邵亞偉 俞悅 姜璐 孫辰睿

摘 要?突發(fā)公共事件口述檔案與一般性口述檔案在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景等方面都存在一定差異。本文分析了突發(fā)公共事件口述檔案的研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，并闡釋了突發(fā)公共事件口述檔案的特殊意義;進(jìn)而論述了突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)的主體、對(duì)象和方式;最后提出檔案館在突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)中要融入多元、創(chuàng)新的思維，做好職能轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞?新冠肺炎疫情 突發(fā)公共事件 口述檔案 社會(huì)記憶

中圖分類號(hào) G275.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 收稿日期 2020-05-20

口述檔案獨(dú)特的敘事結(jié)構(gòu)、實(shí)踐特色使其在構(gòu)建社會(huì)記憶、促進(jìn)身份認(rèn)同等方面具有傳統(tǒng)檔案難以比擬的價(jià)值，其中突發(fā)公共事件口述檔案相對(duì)于一般性口述檔案來(lái)說(shuō)更是獨(dú)具特色。2020年，全球突發(fā)新冠肺炎疫情，國(guó)內(nèi)外都開(kāi)展了口述檔案項(xiàng)目來(lái)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地記錄“全球抗疫”記憶。然而就當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，仍需進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共事件視域下口述檔案的研究與實(shí)踐，實(shí)質(zhì)性地提升其價(jià)值。

一、研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

突發(fā)公共事件口述檔案既可以從不同主體角度來(lái)立體化呈現(xiàn)事件全貌，也可以為社會(huì)記憶的構(gòu)建提供豐富的“記憶碎片”。本文通過(guò)分析當(dāng)前口述檔案理論研究與實(shí)踐現(xiàn)狀，指出要關(guān)注突發(fā)公共事件口述檔案相對(duì)于一般性口述檔案而言所具有的獨(dú)特意義與價(jià)值。

以“突發(fā)公共事件+檔案（Public emergency and Archives）”“突發(fā)公共事件+口述檔案（Public emergency and Oral archives）”等作為主題或關(guān)鍵詞在CNKI、萬(wàn)方、Web of Science、Elsevier SD等檢索平臺(tái)進(jìn)行檢索，總結(jié)出以下主要內(nèi)容：首先，從突發(fā)公共事件自身特點(diǎn)來(lái)看，相關(guān)檔案資源的收集應(yīng)及時(shí)、全面。由于突發(fā)事件具有瞬時(shí)性，人們?nèi)菀紫萑牖艁y之中，難以有意識(shí)地形成并主動(dòng)收集管理檔案材料，從而造成檔案流失[1]。其次，從突發(fā)公共事件檔案資源的收集來(lái)看，檔案資源的收集具有對(duì)象復(fù)雜、主體多元等特征。如國(guó)外學(xué)者Judith Doig曾強(qiáng)調(diào)對(duì)于災(zāi)后檔案資源的恢復(fù)和收集需要大量的人力資源作為保障[2]。最后，從突發(fā)公共事件檔案資源的建設(shè)來(lái)看，彌補(bǔ)歷史空白、構(gòu)建社會(huì)記憶是檔案資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的主要目的。如胡康林認(rèn)為，通過(guò)對(duì)突發(fā)事件檔案資源的開(kāi)發(fā)可以起到史料整理、保存記憶的作用[3]?？梢?jiàn)，當(dāng)前學(xué)界對(duì)于突發(fā)公共事件檔案資源建設(shè)的研究主要涉及檔案資源建設(shè)本身，尚未聚焦于突發(fā)公共事件口述檔案。然而，在新冠肺炎疫情背景下，從我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館積極開(kāi)展戰(zhàn)“疫”記憶庫(kù)項(xiàng)目到芬蘭、丹麥、瑞士等國(guó)記錄疫情的博物館，都足以說(shuō)明突發(fā)公共事件口述檔案有其獨(dú)特價(jià)值。一方面，檔案部門通過(guò)對(duì)普通親歷者進(jìn)行采訪，可以第一時(shí)間從大眾視角獲取公眾對(duì)疫情的個(gè)體記憶，從而為社會(huì)記憶的構(gòu)建提供豐富的“記憶碎片”;另一方面，口述檔案資源通常以音視頻材料的形式存在，直觀地記錄了受訪者在講述相關(guān)經(jīng)歷時(shí)流露出的真情實(shí)感，相較于傳統(tǒng)檔案來(lái)說(shuō)具有強(qiáng)烈的情感共鳴和視覺(jué)沖擊，而在突發(fā)公共事件背景下，這種共鳴和沖擊則更加明顯。如紹興市檔案部門在此次疫情期間積極組織開(kāi)展“我參與、我記錄”活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)大眾運(yùn)用多種工具收集各類與疫情有關(guān)的資料，其中就包括對(duì)治愈人員、一線抗疫人員口述檔案的收集;遼寧省檔案館為永久珍藏該省援鄂醫(yī)療隊(duì)的感動(dòng)瞬間，將對(duì)先進(jìn)人物的所見(jiàn)、所聞、所感進(jìn)行采集，并以口述檔案的形式將其建檔保存。在此實(shí)踐背景下，如何為突發(fā)公共事件口述檔案實(shí)踐提供良好的政策環(huán)境、輿論環(huán)境、文化環(huán)境等外界支撐和激發(fā)內(nèi)部活力，開(kāi)辟一條與一般性口述檔案不同的資源建設(shè)路徑，以驅(qū)動(dòng)其系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，已然成為學(xué)界亟待進(jìn)一步研究與思考的難題。

