胡倩倩 李晨光

摘 要：隨著新電商的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷作為一種新的商業(yè)模式，為傳統(tǒng)花卉企業(yè)突破發(fā)展瓶頸提供了契機。以花Do青春派為主要研究對象，從該公司的網(wǎng)絡營銷社會化媒體平臺和銷售平臺入手，分析此品牌網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和存在的不足，探究花Do青春派如何在新的電子商務環(huán)境下構建自己的網(wǎng)絡營銷體系。

關鍵詞：新電商時代;花Do青春派;網(wǎng)絡營銷;策略

中圖分類號：F713.5? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）31-0040-02

一、花Do青春派基本概況

花Do青春派是一個傳播美趣的時尚青年花卉品牌，隸屬于大連羅像網(wǎng)絡科技有限公司，其產(chǎn)品包括鮮花訂閱、花束定制、DIY瓶剪、花Do自制等眾多品類。品牌成立于2019年，專注于為青年群體提供優(yōu)質(zhì)的鮮花產(chǎn)品，并致力于成為中國電商花卉行業(yè)的第一時尚品牌。

二、花Do青春派網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及存在的問題

（一）網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

通過對花Do青春派現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷平臺進行整理，發(fā)現(xiàn)其主要分為兩類，第一類為社會化媒體平臺，第二類為網(wǎng)絡銷售平臺，具體分類（見下表）。

（二）網(wǎng)絡營銷中的問題及不足

1.品牌觀念不強，客戶群薄弱。目前花Do青春派由于將更多精力集中在商品的銷售上，缺乏品牌建設意識，對品牌的概念和理解把握不足，難以提高客戶忠誠度。電商的商品背后對應的是用戶群。由于用戶對品牌的認可度較低，同時，運用社會化媒體平臺進行宣傳時，未能及時有效地收集用戶信息和溝通方式，因而客戶分散，客戶回購率低，沒有形成具有高消費能力的客戶群。

2.網(wǎng)絡營銷手段落后，缺乏現(xiàn)代營銷觀念?；―o青春派在運營網(wǎng)絡媒體時，只是把網(wǎng)絡銷售作為其實體銷售的補充，而沒有認真地分析網(wǎng)絡上的需求，自然也不能根據(jù)需求調(diào)整自己提供的產(chǎn)品。僅采用社會化媒體平臺和網(wǎng)絡銷售平臺去簡單地進行產(chǎn)品的推廣和營銷，沒有形成自身的網(wǎng)絡營銷體系。網(wǎng)絡營銷手段僅停留在“買一送一”“滿199減69”“轉發(fā)此文章送你一束鮮花”等傳統(tǒng)的營銷方式上，使用戶產(chǎn)生營銷疲勞，最終取得的效果微乎其微。同時缺乏先進和創(chuàng)新的現(xiàn)代營銷方法，四大社會化媒體平臺與網(wǎng)絡銷售平臺基本上是分散的，由于缺乏現(xiàn)代營銷觀念，始終做不好營銷平臺的整體布局，缺乏各平臺之間的聯(lián)系。

3.數(shù)據(jù)應用能力較弱，缺乏安全保障體系。隨著時間的推移，花Do青春派聚集起越來越多的消費者，但并沒有對消費者的信息進行一個系統(tǒng)的搜集和整理，漸漸暴露出用戶的增長帶來的隱患。忠誠度較高的客戶沒辦法從公司這里得到任何的回應和互動，潛在客戶發(fā)掘不出來，就會陷入市場運營的尷尬境地。媒體平臺在用戶過多時會出現(xiàn)技術方面的問題，影響用戶使用感。

4.售后服務有待加強，平臺缺乏細節(jié)打造。對于鮮花來說，好的養(yǎng)護方法和技巧可以有效提高鮮花的壽命。花Do青春派在經(jīng)營過程中尚未認識到售后服務的重要性，在用戶養(yǎng)護方面有時未能進行及時的提醒，導致鮮花質(zhì)量下降，損害品牌形象。同時，網(wǎng)站建設缺乏后期維護，網(wǎng)購消費意見反饋無法及時處理，客戶反饋渠道不暢。微信公眾號、小程序由于注冊投入使用時間較短，暫未進行平臺的細節(jié)打造和網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品設計，用戶體驗感不佳，影響用戶的購買欲。

5.缺乏電商物流支持體系?；―o青春派由于缺乏物流技術支持，在從生產(chǎn)地至目的地的運送和目的地的配送過程中也是采用常務物流或自然形式物流，使得鮮花在從生產(chǎn)、運輸、存儲等物流環(huán)節(jié)上的損失較大，總容易出現(xiàn)鮮花的損傷情況，導致到達顧客手中的鮮花質(zhì)量下降，用戶滿意度不高。

三、花Do青春派網(wǎng)絡營銷發(fā)展的有效策略

（一）加強品牌建設，構建大學生花卉品牌

從營銷的角度出發(fā)，在高品質(zhì)生活深入人心的經(jīng)濟背景下，打造高質(zhì)量產(chǎn)品品牌必不可少。做好宣傳的前提是需要有真正的屬于大學生花卉文化的內(nèi)涵在其中，因此，花Do青春派可以豐富和完善大學生的花卉文化，使消費者耳濡目染，慢慢陶醉于其品牌文化中。相信大家對一些花的花語應該很清楚，但是在大學生群體中，卻沒有專屬于其的花語。大學生群體更偏好個性、潮流、時尚的事物，因此，打造大學生花卉文化，創(chuàng)建花語系統(tǒng)等都是締造大學生時尚花卉品牌的很好的手段。

