組織韌性的構(gòu)建和功用，最終體現(xiàn)在積極開放的心態(tài)，對外部情勢與內(nèi)部動(dòng)態(tài)進(jìn)行的審慎精準(zhǔn)的監(jiān)控與預(yù)判，對理性和常識(shí)的尊崇，基于智慧和專長的即興發(fā)揮，不同應(yīng)對措施的創(chuàng)造性組合，既發(fā)揮自己特長而又兼收并蓄、善于合作，以及組織常態(tài)的迅捷恢復(fù)與組織能力的整體提升。

面對災(zāi)難、危機(jī)、動(dòng)蕩、熔斷等高度不確定和不可控的生存逆境，有些企業(yè)反應(yīng)僵硬，動(dòng)作變形，要么轟然坍塌，要么元?dú)獯M;有些企業(yè)則張弛有度，應(yīng)對從容，基本完好無損，甚或?qū)嵙旁觥４蟛糠制髽I(yè)則是隨波逐流，搖擺不定，在驚恐中試錯(cuò)，在從眾中折騰。到底什么因素影響和決定不同企業(yè)命途之異同？可能是企業(yè)的實(shí)力和應(yīng)對，可能是逆境的情勢和類型，可能是情境與應(yīng)對的有幸匹配，逢兇化吉、絕地重生，也可能完全是無法抗拒和適應(yīng)，時(shí)運(yùn)不濟(jì)、造化無情。

從概率上來看，運(yùn)氣之外，至少有一種特定的組織意識(shí)和能力可以幫助企業(yè)應(yīng)對逆境。這種意識(shí)和能力通常被稱為“組織韌性”（OrganizationalResilience）：基于組織自身的運(yùn)營實(shí)力和日常準(zhǔn)備，通過靈活敏捷和強(qiáng)勁果敢的應(yīng)對過程，去規(guī)避、抵制、化解和吸收逆境事件所帶來的沖擊，并且在逆境之后迅速有效地恢復(fù)組織常態(tài)甚或提升自身對未來類似事件的應(yīng)對能力。組織韌性，是一種主動(dòng)自發(fā)而警覺審慎的生存意識(shí)，也是一種對外部環(huán)境積極應(yīng)對和調(diào)整的組織能力和運(yùn)作過程，通常體現(xiàn)在逆境事件之后的快速復(fù)原和繼續(xù)前行的結(jié)果和狀態(tài)之中。為了避免重復(fù)定義和循環(huán)論證之嫌，本文的界定和考察將聚焦于組織韌性的運(yùn)作機(jī)制和動(dòng)態(tài)過程，并闡釋其相關(guān)的戰(zhàn)略含義和管理啟發(fā)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，組織韌性是一種組織常態(tài)，貫穿于一個(gè)組織日常運(yùn)營之中。對于一般的組織而言，只有在各類突發(fā)的逆境事件之中，組織韌性的功用才會(huì)得到凸顯，能夠幫助組織比對手更好地度過難關(guān)。而有些組織，則需要長期生存于逆境之中，比如醫(yī)院急診室、救火團(tuán)隊(duì)、防爆警察等等。對于這些組織而言，逆境生存乃是常態(tài)，組織韌性自然亦是其日常生存和正常運(yùn)作之必須。這也就意味著此類組織中遇到的危機(jī)事件更加嚴(yán)重和頻繁，通常關(guān)乎生死，組織恢復(fù)常態(tài)需要的周期更短，挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，對于組織成員的職業(yè)技能、心理素質(zhì)和專業(yè)協(xié)作有著更加嚴(yán)苛的要求。

如果做一個(gè)進(jìn)一步拓展的話，本文對于組織韌性的定義既包括常規(guī)組織遭遇重大突發(fā)性逆境事件之后迅速恢復(fù)常態(tài)的能力，也包括長期在逆境中生存時(shí)能夠相對從容有效地應(yīng)對和調(diào)整的能力。因此，本文的分析框架強(qiáng)調(diào)組織韌性的常態(tài)及其在日常運(yùn)營中的連續(xù)性和反復(fù)迭代的特性。當(dāng)然，為分析方便簡明，我們選用單個(gè)特定逆境事件為分析單元來闡述組織韌性的作用過程。對于一個(gè)具體的突發(fā)性逆境事件的應(yīng)對，我們可以從事前、事中和事后三個(gè)階段分別考察。