二、突發(fā)公共事件口述檔案資源的特殊意義

突發(fā)公共事件口述檔案與一般性口述檔案相比，具有其獨(dú)特的意義和價(jià)值。本文從研究視角、實(shí)踐模式、社會(huì)價(jià)值三個(gè)角度入手，簡(jiǎn)要論述突發(fā)公共事件口述檔案的獨(dú)特價(jià)值所在。

1.獨(dú)特的研究視角：微觀視角與人文關(guān)懷。我國(guó)口述檔案研究與實(shí)踐始于20世紀(jì)80年代后期，此后20余年有關(guān)研究多集中在口述檔案概念、價(jià)值等基本理論研究和口述檔案的開(kāi)發(fā)利用研究這兩方面，近些年來(lái)又形成了以“少數(shù)民族視角”“海外視角”“非遺保護(hù)視角”為代表的新視角研究[4]，研究目的在于搶救性挖掘與保護(hù)。如對(duì)客家僑批、云南少數(shù)民族進(jìn)行搶救性口述資料收集，就是為了填補(bǔ)歷史的空白點(diǎn)和彌補(bǔ)歷史的斷層，挽救民族文化遺產(chǎn)、改善檔案館館藏結(jié)構(gòu)[5]。總體研究視角偏向宏觀敘事，注重“大歷史”下群體身份認(rèn)同和社會(huì)記憶的構(gòu)建，而突發(fā)公共事件口述檔案的微觀史視角則更為突出。由于突發(fā)公共事件本身的突發(fā)性、復(fù)雜性與廣泛性，與一般性口述檔案相比，其可供進(jìn)行資料收集的領(lǐng)域更廣，采訪對(duì)象也更加多元，也因此能更多地?cái)⑹銎胀癖姷墓适隆Ｈ缑绹?guó)哥倫比亞大學(xué)911口述史項(xiàng)目，對(duì)600個(gè)采訪對(duì)象做了900個(gè)小時(shí)的采訪，涉及雙子塔逃生的平民、救火隊(duì)員、救護(hù)人員、街邊小攤販、死難家屬、心理治療師等普通親歷者，“給這個(gè)空前絕后的歷史事件，做了最大限度的圖景描繪”?？梢?jiàn)，相較于一般性口述檔案，突發(fā)公共事件口述檔案更偏重微觀史視角下普通親歷者的個(gè)性化講述，更容易保留現(xiàn)場(chǎng)感和個(gè)體記憶，也因此具有更強(qiáng)烈的人文關(guān)懷。

