劉彥亭

摘要：隨著我國科學技術的發(fā)展，電力營銷在電力企業(yè)開拓市場、增加利潤方面起到了重要的作用，因此必須加強對電力營銷工作的稽查管理。但是在目前的營銷服務工作中還存在對稽查工作的重要性缺乏認識、沒有建立起完善的考核評價機制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問題。電力企業(yè)要對這些問題進行深入分析，并結合企業(yè)自身的實際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平，從而促進電力營銷活動向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷風險;重要性

引言

電力營銷是電力企業(yè)對接客戶的重要途徑，也是完成電力產(chǎn)品銷售的關鍵所在，對于電力企業(yè)經(jīng)營和提升經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟效益具有積極影響。為了保證電力營銷過程順利，為電力用戶提供更加優(yōu)質的服務，需進行電力營銷稽查，依據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)，對電力營銷體系進行稽查監(jiān)督，建立完善的營銷制度，提升營銷質量，規(guī)范營銷行為。因此，如何規(guī)范電力營銷行為，建立高效的工作體制，通過信息技術提升稽查效率和質量是電力企業(yè)研究的重點。

1.營銷稽查在電力營銷過程的重要性

1.1預先識別風險，有利于規(guī)避營銷風險

營銷稽查對于降低電力營銷風險性具有重要的作用。在降低電力營銷風險過程中，營銷稽查主要是對比海量數(shù)據(jù)信息，在大量對比檢查后，發(fā)現(xiàn)可能導致電力營銷存在風險的問題，從而采取針對性的有效措施，降低營銷風險。若風險較大而難以規(guī)避，就要轉變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營銷活動的順利進行，必須全面把控管理好各項業(yè)務，并做好風險識別工作，充分發(fā)揮營銷稽查的重要作用，將常規(guī)性稽查和專項稽查相結合，對電力營銷進行全方面的監(jiān)管與督促，以便有效識別營銷風險，預先制訂風險規(guī)避措施。

1.2準確評估電力營銷風險

營銷稽查不僅具有識別風險能力，還能夠準確評估營銷風險的發(fā)生以及風險所導致的損害。例如，對于電能產(chǎn)品銷售薄弱環(huán)節(jié)的風險問題，通過營銷稽查方式，能夠準確評估并實施針對性解決措施。對于風險的準確評估以及損害程度的預判，則要制定有效措施，并給予足夠時間進行應對，降低營銷風險。

1.3便于營銷風險管理體系的完善，健全供電服務機制。營銷稽查在識別和準確評估風險的基礎上，能夠完善風險管理體系，保障供電服務機制的健全，使其根據(jù)稽查結果，不斷改善電力營銷管理體系，將風險責任具體落實到每一個人身上，將責任具體化，從而降低風險發(fā)生的可能性。另外，要強化電力營銷工作人員的服務意識，提升營銷服務的質量和水平，不斷健全供電服務機制，降低營銷風險，進而提升電力企業(yè)形象。

2.提高營銷稽查對降低電力營銷風險的措施

2.1建立健全稽查管理機制

電力企業(yè)要充分結合自身特點和發(fā)展需要，在日常管理工作中加強稽查監(jiān)督體系的構建與完善。首先電力企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度，并對稽查管理機制加以創(chuàng)新，優(yōu)化稽查管理以及考核評價辦法和流程，電價管理以及營銷管理規(guī)范，提高稽查工作的規(guī)范性和標準性。此外，電力企業(yè)還應準確把握市場規(guī)律，提高電價管理以及營銷管理的科學性和規(guī)范性，促進稽查管理的效率和質量。