顯然，一個(gè)組織的運(yùn)營既有實(shí)際的行動(dòng)系統(tǒng)本身，也有在行動(dòng)過程中體現(xiàn)的認(rèn)知與思考和學(xué)習(xí)與提高。前者專注于應(yīng)對和解決實(shí)際問題，后者在于審視解決問題的方法之優(yōu)劣高下以及改進(jìn)的空間和可能性。本文構(gòu)建一個(gè)雙環(huán)框架，同時(shí)從行動(dòng)與應(yīng)對鏈條和認(rèn)知與學(xué)習(xí)鏈條兩個(gè)方面來勾勒組織韌性的前序成因、要素構(gòu)成、運(yùn)作機(jī)制與效果功用，強(qiáng)調(diào)的是行動(dòng)（ACT）的質(zhì)量以及與行動(dòng)相關(guān)的有效學(xué)習(xí)與改進(jìn)（見圖1）。

逆境來臨之前的意識(shí)與準(zhǔn)備

臨淵羨魚，退而結(jié)網(wǎng)。未雨綢繆，防患未然。具體的危機(jī)和災(zāi)難，抑或機(jī)會(huì)與利好，我們通常無法準(zhǔn)確地預(yù)測預(yù)知。但提前謀劃和準(zhǔn)備，則至少會(huì)在某種程度上增加我們在預(yù)判和應(yīng)對實(shí)際事件中的機(jī)敏與從容。一個(gè)企業(yè)的組織韌性，從逆境降臨之前的常態(tài)來看，首先發(fā)軔于企業(yè)自身的警覺和應(yīng)對能力的積攢與夯實(shí)。從企業(yè)的行動(dòng)與應(yīng)對的鏈條來看，企業(yè)的組織韌性體現(xiàn)在三種具體的能力之中。

第一，對于突發(fā)性逆境事件的監(jiān)控、捕捉以及相對強(qiáng)于競爭對手的預(yù)判能力。對于環(huán)境的常規(guī)性和系統(tǒng)性的監(jiān)控與檢測，可以幫助企業(yè)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的和獨(dú)特性的機(jī)會(huì)與威脅。任何與既往常態(tài)抑或常識(shí)不同的趨勢和變化，可能昭示千載難逢的機(jī)遇抑或萬劫不復(fù)的災(zāi)難，也可能不過是不痛不癢的一時(shí)環(huán)境噪音。如何正確地理解和把握這些外在的變化，并預(yù)判其未來的走勢，乃是企業(yè)組織韌性的前端必須。預(yù)警預(yù)判比較精準(zhǔn)的企業(yè)在逆境到來之前就已經(jīng)開始逐步應(yīng)對逆境。逆境到來之后，反倒不需要大張旗鼓和矯枉過正地去大肆糾偏。

第二，增強(qiáng)實(shí)力，構(gòu)建防火墻。應(yīng)對危機(jī)的最為基本的也是最為可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)就是皮糙肉厚，實(shí)力超強(qiáng)。俗話說，瘦死的駱駝比馬大。不死的駱駝自然比馬更有耐久力，能夠更好地抵御和抗衡生存逆境。微軟、蘋果和谷歌等企業(yè)賬上趴著的上千億美元現(xiàn)金，既是效率上的某種浪費(fèi)，也是組織韌性的必然代價(jià)。微軟若干年前就著名地聲稱，我們離破產(chǎn)總有18個(gè)月。也就是說，如果我們戰(zhàn)略決策完全錯(cuò)誤，賬上足夠的現(xiàn)今也至少能夠保證我們堅(jiān)持存活18個(gè)月。這段時(shí)間內(nèi)，有足夠的機(jī)會(huì)調(diào)整和改進(jìn)，從而保證生存與提升。這與動(dòng)輒高杠桿孤注一擲、鋌而走險(xiǎn)的企業(yè)形成鮮明對比。

企業(yè)應(yīng)該不僅僅在呼風(fēng)喚雨的高光時(shí)刻躊躇滿志，也應(yīng)該在長期發(fā)展中注定將遇到的溝壑坎坷之際能夠順利應(yīng)對，重新振作。除了現(xiàn)金，企業(yè)還要有足夠的其它類型的資源儲(chǔ)備，以應(yīng)不時(shí)之需，尤其是人才發(fā)展和組織能力等內(nèi)部實(shí)力，以及良好的信譽(yù)、與外部利益相關(guān)者的合作與共生關(guān)系。