2.獨(dú)特的實(shí)踐模式：多元共建與“以效保真”。突發(fā)公共事件口述檔案的獨(dú)特實(shí)踐模式體現(xiàn)在其多元共建的檔案收集過(guò)程及其“以效保真”的實(shí)踐特點(diǎn)中。在檔案收集階段，突發(fā)公共事件的特性會(huì)導(dǎo)致一定程度的檔案收集困境——“檔案部門地位模糊、實(shí)踐主體多元性、收集對(duì)象復(fù)雜性和收集時(shí)間的緊迫性”[6]。因此，突發(fā)公共事件口述檔案在實(shí)踐主體上就包括了檔案機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館和各地區(qū)政府宣傳部門等多個(gè)組織，實(shí)踐對(duì)象較之平常也更加廣泛。如中國(guó)郵票博物館于2020年4月初發(fā)布《關(guān)于征集新冠肺炎疫情防控代表性見(jiàn)證物的公告》，其中便包括征集反映中國(guó)郵政抗擊疫情的口述記錄。這種多部門、大領(lǐng)域的聯(lián)合參與行動(dòng)客觀上提升了項(xiàng)目的效率，保證了口述檔案收集工作的時(shí)效性。

而所謂“以效保真”，則是利用了突發(fā)公共事件口述檔案較之一般性口述檔案的最大特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)——時(shí)效性與真實(shí)性?？谑鰴n案真實(shí)性的客觀影響因素之一就是時(shí)間推移造成的受訪者記憶模糊[7]。如上文所述，我國(guó)一般性口述檔案實(shí)踐項(xiàng)目的客體多體現(xiàn)突出的歷史性、文化性，在搶救性的實(shí)踐模式下，“記憶性”的弱化這一現(xiàn)實(shí)矛盾也就成為了學(xué)界質(zhì)疑口述檔案真實(shí)性的切入口，而突發(fā)公共事件口述檔案項(xiàng)目則可以很好地避免這一矛盾——以時(shí)效性保證真實(shí)性。如廣州市檔案發(fā)展中心于2020年4月22日便正式啟動(dòng)《口述歷史——“抗疫戰(zhàn)士”》記憶工程，及時(shí)記錄保存并宣傳各行各業(yè)第一線“抗疫英雄”的真實(shí)故事和親身體驗(yàn)。而在檔案資源開(kāi)發(fā)與建設(shè)階段，真實(shí)性所帶來(lái)的細(xì)節(jié)記憶亦會(huì)使場(chǎng)景還原更加鮮活，從而更易喚醒人們的情緒性記憶，為利用工作提供有效的憑證與參考。

3.獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值：?jiǎn)拘延洃浥c情感教育。關(guān)于檔案的社會(huì)價(jià)值，中外檔案學(xué)界都早有研究。特里·庫(kù)克（Terry cook）[8]提出：“在普通公民看來(lái)，檔案不僅涉及政府的職責(zé)和保護(hù)公民的個(gè)人利益，而且更多地還要為他們提供根源感、身份感、地方感和集體記憶?！瘪T惠玲教授也認(rèn)為：“檔案是一種社會(huì)（或歷史、集體）記憶的載體（或工具），是建構(gòu)社會(huì)記憶重要且不可替代的要素?！盵9]而筆者認(rèn)為，突發(fā)公共事件口述檔案的社會(huì)價(jià)值正突出表現(xiàn)在喚醒情緒記憶和促進(jìn)人文教育這兩方面。

據(jù)認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)研究，情緒喚醒會(huì)影響人的神經(jīng)生理機(jī)制，從而影響個(gè)體的記憶編碼及其記憶鞏固過(guò)程，起到鞏固記憶的作用[10]。而突發(fā)公共事件自身的特性就決定了人們的相關(guān)記憶一開(kāi)始就充滿情感因子，相應(yīng)口述檔案也更具情感價(jià)值。這種濃烈的情感色彩在檔案展覽利用過(guò)程中無(wú)疑更容易引起共鳴，利于喚醒人們對(duì)特定社會(huì)事件的回憶與思考，避免人們情緒性記憶的主動(dòng)遺忘，也因而具有更好的人文教育意義。譬如，2015年香港醫(yī)學(xué)博物館就曾舉辦“非典口述歷史檔案庫(kù)”展覽，對(duì)50位親歷“非典”的各界人士進(jìn)行口述訪談和成果展示，通過(guò)口述檔案對(duì)特定突發(fā)公共事件進(jìn)行了“情緒性展示”，吸引了社會(huì)關(guān)注，引發(fā)了群體思考，具有極強(qiáng)的人文關(guān)懷和教育意義。河北省檔案館對(duì)戰(zhàn)“疫”工作者進(jìn)行口述檔案采集整理，推出“最美的天使——戰(zhàn)‘疫檔案記錄”專題頁(yè)面，再現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，項(xiàng)目也受到了公眾的廣泛關(guān)注。