（二）創(chuàng)新使用新型網(wǎng)絡營銷策略

1.借助移動營銷。移動營銷的一個重要陣地就是微信平臺，微信已經(jīng)滲透到大眾生活的方方面面，正在深刻改變著人們的生活?；―o青春派對其微信官方公眾號的許多內(nèi)容都可以進行研究和開發(fā)，單獨建立移動端的推廣計劃，利用微信自帶的圈層效應，在營銷層面精準定位用戶和推送內(nèi)容，實現(xiàn)精準營銷。

2.強化社群營銷。微信、QQ、抖音、微博等平臺均可進行社群營銷。通過消費者對花Do青春派品牌和花卉產(chǎn)品的接觸和了解，通過入口吸納社群成員，通過會員積分、會員優(yōu)惠、會員聯(lián)誼和學習、會員旅游等多種活動給社群成員提供利益，形成專屬于花Do青春派的社群圈層?？梢詫⑸缛悍纸鉃槿舾勺由缛?，方便在統(tǒng)一的平臺上分別運行和管理。通過長時間的社區(qū)運行，形成社區(qū)文化，即可面向社群成員進行理念、價值觀營銷，創(chuàng)造客戶價值。

3.進行定制營銷。以大數(shù)據(jù)和云計算做支撐，使得所有訂單可以匯總統(tǒng)一，所有的消費行為都可以被追溯，所有的用戶偏好都可以得到關注?？梢栽谖⑿拧⑽⒉?、視頻、直播、線上閱讀、線下物料等多種新媒體場景和用戶“偶遇”，傳播自身的價值觀，并與潛在顧客維系情感聯(lián)結。可以在多種場景展示銷售，站在每一位顧客身邊進行個性化銷售。

4.加強體驗營銷。體驗式營銷包括很多不同的形式，其中可以利用價格來做體驗式營銷，比如很多人都渴望這款獨一無二的鮮切花產(chǎn)品，但價格很貴，這時候采取降價體驗活動，可以幫助消費者增加對產(chǎn)品的感覺，讓他們下決心購買。其次，還可以制造環(huán)境和氛圍，良好的體驗氛圍和環(huán)境可以幫助自己吸引更多感興趣的客戶參與其中，并且在環(huán)境和氛圍的影響下，體驗感覺更好，更容易成交客戶。最后，需要把握好時間點，掌握好周期，讓體驗式營銷獲得更好的效果。

（三）完善網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略體系

云計算作為第三次科技浪潮，擁有高效快捷、安全可靠、低成本的優(yōu)點，彌補了傳統(tǒng)電子商務的不足，使得電子商務的應用更加可靠、穩(wěn)定。以“云技術”和“大數(shù)據(jù)”為技術支撐，建立數(shù)據(jù)庫，整理消費者行為模式，可以發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的便捷性與及時性優(yōu)勢，在發(fā)展中不斷完善自身，逐步建立完整的網(wǎng)絡營銷體系。

（四）精細化網(wǎng)購平臺，完善售后保障

未來花Do青春派可與專業(yè)的網(wǎng)站建設團隊合作，對網(wǎng)頁模塊進行重新設計，對色彩進行合理搭配，制作出令人賞心悅目的頁面。編輯圖文并茂的商品詳情，使商品生動起來，增加客戶購買欲望并及時對網(wǎng)站進行維護， 收集平臺信息數(shù)據(jù)。

目前對于線上銷售來說，消費者更多的是擔心無法保障售后、不會養(yǎng)花等問題。因此，針對這一現(xiàn)象，可以提供專門的售后人員，來解決一系列問題，讓消費者不再有所顧慮。同時還會有會員福利，一年四季換花活動，可以讓消費者享受四季常開的花，不用擔心花的時鮮性問題。

（五）完善物流保障，創(chuàng)新流通渠道模式

鮮花屬于易損耗的商品，在物流方面需加倍小心?；―o青春派可借鑒其他企業(yè)的做法，采用全新的智能物流模式。首先，在鮮花的包裝品質(zhì)上，需注意提升鮮花物流包裝品質(zhì)。如鮮花在采摘時切取的花枝須放在陰涼處、包裝箱的尺寸需節(jié)省空間又通風。其次，創(chuàng)新鮮花供應鏈模式，采用可折疊的鮮花塑料周轉筐，可以在提高鮮花品質(zhì)的同時降低運輸成本，保證花材質(zhì)量、提升流轉效率。最后，在運輸過程中，采用全程冷鏈運輸?shù)姆绞?。隨著公司業(yè)務量增加、需求變化，對物流運作能力也會提出更高要求，今后花Do青春派會不斷對物流體系進行優(yōu)化，向第三方物流服務平臺發(fā)展。

花Do青春派作為全新的青年時尚花卉品牌，具有較大的發(fā)展?jié)摿?。?jīng)濟制約、社會認可度不高、營銷觀念落后等原因使得花Do青春派在網(wǎng)絡營銷發(fā)展中存在一定的限制。想要進一步提升網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，在同行業(yè)競爭中脫穎而出，就必須采取行之有效的營銷策略，如加強品牌建設，締造大學生時尚花卉品牌;創(chuàng)新使用新型網(wǎng)絡營銷策略;完善網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略體系;精細化網(wǎng)購平臺，完善售后保障;完善物流保障，創(chuàng)新流通渠道等，能在很大程度上提高花Do青春派的網(wǎng)絡營銷能力，進而提升網(wǎng)絡營銷的價值。