù)在“一帶一路”倡議下的發(fā)展現(xiàn)狀，通過查閱文獻、收集數(shù)據(jù)等方法，有針對性地對當(dāng)前跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀做出了相關(guān)的分析，指出了跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，并且提出了相應(yīng)的解決策略。針對企業(yè)自主創(chuàng)新力不夠、物流配送水平較低、專業(yè)人才稀缺、相關(guān)法律法規(guī)不健全、信用體系不完善以及支付安全等問題，提出了詳細(xì)的應(yīng)對策略，主要包括打造自主品牌、提高物流配送水平、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式、完善相關(guān)的法律法規(guī)、建立完善的信用體系，提高支付安全性等策略，以促進跨境電子商務(wù)在“一帶一路”倡議下持續(xù)健康地發(fā)展。