綜上所述，突發(fā)公共事件口述檔案在研究視角、實(shí)踐模式、社會(huì)價(jià)值等多個(gè)方面都有別于一般性口述檔案，具有自身獨(dú)特的意義和價(jià)值，值得研究人員加以重視，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的理論研究與實(shí)踐探索。

三、突發(fā)公共事件口述檔案建設(shè)模式

1.突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)主體。在以往的口述檔案資源建設(shè)中，歷史學(xué)、新聞學(xué)、社會(huì)學(xué)、檔案學(xué)、圖書(shū)館學(xué)等領(lǐng)域都有口述資料采集實(shí)踐且均有成果產(chǎn)出。但由于各學(xué)科研究角度不同，因此相關(guān)口述資料采集實(shí)踐各有側(cè)重：歷史學(xué)界將口述史視為一種史學(xué)研究方法，用口述史料助力史學(xué)研究;檔案學(xué)界態(tài)度客觀，重視的是口述檔案的參考憑證作用;而新聞學(xué)界是為了追求社會(huì)傳播和社會(huì)影響，口述資料多作為新聞報(bào)道的資料來(lái)源……同樣，突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)主體也包括了檔案機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、博物館和各地區(qū)政府宣傳部門等諸多實(shí)體。但由于突發(fā)公共事件發(fā)生后，社會(huì)資源與社會(huì)關(guān)注點(diǎn)聚焦于應(yīng)急響應(yīng)，因此突發(fā)公共事件口述檔案采集的時(shí)效性是第一位的，在速度和效率上更具有優(yōu)勢(shì)的媒體部門成為了突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)的主力軍?；仡櫼延械耐话l(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)成果，較為優(yōu)秀、有影響力的案例多為媒體行業(yè)牽頭打造，如新冠肺炎疫情期間《傳媒1號(hào)》與《之媒》聯(lián)袂全國(guó)14家省級(jí)廣播電視臺(tái)所推出的《電視新聞人戰(zhàn)役口述檔案》專題系列[11]，以及《新華每日電訊》推出“我的戰(zhàn)‘疫”系列口述文章，均得到了較大范圍的關(guān)注。此外，同為公共文化機(jī)構(gòu)的博物館與圖書(shū)館的行動(dòng)也比檔案館更加迅速，如2016年美國(guó)密歇根州弗林特市“鉛水危機(jī)”發(fā)生后，該州圖書(shū)館與口述存檔機(jī)構(gòu)Storycorps合作，收集當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)對(duì)水危機(jī)事件的個(gè)人口述檔案，搶先當(dāng)?shù)貦n案館充當(dāng)“當(dāng)?shù)貧v史的記錄者”[12]，又如上文所述的國(guó)家圖書(shū)館啟動(dòng)的中國(guó)戰(zhàn)“疫”記憶庫(kù)項(xiàng)目，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。因此檔案館要積極聯(lián)合多方社會(huì)主體尤其是媒體部門參與突發(fā)公共事件口述檔案項(xiàng)目，才能保證項(xiàng)目取得良好的成效。

2.突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)對(duì)象。一般性口述檔案實(shí)踐項(xiàng)目的客體都具備可區(qū)分性，多以“社群”的形式存在。但是，突發(fā)公共事件的突發(fā)性、復(fù)雜性、影響廣泛性使得其資源建設(shè)對(duì)象有了全新的改變。突發(fā)公共事件可以影響社會(huì)的方方面面，口述檔案的收集領(lǐng)域也就更為廣泛，采訪對(duì)象也更加多元。所以，突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)對(duì)象突破了原有檔案征集對(duì)象的桎梏，往往由社會(huì)公眾的個(gè)性化講述構(gòu)成，從關(guān)注“大人物”到關(guān)注“小人物”，微觀史視角更為明顯。此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，國(guó)內(nèi)外一些機(jī)構(gòu)開(kāi)展的口述檔案資源征集項(xiàng)目均關(guān)注了疫情之下普通人的經(jīng)歷和故事，如揚(yáng)州市檔案館聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)，推出的特別訪談節(jié)目《“疫”見(jiàn)檔案》，便是邀請(qǐng)多名援鄂醫(yī)務(wù)工作者參與錄制“口述檔案”;美國(guó)哥倫比亞大學(xué)啟動(dòng)紐約市新型冠狀病毒口述歷史項(xiàng)目，200名訪談對(duì)象中就包括了一線工作者、普通市民等等?？梢?jiàn)，突發(fā)公共事件口述檔案項(xiàng)目與一般性口述檔案實(shí)踐項(xiàng)目的客體相比，沒(méi)有明確的標(biāo)簽體系，受訪者可以來(lái)自各行各業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“全民記憶”。