第三，組織韌性強(qiáng)大的企業(yè)通常具有對于外在逆境的敏感性，它們可以迅速地感知和捕捉外在的威脅，提前啟動(dòng)預(yù)警和應(yīng)對方案，從而減少損失和傷害，保存自身的實(shí)力和核心業(yè)務(wù)，使之不會(huì)受到過度的負(fù)面影響或者毀滅性的打擊。確切地說，從預(yù)警方案的角度來看，組織韌性的提升往往來自于日常的模擬性訓(xùn)練。就像火災(zāi)或者地震演習(xí)一樣，對于發(fā)生的可能性和危害性較大的逆境事件，一個(gè)組織要有選擇地進(jìn)行模擬性應(yīng)對。這樣才能提高實(shí)戰(zhàn)時(shí)的應(yīng)急發(fā)揮。

有了敏銳的感知能力和實(shí)際可操作的預(yù)案，一旦逆境苗頭出現(xiàn)，企業(yè)就可及早啟動(dòng)預(yù)案，即時(shí)應(yīng)對。比如，投資者在金融危機(jī)到來之前就已經(jīng)調(diào)整資產(chǎn)組合，從激進(jìn)的傾向轉(zhuǎn)向穩(wěn)健的態(tài)勢。再比如，敏感地意識(shí)到全球范圍內(nèi)對環(huán)保等可持續(xù)發(fā)展的日益重視之趨勢，在政府嚴(yán)厲的“環(huán)保減排政策”出臺(tái)之前，企業(yè)已然積極主動(dòng)地提前達(dá)到新標(biāo)、合乎規(guī)范，便是主動(dòng)應(yīng)對的典范。顯然，諸多跨國企業(yè)通過其公司政治戰(zhàn)略對其經(jīng)營所在國政府政策的影響也是事前應(yīng)對的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)中上述的三種前瞻性的作為，一個(gè)企業(yè)必須具有清醒的意識(shí)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)既不能固步自封，沉溺于現(xiàn)有的范式與輝煌，也不能沒有自己的定位與堅(jiān)守，一天到晚忙碌于到處跟風(fēng)模仿抑或潛心于隨手撈浮財(cái)。也就是說，與事前的行動(dòng)準(zhǔn)備息息相關(guān)的是學(xué)習(xí)鏈條的構(gòu)建和應(yīng)用。

首先，企業(yè)要具有開放的意識(shí)和積極的心態(tài)，在思想意識(shí)和認(rèn)知層面上重視對于逆境到來之前的自身準(zhǔn)備。既不盲目自傲自信地認(rèn)為自己能夠輕松搞定任何威脅、百病不侵，也不能完全聽任外在事態(tài)的發(fā)展，企盼船到橋頭自然直，而是切實(shí)有效地在那些力所能及的基本功和應(yīng)對實(shí)力方面提前下笨功夫。其次，是對于環(huán)境監(jiān)控和內(nèi)部掃描在意識(shí)里和態(tài)度上的重視和審慎。有了這樣的思想準(zhǔn)備，才可能腳踏實(shí)地地去構(gòu)建和使用預(yù)警系統(tǒng)。再次，積極的心態(tài)和審慎的態(tài)度最終要體現(xiàn)在對于逆境事件在認(rèn)知層面上的把握，能夠即時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷（至少是優(yōu)于競爭對手的判斷）和果敢決策，從而有助于主動(dòng)有序地啟動(dòng)應(yīng)對預(yù)案。

逆境之中的應(yīng)對機(jī)制與過程

對于逆境到來之后的應(yīng)對，企業(yè)的決策者既要基于自己的實(shí)力和預(yù)警方案去按部就班地實(shí)施嘗試，也要應(yīng)用自己的決策智慧和專業(yè)能力進(jìn)行臨機(jī)處置和即興發(fā)揮。具體的應(yīng)對措施和方法至少有三種基本思路：規(guī)避與隔離，抵制與反擊，化解與吸收。

第一，規(guī)避與隔離，是避免與逆境直接地接觸的戰(zhàn)略性選擇，旨在與逆境事件本身絕緣。此類應(yīng)對措施既取決于企業(yè)事前的戰(zhàn)略定位，也取決于它在逆境中可以瞬時(shí)調(diào)整的可能性和靈活性。比如，一個(gè)企業(yè)不僅要力爭理解各種可能的逆境事件的大致概率，也要同時(shí)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中熟悉自己生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)不同選手的定位和偏好，以及其它生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)（比如國外或者臨近行業(yè)）可能隨時(shí)進(jìn)入自己生態(tài)系統(tǒng)的選手的期望與訴求。這樣，企業(yè)可以及時(shí)地剝離與即將受到?jīng)_擊的業(yè)務(wù)相關(guān)的資產(chǎn)，轉(zhuǎn)入到相對安全的業(yè)務(wù)或者地理區(qū)域，或者有選擇地迅速與某些選手形成戰(zhàn)略聯(lián)盟（比如獲取特定資質(zhì)或者豁免權(quán)）從而避開某種特定的威脅（比如政策性懲罰或者滅頂之災(zāi)）。

