劉文海

摘要：為了有效提高企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，遠(yuǎn)程費(fèi)控后可以明顯減少停電用戶的合閘復(fù)電等待的時(shí)間，確保我國(guó)供電市場(chǎng)的良好健康發(fā)展。但是，在實(shí)際供電過(guò)程中，遠(yuǎn)程費(fèi)控還存在許多問(wèn)題與弊端，且受到諸多因素的制約。本文首先研究了遠(yuǎn)程費(fèi)控的基本內(nèi)容與應(yīng)用要求，然后探討了遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的管控措施，希望本文的研究有利于遠(yuǎn)程費(fèi)控的合理化建設(shè)與管理，提高費(fèi)控電能表在我國(guó)的使用水平。

關(guān)鍵詞：供電所;遠(yuǎn)程費(fèi)控;風(fēng)險(xiǎn);控制措施

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表得以研發(fā)與使用，這讓傳統(tǒng)的人工抄表催費(fèi)的模式發(fā)生改變，也有效解決了電費(fèi)催繳難的實(shí)際問(wèn)題，使得供電企業(yè)的服務(wù)水平與工作效率得到明顯改善。通過(guò)遠(yuǎn)程費(fèi)控的方式，讓用電住戶的用電環(huán)境得到改善，也確保了用戶的用電安全，使得企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。

一、遠(yuǎn)程費(fèi)控的基本內(nèi)容和應(yīng)用要求研究

（一）遠(yuǎn)程費(fèi)控的基本內(nèi)容研究

遠(yuǎn)程費(fèi)控是隨著科技水平不斷發(fā)展與提高而隨之產(chǎn)生的，其是以通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用無(wú)線介質(zhì)來(lái)控制客戶的遠(yuǎn)程用電情況，其實(shí)際操作是利用計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，并結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)的計(jì)算與遠(yuǎn)程用電控制。其主要的工作順序是首先訪問(wèn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用電信息系統(tǒng)，再對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)催繳和費(fèi)用清算，若用戶電費(fèi)未及時(shí)繳清，可利用遠(yuǎn)程操控技術(shù)做出停電處理的指示，這大大提高了工作人員的工作效率，減少了工作量[1]。

（二）遠(yuǎn)程費(fèi)控的應(yīng)用要求研究

遠(yuǎn)程費(fèi)控模式的運(yùn)用對(duì)電能表有極大的依賴與利用，電能表能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拉合閘的控制以及電能計(jì)算，并利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)催費(fèi)預(yù)警。在遠(yuǎn)程費(fèi)控模式中，為了讓遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表能夠發(fā)揮最大功效，電能表需要同時(shí)具備一些特殊的技術(shù)性能。電能表需要具備標(biāo)記性能方面的技術(shù)且符合標(biāo)準(zhǔn)，還要具備遠(yuǎn)程停送電與檢測(cè)功能。設(shè)計(jì)表箱時(shí)，需要確保表箱內(nèi)部與周圍能夠配置采集中端，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)表箱的合理控制。為了有效避免非法竊電現(xiàn)象的存在，需要專業(yè)人員對(duì)遠(yuǎn)距離停復(fù)電間工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，用戶也要按照用電模式進(jìn)行科學(xué)用電[2]。

二、遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的管控措施

（一）完成對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)管理

遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電能的計(jì)費(fèi)管理與催繳費(fèi)用管理，可是在其他某些方面仍然會(huì)受到某些因素的影響而造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。比如，若是供電企業(yè)的密鑰密碼突然失效，售電量方面的信息容易泄露，計(jì)費(fèi)表中的芯片參數(shù)也會(huì)被篡改，導(dǎo)致用戶在長(zhǎng)期用電過(guò)程中并不會(huì)受到是否繳納電費(fèi)的影響，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)遭受損失。若由于表計(jì)與開關(guān)等位置存在設(shè)計(jì)漏洞，則容易出現(xiàn)跳閘等常見的問(wèn)題，給社會(huì)用戶的用電帶來(lái)不良體驗(yàn)，增加電工工作量。此外，進(jìn)行遠(yuǎn)程控電和繳費(fèi)容易發(fā)成網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估做好提前管控。將預(yù)估到的風(fēng)險(xiǎn)提前處理，保障后續(xù)工作的順利進(jìn)行[3]。

（二）大力重視遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表前期使用的宣傳培訓(xùn)工作

供電企業(yè)要重視對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與組織，做好遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的前期宣傳工作，利用當(dāng)前信息傳播迅速的新媒體平臺(tái)為媒介進(jìn)行宣傳，使得遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的普及度在新一代青年中的認(rèn)可度得到有效提升，為遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表發(fā)展?jié)撛诳蛻舻赝?，也可以利用?dāng)前普遍使用的微博、微信、掌上APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信等熱門互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)或自有渠道等進(jìn)行大力宣傳與推廣，傳遞安全用電、規(guī)范用電的訊息，從而讓遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表在實(shí)際運(yùn)用時(shí)減少諸多問(wèn)題。

（三）及時(shí)掌握技術(shù)更新動(dòng)態(tài)，充分使用目前新的科技成果

為了讓供電企業(yè)與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙贏，企業(yè)要重視從多方面進(jìn)行管理和監(jiān)控。利用加裝單元總表的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)量方式設(shè)計(jì)的突破，有效利用總分表制。高效結(jié)合供電企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，將統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與計(jì)量表準(zhǔn)確度等級(jí)運(yùn)用到管理工作中，使得遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的運(yùn)行水平得到顯著提高[4]。