3.突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)方式。傳統(tǒng)的口述檔案資源建設(shè)步驟繁多，從確定選題、制定征集計(jì)劃、具體實(shí)施到整理資料歸檔保存，允許檔案部門有較長(zhǎng)時(shí)間去準(zhǔn)備、征集、編研成果。但突發(fā)公共事件口述檔案的征集時(shí)效性是第一位的。所以，檔案部門無(wú)法如同傳統(tǒng)的口述檔案資源建設(shè)一樣及時(shí)制定完善的采集與建設(shè)方案，必須第一時(shí)間進(jìn)行資料采集，同時(shí)加強(qiáng)資源建設(shè)與開(kāi)發(fā)力度，為公眾因突發(fā)公共事件而產(chǎn)生的負(fù)面情緒帶來(lái)精神上的慰藉。然而早些年，檔案部門在突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)中尚未意識(shí)到時(shí)效性的重要，譬如汶川地震后，中央電視臺(tái)新聞專題部于2008年6月便率先打造了大型專題節(jié)目《銘記——5·12汶川大地震口述歷史》，隨后又在此基礎(chǔ)上于2009年5月1日出版同名書(shū)籍。相比之下，檔案部門的實(shí)踐卻較為滯后——災(zāi)難發(fā)生后，當(dāng)?shù)貦n案部門工作重點(diǎn)在于災(zāi)后檔案重建與受災(zāi)檔案修復(fù)上面，而有關(guān)開(kāi)展“5·12”汶川特大地震口述史料征集、編輯出版工作的報(bào)道則時(shí)間較晚，如四川檔案局官方網(wǎng)站最早的相關(guān)咨詢發(fā)布于2010年。

但是，隨著檔案工作的進(jìn)步，檔案部門建設(shè)突發(fā)公共事件口述檔案資源的方式也發(fā)生了較大的改變，從計(jì)劃性征集轉(zhuǎn)變成了搶救性征集。以新冠肺炎疫情為例，各級(jí)各類檔案館在都及時(shí)開(kāi)展了疫情防控檔案征集工作，除上文相關(guān)案例外，佛山市檔案館[13]、山西省檔案館[14]也都分別于2020年2月25日、2020年3月5日發(fā)布征集新冠肺炎疫情防控工作檔案資料的啟事，其中均涉及口述檔案的采集工作。

四、檔案館在突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)中的職能轉(zhuǎn)型

1.引導(dǎo)公眾參與，留存檔案資料。檔案館通過(guò)有效的館眾合作模式，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾有意識(shí)地收集整理個(gè)人有關(guān)突發(fā)公共事件的檔案材料，能夠?yàn)榭谑鰴n案的采集工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一方面，無(wú)論是突發(fā)公共事件的親歷者，還是聽(tīng)聞?wù)?，或多或少都?huì)積累有關(guān)的圖片、音/視頻、實(shí)物等極具紀(jì)念意義的材料，而如果在口述檔案采集工作中能夠有這些個(gè)人檔案來(lái)輔助證明，則能大大提高口述檔案材料的真實(shí)性、客觀性，也能夠?qū)崿F(xiàn)后期的資源立體化開(kāi)發(fā)。如云南省檔案館在開(kāi)展一線醫(yī)療工作者口述歷史采集工作的同時(shí)，也征集到了有關(guān)照片5000余張，視頻300余個(gè)，實(shí)物檔案280余件，這些體現(xiàn)守望相助、共克時(shí)艱的云南精神的檔案將永久保存于省檔案館[15]。又如《“疫”見(jiàn)檔案》節(jié)目在對(duì)援鄂英雄進(jìn)行口述訪談的同時(shí)還設(shè)立了“有物為證”環(huán)節(jié)：由受訪者結(jié)合所示防護(hù)服、紀(jì)念冊(cè)等特殊物證來(lái)講述在武漢抗疫的具體細(xì)節(jié)，并會(huì)將之作為檔案珍藏于揚(yáng)州市檔案館;另一方面，囿于口述檔案材料和傳統(tǒng)檔案在特點(diǎn)和主要作用上的差異，檔案館多以專項(xiàng)、專題小組的形式而非全面式地開(kāi)展口述檔案工作，且在突發(fā)公共事件期間檔案館更多的精力會(huì)主要放在職能轉(zhuǎn)型上，鼓勵(lì)引導(dǎo)公眾進(jìn)行突發(fā)公共事件中個(gè)人檔案的收集及整理，實(shí)質(zhì)上就是檔案館業(yè)務(wù)的外拓，既能夠驅(qū)動(dòng)檔案館內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，也能夠在引導(dǎo)的過(guò)程中提升社會(huì)公眾的檔案意識(shí)，進(jìn)而提高檔案館的社會(huì)影響力，有利于檔案工作的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