2.2完善電力營銷管理模式

電力企業(yè)在電力營銷稽查工作的過程中，還可以實現(xiàn)電力營銷管理模式的優(yōu)化和完善，確保電力營銷管理模式的科學性和合理性，為最大限度提高電力營銷效率和質量打下堅實的基礎。同時，電力企業(yè)在實際的管理發(fā)展過程中，通過不斷強化電力營銷稽查工作，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)和解決電力營銷工作在開展中遇到各種問題，有利于有效提升電力營銷效率和質量。此外，電力企業(yè)通過科學合理地應用電力營銷稽查手段，可以及時整理和總結在某一時期內的電力營銷工作內容，并分析和解決這一時期遇到的電力營銷管理問題，為后期優(yōu)化和完善電力營銷稽查工作的內容提高了正確的方向和目標，使電力營銷效率和質量的得以顯著提升，從而為有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)力和市場核心競爭力發(fā)揮出重要作用。

2.3保證電力營銷管理的高效性

加強電力營銷稽查工作的順利開展，對進一步提高電力營銷效率和質量起著積極的促進作用，使電力企業(yè)能夠更輕松自如地應對當前市場需求的不斷變化，為保證電力營銷高效性提供有力的保障。同時，電力企業(yè)在日常的電力營銷稽查工作中，通過采用科學、高效的電力營銷稽查模式，可以不斷提高電力營銷業(yè)務的監(jiān)督水平和管理水平，為保證電力營銷工作能夠正常、有序、順利開展做好了充分準確和鋪墊。此外，通過加大電力營銷稽查管理的力度，有利于相關管理人員針對工作中遇到的問題，制定科學合理的解決方案，為后期遇到類似問題的高效解決創(chuàng)造了良好的條件，這樣一來，無疑增加了電力營銷效率和質量。

2.4建立智能化電力營銷稽查系統(tǒng)

智能化電力營銷稽查是新型營銷稽查作業(yè)模式，應用移動作業(yè)終端、多維分析、大數(shù)據(jù)挖掘等通信技術和GPS導航建立營銷稽查智能化工作機制，建立“在線管理、智能分析、自動跟蹤和及時預警”的智能化工作體系，從傳統(tǒng)的被動“問題處理”式模式轉變?yōu)橹鲃邮健爸悄芊揽匦汀?。①需建立一個信息平臺，其中包括稽查管控體系和智能移動作業(yè)支撐平臺。需建立三級質量管控體系，由供電營業(yè)所自查自糾、業(yè)務專業(yè)日常管控和稽查信息監(jiān)督評價考核三級管控構成，實現(xiàn)營銷質量的自我管理，形成閉環(huán)質量管控路徑。對此，可搭建一個高效運行的智能移動作業(yè)支撐平臺，對稽查工作進行跟蹤監(jiān)測，對業(yè)擴報裝、計量、電價電費、客戶供電安全管理等業(yè)務指標進行在線監(jiān)測，并對量價費、客戶供用電安全進行分析?；槿藛T可在信息系統(tǒng)中獲得業(yè)務數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)變化和異常進行分析。②應用智能稽查移動作業(yè)終端，依據(jù)一線稽查工作人員，可在現(xiàn)場開展稽查作業(yè)，不會受到時間和地域的影響，保證稽查業(yè)務的實效性和準確性。然后，建立標準的稽查考核體系，推動智能化稽查作業(yè)，提升現(xiàn)場稽查作業(yè)的工作質量。

2.5改進稽查管理方法

在電力營銷稽查中，稽查部門應高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監(jiān)控系統(tǒng)來對電力營銷活動進行監(jiān)督管理，并加強與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對用戶所反饋的信息進行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進營銷服務質量的提高。此外，稽查部門還應加強對營銷業(yè)務員的日常服務水平和質量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對電力營銷的監(jiān)督管理作用。

2.6加強營銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓

在提高選拔電力營銷稽查人員的標準的同時，我們應該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓對于營銷人員實際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業(yè)之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領域。營銷設計的范圍極廣，各個領域地營銷重點各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業(yè)重點，避免真正地業(yè)務處理過程中出現(xiàn)錯誤。在職業(yè)技能培訓的過程中，提前對營銷稽查環(huán)節(jié)、相關的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費。

結束語

電力營銷發(fā)展的同時，也伴隨著風險的存在，而降低營銷風險，離不開營銷稽查對于營銷風險的識別以及評估。為了有效降低電力營銷風險，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)有必要進一步加強營銷稽查的工作力度。

參考文獻

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