（四）及時(shí)對(duì)管理措施的反饋進(jìn)行響應(yīng)

當(dāng)規(guī)?；褂眠h(yuǎn)程費(fèi)控電能表后，供電企業(yè)也應(yīng)按照遠(yuǎn)程費(fèi)控的相關(guān)特點(diǎn)調(diào)整企業(yè)的管理模式，按照市場(chǎng)需求及時(shí)收集市場(chǎng)信息，改變管理策略和思路，創(chuàng)新管理方式，適應(yīng)市場(chǎng)變化和需求。例如，供電企業(yè)的管理人員根據(jù)市場(chǎng)反饋了解客戶的用電性質(zhì)與主要途徑并進(jìn)行細(xì)致分析。如果用電客戶的用電途徑涉及到高危用電或供電費(fèi)繳納的客戶可靠度較高，相關(guān)管理人員應(yīng)重視證實(shí)信息，不能在其跳閘回路中接入重要負(fù)荷導(dǎo)致其他安全用電問(wèn)題的存在和頻繁發(fā)生。

（五）強(qiáng)化與完善客戶服務(wù)工作

供電企業(yè)應(yīng)不斷完善管理平臺(tái)，及時(shí)制定審核預(yù)警機(jī)制，安排專人對(duì)各項(xiàng)預(yù)警信息進(jìn)行處理，確保用戶能夠接收信息完成費(fèi)用管理。供電企業(yè)還需不斷強(qiáng)化停電審核方面的工作，加大風(fēng)險(xiǎn)管理并完善應(yīng)急預(yù)案，讓整體供電服務(wù)質(zhì)量得到保障和穩(wěn)定提高。此外，還要重視供電運(yùn)行的通暢性，電力系統(tǒng)要及時(shí)對(duì)電費(fèi)剩余過(guò)少的客戶進(jìn)行預(yù)警信息發(fā)送，確保該過(guò)程中信息保持通暢，不影響用戶的正常用電[5]。

（六）將遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表運(yùn)用的管控措施完全落實(shí)

應(yīng)該合理科學(xué)的完善遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)與采集系統(tǒng)，在運(yùn)行方面的工作也應(yīng)完善新型電費(fèi)繳納系統(tǒng)，為遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的安全運(yùn)行提供有效保障，并在此基礎(chǔ)上完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與提前規(guī)避，保障遠(yuǎn)程費(fèi)共電能表在推廣運(yùn)行過(guò)程中更加高效與安全。

（七）完善電能表遠(yuǎn)程費(fèi)控執(zhí)行流程

首先，及時(shí)解決密碼限制。通常來(lái)說(shuō)，必須利用密碼才能完成對(duì)智能電能表的特定核查指令，但是遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表省略了密碼這一步驟，進(jìn)而解決了密碼控制的核查指令，此工作能夠在短時(shí)間內(nèi)讓整個(gè)供電流程都恢復(fù)如初，從而大大縮短斷電時(shí)間，系統(tǒng)恢復(fù)核查后，就能以原有的供電服務(wù)持續(xù)提供電能，并按照自動(dòng)化的指令進(jìn)行分閘與合閘的相關(guān)操作，免除了設(shè)置密碼，該工作主站需要發(fā)布明確的指令，并提供及時(shí)的合閘申請(qǐng)，在完成一次性的交互操作后就能完成合閘操作。這一具體時(shí)間能夠直接證明：系統(tǒng)沒(méi)有相應(yīng)的密碼也不會(huì)存在任何的風(fēng)險(xiǎn)與隱患。

其次，提供實(shí)質(zhì)性的操作指令。目前的實(shí)踐工作已經(jīng)能夠證明：為了讓遠(yuǎn)程費(fèi)控的各個(gè)環(huán)節(jié)從根源上得到優(yōu)化，就應(yīng)該首先取消密碼的設(shè)置，這是因?yàn)槊艽a過(guò)于繁瑣，在前期認(rèn)證的各項(xiàng)工作中的復(fù)雜性也導(dǎo)致后期權(quán)限受到相應(yīng)影響，既便完成了其他操作的基礎(chǔ)工作，還需進(jìn)行解碼處理，所以使得整個(gè)過(guò)程更加復(fù)雜與繁瑣。在進(jìn)行整體過(guò)程的優(yōu)化工作后，額外的操作指令就不必運(yùn)用到智能系統(tǒng)中而直接進(jìn)行核查狀態(tài)，使得整個(gè)遠(yuǎn)程費(fèi)空的工作得到優(yōu)化，減少了其中復(fù)雜的操作環(huán)節(jié)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述可以知道，遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表在使用時(shí)會(huì)存在許多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，在運(yùn)用遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表時(shí)必須做好電能表的各項(xiàng)管控工作，并注重管控方法的科學(xué)性和有效性，為用電客戶的安全性與舒適性提供保障供，也減輕了管理人員的工作強(qiáng)度。供電企業(yè)的電費(fèi)回收受到智能電能表的影響，使得整體電費(fèi)的回收效率得到明顯提高，也讓遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的科學(xué)應(yīng)用得到相應(yīng)保障，使得供電企業(yè)能夠健康發(fā)展，促進(jìn)了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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