2.維護(hù)多元敘事，建立資源體系?；诙嘣獢⑹麻_(kāi)展突發(fā)公共事件口述檔案的收集工作，能夠細(xì)化記憶和情感的顆粒度，優(yōu)化檔案館的實(shí)踐模式和資源開(kāi)發(fā)模式。以新冠肺炎疫情為例，戰(zhàn)“疫”一線的先進(jìn)人物是檔案部門開(kāi)展口述檔案采集的主要對(duì)象。從公眾史學(xué)角度來(lái)看，只宣揚(yáng)“真善美”會(huì)使事件童話化和簡(jiǎn)單化，降低了感染力和可信度。所以，檔案館要對(duì)三類人員（患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員及其親屬、干部職工與志愿者等）開(kāi)展口述檔案的采集工作，以充滿立體感、空間感的材料還原最真實(shí)、最豐富的史實(shí)，而不僅僅是文字、音視頻材料的積累[16]。在進(jìn)行采訪時(shí)也可以同時(shí)邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)工作者和其所治療的患者、一線志愿者和社區(qū)居民進(jìn)行對(duì)話式訪談，站在各自的立場(chǎng)互為補(bǔ)充性地講述真實(shí)經(jīng)歷，既能夠引起強(qiáng)烈的情感共鳴，提高訪談的效果，又能對(duì)口述檔案材料的真實(shí)性、客觀性有所保障?？傊?，“英雄”的視角不能代表每個(gè)公眾的視角，口述檔案的材料內(nèi)容本身就來(lái)源于最基層的實(shí)踐活動(dòng)。檔案部門在開(kāi)展突發(fā)公共事件口述檔案工作時(shí)引入多元、包容、創(chuàng)新的思維，不僅有利于改善項(xiàng)目的質(zhì)量，也體現(xiàn)了對(duì)于普通公眾的關(guān)懷，能夠緩解其在突發(fā)公共事件逐漸結(jié)束后的身份認(rèn)同危機(jī)。

3.積累檔案資源，確保真實(shí)可靠。雖然口述檔案的真實(shí)性始終是學(xué)界爭(zhēng)論的話題，但是業(yè)界的各類口述檔案實(shí)踐項(xiàng)目都足以說(shuō)明口述檔案存在的合理性和必要性[17]，所以筆者認(rèn)為檔案部門在開(kāi)展口述檔案實(shí)踐時(shí)只需采取科學(xué)合理的手段維護(hù)口述檔案材料的真實(shí)性即可。除上述鼓勵(lì)引導(dǎo)公眾積累原始個(gè)人檔案材料和采集多元化的口述檔案外，檔案部門還可以采取激勵(lì)約束機(jī)制。例如，可以為受訪者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，建立紀(jì)念冊(cè)，以增強(qiáng)自身的光榮感和歸屬感，而非通過(guò)“添油加醋”來(lái)美化自身。與此同時(shí)，可以和受訪者簽訂協(xié)議，明確口述檔案材料的責(zé)任主體和最終解釋權(quán)，通過(guò)“擔(dān)責(zé)”的方式從主觀上避免受訪者自我吹噓、隱惡揚(yáng)善等問(wèn)題。此外，官方媒體對(duì)于突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道具有極強(qiáng)的時(shí)效性和權(quán)威性，也掌握了翔實(shí)的第一手資料。所以，檔案部門還可以進(jìn)行材料互證來(lái)檢驗(yàn)口述檔案的真實(shí)性。關(guān)于維護(hù)口述檔案的完整性，檔案部門要設(shè)立常態(tài)化的工作機(jī)制，在館際、館眾合作模式中，聯(lián)合圖書(shū)館、廣電部門、企業(yè)等多方面的社會(huì)資源合力推進(jìn)項(xiàng)目。如日本3·11大地震數(shù)字檔案網(wǎng)站就注重發(fā)揮檔案機(jī)構(gòu)、個(gè)人、民間機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多元化建設(shè)主體主動(dòng)記錄歷史、構(gòu)建社會(huì)記憶的重要作用，為網(wǎng)站積累了豐富的檔案信息[18]。