第二，抵制與反擊，是依靠自身的實(shí)力和運(yùn)作技巧去抗拒和抵御來自于外部的威脅和打擊。這也是相對主動(dòng)的一種應(yīng)對措施，希望拒敵于門外，從而保證自己的核心活動(dòng)不受逆境的影響。比如，一個(gè)企業(yè)可以動(dòng)用各方資源與關(guān)系，去影響和改變那些給自己或者全行業(yè)帶來逆境的政府政策，也可以通過合作者和第三方去挫敗和逆轉(zhuǎn)對自身不利的傳言和媒體報(bào)道，還可以通過訴訟和媒體宣傳來抹黑和打擊對手，抑或自證清白。顯然，這些措施的奏效，在很大程度上取決于企業(yè)的事前準(zhǔn)備及其在商界以及社區(qū)等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的地位、名聲和資源。

第三，化解與吸收，是盡量地減弱逆境事件帶來的威脅和傷害，將其分化瓦解，并且在不得已的情況下盡量消化吸收，爭取把危害減小到最低限度。這主要是相對被動(dòng)而又無奈的應(yīng)對措施。比如，遇到某種突發(fā)的自然災(zāi)害，企業(yè)也許只能自己消化苦果。遭受地震沖擊，劍南春基酒受損，極大地影響了它后來的行業(yè)地位。再比如，一項(xiàng)特定的政策出臺(tái)，或者是以某種名頭“鼓勵(lì)”大家捐款，或者是對某種介于違規(guī)邊界的行為進(jìn)行重罰。此時(shí)，一個(gè)企業(yè)需要在自己能力允許的范圍內(nèi)進(jìn)行選拔和調(diào)配，考慮到底暫時(shí)犧牲哪個(gè)部門和群體，從而可以通過一定的損失保全整體的生存和未來的復(fù)蘇。

與上述行動(dòng)與應(yīng)對鏈條相對應(yīng)的認(rèn)知與學(xué)習(xí)鏈條中，此時(shí)的挑戰(zhàn)在于思緒開放和拿捏有度。首先，最重要的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)，是發(fā)現(xiàn)新的元素和環(huán)節(jié)。最主要的是新的逆境類型和威脅方式，以及新的應(yīng)對思路和措施組合，而不只是檢驗(yàn)原先的經(jīng)驗(yàn)和秘訣。其次，是要保持一定的思考定力和客觀冷靜。越是逆境時(shí)刻，越要尊崇常識(shí)，而不能用恐懼綁架和替代理性。要客觀地把握事情的本質(zhì)，而不只是拘泥于自己從情感上希望和期冀的某種假設(shè)與臆想。再次，基于常識(shí)和過往的經(jīng)驗(yàn)，兼及新鮮的刺激，決策者同時(shí)也要善于即興發(fā)揮，創(chuàng)造性地解決問題。這需要個(gè)人智慧、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)判斷，也有賴于組織成員間的互相信任與真誠溝通。

而且，事前的組織設(shè)計(jì)原則和文化氛圍會(huì)對組織的學(xué)習(xí)能力和行為應(yīng)對產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。清晰的規(guī)則（比如，強(qiáng)大的集權(quán)命令體系，在自由競爭中強(qiáng)者勝出，或者專家意見主導(dǎo)等等）都可能會(huì)有助于反應(yīng)的效率，雖然它們的適應(yīng)情境有所不同。模糊的規(guī)則通常會(huì)導(dǎo)致反應(yīng)僵硬機(jī)械、松散無序，抑或猶豫不決，搖擺不定。還有，在應(yīng)對外部逆境的同時(shí)，能夠較好地避免和化解自身內(nèi)部的潛在危機(jī)，也是組織韌性的一個(gè)重要體現(xiàn)。

逆境過后的結(jié)果與狀態(tài)

逆境過后，水落石出。有些絲毫無損，如虎添翼;有些站起身來，奮然前行;有些謝天謝地，心有余悸;有些茍延殘喘，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。不同的狀態(tài)，來自于不同的自身實(shí)力和應(yīng)對措施。