4.創(chuàng)新建設(shè)理念，突破傳統(tǒng)模式。有研究表明，公眾對(duì)于歷史的集體記憶主要受重大政治事件、特大災(zāi)難、戰(zhàn)爭(zhēng)等的影響[19]。然而由于新聞報(bào)道具有較強(qiáng)的時(shí)效性、變動(dòng)性和廣泛性，其僅能在特定時(shí)間內(nèi)滿足公眾的信息和文化需求，且面對(duì)大量有關(guān)突發(fā)公共事件的報(bào)道，公眾難免會(huì)產(chǎn)生“共情疲勞”“共情傷害”。所以要想真正發(fā)揮突發(fā)公共事件口述檔案承載社會(huì)記憶的作用，不應(yīng)停留于傳統(tǒng)的口述檔案征集和開(kāi)發(fā)模式，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)為公眾的記憶打上“保鮮劑”。因此，可以由國(guó)家檔案局牽頭，聯(lián)合應(yīng)急管理部門、企業(yè)、個(gè)人等社會(huì)主體參與建設(shè)開(kāi)放型“突發(fā)公共事件專題檔案數(shù)據(jù)庫(kù)”，突破地域、時(shí)間、行業(yè)等限制，為用戶提供更加詳細(xì)、完整、全面的檔案信息資源，甚至可以開(kāi)發(fā)突發(fā)公共事件知識(shí)庫(kù)，為用戶提供知識(shí)服務(wù)，有利于提高國(guó)家治理能力和檔案工作的社會(huì)影響力[20]。如“5·12”汶川特大地震紀(jì)念館就曾公開(kāi)向社會(huì)征集資料，籌建“5·12汶川特大地震紀(jì)念館檔案庫(kù)”，以銘記歷史，保存史料。又如美國(guó)9·11數(shù)字檔案網(wǎng)站為多元共建主體（政府、公眾、民間組織等）提供了征集、上傳、檢索、分享口述史、文字故事、照片等材料的功能，保證了檔案材料的多樣化和記憶記錄的持續(xù)性[21]?？傊瑱n案部門開(kāi)發(fā)應(yīng)用突發(fā)公共事件口述檔案時(shí)還是要以用戶為導(dǎo)向，掌握用戶需求的動(dòng)態(tài)性變化規(guī)律，實(shí)時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)策略。例如防“疫”期間主要以線上宣傳為主，疫情結(jié)束后則可以通過(guò)口述史舞臺(tái)劇、故事分享會(huì)等眾多喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)吸引更多公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大項(xiàng)目的社會(huì)影響力。

突發(fā)公共事件口述檔案從微觀視角入手，將個(gè)體記憶聯(lián)結(jié)成集體記憶和社會(huì)記憶，體現(xiàn)了極強(qiáng)的人文關(guān)懷和身份認(rèn)同。面對(duì)新冠肺炎疫情，人民群眾既是戰(zhàn)“疫”的貢獻(xiàn)者，也是親歷者、見(jiàn)證者[22]，檔案部門應(yīng)當(dāng)在征集疫情防控檔案材料的工作中，加強(qiáng)口述檔案的征集和開(kāi)發(fā)工作，將官方敘事與民間敘事結(jié)合，保留最真實(shí)的戰(zhàn)“疫”記憶，展現(xiàn)最生動(dòng)的戰(zhàn)“疫”畫(huà)卷。這不僅具有傳承社會(huì)記憶的重要作用，在“醫(yī)患”頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)也有利于加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)于“白衣天使”的職業(yè)認(rèn)同與文化認(rèn)同，發(fā)揮文化的社會(huì)治理功能，對(duì)于檔案部門來(lái)說(shuō)更是能夠提高自身社會(huì)影響力，促進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

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