第一，極度輕傷或者基本上無傷無損，也許是應(yīng)對逆境的最佳結(jié)果狀態(tài)。如果在事中能夠有效地采用規(guī)避與隔離，抑或抵制與反擊，企業(yè)大抵可以實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)。財(cái)大氣粗，店大欺客，巋然不動(dòng)，富可敵國。這種狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)最終靠得是足夠的實(shí)力。而行動(dòng)應(yīng)對的關(guān)鍵則主要在于不犯低級錯(cuò)誤，不至于無端地打爛一手好牌。

第二，恢復(fù)和重構(gòu)，乃是組織韌性的最為直觀和最為核心的表現(xiàn)。經(jīng)過相對被動(dòng)的化解和吸收，企業(yè)在某種程度上受傷受損，需要盡快地恢復(fù)到逆境到來之前的運(yùn)作水準(zhǔn)和反應(yīng)能力。應(yīng)對比較成功的企業(yè)通常迅速恢復(fù)實(shí)力或者重新構(gòu)建自己的能力。相反，應(yīng)對失敗的結(jié)果很可能是偃旗息鼓，掃地出局。

第三，增強(qiáng)與提高。亡羊補(bǔ)牢。見賢思齊。無論是通過自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)，還是通過對優(yōu)秀企業(yè)的觀摩與仿效，一個(gè)企業(yè)可以通過應(yīng)對逆境來補(bǔ)齊自己的短板，更新自己的反應(yīng)措施，從而提升應(yīng)對未來逆境事件的總體能力。也許，最為可貴的，不僅是在同一種現(xiàn)有能力上得到增強(qiáng)，而是在新的領(lǐng)域內(nèi)得已提升。

從組織認(rèn)知和組織學(xué)習(xí)的鏈條來看，既要反饋，也要前瞻;既要固化，也要更新;既要總結(jié)，也要推廣。首先，要善于捕捉新的經(jīng)驗(yàn)和被證明較為有效的新鮮應(yīng)對方法，而不僅僅只是訴諸自己熟悉和擅長的領(lǐng)域，從而避免“核心剛性”和“應(yīng)激僵硬”帶來的弊端。比如，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)化解可能與傳統(tǒng)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)迥然不同。其次，還是要繼續(xù)珍視和強(qiáng)化自身優(yōu)勢的方面，認(rèn)清哪些核心能力是組織韌性的可靠基礎(chǔ)和主打項(xiàng)目，并對其進(jìn)行保護(hù)和增強(qiáng)。再次，一個(gè)企業(yè)要把應(yīng)對逆境看成是一個(gè)連續(xù)不斷的常態(tài)，而不能僅僅是看作畢其功于一役的階段性應(yīng)對。雖然，就事論事地專注于當(dāng)下的應(yīng)對是必要的，但采取前瞻性的視角和跨時(shí)段的思考將會(huì)使得企業(yè)更加有效地應(yīng)對將來可能發(fā)生的同類以及不同的逆境事件。同樣，在組織中構(gòu)建憂患意識(shí)，貌似悲觀被動(dòng)，實(shí)際上是積極主動(dòng)，乃是增強(qiáng)組織韌性在認(rèn)知學(xué)習(xí)方面的必修課。

小結(jié)

我們通常希望逆境很快過去并且永遠(yuǎn)不再發(fā)生。世間亂象，通常不與愿為。俗話說，不經(jīng)風(fēng)雨，怎見彩虹？問題是，彩虹過后，仍然會(huì)有風(fēng)雨。人生莫測，世事難料。突發(fā)性逆境事件總是會(huì)發(fā)生。任何組織都必須面對逆境的威脅和侵?jǐn)_，無論是難以料定的突發(fā)性事件，還是極端惡劣多變的日常生存環(huán)境，提升自己的實(shí)力無疑是最為保險(xiǎn)和可靠的應(yīng)對基礎(chǔ)，是組織韌性的核心要素。組織韌性的構(gòu)建和功用，最終體現(xiàn)在積極開放的心態(tài)，對外部情勢與內(nèi)部動(dòng)態(tài)進(jìn)行的審慎精準(zhǔn)的監(jiān)控與預(yù)判，對理性和常識(shí)的尊崇，基于智慧和專長的即興發(fā)揮，不同應(yīng)對措施的創(chuàng)造性組合，既發(fā)揮自己特長而又兼收并蓄、善于合作，以及組織常態(tài)的迅捷恢復(fù)與組織能力的整體提升。

本文責(zé)任編輯：劉永選liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn

馬浩：北京大學(xué)國家發(fā)展研究院發(fā)樹管理學(xué)教授，BiMBA商學(xué)院學(xué)術(shù)主任